医院人力资源精细化管理的实施路径

余井权 成都中医药大学

现阶段，为了促进医院健康发展，不仅要注重医疗技术创新，积极引进先进医疗设备，提升医院服务能力，还需要重视内部人力资源管理，构建良好的医院环境，让医院实现更好的发展。但是，部分医院对人力资源管理的重视程度较低，阻碍了人力资源管理的创新发展。需要相关人员增强研究，运用精细化的管理方式，构建科学的医院人力资源管理制度。

一、医院人力资源管理概述

医院人力资源需要被挖掘、培养、激发，才能收获和利用，但是当今大多数医院不重视人力资源，这也导致了人力资源管理与医院发展战略之间的联系较弱，不能够提升医院的人才水平，增强医院的综合服务能力和经济实力。人力资源管理能够充分挖掘医疗队伍的潜力，促进医院医疗技术和服务水平的提高，防止医院被市场淘汰。因此，科学的人力资源管理，能够增强医院的核心竞争力，使医院持续发展。新时期，民营医院的异军突起、社区医院的政策利好，使得医疗市场内部竞争激烈，外部环境动荡。在这样的环境下，以人力资源为核心，如何通过人力资源管理推动医院健康发展也成了非常重要的议题。

二、医院人力资源管理现状

（一）人力资源管理体系需要完善

现阶段，大多数医院的人力资源管理体系存在不足，而且鉴于各医院医疗管理水平存在差异，相互间交流不多，从而致使出现非常多的矛盾以及管理问题。人力资源管理是比较分散的，部门间缺乏相应的整合能力，这也会造成人力资源管理部门的数据与财务数据之间存在不一致的情况，最终妨碍决策层的相关决策工作。

（二）忽视绩效与薪酬的整合

现阶段医疗机构管理机制之间还存在很大的不足，医院对人力资源管理的重视不足，从而出现管理理念相对落后、组织制度不完善等，致使医务人员对医院绩效目标认识不足[1]。在组织体系上，不能够满足医院结合不同部门角色对人力资源管理机制的制定，部分公共资源没有构建内部监督相关机构，从而致使人事管理和绩效管理存在不透明，操作流程比较混乱，不能够对人力资源管理的作用进行充分发挥。

（三）医院人力资源信息化管理能力不足

一些医院将员工的日常考勤管理作为人力资源管理的核心，却忽视了管理信息化建设。信息化对于医院人力资源管理发展至关重要。换句说法，人力资源管理一定要做到信息化，才可以更好地保障数据信息采集工作更加科学。借助对数据的收集、分析，根据相应的分析结果，对现阶段医院的人才需求进行明确，从而需要对科研人才招聘方案进行科学制定。现阶段，很多医院对于信息处理的硬件以及软件没有进行及时处理，造成信息化程度相对较低，这也极大地影响了人力资源的管理效果，不利于医院发展。

三、医院人力资源精细化管理的实施路径

（一）对管理观念进行及时转变

在医院进行发展的过程中，人才管理方案需要在理念上改变。人才对医院和国家发展至关重要，是建设发展和管理规划的主要推动力。因此，医院在进行人力资源管理和规划时应根据自身实际情况和市场发展需要改进措施。在日常运作中，医院首先需要培训员工，发掘他们的潜力。为了全面促进员工发展，医院应改变传统的招聘方式，与全国各大高校合作，建立新型的招聘制度，引进一批有潜力的新人才。与此同时，在我国医疗改革的进程中，需要采取更多的精细化管理措施和理念。管理层应高度重视职业化管理，在医院持续发展的过程中，需要对自身综合实力进行提升，从而在比较激烈的市场竞争中占据重要位置。

（二）对人力资源的精细化管理要点进行明确

第一，科学制订管理计划。在人力资源管理前，需要对管理工作计划进行科学制订，从而更好地对医院内部的人力资源、财力资源等方面的实际投入和配比进行调整。但是由于该项工作内容往往容易受到工作人员的忽视，因此医院的人力资源管理工作会出现缺乏目标的问题。

第二，实施管理计划。作为服务型行业的重要组成部分，医院需要提升服务水平以提高综合实力和社会口碑。因此，众多医院一直将提高服务质量作为重要目标。在实际的人力资源管理工作中，医院应加强管理，严格监督管理计划的实施情况，为人力资源管理的客观性以及真实性提供保障。

第三，加强反馈评价。对于医院的人力资源管理工作，主要管理对象是医院内的工作人员，所以在进行反馈和评价时，也需要由全体工作人员作为评价主体。

（三）加强不同部门间的合作与交流

在医院对人力资源进行精细化管理的过程中，管理者需要明确工作的管理主体，树立良好的责任意识，积极转变传统的管理观念和思路，结合医院管理实际，构建科学的管理工作模式，推动人力资源管理的创新和发展。对于这项工作，鉴于涉及的细节较多，管理内容较为复杂，涉及的专业领域和知识面广，需要院内各科室统筹协调，促进达成跨部门协同，才能做到人力资源管理工作质量水平的提高。

