《卫生管理学》出版：人性化管理方法在卫生管理中的应用

书 名：《卫生管理学》

作 者：王长青

出版社：中国中医药出版社

ISBN ：9787513226189

随着时代的发展，人们面临着日趋复杂的人口老龄化问题、卫生保健资源分配不平衡问题、疾病预防控制效能的问题，对卫生管理的质量与水平提出了更高的要求。 由王长青主编的《卫生管理学》一书是医药行业的重要教材之一。 该书理论内容科学系统，反映了该学科在当下的有效性、时代性和创新性，可以供卫生管理系统方面的各个专业学习参考。

在内容上，全书共包括四篇十七章。 其中，第一篇绪论篇对卫生管理学的理论框架、重要概念进行了梳理阐释，还介绍了我国卫生事业的发展历史；第二篇基础理论篇论述了我国卫生工作方针与政策法规、卫生管理体制与运行机制、基本医疗卫生保障制度与公立医院改革等内容；第三篇管理工具篇对卫生管理政策、工具等进行了介绍；第四篇管理实务篇，聚焦卫生管理的实际工作，包括卫生规划管理、卫生资源管理、食品药品监督管理、疾病预防控制、农村卫生管理等。 由此可见，该书在理论性梳理与指导的基础上，指向了卫生管理的实际工作，让卫生管理专业的学习更具有实践性价值与意义。 在学习该书的过程中，学习者需要结合自身的理解和经验，不断建构卫生管理的专业知识、全面认知和创新方法，共同促进我国卫生管理质量与水平的不断提升。

近年来，人性化管理方法在卫生管理领域得到了全方位的重视和强调。 在该书中，人性化管理理念与方法也有所渗透与表现。 在卫生管理中，人性化管理是相对于传统卫生管理理念与方法来说的。 传统的卫生管理大多依赖于指令式的、集权化的管理模式，更为注重的是行政层面的规定和执行力度。 这种模式明显存在弊端，随着人们卫生需求的多样化、复杂化，单一、僵化的传统管理模式很难完全满足当下更多样化的、个性化的、更高层次的卫生管理实际需求。 为了能够让人们在卫生管理中得到更多关怀，让卫生管理能够更高质量、高效地发挥作用，我国需要重视人性化管理理念的渗透和方法的创新。 在该书中，作者提到了卫生管理体制与运行机制的改革、公立医院改革、卫生管理工具的创新等，这些最终都是为了更好地服务于民众。 鉴于此，人性化管理方法在卫生管理中的应用可以着重在以下两个方面实现。

第一，在卫生管理体制与运行机制的改革中应用人性化管理方法。 也就是说，在卫生管理体制与运行机制的改革中要充分考量“人”的因素，并在以下方面采取人性化的手段和措施：（1）优化卫生管理管理结构，减少繁琐、冗余的管理层级，让卫生管理能够更加高效、敏捷地处理卫生管理的实际工作；（2）建立卫生管理的评估与反馈机制，让科学的绩效评估体系对卫生管理各部门、各员工的工作进行客观评估，并及时给予正面反馈和改进建议，提高卫生管理的效率和质量；（3）卫生管理的跨部门之间要加强合作，优化多部门的联动机制，切实解决卫生管理中的实际问题，避免不同部门之间的相互推诿。 （4）重视群众监督，多向医院病患及其家属征求意见，对卫生管理过程中的不足和漏洞及时排查和改正，以为病患及其家属提供更好的卫生保健服务。

第二，在公立医院的改革中应用人性化管理方法。 在这方面，最重要的是要通过人性化管理的方法，对公立医院的组织文化和工作环境起到积极的影响，建构更加和谐的医患关系，提高医务人员和患者的满意度，在塑造公立医院良好的品牌形象的同时，提升公立医院的竞争力。 具体来说，公立医院一方面应以员工为本，加强员工关怀，关注医务人员的职业发展和身心健康，提供必要的培训和专业发展机会，创建积极向上的工作氛围，提高医务人员的满意度和工作积极性，同时还要建立合理的绩效评价和激励机制，根据员工的能力和贡献给予适当的薪酬和晋升机会；另一方面还应以病患及其家属为本，建构和谐的医患关系，重视社会责任的承担，突出医院运行管理中的公益性质，积极开展健康教育、义诊活动等，回馈社会，提升公立医院的社会声誉和影响力。 此外，医院还应积极与其他医疗机构、学术机构、行业协会等进行交流与合作，引进国际先进经验和技术，提升医疗水平和服务质量。 总之，人性化管理需要以更高的医疗质量与水平为前提，既要对内管理的时候以员工为本，又要对外经营的时候以患者及其家属为本，全面突出人性化管理的人本价值

综上所述，《卫生管理学》一书反映了我国卫生管理方面的改革重点和方向，其中人性化管理方法的应用在各项卫生管理制度机制的改革中都有所体现。 我国卫生管理必须以人为本，坚持运用人性化的管理技术和方法，重视社会需求，关注患者体验，在不断提高医疗服务质量和效率的同时，投入更多的精力关注医患关系的和谐构建，促进卫生管理方面各项改革措施的高效落地。 （文稿：葛菁 泰安市中医医院 山东泰安）