山岳户外探险向导胜任力模型建构与应用研究——基于江西上饶灵山的调研案例

万田户, 叶彧扬, 璩亚杰, 汪逸

(1. 上饶师范学院 历史地理与旅游学院, 江西 上饶 334001; 2. 华南师范大学 旅游管理学院, 广东 广州 510631)

一、引言

山地户外运动产业是体育健身休闲产业的重要组成部分,是提高人民健康水平的重要途径,是满足人民群众对美好生活向往、促进人的全面发展的重要手段,是建设健康中国、激发产业发展活力的重要内容[1-2]。2016年《全民健身计划(2016-2020)》与《关于加快发展健身休闲产业的指导意见》明确提出因时因地因需发展登山等群众运动项目,大力发展登山、露营、攀岩等山地户外运动项目,完善山地户外运动安全和应急救援体系[3-4];随后,《山地户外运动产业发展规划》的主要任务中提出丰富登山、高山探险等特色运动项目供给,逐步满足广大人民群众层次化、多元化消费需求[1]。2019年《体育强国建设纲要》要求广泛开展群众性体育活动,增强体育消费粘性,激发大众体育消费需求[5]。2018年《江苏省加快发展山地户外运动产业行动方案》和2020年《江西省山地户外运动产业发展规划(2019-2025)》均明确了引导山地户外需求与培育山地户外市场,完善山地教育培训与应急救援体系,积极拓展山地户外运动项目的新形式和新内涵,推动山地户外运动项目的升级换代和健康发展等任务[6-7]。以上系列利好政策为山岳探险旅游发展带来了前所未有的机遇。加上2020年初至今,受新冠疫情影响,国民对健康休闲运动的需求、对山岳户外旅游的向往更为强烈。

中国地域辽阔、资源丰富,拥有众多名山大川,山岳型旅游地以其独特的风光地貌和丰富的文化内涵,自古以来深受国人喜爱。随着国民生活水平的提高和思想观念的变化,山岳旅游的开展形式日益多元化,其中山岳探险旅游因满足了众多旅游者求新求异的心理需要,在旅游市场上占据了一定的地位。然而,由于山岳户外探险旅游者、组织者或向导安全意识淡薄与专业技能缺乏,加上组织者或向导不负责任的攀登行为引导,导致探险事故频发。据统计,2019年中国大陆共发生272起登山探险事故,死亡69人、受伤105人、失踪5人[8]。在闽浙赣、湘鄂皖、云贵川等地活跃着众多公司化和个体化从事山岳户外探险地接服务工作的社区居民,他们土生土长、山地生存经验丰富,但是并未接受过系统化的向导接待服务、管理以及专业化的山地探险技能与应急救援培训,难以满足日益火爆的山岳户外探险市场高标准、高规格、高质量发展的需求。对山岳向导胜任力进行系统研究将有助于其明确风险、知晓使命、尽心尽责与主动提升。

基于此,通过系统梳理与构建户外探险向导的胜任力指标,以上饶灵山户外探险向导为调研对象,透过统计方法识别与解读灵山户外探险向导的关键胜任力因素,有着重要的理论意义和现实意义。理论意义上,本研究构建了山岳户外探险向导的胜任力模型,既丰富了胜任力理论的研究视角、为胜任力模型研究提供了地方化素材与案例支撑,又在一定程度上弥补了国内山岳户外探险理论研究领域的不足,为山岳户外探险向导的培养及其自我发展提供了理论依据。实践意义上,本研究一方面有助于向导精准识别自我发展中存在的显著优势与不足,发掘自身成长需求,提升专业服务能力,另一方面可为相关商业机构、行业协会及政府职能管理部门建立山岳户外探险向导职业培训体系、能力评价标准与规范提供参考依据,有助于山岳户外探险活动安全、规范、健康、可持续地发展。

二、文献综述

(一)山岳探险旅游研究

1.山岳探险旅游者研究

山岳探险旅游者市场细分与识别研究。Mackenzie &Kerr采用逆转理论,并结合民族志研究范式,根据山岳探险旅游者的经验,对玻利维亚地区的探险者进行细分[9];Lima等研究了葡萄牙山岳探险旅游目的地不同类型细分市场的消费能力、旅游行为、人口统计学特征[10];Beedie &Paul从登山探险的规定与相关管理条例出发,对如何识别山岳探险旅游者及其与普通旅游者的差异进行了研究[11];欧双磐和侯锦雄探讨了不同专业化类型的差异,将山岳探险者细分为玩票型、入门型、实践型、情感型、认知型和专业型六种[12]。

