“社区团购+快递进村”发展问题与企业合作研究

周东民

（昆明理工大学 交通工程学院，云南 昆明 650000）

一、研究背景

随着经济和科学技术的发展，2016 年，电子商务诞生了一种新的电商模式——社区团购。社区团购发源于湖南长沙，社区零售与生鲜电商平台组成的集合体中交集部分称为社区团购，是线上与线下相结合的一种新的电子商务模式。社区团购既可以以互联网平台为基础，又依托于线下的居民社区与乡村居民。从消费者角度来说，社区团购的主要特点有：（1）“预售+自提”模式；（2）社群关系为枢纽的“团长”模式；（3）今日下单，明天提货，大大降低了电商平台购物的等待时间，提升了消费者的购买意愿和需求。与传统电商不同的是，社区团购是以“预售+自提”为特色，即“今日晚上11 点前下单，次日中午12点前提货”。社区零售，指以城市居民社区为中心的熟人场景消费，商品主要为社区居民高频刚需性质的生鲜农产品和日用百货，传统渠道的销售模式主要包括社区便利店、夫妻店、水果店和小卖部等。生鲜电商，指以主要销售生鲜类产品为核心的电商平台，随着模式的不断更迭，生鲜电商模式主要有O2O模式、前置仓和社区团购等，通过这些模式，生鲜电商不断提升生鲜农产品线上渗透率。

2020 年新冠肺炎疫情突然暴发，为了防控疫情蔓延，国家采取了较为严格的非必要不外出等一系列防控措施，给人们购物带来了极大的不便，社区团购为保障民生和疫情防控做出了重要的贡献。经过几年的发展，社区团购平台在国家监管政策下有序发展，包括美团优选、多多买菜、兴盛优选等平台。《2021 年度中国社区团购市场数据报告》 表明2021 年中国社区团购市场规模达1205.1 亿元，用户规模达到6.46 亿元，社区团购已经成为电子商务中重要的一部分①。中国社区团购市场规模增长趋势如图1 所示。因此，分析社区团购的优势以及存在的问题极为重要。

图1 中国社区团购市场规模增长趋势图

2018 年9 月，党和国家发布《关于打赢脱贫攻坚战三年行动的指导意见》，明确提出要“加快推进‘快递进村’工程”②。近年来，国家已经实现了村村通公路，为实行国家关于“快递进村”政策奠定了基础。同时，农村经济的发展也为农村电商的发展提供了发展机遇，快递下乡进村为农产品通过电商平台销售以及农村消费者通过电商平台购物提供了重要机遇。到2020 年，全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%。国家邮政局数据显示，2020年快递乡镇网点覆盖率高达98%，已基本实现乡镇层面的覆盖。但如何推动快递进村的力度和覆盖范围是目前遇到的主要问题之一。

基于以上背景，将社区团购和快递进村结合起来共同发展，不仅可以开拓农村市场，提升农村生鲜需求，为农村留守儿童和孤寡老人买菜和购买生活用品提供便利，还可以有效解决农村社区团购的成本问题。同时，社区团购+快递进村能有效降低快递公司的成本，提升快递公司的利润，刺激农村消费者在电商平台的购物需求，从而增加社区团购和快递公司的收益。支持“社区团购+快递进村”融合发展，对促进农村经济和农村电商发展、提升农村居民收入、解决孤寡老人生活急难愁盼问题具有重要意义。

与社区团购相关的文献主要从以下几个角度出发。如社区团购发展现状③、社区团购营销策略①、社区团购参与意愿等④⑤。

二、社区团购+快递进村的优势

目前，社区团购平台配送至农村团长自提点和快递公司配送至乡镇网点是独立运营的，对于如何整合两者的资源对于农村发展和乡村振兴有极为重要的意义。接下来将分析社区团购和快递下乡各自的优势。

（一）团购的重要意义

社区团购的特点是“预售+自提”，多个社区团购平台已经覆盖多个省份的农村地区，为农村留守儿童、孤寡老人以及买菜购物不便的群众提供极为便利的服务，为在外务工人员稳定了大后方、减少了年轻人的负担。社区团购的优势主要体现在以下几方面：

1.预售能够有效降低生鲜农产品的损耗。生鲜农产品的主要特点是易腐易损、储存时间短，在传统销售过程中，损耗高是生鲜农产品的痛点。传统销售渠道和生鲜电商平台无法预测消费者的实际需求，导致库存较高，从而损耗问题较为严重。而社区团购采用预售制，降低了社区团购平台的库存，甚至是零库存，极大降低了社区团购平台的损耗和运营成本。社区团购平台采用预售制，仅需要考虑生鲜农产品在配送过程中的损耗成本。随着平台控制损耗成本，平台有更大的利润空间，可以提升自身的服务水平以及供应链履约效率。同时，可以降低产品价格来增加消费者的需求。预售降低了损耗和库存成本，这是社区团购平台的核心竞争力。

