基于客户价值的电力企业市场营销策略研究

［摘 要］在新时代背景下，随着我国经济的不断发展，人们的金融消费观念不断改变，日常生活供电需求也越来越大。当前，部分电力企业仍保持原有的营销模式，没有真正掌握当下客户的需求，未对客户进行详细划分，或是部分定价与客户预期不符，市场没有统一界定，导致当前电力市场出现两极分化趋势，市场营销策略出现较大差异性。本文从客户价值出发，分析目前电力企业在市场营销方面的现状和存在的问题，并提出相应的优化策略，希望能够给电力企业提供参考價值，实现企业快速转型，满足市场需求，提高效益，并实现企业增供扩销，提高企业运营效率，实现供电服务向精细化管理发展。

［关键词］客户价值；企业；市场营销；策略

［中图分类号］F27文献标志码：A

在我国市场经济不断发展的背景下，市场营销经营模式与客户需求发生了变化，转型也成为未来企业生存的关键。因此，为顺应当前社会的发展需求，电力企业应进行客户大数据分析，挖掘其中的价值与痛点，改变传统营销模式，优化营销策略，平衡电力市场经济，从而实现企业经济一体化。但是，从企业现状来看，当前部分企业对客户的重视程度不足，导致老客户流失，新客户市场开发止步不前。所以，企业应根据客户价值进行市场营销策略的制定。基于此，本文主要针对企业市场营销现状，对电力企业基于客户价值的市场营销策略进行探究和分析，进而为相关人员提供一定的参考和借鉴。

1 客户价值简述

1.1 客户价值含义

客户价值是在新时代的背景下出现的新概念，其主要观点在于价值是由客户与企业共同创造的，二者相互融会贯通、缺一不可［1］。客户购买产品，企业从中获益，客户通过对产品服务和利益进行评估，方便对电力产品进行选择，客户价值是企业关键的决策者［2］。

关于价值存在两种争论，一种以客户体验为共创价值，另一种认为企业服务凌驾于产品之上才拥有共创价值。在互联网时代背景下，人们对信息技术的认识不断深化，对待电力销售不再局限于产品与价格，而是更加注重需求［3］。所以，电力产业与客户相互依存、彼此依赖，实现产品性能、行业信息、用户需求、设计理念、解决方案等多个方面的资源共享。在客户与企业互动中，不仅可以创造良好的客户体验，还能体现产品价值，实现客户与企业利益的最大化。

1.2 客户价值的划分

企业通过大数据对客户价值进行细致划分，可以帮助企业了解客户年利润与价值百分比，并对客户进行详细标注和划分，对所有客户进行排列。客户价值分为三大类：高价值、中价值、低价值。

1.3 客户价值在电力企业管理中的有效应用

当前，我国电力经济发展节奏日益加快，同行业之间的竞争日趋激烈。客户对供电企业的要求也越来越高，希望在获得产品效益的同时得到全方位的服务［4］。在此消费导向下，市场营销面临着前所未有的压力，客户价值判定已然成为制定市场竞争战略的依据，并为实现企业利润快速增长提供便利与保障。

2 我国电力企业市场营销现状

我国供电企业很多都是归国家所有的，当前，国家对电力企业在市场营销上的情况越来越重视，也因此对电力企业的结构和制度都做了调整，并在原有基础上进行了改进和升级，对资源进行了优化，更好地保证了资源利用率。当前我国电力方面的供需之间已经出现了严重的问题，大部分电力企业将工作重点放在怎样解决当前供需之间存在的问题方面［5］。在这一过程中，电力企业也逐渐明确了市场营销的意义，在保证满足当前需求的基础上，着手于用电状况，利用相应的手段进行市场营销。从当前我国电力企业的市场营销情况来看，其是当前行业中的主要活动。长时间以来，企业管理制度不能完全统一，使得管理体制与市场营销不协调。我国为提高企业效率，减少生产成本，颁布了电力相关条文，从而有效降低电价。然而，部分企业缺乏对电力市场的研究和调查，需要进一步改进和优化。