山岳探险旅游者行为研究。Tesite等基于游客感知视角,对游客行为特征与模式、期望与需求,以及当地企业家的登山旅游活动调研后,发现山岳探险旅游者的需求、期望和消费行为受季节性影响较小,大部分游客倾向于欣赏森林风光、体验大自然的馈赠以及对惯常环境的逃避[13];Mu等对山岳探险旅游者的动态冒险状态进行了研究,认为山岳探险旅游者的风险意识存在差异,多数旅游者对自身可能遇到的风险是担忧甚至恐惧的[14]。Christopoulou &Papadopoulos对登山旅游和滑雪旅游游客对于环境保护的态度进行了分析[15],而Batr &Adarsh对印度境内的喜马拉雅山脉山岳探险旅游者砍伐森林、践踏河岸植被、乱扔垃圾等不文明现象进行了批判[16]。陈宽裕等则认为对于涉入程度较深的山岳探险旅游者,其对游憩地的依恋程度也越高,且对拥挤知觉、使用冲突与不友善行为的反应也较强烈[17]。赵宏杰等针对八达岭长城探险旅游者游憩专业化及其地方依恋程度的实证分析结果显示,探险者游憩专业化行为程度越高、地方依恋强度越低,而游憩专业化情感程度越高、地方依恋强度越高[18]。吴崇旗等对山岳探险旅游者游憩专业化与管理策略支持进行了研究,发现登山健行者游憩专业化行为得分越高,越倾向支持间接管理策略的同时,也越倾向反对使用保护妥协的管理理念;且游憩专业化认知与情感程度较高的受试者,越倾向支持直接管理策略与生态完整优先的管理理念[19]。

2.山岳户外探险向导研究

Beedie &Paul从登山探险规范管理的视角,分析了山岳探险旅游向导和一般旅游活动导游之间的差异[11];世界旅游探险协会(以下简称ATTA)发布的《探险向导资格能力标准(2016)》较全面且清晰地指出探险向导在职业技能和性格方面所需要的特质,从不同维度总结了探险旅游向导胜任力要素,认为探险旅游向导的能力主要由技术能力、荒野求生和急救能力、顾客服务和团队管理技能、自然和文化历史知识以及可持续理念构成[20];许以亭等认为户外探险教育指导员专业能力要素主要有专业知识及专业技能、风险管理、专业态度和领导能力等[21];Susan利用向导真实经历记录,从心理学角度分析了冒险旅游环境中向导与游客互动过程中潜在压力和负面情绪的来源,并强调了向导情绪管理能力、环境适应能力和与顾客沟通能力的重要性[22]。

(二)胜任力模型及其旅游行业应用研究

1.胜任力概念及理论模型

胜任力概念起源最早可以追溯到古罗马时代,当时人们就曾通过构建胜任剖面图来说明“一名好的罗马战士”的属性。20世纪初,“科学管理之父”泰勒对科学管理的研究被称为“管理胜任力”[23]。McClelland指出胜任力是指能将工作中成绩显赫者与表现平平者区分开来的个人的深层次特征,它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征[24],此概念目前被广为接受与认同。对胜任力的研究通常依托于胜任力模型的构建,国内相关研究中运用的胜任力模型众多,较为基础的有:

(1)素质冰山模型

McClelland提出的冰山模型将个体素质按照不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和“冰山以下部分”[24]。前者包括基本知识、基本技能,属于外显的个体能力,易于识别和测量;后者包括社会角色、自我形象、特质和动机等,属于个体内在的、难以测量的非外显能力,但却对个体行为和表现起决定性的作用。

(2)素质洋葱模型

Boyatzis提出人员能力构成如同洋葱一般,由里及表包含多重要素,依次为动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能等[25]。其中,知识、技能等表层要素易于识别、培养和评价,而个性与动机等里层要素则较难识别、习得与评价。