2.供应商直供缩短中间环节。社区团购采用“供应商-社区团购平台中心仓-网格仓-消费者” 配送方式，即供应商在每天晚上11 点后，汇总订单，再统一将产品运送至平台中心仓。平台再统一运输至网格仓，再由网格仓配送至团长自提点。减少了传统渠道的中间环节，同时也降低了损耗，提升了消费者的购物体验，能够很快满足消费者的需求。减少中间环节不仅提升社区团购平台的利润，同时通过降低产品价格使消费者受益。

3.降低成本。团长通过维护和运营社群关系降低社区团购平台的获客成本和拉新成本。团长的主要作用体现在以下几个方面：网格仓将产品配送至团长处，团长要按客户所下的订单对产品进行整理、分拣、装袋、储存等步骤，再在微信群或以电话形式通知消费者上门提货，对消费者有问题的商品或缺货商品申请售后服务或者退款服务。在当天，团长可以在微信群里分享特惠的产品链接，吸引消费者的购物兴趣，促进消费者通过社区团购平台下单购物。团长通过熟人社交与微信群和社区内居民建立良好的社交关系。团长一方面能够将社区内熟人转为社区团购平台的新客；另一方面微信群内潜在的消费者对团长的信任，可以提升社区消费者对商品的信任度，鼓励下单，从而可以有效降低社区团购平台的获客成本和维系社群关系的成本。在采购和配送规模化方面，社区团购平台整合了消费者的实际需求，订单集中平台可以掌握议价权，降低了采购成本和运营成本，从而提高了自身的利润。平台可以降低产品价格或提升自身的服务水平，以此来扩大市场份额。

（二）失去农产品流通

推动农产品“上行”和消费品“下行”链路极为重要②。快递进村的主要优势有以下几方面：

1.满足农村居民的基本需求。在我国广袤的农村地区有几亿人口，但他们并没有集中生活在某个地方，通过电商平台购物的需求不够集中。因此，快递公司如何衡量满足农村居民的基本需求与快递公司收益的矛盾非常重要。快递进村可以满足消费者的基本需求，足不出户就可以购物，极大地方便了人民群众的生活所需。同时，促进农民返乡创业就业增收。快递进村可以促进农民返乡创业，带动农村经济发展，实现乡村振兴战略，为农民增加创收渠道，农民返乡创业，如种植水果、养殖生鲜产品、发展农产品种植与加工等。

2.推动农产品“上行”和消费品“下行”链路。快递进村推动了农村经济的发展，农村居民的农产品通过电商平台快递卖到全国各地，增加了农民的收入，是农村经济发展和乡村振兴战略的动力。从2013—2020 年，农村居民人均消费支出从7485 元增长至13713 元，增速连续8 年高于城镇居民的支出②。2020 年农村居民人均可支配收入18931 元，与同期相比增长10.5%。网络购物为农村居民提供了更多的购物方式选择，快递进村为网络购物提供了保障和基础，促进了农村居民的消费需求，提升了农村网络购物的便利性。

三、社区团购+快递进村存在的问题

社区团购目前主要存在以下问题：

（一）产品质量不能保证

由于生鲜农产品易腐易损，不易储存等特点，特别是夏季高温条件下，腐败变质现象时有发生，平台无法保证产品的质量。产品由平台配送至团长自提点，但消费者不可能货一到就来自提点取货。因此，团长采用的储存方式非常重要，否则会导致产品变质，引发消费者对社区团购平台的不满。认为平台的产品质量不佳，消费者的购物体验感差，导致消费者不信任平台，减少了潜在的消费需求。

（二）平台的物流与供应链的履约能力有待提升

随着各大资本纷纷进入社区团购，致使社区团购平台对消费者进行疯狂的补贴，从而导致恶性竞争，他们忽视了物流与供应链履约能力的重要性。想成为赢家的企业必须要知道社区团购的核心竞争力，核心竞争力就是供应链的履约能力。能否建立一个可持续和高效稳定的供应链将成为克敌制胜的重要法宝，面对相同品质的产品，在价格不相上下的时候，消费者一般会选择配送时效高的社区团购平台，而消费者购物体验感不好就会导致消费者流失。

