融媒体背景下图书馆特殊群体服务路径探析

齐 维,温 柔

(辽宁大学 图书馆,辽宁 沈阳 110036)

0 引言

大众媒介的传播方式随着互联网的发展也逐渐多样,其表现为利用媒介,利用报纸、广播、电视、电脑和手机等不同载体,通过多种方式对不同媒介进行融合,利用广电、电信和互联网络等进行全面整合,这种新传播方式的运用,代表着融媒体时代的到来。在融媒体时代的当下,图书馆读者群体对服务方式、服务内容等方面的要求越来越高,尤其是图书馆读者中的特殊群体,多维度的服务更能实现他们对阅读的期望,保证特殊群体的阅读效果[1-5]。

1 图书馆特殊群体界定

特殊群体的范围包括广义和狭义两个方面,根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》第九条的相关规定,可以看出,广义上的特殊群体包括未成年人、老年人、残疾人、流动人口、农民、留守儿童、服刑人员等方面弱势的群体。狭义范围的特殊群体则体现在《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条的相关规定,此规定专门明确了图书馆特殊群体的范围,即未成年人、老年人、残疾人等。

图书馆特殊群体的服务路径研究,可以让图书馆为特殊群体提供更加科学的服务,让更多社会力量加入图书馆公共文化服务中,能够让公共文化服务体系建设取得更多的发展。公共文化服务布局更加均衡,供给方式更加多元,研究多维度的服务路径,能够增加文化利民服务受益群体数量,扩大文化利民受益群体覆盖面,同时也能够打造公共文化服务的新格局。

2 图书馆特殊群体服务中存在的问题

沈阳市公共图书馆为特殊群体提供的服务目前存在很多不足,主要集中在图书馆公共传播平台专项服务较少和各级别不同类型图书馆馆址分布不均衡两个方面。

2.1 图书馆公共传播平台专项服务不足

图书馆公共传播平台专项服务的不足可以通过目前应用最广泛的微信公众号说明问题,如表1所示。表1统计的是2023年1—7月沈阳市内各公共图书馆微信公众号特殊群体服务的情况,其中专项服务是为未成年人、老人、残疾人提供服务,专项信息推送统计为特殊群体推送相关消息的情况。从表1中可以看出,目前沈阳市内,不包括所辖县区,对外开放的公共图书馆微信公众号全部已注册并通过认证,已注册的微信公众号除个别外,大部分公众号的微服务大厅操作页面基本统一,能够方便读者进行网络操作。但其中针对图书馆特殊群体的阅读服务有些不足,除于洪区图书馆公众号的少儿读物栏目外,其他图书馆微信公众号的特殊群体阅读服务栏目都不明显,这会给特殊群体阅读操作带来不便;除沈阳市少年儿童图书馆作为专门的公共图书馆,有定期专项服务推送外,其他图书馆的特殊群体服务相关信息推送很不均衡,比如沈阳市和平区图书馆公众号特殊群体相关专项信息推送在7个月内,仅六一儿童节有一条相关推送,而于洪区图书馆公众号就有特殊群体服务推送的专题,苏家屯区图书馆公众号每月专项信息推送也很多。这种不均衡的情况会导致同一市内不同区域的特殊群体服务不平衡,不利于特殊群体的文化传播。

表1 2023年1—7月沈阳市公共图书馆微信公众号特殊群体服务概况

2.2 公共图书馆馆址分布不均衡

目前,沈阳市对外开放的公共图书馆有辽宁省图书馆、沈阳市图书馆、沈阳市少年儿童图书馆以及各区级公共图书馆,其中辽宁省图书馆在浑南区,沈阳市图书馆和沈阳市少年儿童图书馆在和平区,地理位置均在沈阳市的南部,沈阳市的北部地区公共图书馆较少,高校图书馆比较集中,但开放对象大多仅限于本校读者。另外,市内5区图书馆尽管都在本区内设置,但由于区级图书馆建馆较早,位置集中在沈阳市二环内,从地理位置上来看,对二环以外新发展地区的公共文化服务不够;苏家屯、于洪、浑南、沈北4区占地面积大,区域跨度大,一个区内图书馆并不能满足公众的阅读文化需求。因此,目前沈阳市对外开放的图书馆对于图书馆特殊群体的阅读服务明显不足。

就目前沈阳市公共图书馆对特殊群体的服务来看,无论是馆址分布还是传播平台,都需要加强对特殊群体更加便利的立体服务。

3 图书馆特殊群体立体式服务

图书馆特殊群体立体式服务可以通过纵向的线上服务方式与横向的线下服务相结合的方式得以实现[6-10]。

3.1 立体式服务模式

3.1.1 纵向系统内线上服务

图书馆特殊群体的纵向系统内线上服务可以根据特殊群体不同人群需求展开。首先,依托省、市、区、社区网络文化服务平台,在目前网络媒介服务基础上增加为特殊群体量身定制的相关服务,可以以市级图书馆微信平台为基础,为特殊群体定期提供专项信息推送。各区图书馆信息转载共享,社区进行信息传播,通过社区微信群进行广而告之,从而形成纵向一体式服务模式,保证专项信息推送的数量与质量。另外,可以通过统一的栏目内容设置,让特殊群体在任何层级的图书馆微信公众号平台都能接收到为其专门设定的服务。

其次,统一市内各级别不同类型图书馆微服务大厅的基本操作页面,相同的页面结构和操作方式可以为特殊群体提供便利。学会使用一个公众号微服务大厅页面的操作方式,就能掌握市内所有公共图书馆的基础页面操作,不只是对特殊群体有利,也为普通的读者提供了很大方便。不同类型图书馆可以根据自身的特点,在微服务大厅操作页面相同的情况下,增加与本馆相关的特色服务项目,体现各馆自身的特点。

