共享经济背景下的网购消费者权益保护

■管柏翔 韩国忠北国立大学

电子商务是21 世纪全球快速发展的行业之一，已经成为我国经济发展的新动力。尽管中国电子商务起步较晚，但其消费者群体大，在线技术成熟，给中国电子商务爆发式发展带来最强动力。近年来，电子商务市场的不断壮大已经对我们的经济社会生活产生了重大影响，并将继续发挥巨大的作用。其中，网上购物是我国电子商务交易整体规模最大的一个板块，它已经成为我国电子商务市场的主要动力。网上购物作为一种新型商务模式，为消费者提供了更多的选择机会，并为未来企业营销渠道创新提供了新的思路和方向。

一、共享经济背景下网购中消费者权益保障问题分析

在共享经济大环境下，网上购物已成为一种十分普遍的购物方式。网络购物不仅给人们提供了便捷的消费渠道，而且还能降低交易成本。不少消费者借助信息网络技术和平台，可以快速买到商品并送到家中，为提高人民生活水平带来很大方便。然而，由于互联网具有高度的虚拟性，交易流动性不强，消费者在网上购物时很可能会遇到欺诈和泄露个人隐私等问题。这不仅对消费者权益造成损害，而且会影响社会的稳定与发展。因此，法律保护对于维护消费者的合法权益是一种行之有效的方法。在现实生活中，一些针对在线消费者的保护规则在实践中已被证明是可操作的。然而，这些规则仍存在一定的缺陷和不足，需要我们逐步加以改进和完善。这些法则对于共享经济环境下的在线消费者权益至关重要。

我国政府非常重视电子商务发展中出现的问题。国家市场监督管理总局不断加强严格的行政监督，出台了一系列在线服务，并采取特定的保护措施。例如，推出在线投诉和监测信息等工具，以加强对电子商务平台的管理与监控。同时，政府也通过社会监督的方式，有效地维护了消费者的合法权益，打击了网络原材料、电子商务企业等领域的违法违规行为。

网络运营商推出了许多可靠且高效的安全技术，这有利于培养人们适当的安全意识，从而提升网络安全保护水平。作为网络消费者，我们需要清楚了解网络购物安全问题，并自觉维护个人网络购物的利益，以防止网络购物纠纷的发生。目前，在我国网络购物纠纷主要集中于电子商务网站的欺诈和侵犯知识产权等方面，这些问题都是由于缺乏网络购物环境下的法律规范所致。在信息网络技术的推动下，我们已经建立了网络购物环境，以维护消费者在电子商务中的合法权利，制定和完善了网上交易纠纷解决机制和退货制度，并对电子商务活动进行了强化监测，较好地维护了消费者的利益，实现了电子商务长远稳定发展。目前我国电商行业已经得到了长足的发展，但电子商务自身的特点以及网络交易本身存在的缺陷等因素使得其面临着严峻挑战，也带来了很多新问题。国家主管部门已经建立并完善了各项电子商务法规，通过立法来规避电子商务环境下存在的明显问题，并且充分维护了消费者的利益。

1.避免信息泄露

在网络化的时代，互联网已经成为人们购物、沟通、获取信息的主要途径。随着互联网的发展，网络安全问题也日益突出。消费者在进行网上购物和提供个人信息时，难免会面临一些风险。首先，消费者在网上购物时需要输入一些个人信息，如姓名、地址、联系方式等。这些信息一旦外泄，可能会给消费者造成损失。因此，企业应该采取合理措施来保护消费者的个人信息安全，如加密传输、及时更新安全补丁等。其次，网络欺诈问题也不容忽视。在网络交易中，消费者需要与另一方进行信任关系建立，这样才能确保交易的安全性。但有些不良分子会利用互联网进行诈骗，以获取不法收益。因此，消费者需要保持警惕，不要轻易相信陌生人的网上交易。最后，严重的网络犯罪问题也需要引起重视。一些不法分子通过非法手段获取消费者的私人信息，然后将其出售给其他企业，从中获利，严重侵犯了消费者的权益。因此，政府和企业需要加强对网络犯罪的打击力度，建立更加完善的网络安全法律和责任制度，保障消费者的合法权益不受侵犯。