2.旅游从业者胜任力研究现状

胜任力模型的应用在我国发展已久,常应用于特定行业从业者的选拔与培训,国内部分学者基于旅游行业不同岗位的胜任力模型开展了探索性研究,为旅游行业人才培训与选拔提供了重要依据。郑赤建立足于可持续发展的角度,对生态旅游导游的胜任力要素和模型进行了探究,认为强烈的环保意识和敢于冒险的勇气对生态导游尤其重要[26];鲍艳利从“一带一路”视角出发,分析了多文化和多变化环境中的导游胜任力特征,着重强调了导游跨文化语言沟通能力和相应文化知识储备[27];何曼榕等综合行为事件访谈法和文献综述法筛选出领队岗位胜任力特征,构建了旅行社出境领队人员的胜任力模型[28];陈芳结合《民用航空空中交通管制员执照管理规则》及相关从业规定,构建了民航空管质量安全监察人员胜任力模型[29]。

综上所述,胜任力理论已广泛应用于旅游行业中导游、领队、航空工作人员等不同职业与岗位的研究。由于我国山岳探险发展不及欧美国家成熟,山岳探险向导及其胜任力模型的研究国内学者较少关注,进一步凸显了本研究视角的价值。因此,基于胜任力素质冰山模型,通过问卷调研、微信访谈、面对面交流等方式,围绕上饶灵山山岳探险向导这一特定群体的发展现状与问题,构建一套胜任力测度指标,是胜任力模型和特定岗位的新组合,为国内外较罕见的地方性研究内容。同时,将胜任力模型结合具体案例进行验证,揭示了山岳探险向导胜任力的重要分层,明晰了灵山探险向导存在的不足与未来的提升、成长期待。

三、灵山户外探险向导发展现状及其存在的问题

潘华华指出,灵山是上饶市“十二五”时期重点打造的国家4A级山岳型旅游景区,旅游资源奇特,地质构造复杂,地貌类型多样,山高林密,吸引了众多探险爱好者[30]。2009年,清水乡左溪村村民阿亮独具开拓意识,组织村民向导勘测与优化户外探险线路,在当地首创了针对户外探险客户提供集线路咨询、向导服务、住宿与餐饮预定为一体的地接服务模式。随后,该模式陆续被当地及周边村民复制、模仿,一定程度上也开启了灵山山岳探险向导组织化、规模化与职业化的发展之路。目前灵山探险旅游在华的户外圈中具有一定知名度,当地居民也通过兼职向导、提供食宿服务增加了收入[31]。近年来,随着灵山户外探险地接业务规模不断扩大,灵山向导自媒体影响力日益提升,但绝大多数向导团队都受到了文化水平不高、专业技能欠缺、可持续发展意识不强、法制观念淡薄等一系列问题的挑战。

(一)现状梳理

1.灵山探险向导的群体特征

灵山向导群体主要由灵山本地人组成,年龄构成上以中年为主,多为初中文化水平。众多村民都是随着灵山旅游的发展以及户外探险运动在本地的兴起,逐渐接触、了解后从事向导工作,并成为农闲时就地创收的主要来源之一。当地从事向导的村民对灵山一草一木非常熟悉,同时也热爱自己的家乡,喜欢探险活动给自己带来的放松和愉悦。山岳户外探险活动存在明显的淡旺季,绝大多数为兼职向导,在专业性方面有所欠缺,加上向导收入并不稳定,一些颇具发展意识的向导也顺便从事民宿与农家乐的经营,既拓展了产业空间、又稳定了客源、更实现了多元创收。

2.灵山探险向导的收费与盈利现状

灵山探险向导收费模式较为灵活,视情况实行差异化收费。一方面,根据客户需求,进行选择性收费。如针对户外俱乐部等机构组织的团体探险客户,采取同行结算价的模式;而对一些自助登山探险的客户,在自带露营装备且自助解决餐食的情况下,一般根据团队需要配备的向导数量,根据淡旺季收取向导基本服务费300-600元/天/团不等;如团队需要向导包揽相关服务,除了基础向导服务费外,还会根据客户情况实行民宿吃住、风餐露宿以及两种模式相结合的报价方式。另一方面,根据线路难度,采取全包价收费。如灵山向导推出的29峰两天穿越线,由于难度较大,对参与者体力、装备以及相关户外技能与经验有一定的要求,人均收费800元左右,包含一晚山下住宿、一晚山上帐篷露营、第一天集合晚餐、第二天早餐与山上晚餐及第三天早餐、两天技术装备使用费与向导服务费及上下山小交通费等。总体而言,灵山向导盈利来源依然较为单一,主要包括向导服务费、食宿差价、装备租赁与使用费等;盈利点也多源于产业链下游,附加值低,客单价在这种操作模式下难以提升。

