基于亲和图法和卡诺模型的外出哺乳服设计

宁雨兴,许旭兵

(1.佛山市华材职业技术学校,广东 佛山 528000; 2.东华大学 服装与艺术设计学院,上海 200051)

为了解决母婴室资源紧张[1]、哺乳时间和哺乳地点多变、哺乳过程需要一定隐秘性等问题,外出哺乳功能服装的设计出现在人们的生活当中。

现阶段学者们主要研究哺乳服的开口设计。与传统服装相比,哺乳服中的功能性开口设计不仅方便哺乳,而且还可以解决避免女性腰腹部受凉等问题[2]。国内外学者围绕哺乳衣的开口结构进行研究,杨素瑞[3]阐述了6种哺乳服的开口方式,总结了单层、双层样式的哺乳服装结构;王春茹等[4]从女性哺乳期的体型出发,通过增加活片对哺乳服装的开口进行创新设计;Rowena等[5]为哺乳期女性设计功能性Kaba服装,制作并测试了5种类型开口设计;Pooja等[6]从服装的开口设计出发,设计了系列功能性哺乳服。但学者们所提出的开口结构设计大部分都应用于家居哺乳衣中,而对外出哺乳衣的研究较少。基于此,刘一萍等[7]提出4种外出哺乳服装的打开方式,分别是上掀打开式、领口打开式、门襟打开式和两侧打开式,并针对以上打开方式对哺乳衣的款式、面料、色彩进行探讨和分析。Jyoti等[8]为哺乳期女性设计了12款羊毛功能性服装,将日常的服装款式借助拉链和钮扣进行服装的可拆卸设计,为秋冬类外出哺乳服的设计提供了新思路。从以上的研究可以看出,国内外学者大都围绕者外出哺乳服的产品创新进行研究。但是,随着时间的推移,我国的外穿哺乳服在市场上也有了一些变化,因此在外出哺乳服装的结构性和消费者市场需求的调研上还有一定的研究空间。

穆芸等[9]运用亲和图法(KJ法)和卡诺(KANO)模型对风衣产品进行优化设计,从消费者需求和满意度等方面对风衣产品功能进行研究,最终从实用功能、美化功能和面料功能3个方面分析了消费者购买意向。贺拥亮[10]运用KJ法和KANO模型对枪弹柜进行产品优化,并设计出解决方案。从以上可以论证KJ法和KANO模型有助于优化产品设计,并且可以更好地了解消费者的产品满意度需求。

本文从消费者需求角度出发,借助KJ法建立消费者的3级需求,用KANO模型对消费需求进行属性分类,并对外出哺乳服产品功能的满意度和重要度进行探讨,以期为我国外出哺乳服的产品设计提供新思路。

1 基于KJ法的外出哺乳服需求分析

KJ法又称亲和图法,是由日本川喜二郎教授所提出的一种定性分析方法,主要用于归纳多种问题的整体含义[11]。KJ法从用户的角度出发,不仅可以对现有产品功能需求进行总结,而且可以通过受访者的想法创立新的功能需求,非常适用于获取外出哺乳服产品功能需求。

KJ法的基本流程为:确定受访者、意见撰写、收集整理、确定需求清单。

① 确定受访者:受访者主要集中在购买过外出哺乳服的妇女、需要购买外出哺乳服的妇女和服装设计工作相关人员。

② 意见撰写:通过线上访谈、线下集中探讨2种形式对外出哺乳服从特殊功能需求、穿着舒适度需求、设计需求等方面进行调研,并撰写相应的关键词。

③ 收集整理:收集线上线下的对外出哺乳服的需求卡片,从重复率、重要度等方面通过专家筛选的方式整理获得外出哺乳服的产品需求清单。

④ 确定需求清单:通过筛选整理清单,根据产品的设计、舒适度等方面进行分类,最终确认外出哺乳服的功能需求清单。

1.1 前期准备

根据KJ法的流程,外出哺乳服的前期准备分为确定受访人群以及受访人群撰写相应的功能需求清单。通过线上线下相结合的方式邀请购买过外出哺乳服的妇女、正在哺乳期的妇女以及相关设计人员进行意见撰写。以线上访谈的形式收集20名妇女的意见,在线下组织了15名妇女、6名服装设计工作者进行意见收集。首先从服装的款式、面料、色彩等方面对产品设计提出相应的需求,其次从服装风格、服装美化功能、服装时尚度等方面进行探讨,并撰写相应的需求清单,最后根据穿着者的亲身经历撰写外出哺乳服舒适度、开口设计等穿着体验的需求清单,后期根据产品需求的特性进行整理。