3 电力企业在市场营销方面存在的问题

3.1 市场营销观念有待改善

当前，部分电力企业在市场营销观念方面需进一步改善，只负责生产电力并进行销售，让客户购买，以此来完成销售任务，没有真正满足消费者的需求，只考虑自身效益，导致民众心理反应强烈，反而不利于市场营销。

3.2 缺乏竞争意识

电力企业在实际工作中，必须保证采用有效的营销手段，才可以更好地满足企业的发展需求，带动经营的顺利进行，这也就要求电力企业在经营过程中，首先要满足用户的需要，并根据不同地区和位置的实际情况，进行有针对性的市场营销［6］。可是从当前的市场营销情况来看，我国部分电力企业缺乏竞争意识，没能够充分意识到新能源企业带来的威胁。在市场营销方面没能够与时俱进，导致营销缺乏有效性，阻碍了电力企业的发展。尤其是一些电力企业，没有充分明确市场的作用，将工作重点放在企业内部的发展上，还用老旧的观念和方式进行企业管理，想要对企业内部进行治理，完成现代化管理的转型，进而实现更高的经济利益。但是从当前电力市场的实际情况来看，一成不变是没有出路的，电力企业必须优化资源分配，在电力市场上形成自己的优势，才能够得到更好的发展［7］。

3.3 缺乏对营销活动的风险把控

从当前我国电力企业开展的市场营销活动来看，大部分企业在进行营销活动之前，没能够对其风险进行预估，交易环节也比较呆板，缺少灵活性，这也是当前电力企业在营销中最大的问题。电力企业开展的营销活动具有跨部门性、跨行业性以及即时性等特点，因此在开展营销活动之前，必须合理把控可能存在的风险，发现营销管理系统中存在的不足［8］。当前在电力企业市场营销过程中可能存在的风险主要有以下几方面。首先，相关工作人员缺乏专业性，且企业没能够定期对其进行培训。其次，不重视系统管理，企业的交易系统如果出现问题，或者是因为环境问题受到影响，可能就会导致结果存在偏差，增加企业的风险。最后，对交易内容没有加以重视，使得交易结果出现问题，导致经济效益受损，甚至会影响电力企业的信誉。

3.4 信息化建设不完善

部分电力企业没有创新营销方式，在决策、交易以及思维等方面，都没有与现代化社会的发展相适应。在营销活动中，信息化建设不完善，对相关资料的整合不重视，使得在交易环节没有足够的数据支撑，没能够对营销手段进行创新升级，对电力企业的经济效益产生严重的影响，并且造成严重的资源浪费情况。此外，在电力企业中，负责市场营销的人员专业素质不高，经验不足，缺乏相应的指导，使得在对相关数据进行分析和处理时，不能够及时发现问题，处理方式也比较简单，缺乏合理性。所以，当前在电力企业的营销活动中，其方式单一，信息化不健全是比较常见的情况。

4 基于客户价值的电力企业市场营销措施

4.1 创新营销观念，培养管理意识

对于电力企业的未来发展来说，有效开展市场营销有着重要意义。企业要对客户的用电需求有一定了解，并满足其需求，提供更优质的服务，利用信息技术对电力系统进行升级和完善。在开展市场营销活动时，想要保证营销活动的有效性，有关工作人员还必须树立相应的管理意识，要从企业未来的发展方面思考，对当前的营销观念进行创新。企业的领导者以及管理人员也必须树立营销观念，并对行业市场情况有充分的了解，以促进企业的发展为根本目标，调整和创新营销观念，并结合信息技术，搭建信息平台，对信息数据和资料等进行整合，保证企业的决策、交易等各个环节都能够有足够的数据支撑。例如，在进行电力企业市场营销过程中，应该重视双向沟通，并为企业打造良好的品牌形象，确保长期有效合作关系，实现长效推广与合作。