3.灵山探险向导软硬件投入现状

硬件设施方面,向导均有投入一定的资金,购买与更新探险活动过程中的绳索、安全带、头盔、扁带等攀登设备,亦有向导自行购置一些帐篷、睡袋等露营装备向探险客户提供出租服务;个别实力向导高配无人机,既记录自己带队的精彩瞬间,又可拍摄探险客户的游玩瞬间。同时,有些向导在客户积累到一定程度后,为扩大接待规模,针对探险者需求投资民宿与农家乐。软性服务方面,在活动成行之前,向导会综合客户探险经验、年龄构成、性别组成以及体适能等情况,为探险客户提供定制化的灵山探险线路,并根据探险客户需求提供住宿、餐饮、土特产等自选单项服务;在客户抵达探险目的地接待站点后,向导会为探险团队安排攀山前的技术指导和培训,以保证探险客户能够应对攀登中常用的绳索装备使用方法与上升下降技术;在探险活动过程中,向导为探险者们提供全程领队服务,并向未自备餐食的探险者供应路餐,同时提供无人机航拍探险瞬间服务;探险活动结束后,部分向导能够为探险者团队在美篇、微信朋友圈等撰文与宣传,同时也会将他们的精彩瞬间在抖音、快手等直播平台进行传播,达到双向宣传的目的。

4.灵山探险向导社区自治组织或行业协会现状

灵山的户外探险旅游自2016年以来受到越来越多的关注,本地居民一般选择经营农家乐或民宿以及兼做向导的方式参与当地旅游业,因而个体户较多,行业规模并未凸显,目前没有一个官方的自治组织或行业协会,向导之间主要通过微信、电话相互联系、分享业务。很多向导会将自己的带队经历或灵山的美景上传至美篇、抖音等短视频平台;亦有向导运营公众号,通过发布灵山探险的路线、游玩方式等内容吸引探险者。同时,尚缺乏明确的标准对向导的服务内容与质量进行规定,每个向导所拥有的软硬件设施也各有不同,建立官方的组织对行业进行规范化管理和提升将是助力灵山向导行业发展的方法之一。

(二)问题诊断

1.向导自我培训与提升的意识有待加强

从山岳探险旅游来说,灵山地形复杂,怪石嶙峋,探险向导在接待游客时,因环境状况的多变,登山、探险客户千人千面,山岳探险向导需要掌握的技能和能力多种多样,如讲解能力、待客技巧、沟通能力、风险管理能力等。目前灵山本地的山岳探险向导多为村民兼职,行业也缺少相应的资格认定,其服务内容主要是登山设备教学讲解和沿途景点的简单讲解,其他技能仍然有很大的提升空间,向导应客观认识与评估自身带队能力,主动学习与提升,增强行业竞争能力。

2.向导的服务意识与安全意识有待提高

向导在全面了解当地地质环境特点和气候特征的前提之下,应仔细斟酌服务前的流程安排、服务中的安全管理、服务后的客情跟踪,做好全方位服务工作。对借助绳索攀登的过程应秉承选择性挑战的原则,应对客户进行心理疏导,以减少客户心理压力及超越客户心理承受能力所带来的意外风险;在各个制高点、悬崖峭壁处,向导要做好以身示范作用,不要轻易尝试各种危险动作进行摆拍,以免游客在效仿各种危险拍摄动作过程中导致意外发生。

3.向导的生态环保与可持续发展意识有待提升

山岳探险活动涉及的活动对环境的影响主要有以下几点:首先,上山用火,在山区内留宿留下生活痕迹,由此将带来对土壤、植被的破坏作用;其次,岩石上打膨胀螺丝用于攀岩,将带来对岩层及主要景观、特色景观的破坏;最后,在一些标志性景观炫耀、摆拍,容易引发安全问题,进而形成社会问题并对灵山景区或灵山本地造成负面影响。这些现象都说明了向导在生态环保、社会责任及可持续发展方面的意识不足,长此以往势必影响灵山探险向导形象,阻碍灵山景区的长久发展。