1.2 功能需求整理和分类

根据前期线上线下访谈获得的75条需求建议,在3名专家学者对重复样本和无效样本进行筛选过后,最终得出以下23项外出哺乳服的功能卡片。根据产品的功能特性,从防护需求、舒适度需求、时尚需求和购买途径需求4个方面对外出哺乳服产品功能进行分类,外出哺乳服功能卡片见表1。

表1 外出哺乳服功能卡片Tab.1 Function card of outdoor breastfeeding service

2 KANO模型的外出哺乳服需求分析

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki KANO)发明的定性分析模型[12],KANO模型主要是用于定位及确定产品功能的优先级工具,以分析产品功能对用户满意的影响,体现产品功能和用户满意之间的非线性关系。KANO模型对问卷中产品功能设置正反题,并设置5项评分标准。假设题项为:外出哺乳服满足修饰身材的功能/不满足修饰身材的功能,用户的评价为“很喜欢”“理所当然”“无所谓”“勉强接受”“很不喜欢”,从以上选项中得出用户对修饰身材功能的满意程度,并根据KANO模型的评价标准进行分类,KANO模型评价标准见表2。表2中“A”是魅力属性,其表示特征为:外出哺乳服超出用户预期的功能,该功能完善程度高,用户满意度会明显上升,如果没有该功能时,用户满意度下降不明显;“O”是期望属性,其表现特征为:外出哺乳服有该功能会提升满意度,没有会使满意度下降;“M”为必备属性,其表现特征为:外出哺乳服有该功能不会提升满意度,但没有会使满意度下降;“I”为无差异属性,其表现特征为:外出哺乳服有和没有该功能均不影响满意度;“R”为反向属性,其表现特征为:外出哺乳服没有该功能满意度会更高。通常情况下产品开发的优先级为:必备属性>期望属性>魅力属性>无差异属性。

表2 KANO模型评价标准Tab.2 Evaluation criteria for the KANO model

2.1 问卷分析

此问卷主要面向购买过外出哺乳服的群体、对外出哺乳服有需求的群体和服装设计群体发放。通过问卷星进行线上问卷填写来统计数据,共发放问卷110份。问卷共分为2个部分,一部分是基本信息调查,另一部分是KANO模型的正反向问题调查。基于问卷的复杂程度,从回答问题的时效性、正向表述与反向表述选择合理性、所有选项未表现出统一结果有一定的思考性等方面对发放的110份问卷进行数据整理,剔除无效问卷17份,对最终93份问卷进行分析。借助SPSS软件对问卷进行效度分析,得出Cronbachα系数为0.8,正向问题为0.909,反向问题为0.936,说明问卷信息可信度较高,可用于进一步分析。

2.2 外出哺乳服用户需求项分类

为使KANO模型呈现的项目类别以及重要度需求更加精准,在此基础上加入Better-Worse系数法量化评价各项需求指标[14]。在外出哺乳服的功能需求分类上加入Better-Worse系数评价需求项的权重,以助于呈现产品满意度以及更清晰地了解产品需求的重要度情况,具体见式(1)(2):

满意度系数KBetter:

KBetter=(A+O)/(A+O+M+I)

(1)

不满意度系数KWorse:

KWorse=(O+M)/(A+O+M+I)

(2)

对23个功能进行KANO属性分类和Better-Worse系数计算,外出哺乳服用户需求KANO属性分类见表3。外出哺乳服共有6个必备属性(M),分别是修饰身材的设计(C2)、保暖防寒(C8)、抗菌防静电(C10)、质地柔软(C12)、风格多样化(C14)、样式年轻化(C15);8个期望属性(O),分别是功能性哺乳口设计(C1)、遮挡隐私设计(C3)、易于穿戴(C4)、避免走光(C5)、对婴儿友好(C6)、透湿透气(C9)、面料安全(C11)、宽松舒适(C19);9个无差异属性(I),分别是防风防晒(C7)、环保可持续(C13)、品类多样(C16)、简约大气(C17)、潮流时尚(C18)、适合职场穿着(C20)、销售渠道多元化(C21)、品牌专业化(C22)、个性化定制(C23)。

表3 外出哺乳服用户需求KANO属性分类Tab.3 KANO attribute classification of user requirements for breastfeeding trips