4.2 增加客户个性化服务，满足客户需求

为了成功地开拓电力行业，企业必须了解客户的基本需求。企业还应该从市场出发，考虑到企业本身、客户和竞争对手的利益。经过精心的市场调查，可以找到那些真正的需求者，并且确保能够为其提供优质服务。还可以根据这些信息构建一套完善的客户关系管理体系，以便更好地满足消费者的需求。

此外，可以对客户需求和满意度进行实时跟踪，以便更好地满足消费者的需求。进行资料与数据收集，通过精心筛选和组织构建完善的电子档案数据库，从而有效推动客户服务改革。

4.3 培养竞争意识，提高企业的市场竞争力

当前在客户价值的基础上，电力企业想要更好地开拓市场，获得经济效益，必须提高其市场竞争力，也能够给市场营销活动奠定坚实的基础。因此，电力企业要对市场营销相关人员进行培训，培养其竞争意识，掌握当前电力市场的变化和实际情况，以市场营销为基础，不断提高企业的竞争力。培养企业营销相关人员的竞争意识，完善营销手段也是不可或缺的环节。不仅如此，电力企业还需要对国家的政策有更深入的了解，把握发展时机，更好地保证营销的实效性。

4.4 提高市场预测能力，建立客户服务机制

随着科技的不断进步，电力企业正在努力提升其市场预测能力以应对电量需求变化。企业可以加强客户管理系统的建立和维护，保证资源利用率，减少资金投入，实现价值共创，洞察市场方向，调整营销策略［9］，为电力企业带来不一样的发展机遇，从而提升客户的幸福感。通过这种方式，可以促进企业科学合理地发展。

目前，原有的企业管理模式早已无法适应当今需要，因此电力企业必须采取有效措施来提升服务水平，健全企业管理机制，以实现企业的可持续发展。为了改善客户体验，电力企业需要采取信息技术来实现客户关系管理。这样不仅能够更好地使用企业资源，还能够更加积极地响应客户需求，从而增强企业的市场竞争能力。例如，为顺应时代发展，电力企业应该摒弃旧观念，并且利用互联网技术拓宽交流渠道，实现双方资源优化和互利互惠。

5 结语

在我国市场经济不断发展的背景下，要利用大数据做好客户价值定义，并对其价值进行细致化划分［10］。基于客户价值理论，深度了解目前电力企业的市场营销策略现状，明确在市场营销方面存在的多种问题。市场营销是企业发展的根本，因此做到以下几点：创新营销观念，培养管理意识；增加客户个性化服务，满足客户需求；培养竞争意识，提高企业的市场竞争力；提高市场预测能力，建立客户服务机制。

参考文献

［1］黄莹莹. 基于客户价值的企业市场营销策略［J］. 现代商业，2023（7）：15-18.

［2］王磊. 基于客户价值的电力企业市场营销策略研究［J］. 电力与能源，2022，43（6）：563-564.

［3］匡志鹏. 基于客户价值的企业市场营销策略研究［J］. 行政事业资产与财务，2022（12）：46-48.

［4］王尧艺. 基于客户价值的企业市场营销策略分析［J］. 中国管理信息化，2022，25（4）：120-122.

［5］滕学珍. 客户关系管理在企业市场营销中的价值及运用策略［J］. 今日财富，2021（7）：58-59.

［6］宗秋云. 基于客户价值的企业市场营销策略分析［J］. 企业改革与管理，2020（5）：129-130.

［7］朱永慧. 基于客户价值的企业市场营销策略探讨［J］. 质量与市场，2020（1）：10-11.

［8］王泽欣. 基于客户价值的企业市场营销策略研究［J］. 今日财富（中国知识产权），2019（9）：49.

［9］張庚淼，陈媛媛. 基于客户价值的企业市场营销策略研究［J］. 当代经济科学，2004（5）：89-91，111.

［10］沈馨源. 大数据分析在电力企业市场营销中的运用探讨［J］. 中国集体经济，2021（7）：83-84.

［作者简介］乔刚，男，山西临汾人，国网山西省电力公司临汾供电公司，中级工程师，本科，研究方向：电力营销及业务扩充。