浅析企业如何提高员工忠诚度

党 辉

（宝钛集团有限公司，陕西 宝鸡 721014）

一、员工忠诚度的定义

员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度，是员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，是员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。它是一个量化的概念，忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一，行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

二、员工忠诚度在企业发展中的作用

（一）有助于提高工作绩效，增强企业核心竞争力

企业的核心要素是员工，员工的工作热情代表企业的士气，忠诚的员工往往更加投入和专注于工作。对企业的忠诚度和归属感能促使他们付出更多的努力，表现出更高的工作动力以及带来更高的工作绩效。员工身上的责任感、主动性和创造力，有助于企业更好地应对挑战，迎接变化，从而为企业创造更高的经济效益。

（二）有助于维系员工与企业之间的稳定关系

在当代经济发展进程中，员工会不断根据自身的情况寻找适合自己的发展空间，故人才流动已成为一种普遍现象。然而，员工与公司签的合同协议，并不能确保两者之间的稳定关系能够长期维持下去。因此，企业想要保持这种持久稳定的关系，就需构筑相互依赖且忠诚的雇佣关系，培养并增强企业员工的忠诚度。

（三）有利于减少企业的人员流失和招募成本

一旦员工对企业忠诚度下降，就可能会滋生不满情绪，严重者甚至会选择离职，这将引发企业员工流动率的增高。为了填补人员缺口，企业不得不再次招聘并对新员工进行培训，过高的员工流失率和频繁的员工招聘将使企业经营成本不断增加。因此，企业提高员工的忠诚度可以降低员工的流失率，从而减少招募、培训新员工的成本支出，提高企业的经济收益。

（四）有利于提高企业的声誉和维护品牌形象

员工忠诚度对于企业的声誉和品牌形象具有重要影响作用。忠诚的员工通过积极的口碑宣传和积极参与工作的表现，能有效地提升企业的声誉和品牌形象，帮助企业吸引更多优秀的人才，有效地培养客户和合作伙伴对企业的信任感。

三、导致员工忠诚度低下的原因

（一）企业难以兑现对员工的承诺

众所周知，一诺千金、诚实守信历来被商家视为经营之本。对于企业而言，信誉就是生命。但在实际的经营过程中，部分企业为了吸引优秀人才进入企业，故在招聘环节会出现轻易允诺应聘者的求职薪资福利的情况，但在求职者成功入职后却不能够真正兑现承诺，导致部分员工会在工作中产生负面情绪，不利于工作的开展以及企业的长远发展。通过调查研究发现，超过50%的员工会因公司未能兑现最初承诺的福利待遇，对公司产生一系列的不满情绪，甚至会对企业失去信任，从而选择离职。这是导致企业员工忠诚度不高的一个主要原因。

（二）薪酬设计不合理，很难彰显公平性

在缺乏公平性的薪酬结构下，企业员工的忠诚很难得到体现。薪酬在一定程度上是一个人价值的体现，不合理、不公平的薪酬结构很难为企业留住人才。研究表明，薪资不公是导致员工离职的关键因素之一。如果企业的薪酬机制不能保证公正性，就无法激发员工的工作积极性，导致他们消极怠工，持久下去，最终只会导致企业的人才流失，从而降低企业在市场中的竞争力。

（三）工作压力强度高

高强度的工作压力可能源自于工作量过高、时间紧迫、频繁加班以及不合理的任务分配。员工长期处于高度应激状态，就可能会产生身心疲惫、焦虑、抑郁等负面情绪。在此种情况下，员工对工作的参与度和积极性就会降低，进而影响员工对企业的忠诚度。

（四）员工缺乏安全感

企业无法为员工创造安全感，只关心企业的经营利润，通过降低员工的薪酬福利待遇来节约成本，尤其是一些正在快速发展的企业，在追求经济效益的过程中，忽视了员工对物质精神需求的关注，当员工无法获得稳定的经济收入来源时，忠诚度就很难提高。

（五）缺乏完善的员工激励机制

部分企业的员工激励机制不够完善，无法为员工提供完善的职业发展晋升空间和机遇。甚至于有些企业仍然沿用论资排辈的传统方式，或是任人唯亲，让其他员工无法得到发挥自我才能与职位晋升的机会，从而让员工的物质需求无法得到满足，导致员工对企业的忠诚度下降。

（六）沟通交流渠道存在障碍

一是缺乏明确的目标和期望。当企业没有明确传达工作目标和期望时，员工可能感到困惑和不知所措，对其自身的职责范围不明确，无法准确了解需要达到的绩效标准。而这种不确定性不仅会增加员工的工作精神压力，更可能会造成员工消极怠工的现象，还会降低员工对企业的忠诚度，不利于企业的持续发展。二是不及时的反馈和认可。如果企业的领导或管理者未能提供积极的反馈和认可，则会让员工感到其不被企业所重视。三是信息不透明和不充分。当企业在决策制定、变更实施或重要信息传达方面缺乏透明度时，员工可能会感到被忽视和不被信任。信息不充分可能导致员工产生猜测和谣言，进而影响其对企业的信任和忠诚度。四是缺乏沟通渠道和机会。抱怨的积压最终导致员工忠诚度的下降甚至丧失，员工缺乏与管理层和领导者之间有效的沟通交流机会，缺乏合理的上诉渠道，他们可能感到自己的意见、问题无法被关注。缺乏沟通渠道和机会可能导致员工的参与感和投入度下降。