（四）合理配置人力资源

人力资源的配置是人力资源优化的关键，对此不论是公立医院还是私立医院都需采取措施改善自身人力资源管理制度[2]。在进行科学配置和精细化管理时，需要加强引进优秀人才。为了全方位地吸引人才，可以考虑利用先进技术发布人才招聘信息。此外，为了提高人力资源的应用效率，还需积极完善岗位管理制度，明确员工职责，并实施协调管理发展。此外，在日常管理过程中，医院应根据员工的职位不同，提供多样化的培训计划，明确各项培训目标，促进人力资源管理的健康发展。同时，在后续的发展中，需要将员工的期望与医院的发展目标相结合，以满足员工的合理要求，并兼顾职工和医院的发展，实现双赢局面。此外，还需有效地融合人性化管理和精细化管理，为企业的发展提供关键动力与支持。

（五）建立合理的薪资体系

医院的人力资源管理过程中，薪资与待遇是导致人才流失的原因之一，因此需要采取合理措施来建立一套完善的薪酬体系。这样，每位员工在工作过程中才能感到满意。同时，建立科学合理的薪酬体系需要综合考虑医院的实际情况，以及各个部门和员工的职位要求。为了确保医院的发展，需要结合社会薪资调查，建立一个合理的薪资体系。这样不仅有助于吸引更多人才，而且可以保留本医院培养出的人才，促进全面发展。

（六）管理职能的优化

在医院的人力资源管理过程中，有一些职能的规划做得不够深入，可能会对医院的未来发展产生影响。因此，在人力资源管理的革新操作中，管理人员需要对管理职能优化的重要价值进行明确。首先，需要对管理流程进行优化。医院的人员比较多，这会极大增加人力资源管理工作的难度，但是当员工提出合理的要求时，管理者需要及时进行处理。对流程精简，需要结合员工的实际需求以及问题制定相应的策略。当员工对薪资福利方面提出调整时，管理者需要进行深入的调查，确保其符合要求，对薪资进行调整，并在最短时间内给出合理解释，以提高管理效率。其次，需要对人力资源管理职能开展分类，对行政职能、人事职能和资源管理职能进行科学划分，并将其分类安排到位。此外，还需要细致处理诸如考勤和人力资源规划等事务，以增强员工的归属感和认同感。

（七）做好对医院人力资源的评估

医院人力资源管理的主要目标是保障患者能够及时得到诊疗，促进医院的建设和发展。然而，这些工作实施的效果受到医护人员专业水平的制约。在这样的背景下，人力资源管理部门可以运用竞聘上岗的方式，考核的过程中，需要将员工的个人能力、工作态度、患者满意度调查、同事意见以及学习能力等综合分析，实现对员工的评估效果优化。在日常的工作中，可以对进行疑难杂症会诊、大手术的员工给予相应奖励，提升员工的归属感。对于存在收受贿赂行为或行为不检点的员工，需要及时给予一定的惩罚措施，必要时应予辞退。

（八）增强组织文化建设，增强凝聚力

文化是医院的灵魂，要逐步将医院的文化理念内化于心、外化于行，渗透医院建设的全要素、全过程。人力资源管理的过程也就是医院文化逐步形成以及不断增强的过程。医院文化也是在人力资源管理中慢慢形成的。通过把人力资源管理过程中逐步形成的被员工理解和接受的医院文化展现在日常工作中，能够使员工进一步提升人文素养，进而提高医院的核心竞争力，相互促进，共同发展，逐步形成良性循环。有助于医院的可持续发展和提高市场竞争力，促进达成长足发展。一方面，开展轮岗培训，提升组织沟通能力。提升人才工作效率和素质，借助岗位轮换可以更好地理解不同职能部门的工作职责，掌握医院管理知识以及操作技能，在科室管理中进行有效应用。另一方面，建设创新文化，提升组织凝聚力。团队文化能够引导干部职工追求远大理想，激发潜能，热爱工作。个人创新宣传有助于对自我意识进行提升，对员工的自我价值定位提高，从而让员工获取更大的满足感和存在感，更好地保障医院人才队伍的稳定性。

（九）运用信息化人力资源管理模式

精细化人力资源管理具备内容复杂、覆盖面广、工作环节多等特点。因此，单纯依靠人工管理难以提升整体工作水平。当前，我国已全方位进入信息时代，信息技术的发展速度不断加速。基于此，医院也应认识到应用信息技术可以对人力资源管理工作质量进行提升，对信息化的人力资源管理工作模式进行构建。借助信息技术的应用优势，不仅能够使院内相关工作人员对信息进行快速收集、整理、分析、记录和保存，而且提升了整体工作效率，节约了大量的人力物力成本。此外，医院还能够借助信息化建设内部共享网络，促进医院内各科室间各种信息的快速传递和共享。这种崭新的、与众不同的工作模式，不仅为精细化人力资源管理的顺利开展和实施打下了良好的基础，还能让医院把更多的时间以及精力放在提升医疗水平和服务水平上，更好地推动医院的可持续发展。

