公共美术博物馆的文化服务路径研究——以烟台美术博物馆为例

梁焜（烟台美术博物馆）

美术博物馆关于公共文化服务的优化改进，实则有利于深化馆藏艺术作品的影响力，助力我国公共文化事业的发展。本文具体以烟台美术博物馆为例，简要分析了文化服务的重要功能，立足现有文化服务难题明确改进思路，通过推行线上可视化展览模式、加强社区与乡村美育发展、合理开放美术作品版权、完善公共服务志愿团队举措，积攒实践经验，由此提升公共美术博物馆文化服务质量。

烟台美术博物馆建于1984 年，历经数十年发展历程，不断顺应时代趋势进行创新改革。为进一步提高文化服务水平，理应依据时代特征，科学制定优化规划，以期在美术艺术发展领域，能借助公共文化服务方法，促使基层群众在文化感知中拥有深厚的文化底蕴。作为带有公益性特征，主要收录美术艺术作品的公共服务机构，须始终遵循服务至上原则，实现长远发展。

一、公共美术博物馆文化服务重要功能

（一）有效传承中华文化

公共美术博物馆本身收藏了许多当代优秀的艺术作品，而美术文化作为我国重要的传统文化，若能积极推进文化服务，即可实现中华文化的有效传承，扩大文化影响力。同时，某些艺术作品在创作期间也属于文化融合体，这就导致群众在欣赏画作的同时，能实现传统文化的深切感知，从而由文化鉴赏者逐步向文化传播者转变，并在长远传播中刻画富有独特文化韵味的中国艺术形象。

正如烟台美术博物馆专门开设了展示民俗文化专题展览，开办了“大美民间+胶东民间窗花剪纸艺术作品展”“梨园芳华京剧艺术展”等主题展览会，将“扎染”“古典盘花”“创意拼贴画”等艺术作品以线上公开教学方式强化艺术影响力，而且还组织了“赏剪纸过中秋——馆藏中秋主题剪纸展览会”，以嫦娥奔月系列剪纸作品，实现剪纸文化与中秋节日文化的有效融合，促使群众在丰富的文化熏陶下深刻体会传统文化魅力。文化服务可对弘扬中华传统文化产生促进作用。

（二）增强学术科研能力

公共美术博物馆的文化服务还能适当增强学术科研能力，因馆藏资源中具有丰富的美术造型艺术品，能为学术专家提供深度解读作品内涵的渠道，由此为科研成果的创新提供可靠依据。而对于普通群众而言，也能在文化服务活动中获得学习契机，在资源共享中感知美术创作期间色彩、线条、透明度等元素的分布特征。所以，美术学术水平将在文化服务中得以提高。

（三）普及美术教育知识

实际上，无论是重量级国画、民俗展，还是当代进步艺术展，都能在公共文化服务中得到广泛传播，而且因公共美术博物馆通常属于免费开放的展馆，这就导致更多群众能随意前往欣赏多元化美术作品，而且不定期参与馆内艺术讲座活动，促使观众不但可以在美术展览中获得艺术美感体验，而且也能在讲座中知晓丰富的美术知识，使之从原本单一的“观看者”，逐渐向“美术创作者”“爱好者”转变，甚至能为美术学习兴趣的培养产生积极影响，最终实现美术教育知识的大范围普及。对此，文化服务在公共美术博物馆发展阶段具有强大功能。

二、公共美术博物馆文化服务现有难题

公共美术博物馆文化服务工作的开展，仍存在一定阻力，只有妥善处理好以下难题，方能拥有良好的文化服务成果。

其一，地域限制明显，公共美术博物馆通常具有特定的展览位置，这就造成更多群众只能亲自参观才能知晓展品细节。即周边群众去往公共美术博物馆进行参观所消耗的时间成本要远比其他城市群众少，面对地域性局限差异，理应立足现有文化服务水平扩大服务范围，不仅以现场群众为服务主体，而且还要兼顾其他地域的群众群体。

其二，脱离精神引导，公共美术博物馆在消费主义环境下，已经逐渐形成了以展品为服务主流的格局，造成物质与精神呈现独立分布状态，不利于实现公共服务的持久性服务效能。事实上，美术展品为群众带来的不仅局限于视觉体验，而且还能产生精神升华、心态引导的实效作用，一旦公共服务脱离精神引导，将削弱公共服务使命感。