2.保障交易安全

随着共享经济的腾飞，网络经济快速增长，电子购物在虚拟的网络空间中持续进行。消费者通过互联网获取关于商品质量、价格和售后服务等方面的信息，通过网络平台参与到网上商业活动中。然而，在线活动具有虚拟性和不确定性等特点，消费者对网络环境下的安全提出了更高的要求。其中，网络安全是限制广泛应用于电子商务的网络应用程序开发的一大困难。由于企业缺乏对在线交易安全需求的了解，很多企业将在线商务看作一种危险的投资，同时在线交易安全问题普遍存在。然而，过去几年中，越来越多的人开始认识到在线交易对电子商务的重要性，并提出一些新的解决方案。比如，某早教学校开通在线购物平台，学校及在线支付企业期望通过在线电子商务平台支付款项，以建立充分的信任感及资质，并提供即时取得服务，以解决消费者对在线交易的疑虑。在线交易安全问题可能会影响到消费者对电子商务活动的态度以及他们所消费的物品的质量。因此，中国采取了一些措施，关系到消费者与商家之间在线交易安全，对在线交易的有关规则或系统进行有效监督。这些措施有助于构建一个安全、可靠的电子商务市场，提升消费者对电子商务的信任感，促进在线交易的发展。

3.避免买卖双方信用不足的问题

随着互联网的发展，网上购物逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，网络购物中存在的诚信问题同样也引起了广泛的关注。在网络交易中，商家为了获得更多利益，常常采用虚假宣传的方式来吸引消费者。例如，商家可能夸大商品的优点，夸大商品的图片效果，甚至做出错误或欺骗性的说明；而买家也有可能在购买时隐瞒重要信息，如故意选择虚假的收货地址或者姓名，或者使用他人的身份证信息进行购买，以获得不当的利益。另外，在网上购买商品时，买家有时会因为商品包装上有自己的姓名而怀疑商家会泄露自己的个人信息；而商家则可能因为买家未能提供准确的收货信息而无法有效地完成交易。这些问题都需要通过遵守诚信原则来解决。网络诚信是现代电子商务的基础。在购物中，诚信原则是消费者权益的重要保障，同时也是商家赢得消费者信任的关键。对于商家而言，必须诚实守信，提供真实有效的商品信息，以免欺诈消费者；而对于消费者而言，则必须注重自己的诚信，在购买时提供准确的信息，避免给交易双方带来不必要的麻烦和误解。

电子商务是在已有的社交网络和技术平台上建立的。由于存在信息中断和不对称，所有商业活动都以数字化的形式进行，因此欺诈行为时有发生。目前，在电子商务交易中存在许多法律障碍。为解决上述问题，我们需要采取多种形式的措施，如立法、完善和补充相关规定以及建立有关政策和监管制度来解决困难和问题。我们需要及时地对有关规则和规定进行完善和补充，以确保电子商务交易的公平公正。

4.健全规章制度，维护消费者的知情权

每一次的交易都必须遵循法律法规的规定，这些法规包括法律、行政法规、部门规章以及其他规范性文件等。在缺乏支持性的规则与法规的情况下，企业治理若无法进行约束和有效监督，就可能会损害消费者的利益。若企业不对广告内容进行审查，则很容易使消费者失去信心。因此，我国的相关部门已经采取了相应的法律法规对外部广告内容进行管理。在电子商务领域，消费者享有充分的知情权、选择权和决定权，有权在一个共同的经济环境中自主选择商品或劳务。当消费者在网上购买商品时，他们可以直接从网上获取产品的相关信息，但是由于大部分物品都是虚拟展示，消费者容易受到欺骗而得不到真正有用的信息，这会影响消费者的态度以及其所处的消费群体。此外，大部分产品的信息都不够完整，运营商也可能掩盖某些弊端的存在。随着电子商务的普及和发展，越来越多的消费者选择在网上购物，但与此同时，他们也会受到各种不确定因素的影响。除了产品本身的性能、品牌、售后服务以及价格等因素外，一些企业领导人故意发布不准确或不完整的企业信息，利用虚假广告手段侵害消费者的知情权，夸大产品的价格、质量以及误导消费者，使消费者常常遇到买到质量低劣且价格昂贵的商品的情况。这对消费者网上购物权益的维护带来了困难。此外，在网上进行交易时缺乏第三方机构对产品销售情况的监督，容易造成产品经营者利用消费者的选择权损害消费者的利益，这也是一个难以避免的问题。因此，在这样一个采购市场大环境中，需要进一步健全规章制度，维护消费者的知情权。

