进击者vivo，如何穿越周期雁行致远？

施杨

管理学大师彼得·德鲁克在其《创新与企业家精神》（Innovation and Entrepreneurship）一书中指出：很多企业错误地认为“创新”的本质是单纯的发明创造，但如果所谓的发明创造无法为客户解决痛点，这种发明创造便是无用功。因此，“创新”真正的意义在于是否为客户创造出新的价值。

在这里，我们不禁要问：什么是价值？在德鲁克看来，价值并不是价格。价值是客户得到的，价格是客户付出的。做企业，推出一项新产品、新服务或新流程，要满足客户未被满足的或潜在的需求，创造出新的客户满意。客户有新的所得，才会去买、从买得少到买得多，或者愿意付出比过去更高的价格。

这反映在企业的收入和利润上，就是创造了新的财富。而要落实这种“为客户创造新价值”的“创新”理念，需要企业拥有研究客户痛点的专注力，更需要其在一个行业、一个领域中的长期经验和技术积累。当两大条件同时满足时，“创新”才能形成突破。

vivo正是这种“真·创新”的坚定实践者。

2023年4月27日，财经作家吴晓波带队访学vivo全球总部，了解vivo成立以来的发展历程。作为中国科技创新企业的典范，《中欧商业评论》亦长期关注vivo近三十年来穿越周期的底层内因。

vivo执行副总裁、首席运营官胡柏山在访学交流中表示，近二十年来，中国手机及通信设备制造行业经历了多次重大的产业调整，而vivo多次成功穿越周期，其背后的支撑正是其以“本分”为核心价值观，以“长期主义”为战略思想，通过创新不断穿越周期。

其实，vivo所倡导的“创新”理念与管理学大师彼得·德鲁克对于“创新与企业家精神”的理解不谋而合。

正如vivo品牌副总裁贾净东在访学期间的主题演讲中所说，行业经济、社会环境都有周期，企业要想持续穿越周期，需要以终为始的思考，埋头种因，坚持做正确的事情并力求把事情做正确。“我们希望做这样一个行业，就是把很复杂的科技做成简单、完美、优雅的东西满足我们的用户。”

在《中欧商业评论》看来，不浮躁、不冒进、不赚快钱，脚踏实地潜心钻研客户真正的需求是“本分”；秉承“长期主义”精神，选择做难的事、做需要时间积累的事，以解决消费者痛点，为目标客户带来新的价值，是vivo技术与产品创新的基石，也是其“以慢制快”的思想核心。

本次活动过程中，访学团走进vivo全球总部的四个区域，分别是vivo总部展厅、SMT产线和装配车间生产线、可靠性测试与环境实验室以及模拟网与移动通信实验室，近距离感受vivo智能制造的高精之美，见证了vivo旗下备受消费者热捧的手机产品，从生产到测试的“诞生”过程。

在与访学团的交流中，胡柏山回顾了vivo的成长经历：第一步是找到“根据地”让企业活下来，这代表着企业可以有稳定且持续的现金流，而不是依靠所谓的融资模式在风口烧钱来维持企业的生命；第二步，则是找到产品的差异化定位，认准核心用户；vivo在通信行业的深耕发展有着深厚的基础，从无绳电话到寻呼机，再到如今的手机，vivo是一步一个脚印成长起来的。

以上內容概括了vivo刻在基因里的“本分”。在《中欧商业评论》看来，有多少能力干多少事，循序渐进的发展模式让vivo能够洞悉用户需求，并且进行稳扎稳打的创新。“本分”的基因也令vivo的业务发展更有取舍，能够令自己“集中精力办大事”。例如vivo从电话机到如今的智能手机，近30年来聚焦通信主营业务，这也是在用户需求与自身能力之间的取舍。

在德鲁克眼中，无论是创新还是企业家精神，最终的目的都是帮助企业赢得顾客。德鲁克曾有一句名言——企业存在的唯一目的，就是创造顾客。那如何创造顾客？德鲁克的回答是：只有通过创新，创造出满足顾客迫切需求的产品，才能创造顾客。

所以，他建议创新者应该时常自问：对顾客而言，什么才是真正的痛点所在？又是什么样的产品能真正解决痛点，起到“效用”？而这些问题的答案，只能通过脚踏实地，基于对行业经验的积累与对市场变化的深刻洞察来获得。

胡柏山在访学交流中回忆，过去vivo曾选择主打音乐手机这一品类。当时处于功能机时代，vivo洞察到了用户希望用手机来聆听高品质音乐的需求。同时通过用户调研，vivo发现外观与音质是用户最为关注的两大方面，而vivo在音频与产品设计领域都积累了深厚的经验，当时的音乐手机一经发布就一炮而红。

我们再以折叠屏手机赛道为例。过去几年，国产智能手机之间的竞争如同一场“军备竞赛”，逐渐趋于白热化。同时，随着越来越多样化的信息传播媒介以及移动生产力需求，消费者已不满足6英寸的手机屏。此时，三维折叠形态的手机开始出现。然而，一些品牌以所谓 “新技术、新功能”的幌子追赶风口，可惜这些博取眼球的产物背后缺乏成熟的技术支撑，不仅无法为客户创造价值，还损害了品牌在消费者心中的形象。

因此，面对折叠屏手机赛道，vivo选择了更为慎重的策略。2022年4月11日，vivo 官方正式公布了旗下首款折叠屏手机 vivo X Fold。vivo虽然是几大头部国产手机品牌中入局最晚的一个，但却依靠优异的性能以及自主研发的创新技术，实现了在折叠屏赛道的后发先至。

