融媒体时代地方主流媒体民生新闻的发展策略——以《壹点帮办》栏目为例

郭庆文

（作者单位：聊城大学文学院）

福柯曾说过，“话语即权力”。互联网技术和信息技术的发展，深刻改变了旧有的新闻信息传播方式，系统重塑了媒介生态和传播格局，人们被赋予前所未有的话语权，“人人都是记者”的时代已经到来[1]。现如今，一个地级市的微信公众号所发布的民生内容，甚至比当地主流媒体所发布的同类内容更受关注，微博、微信、抖音、快手等新媒体正在挑战传统主流媒体的地位。在竞争日益激烈的环境下，地方主流媒体应立足本土优势，加快媒体融合和转型步伐，用新技术赋能民生新闻生产和传播全过程，积极参与社会治理，让民生新闻“活”起来。

1 融媒体时代民生新闻的特征

1.1 传播过程社交化

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022 年6 月，我国网络新闻用户规模达7.88 亿，占网民整体的75.0%[2]。融媒体时代，大众已习惯从网络尤其是移动端获取新闻，并通过社交媒体对新闻进行转发、评论、点赞，成为新闻的二次传播者，新闻传播过程呈现出社交化特征。以民生内容为报道题材、以平民视角为报道立场的民生新闻，因贴近百姓需求，使这一特征更加突出。从媒体传播民生新闻的过程来看，民生新闻栏目在自有的移动客户端刊播民生新闻的同时，还会在各类社交平台开设账号，建立社群，并依托用户画像，实现内容多渠道精准分发；从用户接收民生新闻的过程来看，微信朋友圈、微博、抖音粉丝群等各类社群，成为用户获取民生新闻、交换意见的重要渠道，用户在接收新闻的同时，能够对新闻内容进行过滤，将自认为有价值的新闻再次传播，成为新闻的传播者。而且，地区性的民生新闻，通过社交媒体的传播、发酵，很快就可以扩展到更大范围，并形成舆论。由此可以看出，民生新闻传播过程的社交化使传播速度和传播效果发生了较大变化。

1.2 采编流程智能化

融媒体时代，民生新闻的采编流程呈现出智能化特征。第一，民生新闻记者可以通过微信、微博等新媒体平台挖掘新闻素材，民生新闻的来源更为广泛。第二，采集工具智能化，无人机、智能手机等设备被广泛应用于民生新闻的采集过程中，记者甚至足不出户就能运用各种软件工具进行信息采集、数据分析。第三，在民生新闻生产环节，随着大数据、人工智能、传感器等新技术的广泛应用，机器人新闻写作、大数据新闻生产成为潮流。例如，《绍兴晚报》“一线调查”新闻专栏采用“大数据+新闻”，报道人均可支配收入、消费者物价指数（Consumer Price Index,CPI）等。

1.3 呈现形式多样化

在互联网构造的网状世界里，人们接收信息、消费信息、传播信息的方式发生了变化，民生新闻的呈现形式和播报形式也发生了变化。首先，播报语言多样化。与以往严肃说教的民生新闻不同，在融媒体时代，民生新闻报道的语言更加平民化，地方主流媒体在移动客户端、抖音、快手等开设民生新闻栏目，有些民生新闻播报人员也会使用方言进行播报。其次，播报形式多样化。一方面，民生新闻既能以图文、视频的传统形式呈现，也可以“图文+音视频”、直播、海报、超文本5.0（HTML5.0, H5）等多种形式呈现；另一方面，有些民生新闻栏目会通过记者连线、专家评论等形式进行新闻播报，使民生新闻的播报形式更加丰富。

2 融媒体时代民生新闻报道存在的问题

2.1 内容同质化

民生新闻是媒体不可或缺的新闻内容，由于地方主流媒体所采集新闻题材的侧重点固定，所以很容易出现内容重复的情况，如雨季地下室漏水、冬季供暖问题等。同时，民生新闻记者在解读新闻时往往会根据经验进行模式化操作，解读角度单一，新闻语言和舆论引导方式相似，导致新闻内容的创新性不足、同质化严重，容易使受众产生审美疲劳。

2.2 缺乏深度

虽然民生新闻与百姓的生活息息相关，但并非所有贴近百姓生活的事件都能成为新闻。目前，大多数民生新闻报道的都是家长里短的生活琐事，如邻里关系、小区环境问题等，报道内容过于琐碎、肤浅。而且，很多民生新闻一味地追求“短、平、快”的报道方式，缺乏对新闻主题的深度挖掘，缺乏对事件进一步的解读和追踪，忽视了新闻事件背后真正的意义，难以长期吸引受众的注意力。

