基于智能体验的高校智慧图书馆建设路径研究

2023-10-16郭晨晨宫力平肖荣荣

河南图书馆学刊 2023年9期

郭晨晨　宫力平　肖荣荣

摘要：为提高智慧图书馆用户智能体验度，文章基于智能体验的高校智慧图书馆建设路径，分析智慧图书馆功能特征与用户智能体验现状，获取当前建设与发展中存在的问题；通过资源数据化转换，构建图书馆智慧资源共建共享体系；建设智慧图书馆服务系统，通过人机互动方式为用户提供服务；引进当前新型技术与信息技术，优化图书馆智慧技术，提升用户借阅率；融合图书馆智慧资源数据处理，建设多元化服务形式，提高馆员的整体素养。

关键词：智能；智慧图书馆；体验；建设；路径

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）09-0068-04

在物联网技术、新型信息技术以及5G通信技术协同发展的趋势下，智慧图书馆的建设理念逐渐兴起[1]。智慧图书馆与传统图书馆在建设路径、服务方式以及用户体验方面均存在一定的差异[2]。基于广义角度分析，智慧图书馆与传统图书馆相比，其感知性与创新性优势明显，文献检索与书籍搜索速度得到了大幅提升[3]。智慧图书馆打破了传统图书馆在空间方面的局限，为用户提供智能化与智慧化的服务，使图书馆能通过多种不同的形式满足用户的个性化需求[4]。现阶段，我国在高校智慧图书馆建设路径方面的研究逐渐成熟，能够将相关建设技术与服务要素相结合，充分利用智慧图书馆馆员与组织，从多个角度为用户提供高质量的阅读服务[5]。然而，当前高校智慧图书馆建设路径在实际应用过程中仍存在一定的不足，主要体现在智能化感知设备应用较少，在图书馆形态更新与资源共享共建方面不够完善，导致用户智能体验感相对较低[6]。

基于此，为解决这一问题，本研究尝试引入智能体验理念，在现有智慧图书馆建设路径的基础上，通过分析智慧图书馆的功能特征和用户的智能体验现状，在资源质量、服务系统、智慧技术、服务形式和馆员素养方面进行了优化设计，开展了全新的建设路径研究，以期为提高我国高校智慧图书馆智能化服务水平、优化用户阅读智能体验做出贡献。

1智慧图书馆功能特征分析

智慧图书馆是将智能技术应用在图书馆的建设中，是智能建筑与数字化图书馆的融合与创新。智慧图书馆可以不受空间的限制满足不同用户的个性化需求，在物联网的基础上通过云计算等技术提供智慧化服务，转变传统图书馆的管理方式。

1.1管理方式能效高

智慧图书馆与传统意义上的图书馆存在一定的差异，主要体现在智慧图书馆管理方式方面[7]。智慧图书馆的数据来源相对丰富，集合了海量结构化、非结构化与半结构化数据，利用信息技术与物联网技术高效实现了海量数据的共享与互联[8]。智慧图书馆通过能效较高的管理方式对多元化的数据资源、图书信息与文献资源进行分析、汇总与整合处理，保证资源管理的效率。

智慧图书馆能够根据用户阅读需求与感知，应用智能化软件定期采集相同类型用户的历史查询信息与阅读记录，自动生成用户行为分析模块[9]，通过该模块在短时间内为不同用户提供针对性、个性化的智慧服务，一方面节约了图书馆的人力资源，降低了图书馆运营成本；另一方面实现了图书馆高效能的用户管理。

1.2智能化借阅服务

智慧图书馆除了管理方式能效较高，打破了传统图书馆在借阅地点、借阅时间方面的局限，其借阅服务也更加智能化与个性化。传统图书馆借阅服务必须在图书馆指定的借阅地点完成，服务方式与服务时间较单一。智慧图书馆的借阅服务可以通过电脑或手机等智能化设备完成，用户可以在任意时间与地点进行智能、自由借阅。智慧图书馆的终端服务系统可以根据用户的阅读兴趣、阅读习惯与阅读历史，定期为用户提供相关领域的书籍与文献资料，互联互通性优势明显，还可通过在线咨询平台为用户提供个性化的咨询服务，帮助用户解决阅读过程中存在的疑惑与问题。

2高校图书馆用户智能体验现状分析

在分析智慧图书馆功能特征后，本研究分析当前智慧图书馆的用户智能体验现状，获取现阶段智慧图书馆建设中存在的问题与不足，为后续高校智慧图书馆智能体验建设路径的创新研究提供基础保障。本研究以哈尔滨市高校学生为研究对象，对高校图书馆用户智能体验进行调查，结果见图1。