4.向导个人特质与职业形象模糊

胜任力冰山模型的“冰山以下部分”比技能能力、知识储备更为重要,是决定一个人胜任力水平的关键部分,山岳探险活动耗时长,要求参与人员有良好的身心素质以面对可能的自然灾害和人际关系问题。向导作为探险活动的领导者更需具备特定的性格特质。如沉稳可靠的形象能够赢得队员的信任和配合,一定的冒险精神可为旅游活动带来未知的新奇体验。灵山户外探险向导缺乏相应标准,探险体验容易受向导个性的影响,使得探险向导服务存在一定的随意性,服务质量不稳定,不利于灵山探险旅游长远发展。

四、户外探险向导胜任力模型的构建与应用

(一)问卷量表设计

基于胜任力冰山模型,将山岳探险向导的胜任力分为“冰山以上”和“冰山以下”两部分。“冰山以上”部分即较容易被探险者所感知的向导胜任能力指标,例如登山技巧、生存技能等能力或技能;“冰山以下”部分主要是山岳探险向导的性格特质、个人素质等不易被探险者感知的内容。运用文献分析法,借鉴国内外相关学者对探险向导、户外冒险教育营队指导员等相关职业的胜任力研究成果和ATTA(世界旅游探险协会)发布的户外探险向导的标准指南,结合灵山山岳探险向导现状与问题,抓取了针对灵山山岳向导胜任力模型问卷的42项指标量表。每项指标对应的赋值均采用利克特5级量表法,受访者根据自己的从业经验或灵山探险经历对选项进行“非常不重要”“不重要”“一般”“重要”“非常重要”的评价勾选,分别赋值1-5。在添加有关灵山向导现状评价以及受访者基本信息等选项后,形成初步调研问卷。

(二)问卷预调研与数据收集过程

问卷初稿设计完成后,首先向本院旅游管理教研室部分讲师及以上职称的教师征求意见,收到反馈意见后将各评价指标进行了再次梳理,对诱导性指标用相对客观的语言进行描述,将较高的风险防范意识修改为风险防范意识,善于沟通修改为优秀的对客沟通,良好的组织能力修改为组织领导能力;将意思相近的指标合并,如风险识别技能和野外救援技能合并为伤害预防和急救技能,烹饪技巧、扎营和净水等技巧合并为基础户外生活技巧等;对必要的指标进行细分拓展,例如将表达单薄的“个性沉稳”细分为自信满满、热情大方、世故灵活、胆大心细、敢为人先、探险而不冒险和沉稳可靠。而后,通过微信、QQ等途径将问卷发给灵山探险向导、灵山当地农家乐和民宿经营者,梳理意见后对问卷部分问题进行调整。如将问卷的调查对象按照活动角色分类,而不再根据受访者的职业进行界定,使问题更加清晰明了;将涉及向导从业年限、兼职向导主业等一些相关性不强的问题删除。最终胜任力指标量表由34项构成。

问卷设计通过问卷星在线编辑后生成,主要发放与传播渠道为微信朋友圈、微信群、私人微信和QQ群,重点调研对象为灵山当地探险向导、灵山景区工作人员和其他旅游从业者、有过灵山探险带队经历及探险经历的户外俱乐部领队和驴友。正式调研共回收问卷190份,回收有效率100%。

(三)分析方法

探索性因子分析是采用降维的方法,从多变量中提取公因子。进行探索性因子分析前,需先对问卷量表进行信度和效度分析。信度分析中,克朗巴哈系数为0.985,表明问卷量表具有良好的一致性。效度分析中,量表KMO样本测度值为0.962,Bartlett球形检验的近似卡方值为7 803.600,自由度为561,显著性为0.000,量表效度水平优,说明可进一步通过探索性因子分析对山岳探险向导的胜任力指标进行降维。

