海洋专业图书馆情景化信息服务模式研究

董文静　杨益

摘 要：本文通过对国内外情景化信息服务模式的现状研究，对国内高校图书馆和公共图书馆现阶段情景化信息服务模式进行分析，并结合图书馆情景化信息技术，总结海洋专业图书馆情景化信息模式实施建议，为海洋专业图书馆情景化信息服务模式的开展探索一条新路。

关键词：海洋专业图书馆；情景化；信息服务

大数据时代，图书馆服务正随着数字图书馆和智慧图书馆的建设而不断向多元化和智慧化迈进。但由于涉海类文献信息资源的开发利用上的匮乏，海洋专业图书馆在转变自身服务理念方面还存在不足。再者，由于专业图书馆的特殊性及其保密性质，其主要服务仍是由人工完成。现阶段，在图书馆升级服务的过程中，海洋专业图书馆应根据自身特色与特殊性，打造适合自身的图书馆情景化信息服务，将智慧化技术融入图书馆的服务中，为用户提供更加精准的信息服务，在提高图书馆服务能力的同时，提升用户的满意度。

一、国内外情景化信息服务模式研究现状

1.图书馆信息服务研究现状

在国外，图书馆社会化服务已经形成体系，在美、英和意大利等国，公立大学的图书馆向社会用户提供借阅服务。Lee E.Allen 等认为随着大数据时代的到来，数字图书馆的信息服务可以替代实体图书馆所提供的信息服务而存在。目前，国内在图书馆信息服务的研究版图主要覆盖移动图书馆的信息服务领域以及对图书馆信息服务模式的探析和创新信息服务方式等。李贺等学者表示情景感知信息推荐服务是移动图书馆信息服务发展的核心和创新技术，具有明显优势；储节旺等学者表示元宇宙的发展及其相关技术在图书馆的应用是推进全智慧图书馆变革的动力，为图书馆的资源管理、拓展阅读空间和丰富阅读体验等创造了更广阔的天地。

情景化信息服务从分析用户偏好和身份信息入手，将用户定位和周遭环境指数纳入情景之中，将情景信息应用渗透信息服务中，提高了信息服务的效率。在国外的研究中，学者De Pessemier以用户处境为分析数据，打造了一个可以为用户推介列车时刻表、旅行信息和天气数据等个性化的服务系统；Hahn团队开发的Minrva App就是在位置感知基础上创建的图书馆推荐服务项目。在国内，张继东表示，提高移动社交网络的信息服务能力，必须以社交网络环境中典型的信息用户行为为原点，建立用户的连续跟踪机制，建立移动信息用户的情景化偏好与行为路径；何国平等学者提出在医院应用RFID技术，对患者、医务人员进行数据跟踪与实时定位。

2.海洋专业图书馆情景化信息服务研究现状

在CNKI中国知网对主题为“海洋专业图书馆”和“情景化信息服务”进行检索，得到0条结果。可以看出，在国内外对图书馆情景化信息服务研究如火如荼的当下，海洋专业图书馆由于内外部环境等原因，在图书馆情景化信息服务建设中处于零成果状态。所以，海洋专业图书馆情景化信息服务模式就更值得我们进行探究。

二、国内图书馆情景化信息服务现状的调查设计

1.调查对象与调查方法的选取

为了更好地制定海洋专业图书馆情景化信息服务研究模式，本文对国内高校和公共图书馆已经开展的情景化信息服务现状展开调查。其中，选取高校馆调查对象10例，公共图书馆选取7例，全面覆盖了少数民族地区、沿海发达地区及内陆地区，主要通过对图书馆网站逐一访问进行调查。

2.國内图书馆情景化信息服务的基本情况

在对国内图书馆官方网站、微信公众号内容进行调研和分析后，将情景化信息服务进行提炼，详见表1和表2。

3.国内高校图书馆情景化信息服务的主要模式

根据表1和表2可以看出，目前，我国图书馆情景化服务在高校馆和公共馆之间还存在较大差距，高校图书馆提供的情景化服务更加多样化和个性化。作者将以上服务以情景划分为四种，具体如下：

（1）以时间情景为基础的信息服务模式

以时间情景为基础的信息服务模式是指以时间情景为主要分析对象结合大数据为用户提供图书馆服务模式，包括服务信息提醒、实时在馆人数提醒和借还信息推送等。在被调查的高校图书馆中，有5所高校图书馆利用微信消息和发送短信等方式提供服务信息提醒服务，占被调查高校图书馆总数的50%。而提供实时在馆人数显示提醒的图书馆有华东师范大学图书馆，仅占被调查高校图书馆的10%。公共图书馆有国家图书馆、上海图书馆、天津中新友好图书馆和新疆数字图书馆提供该服务，占被调查的公共图书馆的57%。

（2）推荐服务模式

情景化推荐服务模式即服务器在后台对用户信息进行运算后，向其推荐其需要的信息资源与服务。目前，图书馆情景化推荐服务包括对读者行为的预判、为用户画像并预测需求，以及根据用户检索信息推荐相关阅读信息的服务。目前，大多数高校图书馆都开展有学科服务，是情景化推荐服务的一种。