2.3 交互性弱

传统媒体采用中心制作、四面传输的星形结构，报刊、电视台、电台等处于中心节点位置，是传播中的唯一信息来源，信息由信息源向终端单向流动，无论传播何种信息，受众只能照单全收，这种“我传你受”的传播定势导致传受双方彼此孤立，反馈不及时，交互性差。通常情况下，民生新闻与群众的生活紧密相连，受众参与互动的意愿相比其他新闻会更强，但由于民生新闻题材广泛，受众的社会角色不同、关注角度不同，很难像新媒体一样实现与受众的即时、精准互动。

2.4 舆论引导能力不足

融媒体时代，主流媒体应该做好网络舆情的压舱石、新闻价值的风向标、政民沟通的黏合剂，但很多媒体在舆论引导上失位。一些媒体在报道民生新闻时，为获得流量、提高收视率，就过度渲染新闻画面，“标题党”泛滥，使民生新闻过于娱乐化，导致其在舆论监督的过程中，不能有效传递民情民意、正确引导舆论。

3 融媒体时代地方主流媒体民生新闻的发展策略

2022 年8 月，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目开播两周年，两年时间共收到全省16 市“壹粉”发来的共计8 703 条帮办线索，这些线索最终形成了1 079 篇稿件、112 场直播，累计帮助解决事件800 余件，全网点击量达3.3 亿次。笔者通过对齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目进行分析发现，在融媒体时代，地方主流媒体民生新闻要“活”起来，需要从以下几个方面努力：

3.1 充分发挥主流媒体的优势，积极参与社会治理

党的十九大报告提出，“打造共建共治共享的社会治理格局”；党的二十大报告提出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能；建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。深度参与社会治理，既是媒体自身发展的需要，也是社会发展的需求[3]。

地方主流媒体承担着关注民生、反映民意，构架政府和民众沟通交流的桥梁和纽带的作用，在特定区域内具有民生政策解读落地、当地重大事件报道等其他媒体所不具备的优势。因此，地方主流媒体要充分利用得天独厚的资源优势，持续聚焦百姓关心的民生问题，定期发布政府的最新举措，为百姓生活提供便利和参考。例如，2022 年12 月，《壹点帮办》栏目以供暖验收文件为切入点，持续追踪烟台中梁海志府小区供暖难问题，采访热力公司、住建局、行政执法局，及时回应了公众关注的供暖问题。

另外，地方主流媒体在报道民生新闻时，要以民生为主体，明确民生栏目的定位，将民生新闻的选题策划做深做大，在确保新闻真实性的基础上，增强自身舆论监督效力，强化正向引导效力。《壹点帮办》的帮办热点内容包括爱心寻人、爱心助农、医患救助等16 个关键词，能够帮受众解决住房、出行、教育、医疗等领域的急事、难事。而且，大部分帮办新闻源都在山东本地，齐鲁晚报·齐鲁壹点分布在全省各地市融媒体中心的记者，能够保证以最低的成本、最快的速度到达新闻现场，进行相对全面、真实、及时的报道，并在报道中引导舆论走向，确保民生新闻有效发挥人文关怀的作用。

同时，地方主流媒体做好民生新闻，要重视媒体的社会服务功能，把握民生新闻的各项影响要素，做好舆论引导工作，搭建起群众与政府沟通的桥梁，为解决民生问题贡献力量[4]。《壹点帮办》栏目从平民视角解读政策，拉近了与普通群众之间的距离，借助民生新闻为社会大众提供了意见反馈平台。此外，《壹点帮办》栏目还借助齐鲁壹点平台邀请1 600 余位教育、法律等领域的专家，在线上为用户解决各种实际问题，深度参与社会治理。

3.2 创新连接方式，加强与受众的互动

融媒体时代，民生新闻的受众从原先的读者、观众快速转变为用户，传受双方的关系发生了变化。传统媒体不再是唯一的信息源，用户拥有了获取新闻的自主选择权，当传统媒体的单向传播模式无法满足用户需求时，用户就会选择互动性更强、参与感更好的新媒体平台。因此，地方主流媒体应强化用户意识，重视新闻接收者的主动性，用新技术重建与用户的连接渠道，让用户参与到民生新闻的生产和传播过程中。与以往民生新闻栏目依靠读者来信、热线电话等与用户建立浅层次的连接方式不同，《壹点帮办》栏目依托齐鲁壹点情报站，由740 名专业记者直接与“壹粉”线上互动，收集线索、追踪热点、解决问题，与用户进行深度连接、高频互动，在两年的时间里，共收到全省16 个市“壹粉”发来的共计8 703 条帮办线索。2022 年8 月，《壹点帮办》栏目首次推出全新的用户互动与服务平台——壹点帮办小程序，可以实现帮帮团报料维权，一键求助，使互动更加高效、便捷。