五、结果分析

(一)描述性统计分析

190位调查者中,男女分别占比57.37%、42.63%,年龄25岁以下和45岁以上人员分别占比35.26%、30%,大专和本科及以上学历者分别占比26.32%、58.42%。从各自身份角色来看:灵山户外探险向导占比4.21%,有过灵山探险经历、带队经历的户外驴友与俱乐部相关负责人分别占比45.79%和6.84%,灵山景区市场部与合作旅行社等传统旅游行业代表占比7.89%,当地民宿和农家乐经营者占比3.68%。从量表整体均值分布来看,可将探险向导胜任力水平分为三大层次(如表1所示)。

第一层次为均值4.4及以上的胜任力水平。包含有伤害预防和急救能力(4.64)、敏锐的风险察觉(4.56)、风险管理能力(4.48)、健康的身心素质(4.46)、探险而不冒险(4.45)、沉稳可靠(4.45)、组织领导能力(4.43)、胆大心细(4.42)、冲突解决能力(4.41)、野外生存生活专业知识(4.41)、硬核探险必备技能(4.4)和良好的职业操守(4.4)。进一步分析发现:伤害预防和急救技能、敏锐的风险察觉、风险管理能力、组织领导能力、冲突解决能力、野外生存生活专业理论知识及硬核探险必备技能是山岳探险向导感知风险、识别风险、防范与化解风险及保障游客探险安全的重要职业修为;健康的身心素质与良好的职业操守是作为户外探险向导的基本职业素养,是为探险者提供优质探险服务的重要前提条件;探险而不冒险、沉稳可靠和胆大心细是探险向导人格特质的底色,具备此特质既可带给探险者足够的信任感和安全感,又可增强参与者探险活动的刺激感和体验感。

第二层次为低于4.4,但高于4.25的胜任力水平。包括心理调适能力(4.38)、严格的时间把控(4.38)、基础户外生活技巧(4.36)、规划策划能力(4.33)、环境伦理意识(4.32)、端正的服务态度(4.31)、人地关系生态观(4.29)、优秀的对客沟通(4.28)、可持续发展意识(4.27)和氛围带动能力(4.25)。心理调适能力、严格的时间把控、基础户外生活技巧、规划策划能力均能保障探险活动计划的顺利推进,进而提升探险者体验;端正的服务态度、优秀的对客沟通能力要求向导和游客能够有效顺畅的沟通,提供个性化向导服务;探险向导的环境伦理意识、人地关系生态观和可持续发展意识不仅可以对向导行为做出管理和约束,同时会通过服务潜移默化地引导游客行为,进而促进山岳探险旅游可持续发展。

第三层次为低于4.25的胜任力水平。熟悉LNT法则(4.21),史地文化知识(4.2)、相关法律法规与标准规范(4.2)、培训讲解能力(4.41)、山岳探险发展史(4.13)和心理学、管理学等知识(4.06)是向导的重要知识与能力储备,但胜任力水平却低于前两个层次。表明向导文化素养并未引起探险者及其自身的重视,这与山岳探险活动低普及度有关,未来山岳探险向导应强化自身文化底蕴与内涵提升。而引导反思能力(4.21)、自信满满(4.21)、快速的客情认知(4.2)、热情大方(4.19)、敢为人先(4.12)和世故灵活(3.94)等指标都与向导个人性格相关,往往难以在单次山岳探险向导服务过程中完全展现。

(二)探索性因子分析

1.总体量表的探索性因子分析

人为设定4个公因子后,分析结果如表2所示。其中,总体量表信度为0.985,公因子1、公因子2、公因子3和公因子4的信度分别为0.875、0.960、0.952和0.929,数据内部呈现良好的一致性。

公因子1的贡献率和信度系数最高,表明其对胜任力指标的方差解释度最高,与数据的一致程度最高,包含的16项指标类型多样,有“熟悉LNT法则”和“可持续发展意识”等指标,环境友好意识对于山岳旅游可持续发展非常重要;“相关法律法规、标准规范知识”和“心理学、管理学等知识”等与向导的文化素养相关;而“严格的时间把控”和“端正的服务态度”等能够展现出向导的服务意识。以上指标与山岳探险向导所具备的职业素养、专业素养以及生态素养有关,故命名为多元素养。

公因子2的贡献率和信度系数仅次于第一个因子,包含的3项指标均与向导探险技能有关,凸显了山岳探险向导和普通导游的差异,故命名为专业技能。户外探险过程中向导需要从基本常识、技能技巧上围绕野外衣食住行与自救等环节为探险者提供指导。欲使探险者体验并完成一次颇具挑战性的灵山探险活动,向导必须为探险团队提供基本绳索工具的使用与上升下降等攀登技巧的培训及其他专业探险服务。