（3）以位置为基础的情景化服务模式

目前，图书定位服务已经成为图书馆开展最普遍的服务，主要基于RFID技术的广泛应用，将图书馆所在馆、层、架和排都定位清晰，方便用户查找图书，极大节省了用户的时间。公共图书馆提供的位置情景化服务有室内定位导航、寻车功能、图书定位和寻找附近图书馆等。

（4）情景化参考咨询服务模式

中科院图书馆是全球高校图书馆中首家开展网上实时参考咨询服务的图书馆，通过应用页面共览和情景敏感等技术，通过识别登录用户IP地址、身份信息和登录时间等，对用户所属机构和需求知识服务类型进行分析后，向其推荐相应的学科馆员服务。如识别出是社会用户，系统也会自动分配综合咨询馆员提供服务。

三、图书馆情景化信息服务的技术支撑

1.RFID技术

目前，图书馆对RFID技术的应用，主要为图书自助借还和图书自动分拣等工作。随着射频识别在图书馆的应用推广，其对用户身份识别的能力将帮助图书馆对接用户检索历史查询和借阅记录分析，从而实现对用户偏好的预测。

2.iBeacon技术

图书馆应用iBeacon技术可以对用户位置进行定位，进而为用户提供情景化服务。图书馆可以应用该技术实现以下功能（图1）。

3.传感器技术

随着传感器材料的不断革新及智慧化发展，传感器技术也已经在图书馆情景化信息服务中起到举足轻重的作用，有助于图书馆及时采集读者数据，在分析的基础上，为用户提供智慧化和个性化信息服务。

4.NFC 技术

NFC技术具有功耗低、成本低、带宽高、无须接触、更简便及比红外快、比蓝牙安全等特点。目前，在图书馆中被应用在读者身份识别、图书预约和自助借还书等服务当中。

四、海洋专业图书馆情景化信息服务模式实施建议

1.培养专业的情景化信息服务队伍

信息化时代，图书馆服务正在从传统的被动服务向主动服务转变，数字图书馆和智慧图书馆的建设，要求技术部门的技术水平与学科馆员的专业性进一步加强。图书馆的竞争说到底是馆员能力的竞争。海洋专业图书馆的情景化信息服务主要以计算机、互联网、物联网、情景感知和大数据等技术为支撑，为用户开展个性化的点对点服務。面对纷繁复杂不断涌现的新技术，图书馆馆员的技术能力决定了图书馆情景化服务采用的技术新旧程度与难易度以及为图书馆用户提供技术扶持的能力。同时，图书馆应注重为馆员开展情景化信息服务培训，让馆员及时了解行业动向、学科前沿和专业知识，以有利于馆员在信息咨询时，能够给予用户更精准、更快速的反应与解答。

2.加强技术安全保障

海洋专业图书馆与普通高校或其他公共图书馆相比，其在技术安全和网络安全方面需要更高的技术要求。在情景化信息服务的过程中，图书馆需要对用户的信息数据进行调取与分析，如其就职信息、个人阅读偏好、阅览记录和借阅信息，这些信息不仅属于个人隐私，有些甚至涉密，所以，对于用户个人而言需要极强的保密性。海洋专业图书馆在获取与处理用户信息的过程中，面临比其他图书馆更高的安全保障需求。 2017年，《中华人民共和国网络安全法》颁布，从国家层面对个人隐私保护提供了法律保障。但图书馆也应不断提高自己馆员的法律意识，防止技术人员利用网络漏洞窃取用户信息。相应地，图书馆应不断升级自身设备设施与软件，在技术层面不断加强自身建设，防止病毒入侵，加强图书馆技术安全保障。

3.加强制度建设

海洋专业图书馆情景化信息服务建设离不开合理的制度建设。图书馆制度建设应从海洋图书馆情景化发展为着眼点，开放思想，从大处着眼，在小处落笔，将民主、公平、和谐的原则落到实处。

4.完善馆内基础设备设施

情景化信息服务是以互联网、物联网和传感技术等新技术为着眼点，在图书馆中更多体现在各种技术和设备设施上。所以，海洋图书馆要想发展情景化信息服务，就必须先在硬件上下功夫。通过基础设备设施建设和新技术的引进开发，将馆藏资源和用户信息融合分析，对用户需求预测分析，让用户享受更好的阅读体验。这不仅能提高馆员的工作效率，还能促进馆员对新技术和新设备的钻研学习，促进馆员自身成长，进一步提高图书馆服务能力与水平。

5.构建完善的反馈体系

在情景化信息服务过程中，海洋专业图书馆应注重用户管理、服务终端维护以及用户反馈等问题，有利于图书馆硬件设备设施的维护与建设。在接受用户反馈与管理的同时，能更好地接触到一线用户，听取用户的意见与建议，及时对用户的认可程度与使用感受做出反馈，对图书馆提高服务效率、提升服务能力都具有良好的作用，并能不断优化自身情景化信息服务模式。

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作者简介：董文静（1979—），女，汉族，河北唐山人，本科，副研究馆员，研究方向：图书文献。