四、企业提高员工忠诚度的有效措施

（一）把好招聘关，为提升员工的忠诚度奠定坚实的基础

招聘是企业获得人才最有效的方式之一，因此，企业在招聘源头关注和把控员工忠诚度尤为重要。在招聘过程中，企业不能走入以工作能力为导向而忽视了对员工品行、工作敬业度甄别的误区。在面试时，除了专业技能评测之外，还应该对他们的品行和性格进行了解，对求职者以往的工作简历、工作更换频繁程度、对上家单位的看法、离职原因等信息进行了解。一个频繁换工作的人在其主观方面一定存在问题，忠诚度的建立难度较大。同时，在招聘环节中，企业应该实事求是地介绍自身情况，让应聘者在真实的环境下做出正确的选择，而不是随意承诺或者夸大真实情况，一旦承诺无法兑现，就会让员工觉得自己被欺骗，在这样的情况下，他们忠诚度的培养将会变得更加困难。

（二）做好试用期的培训，上好员工忠诚度第一课

对于新入职的员工来说，试用期的培训会直接影响到他们在公司的稳定性和忠诚度。在这个阶段，他们常常能发现企业自身存在的一些问题，一旦他们发现这些负面现象或不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司产生偏颇的看法。这时，试用期导师们的引导尤为关键，他们对新员工全面介绍公司的文化（价值观）、行业特性、运作模式以及管理方式等多方面的信息，通过日常交流帮助他们解决问题、理清思路、传递正向能量，帮助他们尽快调整自己的思维方式和行为习惯，适应身份转换，融入公司。

（三）完善薪酬体系，凸显激励机制

薪酬和福利是影响员工忠诚度的关键因素。无论是员工忠诚度还是企业忠诚度都是建立在物质基础上的，良好的薪酬制度，保证了员工基本的物质需要，才会有良好的员工忠诚度。所以，建立和完善公平合理且富有竞争力的薪酬体系对于提高员工的忠诚度非常重要。建立健全“多劳者多得”的奖励机制，对踏实肯干且富有成效的员工加大奖励力度，是激发员工的主观能动性，提高员工忠诚度的重要举措。

（四）为员工提供培训机会和晋升空间

绝大多数员工都渴望在现有的基础上得到更好的发展，提升自己的工作水平和技能，更好地实现自己的价值。如果培训机会少并且晋升空间小，容易使他们失去工作的激情。如果企业能够制定明确的职业发展计划，为员工规划个人成长和晋升的道路，与员工讨论他们的职业目标，并提供支持和指导，使他们能够在企业得到较好发展，员工会更愿意长期留在企业，积极参与企业的发展，从而促进其忠诚度的提升。

（五）关心员工，增强企业与员工之间的情感联系

根据马斯洛的需求层次理论，当员工的生理和安全需求得到满足后，无疑将寻求对情感、尊重和自我实现等更高层次的需求。在当今这个经济飞速发展的时代，人才的流动性是普遍现象，要维系与员工长期稳定的关系，企业必须构建依赖和真诚的情感连接。一是从细节关爱员工，使员工有归属感、安全感、温馨感。逢年过节发上一条祝福短信、员工生日时送上一张祝福贺卡、定期开展员工交流座谈会、及时了解员工工作和生活上的困难等，帮助他们分忧解难，虽然这些都是一些微不足道的小事，但能让员工感受到企业的关心，让他们切身地体会到企业大家庭的温暖。二是倡导和营造和谐的人际关系。通过团队建设、员工活动等形式增强员工之间的互信和合作。同时，为员工提供舒适的办公环境、合理的工作时间和适当的工作负荷，增加员工对企业的认同感和忠诚度。三是为员工提供良好的福利待遇。重视员工健康和家庭需求，推广健康生活方式，提供员工定期体检、补充保险、弹性工作时间、员工关怀计划等福利政策，构建合理、完善的员工与企业的情感连接的福利政策。

（六）建立良好的企业文化

企业文化是员工忠诚度的重要基础，建立一种积极、支持和包容的文化，能有效地提升员工的归属感和认同感。一是鼓励员工参与决策。员工参与决策的机会可以增强他们对企业的归属感和参与感。通过合理化建议、总经理信箱等制度建立员工参与的渠道和机制，鼓励他们提出意见、建议和改进方案。二是建立开放和透明的沟通渠道。建立开放透明的沟通文化，鼓励员工表达意见和建议，并及时回应员工。有效的沟通有助于员工更好地理解公司的战略目标和决策，从而增强他们对公司的信任和忠诚；建立有效的反馈机制，能够及时给予员工对于工作成果的正向反馈和改进建议。通过及时的反馈，企业可以激发员工的动力和意愿，提高员工的忠诚度。三是培养积极的工作环境和团队文化。提倡积极的工作氛围，鼓励员工之间互助和合作，通过组建跨团队合作项目、认可表彰优秀表现、培养良好的团队协作等方式营造积极向上的工作氛围。鼓励员工参与员工活动和社交活动，促进员工之间的交流和互动，提高团队的凝聚力和员工的归属感。

（七）关注员工的工作生活平衡

关注员工的工作生活平衡不仅有助于帮助员工形成更好的工作状态，还能提高员工的工作满意度、工作效率和忠诚度。在工作过程中，企业应为员工提供个人发展计划和职业指导，帮助员工在工作和生活之间平衡发展。制定合理的年假和休息政策，使员工能够得到充分的休息和放松，为员工提供额外的假期，以满足特殊的个人需求，如疗养假、陪产假等，有助于员工平衡工作与家庭关系，增加他们对企业的忠诚度。