麦克卢汉说，新媒体的诞生会将传统媒体视为其内容，而新媒体则会成为传统媒体的环境。融媒体时代，地方主流媒体要充分发挥新媒体的传播优势，积极创新民生新闻的报道形式，让民生新闻实现多矩阵传播。《壹点帮办》栏目借助齐鲁晚报·齐鲁壹点集纸媒、网媒、移动媒体等于一体的全媒体平台[5]，利用总覆盖人群超过1 亿的报网微端矩阵，实现了栏目内容的多平台、立体化传播。例如，2022 年9 月19 日，在《壹点帮办》栏目定期举办的帮办直播中，栏目选取了6 条不同类型的帮办，首次与壹点视频号矩阵联动直播，当天参与直播的壹点视频号就达17 个。

与此同时，地方主流媒体要充分利用传播效率更高、便捷性更强、深受大众欢迎的短视频传播渠道，让受众通过观看短视频迅速掌握新闻要点，通过观看视频直播进行沉浸式体验，并在评论区表达自己的观点或提出建议，参与民生新闻的生产。齐鲁晚报·齐鲁壹点坚持贯彻“视频优先”的原则，推进全员视频化、全行业视频化[6]。截至2022 年8 月，在《壹点帮办》栏目的1 079 篇现场报道中，帮办视频579 条，累计直播112 场，累计收到感谢情报2 945 条，累计助农解决滞销农产品160 多万千克，为患病儿童筹集善款123 万元。

3.3 坚持“内容为王”，提高民生新闻质量

无论新闻的采集手段如何智能化、受众的阅读习惯如何变化，“内容为王”仍然是地方主流媒体的立身之本。在尊重新媒体传播规律的同时，地方主流媒体必须重视民生新闻的质量，对民生新闻的内容进行深度挖掘，为受众还原新闻真相。

在融媒体时代，地方主流媒体要有效提升民生新闻栏目的竞争力，提高民生新闻质量，重视树立品牌观念。这不仅要求民生新闻记者在采访过程中明确采访主题，还需要相关工作人员主动创新，树立品牌意识，巩固栏目品牌地位，提高民生新闻的影响力。近年来，《壹点帮办》栏目一直在切实践行“为用户服务，与用户俱进”的初心和使命，逐步塑造了独特的品牌形象。首先，从形式上来看，《壹点帮办》栏目的报道标题均以“壹点帮办”为开头，形成专题。其次，该栏目各地的民生新闻出镜记者基本固定，成为栏目的形象代言人。再次，该栏目通过壹点天元发布厅发布2021-2022 年度“十大帮办盘点”和“金牌帮办记者”榜单，以强烈的仪式感增强记者的品牌意识。最后，该栏目在壹点帮办小程序上设置红黑榜，提高了监督单位的办事效率，巩固了自身栏目品牌的地位。

民生新闻记者要注重新闻题材的选择，提高议程设置的能力,从“市井新闻”转向“公共新闻”，将焦点放在受众关注的卫生、养老、教育、文旅等方面，让受众主动参与互动。2022 年5 月，临沂壹粉“飞鸟”向壹点情报站反映，当地一口腔门诊部医生错将其女儿恒牙当成乳牙拔出，帮办记者介入后帮助壹粉成功维权，该新闻一度登上微博热搜。

突破小民生与大民生之间的障碍，是提升民生新闻质量的关键。民生新闻栏目从选题策划开始，就要避免过度报道家长里短、鸡毛蒜皮的琐事，而是要从小事着手，以小见大，挖掘小民生背后群众关心的大民生问题。例如，2022 年7 月15 日，《壹点帮办》栏目报道了泰安绿化带变菜园的相关新闻，在为市民普及《泰安市城市绿化条例》的同时，引导大家保护城市环境。

同时，大数据赋能，对民情民意进行深度挖掘，讲述百姓故事，反映百姓诉求，形成质量高、内容全面、覆盖范围广的民生新闻作品。例如，《壹点帮办》栏目中的帮办新闻与“壹点问暖”联动，反映了供暖季普遍存在的问题，输出了高质量的数据化民生新闻。

4 结语

融媒体时代，新技术的更新迭代为民生新闻的发展提供了新契机。地方主流媒体要坚持以人民为中心，从受众角度出发，充分发挥区域优势，提高民生新闻报道的质量。同时，利用智能化技术赋能采编流程，在坚持“内容为王”的基础上，创新民生新闻的制作方式和传播形式，充分利用短视频的优势，打造栏目品牌，打通新闻宣传和服务群众的“最后一公里”，助力民生新闻长远发展。