二、共享经济背景下中国网络购物展望

随着国家规定和网络购物管理的不断完善，网络购物规模不断扩大，发展加速。作为我国经济重要组成部分之一，网络零售业是国民经济新增长点之一，对实体商业产生巨大影响。据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的第47 次统计报告显示，中国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。2020 年，我国网上零售额达到11.76 万亿元，较2019 年增长10.9%。在消费领域中，网上实物商品与服务、网络支付以及电子商务是主要内容。同时，随着互联网技术的进步和应用，电子商务发展速度进一步加快，网络消费也逐渐成为一种新的消费行为方式。网购已经融入了现实生活，同时也带动了配套物流行业的发展。电子商务平台的不断发展也使物流企业逐渐将重心转向农村市场，从而达到了网上购物无障碍开发的目的。在这样的大环境下，电子商务平台为广大消费者提供更加便捷的服务，包括农村地区，通过网络平台，我们能够方便地选购到各种商品，迅速接收商品，享受高品质的售后服务。

近些年，随着互联网技术的不断成熟和普及，网购消费者群体也在不断壮大，消费水平也日益提高。据统计，中国网购消费者中，近一半为18～24 岁的年轻人，其余主要为25～33 岁的中产阶级。事实证明，青年是我国网购消费者中最活跃的群体，他们倾向于通过网络购物以满足自己的消费需求。随着消费群体的不断扩大以及人们经济条件的不断改善，消费者的购买能力也将逐步增强。

未来，随着时间的推移，网购环境将越来越健康，法律体系也日趋健全。相关部门对电子商务在发展初期存在的问题进行了精准总结，及时发布了第三方支付管理措施和非金融机构支付服务的管理措施。《中华人民共和国电子签名法》《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中国互联网络域名注册实施细则》《非经营性互联网信息服务备案管理办法》《互联网IP 地址备案管理办法》《电子认证服务管理办法》等法律法规保障了网购的安全环境。还有《公用电信网间通信质量监督管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中国公众多媒体通信管理办法》《互联网信息服务管理办法》《地震信息网络运行管理办法》等规范，都在优化网上购物流程等方面采取了相应举措。这些法律法规的出台，极大地推进了网上购物的标准化、制度化和合法化，更好地为消费者保驾护航。

三、共享经济环境下网购消费者权益保护对策

1.建设全国统一的投诉中心网络

投诉中心隶属国家市场监督管理总局，负责向全国各地的工商机关转发投诉信息，旨在及时接收电子商务消费者申诉的资料，直接转发至投诉企业所在地的省级有关部门。在受理投诉时，可以通过互联网进行在线查询。当地的工业和贸易管理部门会及时响应消费者的要求。投诉人可以通过互联网或电话举报，对于严重侵害消费者合法权利和义务的企业，投诉地市场监督管理局会根据有关法律法规对其做出严厉的行政处罚。通过对网上投诉的监管与处理，消费者可以更好地了解网络购物平台的经营状况和存在的问题。最后，工作人员会向消费者传达投诉结果。只有这样，才能切实维护消费者的安全和正当利益。

2.依据电子商务模型，设定反向举证责任

为了激励消费者运用法律程序维护自身权益，我国特别规定了消费者举证责任。然而，在电子商务中，因为有关消费和支付的信息严重不对称，消费者有时并不能充分意识到自己的权利，信息和证据获取受到限制，这给消费者网上购物的权益保护带来了严重的威胁。如此一来，消费者对于在线权益保护体系的信任也会受到损害。因此，在电子商务模式下，为了保护消费者的权益，必须建立新型的举证责任制度来弥补这种缺陷。按照电子商务的传统模式，需要按照诚实信用原则，为消费者确定反向举证责任。

3.引入司法程序

据相关调查结果显示，63.3%的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”，26.4%的消费者认为“一般”，10.3%的消费者认为“不必要”。由此可见，解决小纠纷已成为消费者广泛关注的核心问题。然而，尽管《民事诉讼法》规定了解决小纠纷的单一流程，但消费者经常发现，解决一些小纠纷非常耗时且烦琐。因此，我们综合分析和归纳了有关行政和监管规定的系列问题，开发出了一套简单、实用的解决方案，可使大多数消费者从中受益。这些技术措施的引入，使解决消费者生活中的争议更加便捷、可靠和有效，从而降低了大多数消费者因民事纠纷而产生的烦躁情绪。

四、结语

随着社会的进步，网络购物良性发展，电子商务有关法律法规不断颁布与完善，直接推动电子商务的迅猛发展，保障网络市场的正常运转。同时，由于互联网技术本身的开放性、虚拟性等特征，电子商务在发展过程中不可避免地会涉及各种法律问题。因此，在网络经济的大环境下，电子商务所产生的问题已引起国家相关部门的高度重视，陆续采取了许多措施和手段，切实维护消费者的合法权益。