可以说，如果没有那份“本分”的基因，也许vivo就无法通过创新，创造出为顾客带来价值的产品，也无法找到那条“既能够满足用户需求，又适合品牌自身发展”的正确道路。

此次访学中，访学团成员也参观了vivo可靠性测试与环境实验室，在各种极端实验中见证了 vivo最新折叠屏旗舰X Fold2及X Flip经历的“花式折磨”。对比初代产品，vivo X Fold2和X Flip采用了最新一代自研航空级水滴铰链，不仅更轻、更耐久，也带来超强的稳定性和耐疲劳强度，在久经考验的过程中，展示出过硬的技术品质。

正如胡柏山所说：“科技创造美好生活，是技术研发及用户需求双向驱动的过程。”科技公司依靠高端突破来实现这一目标。高端突破是一场没有捷径的马拉松，谁能笑到最后，与厚积薄发的技术创新能力密切相关。vivo也始终将这一理念贯彻始终。

与此同时，vivo也迭代了折叠屏3.0的全新定义——全能也轻薄，以此回应消费者对于折叠屏手机产品性能提升、愈发轻便的核心诉求。就在折叠屏新品开售不久，两款机型便强势夺得了天猫、苏宁等渠道的销量桂冠。从良好的市场反馈来看，这两款全新折叠屏机型的产品力相当优秀，殊不知在其背后，是漫长的技术研发与迭代。

vivo X Fold2相较上一代实现了大幅减重约33克，达到了12.9毫米的折叠厚度与6.07毫米的展开厚度。为此vivo对铰链进行了全面升级，铰链内的“水滴”直径也提升至5毫米，得益于此折痕平整度也提升了40%，做到了镜面平整。而且这个减重的过程中vivo并未牺牲铰链的可靠性，不仅通过了40万次的莱茵无忧折叠认证，还凭借全新的“航空级钢材+高强度碳纤维+IPC板材”，做到了强度高、重量轻与抗异响。

vivo让我们看到，通过堆叠无效的配置实现快速变现并非正途，反之坚持“长期主义”的科研创新才是企业能够立足长远的根本。

吴晓波在访学中感叹，近二十年来，中国手机及通信设备制造行业经历了多次重大的产业调整，而vivo多次成功穿越周期，其背后的支撑正是vivo常说的“长期主义”。“市场将永久属于长期主义者”，吴晓波表示，vivo的“本分”价值观，已经深入到企业的每一个层面。“這一点尤其难能可贵，即使放在世界范围内来看，这样的企业文化和战略思想也是少见的。”

确实，在“创造顾客”的理念中，“创造顾客”是一个企业的存在价值和理由；“创造顾客”决定了一个企业的本质特征。在德鲁克看来，如何去理解或把握一个企业，主要就是看这个企业是如何创造顾客，而不是看一个企业有无利润或挣了多少钱。而正确的“创造方法”，应该是企业在洞悉顾客认定的需求之后，从事创造性的活动，形成厚积薄发的强大产品力，有效地提供商品和服务，以满足顾客的需求。

可以说，无论是对消费者的深入洞察，还是关键技术的突破，都需要拥有“板凳愿做十年冷”的战略魄力，而企业的创新也正基于此而生。

吴晓波在与胡柏山的交流中表示，今后手机厂商的竞争是拼后勤、拼技术实力，哪家厂商的“板凳深度”更深，面对长期竞争的能力才会更强。用户是所有创新的源泉，当下手机厂商重要的能力，是对消费者的精准洞察。吴晓波高度评价了vivo X Fold2的指纹识别技术，以及vivo的信息无障碍功能，表示这两项功能体现了vivo的技术深度和社会责任感。

在德鲁克看来，一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。但创新不是 “天才的闪烁”，而是企业为客户创造价值的结果。企业应当把创新当作一项核心能力。因为用户是企业的基石，是企业永续的命脉，而创新就是在为客户创造新价值。

实际上，创新也是企业破除增长“壁障”的唯一方法。随着外部环境与行业周期的变化，在每一个特定阶段，用户就会诞生新的需求。据此，企业需要不断推陈出新，通过新的产品与服务，创造出新的客户满意，这才是企业创新的本质，也是穿越行业周期，保持永续的秘诀。

在活动当天的圆桌论坛环节中，胡柏山回顾了vivo品牌创立至今经历的创业、蜕变、发展三大阶段。从坚持高品质，再到专注于满足用户体验， vivo一直以“长期主义”的坚持来引导底层技术的创新，通过“自主创新”与“联合创新”，构建vivo的核心竞争力、促进科技稳健发展，未来为vivo实现转型升级与高端突破提供有力支持。

比如，在模拟网与移动通信实验室，访学团成员们亲身感受了未来6G场景中贯通物理世界与数字世界的体验。vivo对行业前沿技术的研究和顶尖人才的培养跻身世界前列，正致力于新一代移动通信技术的核心技术研发和标准制定，通过严谨的研究和细致的仿真，进一步提升vivo在全球行业中的地位和话语权。

我们从vivo身上可以看到其坚持用户导向与长期主义，埋头种因的坚定信念。在《中欧商业评论》眼中，这股力量也正是vivo能够实现基业长青，成为“以慢制快”的行业“进击者”的关键与核心。