其三，生存空间薄弱，在公共美术博物馆组织画展等活动时，出于科研或留念等目的，群众常以边欣赏、边拍照的方式记录展品。然而，考虑到部分展品可能会受手机或摄像机闪光灯的刺激出现破坏情况，故而某些展馆还会特意强调不允许在馆内拍照，造成群众在欣赏后即可忘记展品形态特征。为进一步开拓生存空间，需在公共服务中加强创新设计，促使美术展品在群众心中留下深刻印象。

其四，志愿服务单一，公共服务中志愿服务属于重要组成部分，而目前志愿服务中无论是服务形式还是服务岗位都较为单一，促使开设的展览活动缺乏充足的志愿服务资源。而志愿者作为引领群众深入了解展品创作背景、艺术价值的重要主体，倘若无法形成多样性志愿服务，将降低整体文化服务水准。因此，需要加强志愿服务的深层次延伸，依托目前存在的诸多难题，找寻文化服务优化方向，助力公共美术博物馆践行高质量发展目标，满足新时代文化服务创新需求。

三、公共美术博物馆文化服务优化路径

（一）推行线上可视化展览模式

在对公共美术博物馆文化服务予以优化时，可以充分汲取烟台美术博物馆实践改革经验。为进一步突破地域限制，该展馆为顺应时代变化趋势，特意建立了“云端”文化服务机制，以可视化公共服务模式，促使美术馆能在“云端”平台上，实现线上展览。实际上，关于“云端”服务改造项目的推进，最早可追溯至中国国家博物馆，即在5G 技术辅助下开展线上直播专场活动，甚至联合AR 场景、动画演示场景增强群众的线上体验感，使之在身临其境中深刻感知展品的艺术影响力。

此外，除了依托抖音、快手等短视频平台开设直播服务外，还可以依据馆藏资源特点建立“线上微展厅”，以便群众在不前往现场观看展览的前提下，也能不错过展览精彩，而且为了深化群众与博物馆的关系，还鼓励观众在参加线上展览活动时，主动以记日记、讲故事的形式表达个人观赏体会，进而在有效互动中提高公共服务满意度。最关键的是，为了引领群众能深度了解艺术展品价值，还设置了“版块模式”，即赋予博物馆内部人员具体职能，使之在充满沉浸式感受的互动情境下公共博物馆美好形象。如馆长推荐的名家作品、策展人的解读看法等，可以通过身份的转变引导群众在线上可视化参展活动中获得强烈的参与感。

为了突破地域束缚，让更多群众有机会知晓展品内容，还以数字技术进行线上全面还原，即群众仅依靠数字平台，就能快速观看到丰富的展品，与现场观看模式比较，不但增强了互动协调性，而且还能提高观展效率。往日群众要想观看美术展品，通常只能从他人拍摄的图片或者亲自前往现场予以观看，这对地域距离较远，或者难以远行者而言，显然会降低公共服务水平，甚至形成公共服务范围带有局限性后果。而烟台美术博物馆推行的可视化线上服务模式，能直接通过线上策展方式，对各展品进行还原处理，使之在VR 技术等高新技术助力下开拓文化服务空间。同时，于线上策展活动中，群众还能直接就某幅作品或服务质量发表个人见解，进而在实时互动中辅助博物馆更准确地掌握群众观展需求，为今后体验式服务的创新改进提供依据。而且在可视化观展过程中，群众还能以点赞、发评论等形式确立热门展品或形成热门话题，可在无形中促进博物馆拥有更高的知名度。所以，在新时代背景下，依托短视频平台推行可视化服务模式，有助于获得策展指引，对群众乃至博物馆策展者而言都具有积极影响。

因此，从线下转移到线上文化服务，可在人机交互中增强群众观展沉浸感，促使更多群众能在线上展览中获得真切的观展体验。

（二）加强社区与乡村美育发展

由于当前基层文化服务体系尚不完善，故而要想提升公共美术博物馆文化服务质量，还需立足基层群众，充分展现公共文化服务价值，即进一步加强社区美育与乡村美育发展，不但要让学术专家从中获得深刻指引，而且还要确保基层群众也能在艺术展览中产生共鸣，并有效巩固基层群众在美术艺术空间的实际地位，不再单纯将美术艺术欣赏看成是专属于高文化水平群体的行为，尽管是基层群众也能在文化服务中获得感悟。因此，需要在社区、乡村区域内做好公共文化服务宣传工作，为更多人普及美术艺术教育知识，促使在文化导向下提高整体精神内涵。