（三）社区团购平台服务水平较低

平台应本着负责任的态度宣传产品，社区团购平台描述的产品与消费者实际拿到的商品差别较大，消费者会有很强的落差感，影响消费者的忠诚度和购买意愿。售前服务较差，没有渠道咨询客服，消费者在买与不买之间犹豫不决，消费者对产品质量的评价较少，应鼓励消费者多评价。同时，售后服务水平较低。平台没有申请退货的服务界面，而是需要团长确认缺货或退货等服务，售后服务耗时长，售后退款效率低。建立完善的售后处理与评价系统是社区团购平台实现长远发展的关键一步。

（四）团长服务水平不高

团长服务水平不高主要体现在团长一般是早餐店、便利店、小卖部、五金店、宝妈等，文化水平不高，服务意识不强，没有专业培训，对管理和维护社群关系等缺乏经验。同时，团长的积极性不高，平台配送过来的产品随意放置，储存商品的水平有待提升。

（五）快递进村存在问题

一是成本高，效益低，需求少。最初的快递下乡遇到了很大的阻力，但随着经济的增长，农村需求慢慢汇集到乡镇，现在快递乡镇网点已经覆盖全国90%以上的乡镇。目前，快递进村的企业只有中国邮政速递。如何提效降本是解决这一问题的必然举措。农村总体快递寄递需求量不大，农村居民居住地分散，派送成本高。二是农村地区的基础设施相对落后。基础设施包括道路设施、通信网络基础设施等设施。

四、社区团购+快递进村的措施

针对社区团购目前存在的问题，社区团购平台企业需从以下几方面解决目前存在的问题：

（一）保证产品质量

这需要从供应商、平台、团长、消费者四个角度考虑。对于供应商而言，消费者在社区团购平台App或者小程序下单前，供应商应采用合适的储存方式来保证产品质量。在消费者下单后，供应商在运输产品至社区团购平台企业中心仓的过程中应采用合适的车辆和储存方式以保证生鲜农产品质量。当供应商将消费者下单后的产品运输至社区团购平台企业中心仓后，社区团购平台企业应快速分拣和包装，减少长时间的损耗，分拣和包装完后，社区团购平台企业应该迅速配送至各个地级市的网格仓。在运输过程中，配送员应该根据不同产品的储存条件采用合适的方法来运输，平台应该利用技术手段来监督配送员。当产品运输至网格仓后，网格仓应优先配送生鲜农产品，而不是根据距离的远近来配送，这样可以尽可能降低生鲜农产品的损耗和保持生鲜农产品的新鲜度。当商品由各个网格仓配送至各个团长自提点时，团长应该针对每种商品采用合适的储存方式，避免因为储存不当导致腐坏变质和口感不佳。同时，团长应最快通知小区的消费者来取货以保证生鲜农产品的质量最好。

（二）提高履约能力

对于社区团购平台企业的物流与供应链的履约能力有待提升等问题，社区团购平台企业不应该以产品价格取胜，产品价格低必然会导致供应链的履约能力较差等问题。因此，社区团购平台企业应重点关注物流与供应链的履约能力。社区团购平台的产品质量主要取决于社区团购供应链，社区团购平台的核心产品是生鲜农产品，种类繁杂，对储存的要求条件不相同，对于建立一个稳定高效的社区团购供应链要求极高。如何提升社区团购平台企业的物流与供应链的履约能力，可以从以下几方面来考虑： 提升供应链整体效率和消费者的购物体验；打造生鲜行业供应链数字化、 智能化转型的新标杆；社区团购平台企业应加强冷链冷库建设与布局以满足不同生鲜农产品的储存条件，社区团购平台企业建设冷链冷库物流体系，是保证与提升社区团购平台生鲜产品质量的必由之路；提升与供应商的合作高度和广度。社区团购平台企业应把控和建设上游供应链，从源头保障社区团购平台的产品品质。社区团购的平台产品来源渠道主要有以下两种，供货主要包括：产地直采与本地供应商供货。产地直采：许多社区团购平台响应国家乡村振兴战略政策号召，与种植企业、农民有极为密切的合作。例如多多买菜与国家“电商扶农”战略相结合；美团优选采用“农鲜直采”计划；本地供应商供货。企业必须要知道社区团购平台的核心竞争力就是物流与供应链的履约能力。能否建立一个可持续和高效稳定的供应链将成为克敌制胜的重要法宝。面对相同品质的产品，在价格不相上下的时候，消费者一般会选择配送时效高的社区团购平台，而消费者购物体验感不好会导致消费者流失。