3.1.2 横向区域内线下服务

图书馆特殊群体的横向区域内线下服务可以基于最基础的社会层面展开。首先,以社区为单位,在本社区内定期开展特殊群体的专项公益文化活动,比如智能手机使用交流会、学生读书会等公益活动。这些活动可以采用面对面座谈的形式,也可以采用线上会议形式集中座谈,这样可以更大范围地服务特殊群体,提高服务的质量和效果。

其次,通过在社区建立微型自助图书馆、百姓书屋等,推进特殊群体横向区域内文化服务,还可以在城市热点地区、文化创意园区等地方引入社会力量,创新打造文化沙龙、休闲书吧、茶饮简餐等内容于一体的“城市书房”“文化驿站”等新兴业态。另外,区域内图书漂流对特殊群体来说,也是很便利的阅读途径,在同一个行政区域内,区级图书馆将图书定期漂流于本行政区域内各社区图书室,为特殊群体的阅读需求提供线下的阅读便利。

3.2 立体式服务实现

3.2.1 融媒体平台共享

依托不同级别的融媒体公共文化服务平台,统一市内各媒体平台关于特殊群体的服务内容,实现特殊群体的智慧化立体服务。例如:统一向老年人提供线上直播讲座、微信微博的每日新闻推送;统一向学龄前儿童提供在线有声故事,对于中小学生举办省、市、区等不同级别的线上朗读比赛活动信息共享;对不方便出行的残疾人通过增强现实技术(Augmented Reality,AR)随时参加展览活动;对聋哑人在提供视频服务同时共享配备的手语翻译等。

3.2.2 区域内网格化管理

社区网格化管理方式在处理基层关系中的作用尤为突出,对于特殊群体的文化服务,可以按照社区网格化管理方式实施。按照目前的社区位置分布,在文化传播服务中让社区工作人员化身文化传播推广员,进行特殊群体的网格化文化传播服务,比如在社区群内进行相关推送的转载、特殊群体公益文化活动的通知等。另外,社区图书室可以作为漂流图书的指定地点,由社区工作人员与各区级图书馆工作人员共同进行定期的图书漂流与更换,方便特殊群体就近、及时得到实体读物的阅读服务。

4 图书馆特殊群体立体式服务保障

图书馆特殊群体的立体式服务实现,不仅要有适当服务方式和实施模式,还需要有实现立体服务的各方面保障。

4.1 融媒体平台服务人员配备

融媒体平台共享服务需要更多的高素质服务人员,社会招聘难免会给公共文化部门带来人力、物力和财力上的消耗,因此,可以利用志愿者组织解决人员问题。由于社会志愿者素质的参差,不能保证对特殊群体的服务质量,可以利用高校图书馆志愿者这一群体解决服务人员配备问题,让高校图书馆志愿者参与融媒体平台共享服务,为图书馆特殊群体提供更优质的服务,同时也让高校图书馆志愿者有更多的社会实践经验,为以后的就业提供一个实习的机会。

4.2 区域内网格化服务点资源建设

图书馆的类型分为国家图书馆、公共图书馆、高校图书馆和专业图书馆等。在资源方面最全最广的是国家图书馆,但就应用面来说公共图书馆是应用面最广的,因此,在资源构成上,公共图书馆最适合为社区网格化立体服务提供资源建设,根据特殊群体不同人群特点提供适合的图书、音像等资源,如前文提到的行政区域内区级公共图书馆图书漂流,是网格化服务点资源的重要来源。

4.3 立体式服务的物资支持

融媒体文化服务离不开数字资源和资金的支持,数字资源上可以依托有大量数字资源的数据商,如超星、博看等,加大与数据商的合作力度。资金上加强与社会相关文化企业合作,邀请企业加入特殊群体的公益服务中,在保障特殊群体的融媒体立体式服务正常运行的同时,也可以为数据商、相关文化企业进行宣传,达到双赢的效果。

4.4 立体式服务的宣传与监管

开展文化惠民服务需要宣传,尤其是针对特殊群体的服务更需要注重宣传,让特殊群体了解立体式服务的方式与内容,并且在整个文化服务的运行过程中,必须有相关文化部门与政府部门的监督与管理,以保证特殊群体享受到的立体式服务良性运行。当碎片化的信息通过融媒体服务展现给特殊群体时,服务监管也必不可少,一方面是为了保证服务能够按时、保质、保量地提供给特殊群体,另一方面也要对提供服务的质量进行监督,对于不适合提供给特殊群体的内容进行及时更正。

5 结语

移动互联网络和智能手机等技术的飞速发展为融媒体发展奠定了基础,融媒体为图书馆的文化服务事业带来了新的机遇。在提倡全民阅读和文化传承的当下,人们对阅读的渴望更加强烈,因此,图书馆的服务群体是广大读者,不管是普通读者还是特殊群体读者,都需要更加精准化的服务。通过立体式服务方式,将融媒体传播平台与图书馆特殊群体纵向系统内线上服务关联起来,将网格化管理模式与图书馆特殊群体横向区域内线下服务关联起来,不仅是对图书馆特殊群体服务力度的增大,更是对全体读者服务范围的扩大。在保证服务实施方面不仅需要资源和资金的支持、人员的配备,还需要一定的宣传与全面的监管,达到立体服务的最优化。

中华民族自古崇尚读书,有阅读的优良传统。2014年以来,全民阅读已连续10年写进政府工作报告中;2021年《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出深入推进全民阅读,建设书香中国。图书馆作为重要的文化传播载体,多维度的服务路径可以更好地为广大读者服务,更好的服务也会在推进全民阅读、建设书香中国的进程中发挥巨大作用。