一方面，社区或乡村机构需要加大对美术展品的传播力度，使之在正确解读作品中形成主动鉴赏兴趣。另一方面，需对现有美术艺术展品予以补充，不但要重点宣扬国画作品精髓，而且还要同时展示农民画，民俗画，这样才能先行通过体会易于理解的基层画作着手，引导基层群众全面知晓民俗文化，增强文化自信心的情况下，自然可以展现博物馆艺术展品的影响力。在社区公共服务中，可以开展集体宣讲会，即邀请基层群众主动添加“微信公众号”，在其无法抽取时间到达现场观看展会之际，可直接从官网平台上欣赏画作，从而增强文化感知力。

正如烟台美术博物馆在2022 年6 月份开设了“大河上下——黄河文化主题馆藏美术作品巡展”，而且在建党百年之际开设了“胶东红潮，书绘烟台美术书法艺术展”，以红色文化的展现歌颂英雄事迹，确保在社区乃至乡村场所都能拥有显著的艺术表现力，深刻感知红色文化内涵，特别将诸多展品上传到微信公众号上，各蕴含着黄河文化的经典画作，都能在线上观展渠道进行直观欣赏。而社区或乡村基层群众随即可登录微信软件随时查阅，进而建立公正公开的鉴赏环境。

此外，还需采取有效措施，在公共文化服务中激发基层群众对美术艺术的参与兴趣。比如专门以社区和乡村作为传播单元，引导群众在个性化表达中自行创作美术作品，而后经过精准化指导服务，提高群众的文化素养，也能使之高度认可美术博物馆改造成果，促使艺术展品更具吸引力。事实上，关于美育发展的推崇，主要是为了实现物质文化与精神文化的紧密结合。当代人在热衷于物质追求的同时，往往忽视了精神文化的重要性。而借鉴烟台美术博物馆文化服务创新经验，可为基层群众提供丰富的精神文化感知渠道，在物质水平得到提高的基础上，群众的文化认知度、艺术感染力都能随之提升，便于在公共文化服务中群众能同时实现物质与精神的双重满足。

（三）合理开放美术作品版权

公共美术博物馆文化服务最关键的是要实现免费开放，源于艺术是无价的，在其提供文化服务时，更要遵循美术作品的独特价值，为群众打造公平且人人共享的服务环境。烟台美术博物馆早在十余年前就已经全面实施免费开放计划。而今在采用线上公共服务模式时，更要进一步开阔生存空间，以版权的合理开放巩固艺术发展地位。比如可以借鉴大英博物馆改革经验，该展馆内拥有190万张文物图像展品，而在版权开放举措下，群众可在特定渠道下安全下载展品图像，进而将丰富的文化信息上传于云端平台上，促使群众有显著的选择权。即在群众鉴赏某一画作时，可直接以图像展示的形式向他人请教，便于在有效互动中加深群众对展品内涵意义的理解。此外，烟台美术博物馆也在版权开放方面提供了重要的参考资料。在共享馆藏资源时，专门开设了“微课堂”，以视频演示、图片分享等多样性鉴赏方法呈现艺术美学，无论是绘制的人物画像，还是描绘山水乐趣的山水画，以及蕴含丰厚民俗文化的民俗画等，都能不断在文化服务创新改革中增加服务新意。

一般情况下，若仅将单一的画作呈现在群众面前，不利于群众进行深度理解，若能赋予解析服务，即可引领群众深层次感知画作创作背景。正如收录于烟台美术博物馆的《九龙吟》等作品，为了进一步表达周韶华对我国大好河川的热爱，专门为该藏品提供了赏析服务，以祭奠屈原的故事为背景，营造悲情氛围，既能深入了解屈原的气节风骨，又能通过山河的壮大浩瀚体会万物包容的情怀。经过对国画作品的深刻解读，群众能更进一步知晓画作价值，不再单纯停留在画作色彩搭配、线条勾勒浅层认知上，更重要的是从画风、技法以及表现方法方面，逐步提高群众的审美水平。

