安全公众号运营工作探索与传播策略研究

魏玉林 陈伏初 李四清 李晓东 闫令宁 赵凤丽 郑遵循

摘 要：建立并有效运营安全公众号，能大力弘扬安全文化、传播安全知识、营造安全氛围，助推企业安全、高质量发展；通过深入探索安全公众号运营方式、研究总结安全信息传播策略，进一步制定完善安全宣教实施计划，推进安全公众号编辑团队建设，克服运营管理中常见的问题，最大限度借助新媒体发挥安全宣教作用，全力打造具有一定引领力、传播力、影响力的企业安全公众号平台，更好服务公司安全发展大局，也为行业提供安全宣教管理的“湛钢方案”。

关键词：安全宣教；公众号平台；运营探索；传播策略

中图分类号：X  文献标识码：B

Abstract：Establish and effectively operate official account for enterprise safety education，can vigorously promote safety culture，spread safety knowledge and create a safety atmosphere，boost the safety and highquality development of enterprises.Through indepth exploration of safety operation mode，research and summary of safety information dissemination strategy，further develop and improve the implementation plan of safety publicity and education，and promote the construction of the safety editing team，overcome common problems in operation management，and maximize the use of new media to play the role of safety education，make every effort to build an enterprise safety platform with certain leadership，communication and influence，better serve the overall situation of the company's safety development，and also provide the industry with the "Baosteel Zhanjiang Iron and Steel Plan" for safety education management.

Keywords：Safety education；official account platform；Operation exploration；Communication strategy

安全公眾号是借助公众号公众平台编辑、发布安全生产信息的专业类公众号。公众号平台作为移动新媒体，具有自带流量、移动性强、覆盖面广、互动性强、速度快、成本低等优点，建立企业安全公众号，将过去在线下方式开展的部分安全宣教活动移到线上开展，可以通过新媒体平台为安全宣教活动赋能，起到放大安全宣教效果的作用，能在安全宣教领域更好贯彻落实“简单、高效、低成本、高质量”的理念；运用在线的安全宣教方式，可以方便员工利用碎片化时间学习安全知识，及时获取安全资讯等。本文重点研究和介绍安全公众号在运营方式上的探索和在信息传播上的策略，从而杜绝公众号在运营过程中出现的“建而不用、用而不实”等问题，更好地助力提升员工安全意识技能、推进全员安全生产责任落实、加强安全生产标准化企业建设等。

一、问题导向分析

安全公众号需要统筹安排好职责分工、运行机制、信息审核、评价改进等工作，需要做好安全公众号全周期的跟踪管理等，否则会导致安全宣贯效果大打折扣，需要传达的安全信息传达不到位，进而影响安全生产氛围的营造和员工参与安全治理的积极性，也造成移动网络资源的浪费等，要重点避免运营人力不充足、信息更新不及时、编辑质量不合格等情形。

二、运营工作探索

安全公众号的运营工作，紧紧围绕安全生产宣教“做什么、怎么做、谁来做、做到什么程度、发挥什么作用”等问题展开，通过首建形成模板、协同保证运转、创新激发活力、审核把控质量、应用扩大影响等方式，不断深化安全公众号在安全生产领域“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”职责使命的发挥。

（一）聚焦风险防控，发布安全信息

公司以“安全日历”的形式每天发布信息，在最初的版面设计上，就将事故案例、违章案例、安全知识、天气预报、高危项目等涵盖在内，牢牢聚焦安全风险防控，不断提升员工知风险、查隐患的责任心。

事件案例通报。每天通报历史上的今天在钢铁行业、企业发生的典型安全事件案例以及新近突发的案例，深入分析原因，总结教训，要求各单位结合本单位、本机组的实际情况举一反三进行学习；通过日积月累的学习，员工掌握的安全知识基本能涵盖到煤气、液态熔融金属等方方面面的类型。

违章案例通报。每月月初公司将现场检查出的典型安全违章案例、交通违章案例及后续的处罚考核情况，通过安全日历进行全公司曝光，用身边的鲜活违章案例来教育员工，让全员对现场产生敬畏之心。

安全知识学习。重点组织全员学习习近平总书记关于安全生产重要论述及新安全生产法、安全生产十五条措施等知识；针对当期安全日历展示的安全事故、违章案例，趁热打铁学习相关针对性的安全事故防范知识；针对当月正在开展的安全专项评审、重点检查，编辑展示安全检查标准、流程等相关安全知识。