公因子3包含8项指标,与山岳探险向导的内在能力有关,关乎向导的行业竞争力,故命名为通用能力。其中“培训讲解能力”指标的因子载荷最高,说明作为灵山山岳探险向导,能够在短时间内培训探险客户基本掌握绳索工具使用与攀登技巧的能力非常重要,这与灵山的地质地貌特征与线路特点密切相关。

公因子4包含7项指标,凸显山岳探险向导的内在特质,难以在一次探险活动中完全体现出来,故命名为人格特质。其中“探险而不冒险”的因子载荷最大,为0.694。山岳探险活动因远离城市喧嚣、有惊无险而备受都市人青睐,但在追求身心刺激的同时,绝对不能无视安全的重要性。因此,作为探险向导,需要探险精神,但应张弛有度、不过分冒险,将探险活动限定在可控安全范围内。

2.多元素养量表的二次探索性分析

多元素养量表KMO样本测度值0.949,Bartlett球形检验近似卡方值3665.378,自由度为120,显著性为0.000,说明多元素养公因子可通过探索性因子分析二次降维,以解构其内在逻辑关系(如表3所示)。分析得出,多元素养量表总体信度系数为0.976,提取的三大公因子信度分别为0.961、0.937和0.938,理想的信度系数表明量表内部一致性良好。

表3 灵山户外探险向导多元素养部分指标降维分析结果

公因子1的贡献率和信度系数最高,表明其对胜任力指标的方差解释度比例最高,与数据的一致程度最高,其包含的7项指标体现的是山岳探险向导的导游服务水平,也结合了山岳探险活动的特殊导游服务,故命名为基本职业素养。其中“敏锐的风险察觉”指标因子载荷最高,为0.810,“良好的职业操守”和“优秀的对客沟通”因子载荷仅次于“敏锐的风险察觉”,说明在基本职业素养当中,认真负责、对风险敏感是作为向导所应具备的最基础素养,是向导提供探险服务的重要素养组成。

公因子2的贡献率和信度系数仅次于第一个因子,包含的指标共有5个,均与人文知识和专业知识有关,命名为人文知识素养。在公因子2所包含的指标中,“山岳探险发展史等知识”的因子载荷最高,数值为0.757。向导行业知识应该是一名向导所拥有的文化知识的最基本内容,由于山岳探险活动在野外开展,史地文化知识的积累(因子载荷0.737)不可忽视,相关的知识内容不仅可以充实向导的讲解,亦能为山岳探险活动提供环境保护方面的指导。

公因子3共包含4个指标,均与环保意识有关,其中“人地关系生态观”因子载荷最高(0.801)。山岳探险活动的开展不可避免地会对灵山的自然环境造成一定程度的破坏,如为了攀登石峰在岩石上打膨胀螺丝架设锚点,为了开辟探险线路砍伐树木导致动植物生境遭受破坏等,如此造成的伤害甚至是不可逆的。环境友好型向导不仅能够确保自身的探险活动对生态环境不造成不可逆的破坏,同时也能够向游客传递良好的环境伦理意识,故命名为环境伦理素养。

六、结论与对策

(一)结论

基于胜任力冰山模型,构建出集34项指标体系为一体的山岳户外探险向导胜任力量表,并将其应用于灵山户外探险向导胜任力研究。通过对190份有效问卷的探索性因子分析,发现灵山山岳户外探险向导胜任力模型可解构为专业技能、通用能力、多元素养和人格特质四大维度。具体而言:

1.山岳探险向导胜任力模型“冰山以上”部分

专业技能、通用能力属“冰山以上”部分。专业技能包含伤害预防和急救技能、基础户外生活技巧、硬核探险必备技能,为探险旅游活动过程中易被旅游者感知,且经过短期培训能够习得的技能。通用能力包括心理调适、组织领导、引导反思、风险管理、培训讲解、冲突解决、规划策划与氛围带动能力,体现于探险活动过程中的具体环节,此类能力的养成需依靠长期的实践积累与沉淀。如登山之前的教学培训能较好反映出探险向导的专业水平和培训讲解能力;登山过程如遭遇意外,向导及时调节团队氛围、适时调整自我心态,凸显出良好的心理调适能力等。