如图1所示，约46.2%的图书馆用户认为智慧图书馆智能体验感一般，约24.8%的图书馆用户认为智慧图书馆智能体验感较差，约29.1%的图书馆用户认为智慧图书馆智能体验感非常好。结合调查结果可知，仍然有大部分图书馆用户认为当前智慧图书馆智能体验服务不够完善。在此基础上，本研究进一步分析智慧图书馆智能体验服务不完善的具体原因，发现主要存在以下三个方面的问题：①资源问题。智慧图书馆主要通过不断收集文献资源，为读者提供方便快捷的智慧服务。针对收集到的海量资源，智慧圖书馆还需进行整合和加工，使数据信息与系统资源高效对接，实现资源共享。但是，由于一些图书馆资金有限、技术水平较低，导致收集到的信息不能满足用户的个性化需求。②技术问题。智慧图书馆需要以先进的技术为依托，但当前以RFID和云计算技术为主的新兴技术还存在一些缺陷，易受到网络攻击，导致用户信息被恶意篡改，造成安全漏洞，从而对图书馆产生消极影响。③馆员素养问题。高校智慧图书馆的运行需要图书馆员不断提升自身素养，学习先进的专业知识，掌握最新技术。但是，当前许多高校智慧图书馆馆员的专业素养较低，掌握的专业知识量较少，导致智慧图书馆的发展速度缓慢。图书馆员只有帮助用户充分利用文献资源，培养智慧用户，才能提升智慧图书馆的智能体验感。

3基于智能体验的智慧图书馆建设路径

在设计基于智能体验的智慧图书馆建设路径前，本研究建立了智慧图书馆用户智能体验蜂窝模型，见图2。图2主要从智能体验蜂窝模型的几个角度建设智慧图书馆，提升用户的智能体验，具体建设路径包括以下几个方面。

3.1提升图书馆智慧资源质量

智慧资源对图书馆建设至关重要，与用户智能体验度之间存在较强的正相关性。因此，智慧图书馆首先应丰富智慧资源数量与种类，提升智慧资源的质量，实现资源数据化与智慧化发展的目标；其次在智慧资源中融入大数据技术、流媒体技术与可视化界面技术，将纸质资源逐渐转换为适用于线上智慧图书馆平台的数字资源与数据资源，使图书馆智慧资源更加丰富化与多元化，为用户提供全面的数据资源；再次分析用户的检索记录与历史阅读数据，根据分析结果对图书馆智慧资源进行整合，在整合过程中通过智慧感知技术深入了解不同年龄、不同阶层用户的需求，利用语义关联网提升图书馆智慧资源的质量，为用户推送匹配度最高的智慧资源。

3.2建设智慧图书馆服务系统

为提高智慧图书馆检索服务、借阅服务的效率与水平，为用户提供快捷便利的服务，图书馆应以用户智能体验为核心，建设智慧图书馆服务系统，提供线上与线下相结合的图书馆服务。智慧图书馆服务系统具有图书资源信息共享、智能感知与分析、人机交互的特点，通过大数据技术的挖掘作用获取用户的阅读喜好，进而为他们提供相应的智慧资源。智慧图书馆服务系统侧重于优化用户操作、提升用户智能体验度，通过人机互动的方式为用户提供高效化、智能化、个性化与简便化的服务。

3.3优化图书馆智慧技术

智慧图书馆可以引进当前新型技术与信息技术，如物联网技术、虚拟现实技术、5G网络技术等，多角度深入挖掘用户的具体阅读需求，提高智慧技术的整体质量与水平。此外，提升高校图书馆用户智能体验，机器人技术至关重要。图书馆应针对用户群体的特征引进机器人技术，结合物联网技术与人工智能技术，自动化盘点图书馆的各种图书资源与文献信息，确保为用户提供精准的资源；优化现有的智慧图书馆信息技术结构，引进新型智慧化设备，如图书馆门禁系统、图书馆自助借还机、电子书籍智能阅读设备、图书自助查询机等，加强智慧图书馆各项新型技术的应用。除了采用智慧技术为用户提供资源，图书馆还可以利用机器人技术进行用户人脸识别，节约用户的借阅时间，提升用户的借阅效率与智能体验度。

