数字经济背景下装备制造业企业服务化转型及其实现路径

王思璐

数字经济时代发展背景下，制造业企业获得了良好的发展前景，在未来要想满足高质量发展要求，就必须加快服务化转型推进工作。本文主要结合江苏省装备制造业发展状况，研究在数据经济时代发展环境下，服务化转型对装备制造业转型升级起到了重要的推动作用。

如今，基于我国信息技术水平不断提升的背景下，互联网技术广泛应用于人们日常生活与生产当中，使消费、学习与工作模式发生了很大转变。对于数字经济而言，是在数字技术发展基础上形成的，一般与互联网技术共同发展。因此，数字经济依靠互联网技术平台，通常被称作为互联网经济或者是网络经济。

一、我国装备制造业在数字化转型方面存在的问题

（一）缺少核心技术研发能力

数字化转型阶段中，装备制造业企业产生的数据主要依赖于企业本身，是信息技术赋能企业业务场景的实际应用，主要包括制造流程、供应链、产品基本信息等。在技术上，装备制造业企业需要向中心传送数据，或者向底层部署技术，对云计算、分布式信息传输、信息智能分析等核心信息技术依赖性较强。目前，大部分装备制造业在转型过程中，仍然面临着核心技术研发能力不足的问题，基础信息设施与行业数字化转型的基础不够稳定。

（二）缺少复合型管理人才

在以往的装备制造业生产中，无论是对于技术人才还是管理人才，在专业背景上都呈现出了单向发展的趋势。特别是对技术背景出身的管理人员而言，往往缺少对企业管理知识的全面了解，在管理过程中往往只是依靠自己的领导能力来进行，缺乏柔性管理。

二、数字经济时代装备制造业企业服务化的动力

（一）装备制造业企业服务化的内在机制

结合创新理论中的相关内容分析，创新就是生产要素与生产方式之间相结合，形成新的生产函数，对经济发展起到非常重要的推动作用。基于大数据时代发展背景下，属于一种新的生产要素，本身具有非常强的渗透力，并且覆盖面积比较广泛，能够产生较大的影响作用，是目前社会经济发展中不可缺少的资源。在大数据经济时代发展背景下，对于装备制造业而言，应实现对大数据技术以及物联网技术的充分利用，使各制造业企业之间实现信息分享与交流，在对自身资源统筹的前提下，改变以往只重视产品生产的理念，逐渐将重点放到客户需求上，保证为客户所提供的服务能满足一定的系统性与针对性，有效解决客户所面临的问题，从单纯提供一类产品向提供一种能力的方向发生转变。

（二）装备制造业服务化的动力因素

1. 市场因素

因为受到数字经济时代发展的影响，无形资产也体现出了越来越重要的作用，而服务作为一种无形资产，体现出了非常明显的可扩展性、溢出效应以及协同效应等特点。在装备制造业服务化创新中，市场竞争所产生的影响与目前市场竞争激烈程度之间关系不大，而是受到了潜在竞争威胁的影响，也就是装备制造业在面临比较大的潜在竞争压力时，会主动落实服务化战略。

2. 客户需求

对于个性化制订需求而言，最开始产生于法国高级时装定制，如今，在数字经济时代发展背景下，可以将客户定制化需求转变为数据形式，然后存储到云端当中，一般不会受到时间或者是空间等因素的影响。在技术发展过程中，其转变流程主要体现在了手工制造满足客户个性化需求、工业化生产流程满足市场普遍需求以及云智能制造满足客户个性化需求等方面，由此可以看出，不管在技术上发生什么样的变化，主要目的都是为了更好地满足客户需求，装备制造业可以按照不同客户的行业特点、经营模式或者是订单总量等，采取业务外包、众包或者是并购等方式，转变传统的商业模式与业务范围，从而可以更好地为客户提供所需要的服务。

3. 外部环境

将不同技术应用于装备制造业发展中，其服务化也体现出了不同的发展形态。比如，将ERP软件应用于装备制造业生产过程中，可以帮助装备制造业更好地开展设备管理工作。在现有的数字化技术中，云计算技术有着比较广泛的应用，可以帮助装备制造业提供更有针对性的产品与服务。将工业互联网技术应用于装备制造业，可以帮助装备制造业为客户提供一体化的解决方法。与传统技术相比明显的区别在于，传统技术无法增加价值，而数字化技术与工业互联网结合，是促进服务增值的重要途径。

三、数字经济时代装备制造业服务化战略的实现路径

在装备制造业服务化发展方面，市场竞争、客户个性化服务需求以及客户参与程度在其中起到了非常重要的影响作用。同时，对于市场竞争而言，通过客户个性化服务需求的中介效应、客户参与需求等，促进装备制造业服务化发展。关于市场竞争与服务化之间存在的关系，资金获取能力在其中起到了一定的影响作用，针对这种现象，为了实现装备制造业服务化战略，主要提出了以下路径。