2.山岳探险向导胜任力模型“冰山以下”部分

“冰山以下”部分由多元素养和性格特质两个维度组成,而多元素养又包括环境伦理素养、人文知识素养和基本职业素养三部分。向导多元素养和性格特质一样,在单次探险向导服务过程中难以完全展现,但两者对探险活动的顺利开展和游客体验至关重要。环境伦理素养包括熟悉LNT法则、强烈的可持续发展意识、人地关系生态观、环境伦理意识,山岳探险活动本身就对环境具有一定的破坏作用,向导拥有环境保护意识能够引导探险者更加恰当地开展探险活动。人文知识素养包括丰富的史地文化知识、相关法律法规和标准规范知识、心理学和管理学等学科知识、山岳探险发展史等专业知识,丰富的文化知识储备能够优化向导的讲解和接待服务水平,有助于提升探险者的活动体验质量。基本职业素养包括端正的服务态度、良好的职业操守、快速的客情认知、健康的身心素质、严格的时间把控、敏锐的风险察觉、优秀的对客沟通,这些指标均关乎向导服务质量。如健康的身心素质是对探险向导的基本要求,良好的职业操守带给探险者愉悦的体验,快速的客情认知有助于向导为探险者提供个性化服务。

(二)对策

1.强化向导进步意识,创新职业发展模式

灵山山岳探险向导目前面临探险技能水平的提升瓶颈,向导职业水准参差不齐,因此向导应具备自主学习与提升的意识。根据山岳探险向导胜任力模型,灵山向导有待提升的内容主要包括相关法律、人文地理文化知识的丰富,核心探险技能的加强,服务意识的提高,以及特定性格特质的培养。一方面,灵山户外探险向导应利用行业交流发现自身不足,取长补短。行业交流应包括但不限于灵山本地向导之间的交流,异地同行的交流可以发现灵山本地向导所不具备的能力水平和职业技能,能够帮助向导拓宽视野,树立新的职业目标。另一方面,灵山户外探险向导不应局限于职业技能和能力的提升,应在从业过程中发现并结合自身优势找到进步的方法。同时,当地精英向导宜整合现有向导个体户资源,树立抱团合作意识,做优做强灵山户外探险产业。

2.创办向导自治组织,规范向导群体管理

首先,可通过对接专业的导游协会或培训机构,或由当地具有开拓意识的精英型向导成立向导服务管理公司、山岳探险应急救援委员会等形式,采取向导备案制、建档制等方式规范向导管理,强化向导职业技能培训、考核与认证,助力向导服务技能提升与职业操守养成,为探险者提供水平更高、品质更加稳定的服务。其次,可在向导群体中签订如环保公约、服务公约、学习公约、正当竞争公约等,切实管控向导的不文明甚至破坏性行为,共同致力于灵山户外探险的可持续发展。再次,编撰灵山山岳探险发展报告,通过大数据舆情对灵山户外探险向导的胜任力进行综合性观察与研判,为后续针对性的提升和规范化的管理提供依据。

3.对接专业培训机构,助力向导全面提升

对于一次完整的山岳探险旅游,安全的重要性不言而喻,而随着户外探险活动的普及,对向导的服务讲解能力要求也越来越高。灵山自然资源奇特,景区内不仅有倒石堆地貌景观,还有水晶瀑布、茗洋湖等水资源景观,开展户外探险旅游的同时,向导的讲解对于丰富探险者的旅游体验来说不可或缺。针对向导职业能力的学习提升可以运用引进来的策略,通过引进诸如领攀户外运动学校、巅峰户外运动学校、韩国科隆登山培训学校、中国登山协会等机构驻地扶贫或合作支持,成立灵山户外向导学校,开展有组织性的、专业性的、系统性的、可持续性的培训,全方位提升灵山向导的胜任力。通过对接导游协会或培训机构,对向导进行必要的职业培训,有助于向导养成良好的职业操守,为旅游者提供品质更高、更稳定的服务,同时通过丰富向导的地理文化知识,提升语言表达能力,能够帮助灵山向导提升其景点讲解能力。