因此，在公共服务创新期间，应为群众开放画作自由下载权限，这样才能在共享环境下改善往日观展主体的不和谐关系，即无论是专家还是基层群众，均可从版权下载中获得所需要的艺术资料。因群众在鉴赏画作期间，很容易被某幅画作吸引而萌发自主创作念头。所以，这对美术艺术领域的创新发展而言有利于集聚新兴力量。每个群众都可充当艺术鉴赏家获得展品图像下载服务。经过版权下载权限的下放，可一改往日美术博物馆单一性鉴赏群体的现状，从学术性研究向大众化方向转变，对于美术艺术行业的发展亦能产生关键助力。故此，于公共服务创新阶段，务必以知识教育普及为基准，以美术文化为传播目的，最大化改善群众的美术鉴赏力和艺术审美能力，将线上美术资源作为艺术素养提升的载体。

（四）完善公共服务志愿团队

公共服务路径的开创与改革，还需要充分完善公共服务志愿团队，作为公共美术博物馆践行“文化传承，艺术创新”目标的核心力量，馆内志愿服务质量多影响博物馆的口碑及其社会影响力。所以，需要充分结合烟台美术博物馆的志愿服务改进经验，寻求公共服务优化方向。

如早些时候，烟台美术博物馆专门与烟台大学人文学院共同建立了“志愿服务基地”，并开设了烟台漫画作品展，围绕文化建设、大学教育等视角增扩志愿服务群体，即学院学生可充当展馆志愿者，由此促进美术文化现代化建设。在志愿服务中，还在乡村志愿服务中有效渗透优质文化资源，并设置了多处专项“基层美育示范点”，利用公共文化服务长效机制体现公共服务的持久性价值。而且在莱山鸣泉村、牟平区水道镇等地也先后建设了“基层美育示范点”，以“三观四爱”等公益活动，重点关注孤寡老人等特殊群体的实际需求，真正将公共服务延伸至基层民众中。

此外，为了提高大学生对志愿服务的认可度，还以“杜尚的决定”讲座，引导志愿者对艺术转型期间杜尚理念的影响力予以深度分析。而且为了培养志愿团队的文化素养，还以“衍纸工作坊”引导志愿者从衍纸文化中知晓衍纸工具在衍纸画中的重要作用。事实上，将大学生纳入美术博物馆志愿团队中是为了集聚年轻力量，于外聘志愿者而言，以馆校合作形式积累志愿服务资源，更能赢得群众的认可。

同时，该展馆在2019 年还开设了“美育工作坊”，通过在县级区域提供志愿服务，促使当地青少年在“扎染文化”的了解与学习中，对传统扎染画作产生了浓厚的兴趣，而志愿者进行的专业讲解与手艺人的亲自示范，都为馆藏画作的宣传以及美术文化的传播带来了助力。对此，志愿服务在公共文化服务中占据着重要作用。要想提高美术博物馆公共文化服务水准，理应加强志愿服务团队质量的有效提升，无论是志愿服务态度，还是志愿服务方法，都要在端正且充满新意中赢得群众的深切认可。

结合上文提到的云端服务模式，在志愿服务创新发展中，也要积极给予线上志愿服务，即在群众参加线上观展活动时，志愿者可以充当直播平台的“网红”，以富有感染力的线上讲解方式，为群众给予线上解析服务，包括详细介绍画作创作来源、创作灵感以及其他富有趣味性的小故事等，都可以作为志愿服务话术予以应用。

一方面，在志愿服务团队构建环节，需重点考量志愿者的职业素养与志愿服务认知，必须确保志愿者有端正的志愿服务精神，而且还要对馆藏资源做到熟记于心，以免出现文化引导偏差问题，干扰群众的思维方向。

另一方面，无论是以大学生作为志愿者，还是聘用在编志愿者，都要不断创新志愿服务方式，即从线下讲解服务到线上指导服务，再到平台沉浸式引领服务，都要顺应时宜予以改进。通过对烟台美术博物馆文化服务优化路径的归纳与分析，其他公共美术博物馆将在标准示范下有力落实优质文化服务改进举措，继而达到预期文化服务优化效果。

四、结论

综上所述，公共美术博物馆文化服务具有突出的传承中华文化、增强学术科研、普及美术教育知识功能。为改善现有问题，助力美术博物馆壮大发展，持续发挥服务职能，理应依据烟台美术博物馆优化改进经验，找准公共服务创新方向，促使大量公共美术博物馆，都能在汲取先进改革经验之后获得可靠指引，彰显公益性价值的基础上，打造“全民热爱美术、推崇艺术”的共融环境。