（一）提升装备制造业资金获取能力

当处于数字环境中时，企业应用不同的数字技术，可以保证服务化类型满足一定的多样性。应充分发挥政策的引导作用，促进装备制造业服务化实现更好的转型。在市场竞争环境下，可以采取提升客户个性化服务需求的方式，促进装备制造业服务化转型。通过营造出客户参与需求以及政策全面实施的氛围，从而营造出良好的数字化环境，为装备制造业服务化工作开展奠定非常重要的基础条件。

（二）保障装备制造业服务化市场稳定竞争

对于我国政府部门而言，应对现有的产业集群竞争效益充分利用，比如，可以通过建立园区或者是建设示范区等方法，促进装备制造业产业集群与生产性服务业集群的发展，特别是要对集群内的数字基础设施以及数字化平台建设工作引起重视，实现内部信息的有效沟通与交流，为知识以及资源获取等方面提供重要支持。

（三）构建先进的数字技术共享平台

随着信息技术与机械制造过程之间的不断融合，机械产品精准度有了很大提升，最终形成了智能化的生產模式。无论是在监控、诊断还是在维护等方面，都可以实现智能化操作流程。因此，在装备制造业服务化转型过程中，也应该对信息技术以及数字化技术使用引起高度重视，与专门的技术服务企业或者是龙头企业之间进行合作，开展信息化的服务业务。通过信息技术来监测设备运行状况，可以第一时间发现其中存在的安全隐患，有效开展线上维护以及性能预测等工作。

四、存在的实际问题

（一）销售方式的转变

在我国装备制造业企业快速发展的背景下，很多企业转变了传统的卖方市场，逐渐转向为买方市场。在买方市场状态下，装备制造产品生产销售由消费者占据主导地位，消费者的选择类型越来越多。装备制造业企业在面對激烈的市场竞争压力时，应该以消费者的需求为核心，满足消费者的个性化需求，有效避免竞争压力。在制造业企业内部生产时，投入大量的服务要素，一般主要涉及产品的研发或者是产品设计等。

（二）缺乏战略重要性的认识

服务化战略的落实，与企业设计以及制造等过程之间有着密切联系，包括产品的交付阶段。结合目前的实际情况来看，存在部分企业在思想上仍然没有认识到服务工作重要性，对服务的认知只是停留在了售后服务上，认为这是促进销售的一种方法。结合相关的调查结果来看，江苏省装备制造业企业收入当中，只有一少部分来源于服务收入，由此可以看出，江苏省装备制造业服务化转型还需要经历漫长的过程。

五、目前江苏省装备制造业服务化转型的相关路径

（一）加强政府引导，树立战略思维

在装备制造业服务化转型中，对于当地政府部门而言，应将自身所承担的引导作用充分发挥出来，科学谋划、正确引领。结合江苏省装备制造业实际情况，可以充分借鉴发达国家先进理念，在思想上形成装备制造业服务化发展理念，明确未来服务化转型方向。制定制造业服务化线路图，引导省内装备制造业加快服务化转型进程。

（二）创新业务流程，提升服务化质量

在装备制造业发展中，技术方法与知识生产起到了关键作用，因此，企业需重视服务程序与方法的创新工作，利用先进的技术方法进行全面升级，并加强资金投入。不断细化企业内部分工，创新内容管理方式与业务流程，实现企业以研发新技术与新产品为基础，向内外部提供专业化的服务。从产品研发设计、生产程序制定、新产品体验以及销售服务等环节中，全面提升服务化质量，最终促进企业发展目标的实现。

（三）推进装备高端化发展，提高供给保障能力

加强关键共性技术攻关突破。推进高端装备领域关键和共性技术系统性、协同性研发攻关，加强政府、企业、高校、科研院所等多方资源整合，规划建设一批有国际影响力的装备制造业创新中心。依托高端装备特色和示范产业基地，推动建设以市场为导向、企业为主体、以相关科研院所和高校为支撑的高端装备特色产业公共研发技术服务平台，广泛开展高端装备特色产业关键共性技术研发、技术成果转化、技术扩散应用等全流程服务。

六、结语

综上所述，基于数字经济时代发展环境下，在装备制造业发展中，应对服务化转型工作引起高度重视。对于我国相关的政府部门而言，应将自身所承担的监管职责充分发挥出来，在此基础上构建出更加科学完善的治理平台，对企业数据安全提供有效的保护作用，提升装备制造业资金获取能力，采取提升客户个性化服务需求的方式，促进装备制造业服务化转型。保障装备制造业服务化市场稳定竞争，通过建立园区或者是建设示范区等方法，促进装备制造业产业集群与生产性服务业集群的发展。构建先进的数字技术共享平台，加强客户与装备制造业企业之间的沟通与交流。

（作者单位：南京康尼机电股份有限公司）