（三）提高服务质量

对于社区团购平台服务水平较低问题，主要体现在平台描述的产品与消费者实际拿到的商品差别较大，影响消费者的忠诚度和购买意愿，售前服务较差、没有渠道咨询客服、消费者对产品质量的评价较少等也是重要问题。可以从以下几方面来解决这个问题：根据生鲜农产品的实物拍照，同时每天更新产品实物图，这样更能提升消费者的购买意愿与产品需求； 社区团购平台企业应该包括产地、味道、品质等信息；社区团购平台企业应鼓励消费者积极对所购买的生鲜农产品进行公正客观的评价。此外，社区团购平台企业应督促中心仓、网格仓的工作人员以及配送员提升服务水平，社区团购平台应建立合理的佣金机制来激励团长投入更多时间和精力，维护社群关系和获取新客。同时，要加强售后服务。针对平台售后服务水平较低的问题。平台需要提供售后或者申请退款的服务界面。或者简化售后或退款流程，团长确认缺货或退货就可以退款，减少消费者的退款到账等候时间，提升售后服务与退款效率。建立完善的售后处理与评价系统是社区团购平台实现长远发展的关键一步。

（四）培养合格的团长

团长作为社区团购供应链履约的最后一个环节，是网购成功与否的重要环节。平台在配送货物时，应将消费者的订单统一发送至各个团长自提点处，团长按客户的订单将商品整理、打包、分拣、储存，并在微信群里通知消费者上门取货并负责售后服务工作。此外，团长可以在群里分享爆品链接，提升消费者的购买意愿。对于团长服务水平较低的情况，社区团购平台企业应该给予团长更多的激励和培训，激励主要是提高团长佣金比例，对超额完成任务的团长给予额外奖励，激励团长承担更多的引流获客和维系社群关系的责任，从而提升消费者的购买意愿和扩大市场规模，社区团购平台企业自身的收入也会大幅增加。

（五）解决快递进村问题

针对快递进村目前所遇到的问题，政府与快递企业需要相互配合，并出台优惠政策，需从以下几方面解决目前存在的问题。

1.首先从国家层面出发。对于党和政府实质性的要求，国家邮政局明确提出将“快递下乡”下沉转变为“快递进村”，争取快递服务覆盖全国所有建制村。主要有两种模式：一是建立快递企业（顺丰、京东、三通一达等快递公司）直接设立菜鸟驿站、妈妈驿站、快递超市、丰巢快递柜等网点模式。二是建立快递企业与其他不同的企业合作共同提高快递服务等模式。例如快递企业和社区团购平台企业合作提供快递进村服务。同时，国家相关部门应出台相应措施来提升快递行业服务乡村振兴战略的效果。三是国家应逐步提升农村地区的道路设施、 通信网络基础设施等基础设施。

2.降本增效。对于快递进村成本高，效益低，需求少等问题，主要从如何刺激农村居民提升消费需求入手。基于此，快递企业应与电商平台紧密合作，推出电商购物各种活动与优惠，刺激农村地区的消费者购物需求。只有农村消费者的需求大，快递企业才能降低配送和运营成本，提升快递企业自身的利润，快递企业就有动力继续促进快递进村政策的落实。这是一个双向正向影响的关系。同时，快递企业、电商平台、社区团购平台企业、消费者均能从中获取自身利益。

五、社区团购+快递进村的可行性

以上分析了社区团购和快递进村各自的优势、存在的问题以及建议措施，接下来将分析社区团购+快递进村的可行性。社区团购的团长覆盖了全国多个省市的农村地区，快递公司应该主动对接社区团购平台企业，联合社区团购平台企业的车辆、线路和车辆资源，快递公司给予一定的收益分享给社区团购平台企业。消费者有寄快件的需求也可以通过社区团购平台企业的配送员寄递，然后配送员统一订单再运回各个快递公司。这样既可以降低环境污染，减少车辆资源和能源的浪费，还可以落实国家快递进村政策，降低社区团购平台企业与快递企业的运营成本，增加社区团购平台与快递企业的自身利润。同时，还能极大地促进农村居民的网络购物意愿，为农村居民日常生活提供极大的便利。

目前社区团购+快递进村的企业是中国邮政速递，中国邮政速递公司发展社区团购业务，主要是各地邮政速递公司自行组织团购商品，或与各个社区团购平台企业合作，在邮政公司的营业网点和加盟站点推广“团长”或“自提点”模式。“团长模式”中的团长指的是网点负责人或站点店主，负责维护社群关系，分享商品链接到微信群，售后服务，提供取货服务，宣传推广生鲜农产品和日用消费品，并获得邮政速递公司的销售额分佣。“自提点模式”指的是将社区邮政网点与站点作为团购自提点，消费者可以选择距离最近的自提点取货⑥。

总之，社区团购和快递企业快递进村涉及社区团购企业与快递企业。本文分析了社区团购和快递进村的优势与存在的问题，针对性提出了一些应对措施，还分析社区团购与快递进村企业合作的可行性，双方应合理协商企业自身利润，共同造福农村居民，促进农村经济发展，配合国家乡村振兴战略的实施。