为了使外出哺乳服产品满意度分类展现的更加清晰和明确,结合Better-Worse系数,绘制外出哺乳服需求满意度四象限散点图,外出哺乳服产品需求满意度四象限散点图见图1,图1中Better-Worse系数图的横坐标为不满意度的绝对值,纵坐标为满意度值。第1象限为期望需求(O),功能性哺乳口设计(C1)、遮挡隐私设计(C3)、易于穿戴(C4)、避免走光(C5)、对婴儿友好(C6)、透湿透气(C9)、面料安全(C11)、宽松舒适(C19),该象限的满意度值和不满意度值绝对值高,在外出哺乳服的开发设计上有着重要的作用,是提升消费者满意度需求的关键要素。第2象限为魅力需求(A),选项中暂无魅力需求,说明消费者对该产品所列出的需求未有满意的加分点。第3象限为无差异需求(I),分别是防风防晒(C7)、环保可持续(C13)、品类多样(C16)、简约大气(C17)、潮流时尚(C18)、适合职场穿着(C20)、销售渠道多元化(C21)、品牌专业化(C22)、个性化定制(C23),该象限满意度值和不满意度值绝对值较低,说明以上功能在产品设计的时候暂时不考虑。第4象限为必备需求(M),分别是包括修饰身材的设计(C2)、保暖防寒(C8)、抗菌防静电(C10)、质地柔软(C12)、风格多样化(C14)、样式年轻化(C15)等指标以上满意度值低,不满意度值绝对值高,此类产品如果不提供以上需求,会导致消费者极为不满的情绪,因此以上需求在设计的时候需要引起设计人员的高度注意。

图1 外出哺乳服产品需求满意度四象限散点图Fig.1 Four quadrant scatter diagram of demand satisfaction of outbound breastfeeding clothing products

2.3 外出哺乳服用户重要度分析

完成对外出哺乳服的满意度分析后,下一步则需借助需求敏感(重要度)对Better-Worse系数公式进行计算,得出外出哺乳服产品需求项的敏感度数值和重要度排序,其计算公式见式(3)[13]:

(3)

重要度排序的原则为:ω越接近1敏感度越高,重要需求越高。外出哺乳服的用户需求指标敏感性优先级排序见表4。从用户需求指标敏感性优先级排序中首先可以看到消费者在外出哺乳服产品的选择上更倾向于外出的防护功能,遮挡隐私部位(C3)>避免走光(C5)>功能性哺乳口设计(C1)>对婴儿友好(C6)。从表4可以看出,以上4项功能敏感系数较高,皆处于第1象限,说明外出哺乳服在进行产品设计的时候首先要考虑消费者的隐私防护需求,以期获得更有效的哺乳遮挡效果。其次,消费者对服装的舒适度较为关注,分别为透湿透气(C9)>面料安全(C11)>宽松舒适(C19)>质地柔软(C12)>易于穿戴(C4)>保暖防寒(C8),从以上6项产品需求中可以看出消费者对于面料的舒适性和安全性比较关注,因此在进行外出哺乳服产品设计的时候需要考虑到面料的舒适性和安全性。最后消费者将关注点聚焦到时尚需求,样式年轻化(C15)>风格多样化(C14)。样式年轻化需求敏感度较高并处于必备需求象限,证明消费者在考虑防护需求和舒适度需求过后希望外出哺乳服产品更加年轻化,对风格多样化的考虑在比较次要的位置。在购买途径的需求上消费者敏感度较低,对销售渠道多元化(C21)、品牌专业化(C22)、个性化定制(C23)3项需求度不高,通过对消费者个人信息的调查,了解到受访者中购买过外出哺乳服的占比88.17%,在购买外出哺乳服的前3渠道为:网络平台63.44%、商场或者购物中心48.39%、母婴店45.16%,从以上信息可以看出,外出哺乳服购买需求率较高,且主要售卖以网络平台为主,说明消费者满足于现有的购买途径,对于拓宽购买途径并不太关注。

表4 外出哺乳服的用户需求指标敏感性优先级排序Tab.4 Prioritization of user demand indicators for breastfeeding trips

3 结 论

本文基于亲和图法(KJ算法)和卡诺(KANO)模型对外出哺乳服消费者需求进行研究,得出以下结论:

① 通过外出哺乳服用户需求项分类得出:外出哺乳服的设计一定要注意修饰身材、保暖防寒、抗菌防静电、质地柔软、风格多样化和样式年轻化6个设计点。此外,为了提升用户满意度,设计师在设计外出哺乳服的时候还需要满足功能性哺乳口、遮挡隐私、易于穿戴、避免走光、对婴儿友好、透湿透气、面料安全和宽松舒适8个设计点。

② 通过分析外出哺乳服用户重要度得出,消费者在购买外出哺乳服时的功能选择排序为:防护功能>面料的舒适度和安全性>时尚性需求>购买途径,其中最需要关注的是外出哺乳服的遮挡隐私功能和功能性哺乳口功能设计。所以设计师在设计外出哺乳服时首先应考虑消费者隐私的防护需求,并在之前产品的防护功能上进行改良,以期获得更有效的哺乳遮挡效果;其次需要考虑到面料的舒适性和安全性;最后才是外出哺乳服外观时尚性。