第一，需要重视对人力资源档案管理的信息化建设。首先，对档案信息化管理理念进行转变。在档案管理工作的过程中，需要对医院档案的重要性有清晰的认识，对档案资源进行深入的挖掘。借助信息管理系统，才能深入挖掘各种资源，发现员工的闪光点和潜力。其次，建立档案管理信息系统。档案管理的工作内容会更加复杂，涉及档案检索、归档、整理等多个工作环节。因此，在信息管理系统方面，应该改进和优化工作，从而让档案管理由纸质档案转成电子档案。这种管理成本会比较小，档案的保管、检索、供求等过程也会变得更加方便。最后，需要对档案管理的保障体系进行构建。档案管理的信息化的实施具有非常强的开放性特点，会让一些不法分子窃取答案、随意下载答案，给医院造成损失，甚至泄露医院的核心信息。因此，在选用信息技术的过程中，有必要做好各种文件的安全保护工作。

第二，需要积极构建人力资源员工管理系统。人力资源绩效考核的信息化发展可以让绩效考核评价越来越公正公开，考核标准将在信息系统中体现，各类绩效考核结果也会在信息系统中得到充分反映，能够更好地发挥出人力资源管理绩效考核作用。借助信息技术，发挥医院人力资源考核评价作用，强调医院人力资源管理部门的宏观调控能力，端正工作人员的工作态度，使他们用更多的精力去处理各项工作，并以信息技术为基础，构建比较完善的数据库，对人力资源数据和信息进行详细分析。根据不同的部门，能够有效地落实考核内容，对考核人员的范围进行明确，充分挖掘员工潜能和工作积极性，体现绩效考核的量化效果。

第三，借助大数据，科学管理。大数据技术的普遍应用对组织管理产生了重要作用，也改变了人力资源管理方式。借助功能强大、展示形式丰富的大数据商业智能分析统计，能够对人力资源进行有计划的开发。大数据时代，人力资源急需从“经验+感受”的思维方式向“事实+数据”的思维方式转变。借助大数据分析人才的职业特征，监控整个人力资源管理流程，并将这些信息转化为人力资源管理流程的有效依据。比如，借助员工的各项数据，了解员工的成长情况，有效培养更多高素质、高水平的人才，对医院的综合竞争力进行提升。

（十）积极创新专业人才队伍建设与管理

医院的建设和发展离不开专业技术和知识型技术人才。人力资源管理在人员的选拔、招聘和分配中起着至关重要的作用。在医院人员结构中，医疗专业技术以及服务人员的招聘、培养是稳定医院组织结构、对医院专业技术水平以及服务水平进行提升的关键[3]。对于医院组织架构体系建设，高素质技术人才的储备、管理、配置和应用是当前医院专业人才队伍建设的核心。医院不仅需要加大从外部引进专业技术人才的力度，还需要发掘、培养高素质人才，以满足医院快速发展的需要。同时，医院的人才培养不应局限于现有的招聘渠道，而应与上级部门、相关专业院校、科研机构等密切合作，实现人才引进和培养多渠道发展，使人才管理和培养更具创新性，培养更多技术骨干，提升人才培养水平。在管理的过程中，医院管理者需从各方面学习，提升自身素质。不仅仅包含了解当代人力资源管理方法、原则和理念，还需要构建有别于传统人事管理的创新人力资源管理体系。该系统应包含员工个人档案，以及一段时间内的思想动态、工作表现等信息，确保全方位、准确地了解员工。人力资源管理部门要面向医院未来的发展，不断完善医院的人力资源规划体系，其中包含定期评估每个季度各科室所需的招聘人数，并为相关科室的人员提供晋升机会。这些决定需要人力资源部和管理层之间进行充分的研究和讨论。在人力资源规划方面，还需要完善部门之间的沟通机制，组织定期会议或团队建设活动等，以做到部门之间的无障碍沟通和交流。上级领导要及时分享典型案例和经验，让下级员工受益。同时，借助对不同科室工作状况的沟通和了解，为个体的诊断、治疗和护理积累宝贵的经验，从而提升员工的综合能力。

四、结语

综上所述，在当前竞争如此激烈的市场环境下，医院要想提升综合竞争力，应当在专业水平和服务能力上做出改变，注重创新，制定科学的人力资源管理模式。基于此，医院需要对以内部人力资源管理工作为基础的精细化管理理念进行应用，对于传统管理工作模式中存在的问题以及不足进行转变，从而更好地推动人力资源管理模式进行优化和创新，促进达成完善医院内部人力资源结构的目标，为医院的健康发展提供有利条件。