3.4建设多元化服务形式

针对高校智慧图书馆用户，多元化的服务形式能够优化他们的智能体验与创新体验，满足其信息需求大幅增长的需求。智慧图书馆多元化服务形式以满足用户需求为核心建设目标，融合智慧资源数据处理技术，丰富智慧图书馆的服务内容，在传统图书馆服务形式的基础上增设移动服务与自助服务功能，避免服务形式过于单一。智慧图书馆应用智能化技术手段添加智能咨询服务，通过人工智能机器人为用户提供智能导航与索引服务，提高用户对智慧图书馆的了解程度，充分掌握智慧图书馆的使用方法。

3.5提高馆员的整体素养

馆员在高校智慧图书馆建设中起到关键作用，馆员的信息素养、专业技能、工作积极性、创新能力等将直接影响高校智慧图书馆的智慧服务工作。当前，智慧图书馆馆员既是知识服务的提供者，也是专业技术的实践者。首先，智慧图书馆馆员应具备一定的专业知识和基本的业务服务能力，掌握智慧图书馆的服务内容和业务范围；其次，智慧图书馆馆员还要不断提高自身的数据素养，通过专业技术采集智慧图书馆在服务过程中产生的数据信息，并对其进行分析，提高智慧图书馆的智慧化水平；再次，智慧图书馆馆员需要有一定的专业技术能力，能够解决智慧图书馆在运行过程中出现的问题，不断学习、掌握最新技术，并将其运用到智慧图书馆建设中，提升图书馆的智慧化程度。

为提升馆员的整体素养，高校智慧图书馆需要做好以下工作：一是组织学术交流活动，如专家讲座、业务学习等，增加馆员的专业知识，提高其智慧服务能力。二是定期开展专题研修，学习先进的管理经验，开阔馆员的视野，提高其创新能力。三是鼓励馆员将学习内容运用到实际工作中，将先进的技术与工作相结合，建设学习型智慧图书馆，创新智慧服务方式，间接提高馆员的工作水平。

4应用效果分析

按照上文设计的高校智慧图书馆建设路径，本研究以东北林业大学图书馆为例搭建智慧图书馆，并选定东北林业大学的大学生与教师作为目标用户，对其体验感进行调查分析，获取目标用户真实客观的智慧图书馆智能体验感满意度，结果见表1。

从表1可以看出，在东北林业大学目标用户中，共有214人对智慧图书馆智能体验感感到满意，占总数的65.64%；84人对智慧图书馆智能体验感感到非常满意，占总数的25.77%；22人对智慧图书馆智能体验感的满意程度一般，占总数的6.75%；仅有6人对智慧图书馆的智能体验感感到不满意，占总数的1.84%。由此可以看出，通过本研究提出的建设路径建设的智慧图书馆，其智能体验感得到了显著提升，契合大多数大学生与教师的阅读需求。

5结语

综上所述，为改善当前高校智慧图书馆建设路径在实际应用过程中存在的不足，提高用户阅读智能体验感，本研究引入智能体验理念，提出高校智慧图书馆建设路径，融合了新型信息技术、物联网技术与智能化感知技术，集合了智慧图书馆建设技术与服务要素，提升了图书馆智慧服务的水平与质量，对实现海量图书资源共享共建、促进图书馆的可持续发展具有重要的研究意义。

参考文献：

[1]程越欣，张晓阳.智慧图书馆建设进程中的“交互驱动”探析[J].图书馆，2022（6）：40-47，54.

[2]王红芳，张妮，宣靜雯.大数据背景下高校智慧图书馆建设路径分析[J].河南图书馆学刊，2022（4）：50-52.

[3]孙鹏，车宝晶.我国高校智慧图书馆建设进展及策略研究[J].图书馆工作与研究，2022（2）：30-36.

[4]胡娟，柯平.我国智慧图书馆的发展现状与发展趋势研究[J].图书馆建设，2022（2）：80-89，101.

[5]李菲菲.基于人工智能的智慧图书馆建设的逻辑和方法研究[J].情报科学，2021（12）：87-92.

[6]段美珍，初景利，张冬荣，等.“双一流”高校智慧图书馆建设现状调查与分析[J].图书馆论坛，2022（1）：91-101.

[7]石婷婷，徐建华，张雨浓.数字孪生技术驱动下的智慧图书馆应用场景与体系架构设计[J].情报理论与实践，2021（3）：149-156.

[8]黎梅，郭广军.大数据背景下高校智慧图书馆建设路径研究[J].湖南文理学院学报（自然科学版），2020（2）：34-39.

[9]李玉海，金喆，李佳会，等.我国智慧图书馆建设面临的五大问题[J].中国图书馆学报，2020（2）：17-26.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2023-08-24