每日天气预报。关注并发布湛江大范围内的天气预报；另外公司与湛江市气象服务机构合作，对厂区的天气进行精准预报，重点服务于现场露天作业、高处作业及码头靠泊装卸作业等，每天的天气情况在安全日历进行重点细致的预报，指导现场合理安排作业时间。

高危项目提示。各厂部根据检修、建设、生产等实际情况，整理反馈第二天的检修、建设、生产等高危项目实施计划，统一汇总后在安全日历进行展示，指导现场高危作业的安全监护、监督检查等。

（二）聚焦能力培养，提升安全水平

安全公众号由谁来编辑，不仅要从保障人力资源的角度考虑，也要从参与编辑人员的能力培养的角度来认识。对于安全技术业务人员来讲，参与公众号编制就是一个教学相长的过程，在准备安全公众号宣讲材料的过程中，首先自己要查漏补缺搞懂安全知识，要研究讲述方式让读者更容易接受，要耐心细致提升编辑质量，要统筹工作安排确保公众号准时发布等。安全公众号每周由一名员工进行编辑，经过一段时间的积累，参与编辑工作的员工的安全知识面不仅局限在本专业，而是扩展到了其他相关的安全领域。此项编辑工作为青年员工培养、部门资源共享提供了良好的平台。

安全公众号发布后，定期要开展学习培训的测验、评估，确保员工有效学习掌握安全知识。目前采取的主要方式是通过设置考试链接，开展安全日历周知识考试、安全专项知识竞赛考试等，通过对各单位学习情况进行考核、验证、分析，督促员工学习，巩固培训效果。

（三）聚焦文化建设，展现安全形象

安全公众号是公司安全文化建设的重要阵地，日复一日、潜移默化地促进员工安全文化素质、安全行为习惯的养成，帮助员工树立正确的安全价值观和行为准则。公司每月制定发布安全月刊，总结每月的安全重点工作，策划下月的安全计划。安全公众号所弘扬的“人民至上、生命至上”“安全发展、科学发展”“从根本上消除事故隐患”“双重预防”“一线三排”等理念，已逐步成为员工共同的价值观念，形成了安全集中攻坚的向心力和凝聚力，激励员工积极主动改进现场本质安全，不断提升安全素质和应急能力，将贯彻落实安全生产法律法规、遵守安全规章制度变为自觉的行动等。

公司的安全管理工作既要走出去也要引进来，近些年公司安全管理的快速发展变化与外部的认知还存在一定差距。公司安全公众号是在依托上级单位安全管理经验和安全文化资源的基础上，结合湛江钢铁实际情况开展的一项安全实践，提供了公司安全管理的经验、智慧和方案，有利于增强安全文化软实力、擦亮安全工作名片、展示良好的安全形象。

三、传播策略研究

安全公众号的目标服务群体主要是厂区红线范围内的所有员工，目前基本上做到了传播上的全覆盖，另外随着安全公众号长时间的有效运营和良好口碑的积累，外部关注人群开始进入自增长阶段，对行业内其他单位也产生了一定的启发、借鉴作用。

目前从省级分布看，用户排前三位的是广东省、内蒙古自治区、广西壮族自治区，总占比达到84%。从广东省地级分布看，用户排前三位的是湛江市、广州市、东莞市，总占比达到93%。湛江地区内用户总的占比约为55%，湛江以外其他地区用户比值约为45%，可以推断公司内外的用户比接近了1∶1的比值。

从安全公众号累计关注数据趋势图可知关注人数在持续增长，截至2022年12月31日，关注人数已达到2.74万余人，信息触达范围符合预期。

在安全公众号运营的初期，公司主要的传播策略是要求全员关注学习，并以服从为前提、强制为后盾，强势推广实施；在进入平稳运行阶段后，公司更注重結合安全公众号运营大数据分析情况，从安全传播的“时、度、效”角度，积极研究传播策略，采取有效措施，保证安全公众号的高效传播。

（一）保障编辑质量

安全公众号是否受用户欢迎，是否具有长久的生命力，是否能产生一定的影响力，说到底是由安全公众号内容的编辑质量决定的。不断进行内容创新、表达方式创新，按照贴近实际、贴近工作、贴近员工的原则，编排相应的安全案例和知识点。落实意识形态工作责任制要求，将每天编制的安全公众号日历在部门工作群中进行会签，由部门负责人进行最后的审核签发，确保满足宣传方针政策和发布质量的要求。

（二）保持关注热度

目前手机移动端上的各类公众号非常多，如何保证安全公众号日历从海量信息中脱颖而出，如何保证目标人群每天都能看到安全公众号，需要进行持之以恒的推广、转发，不断维持安全公众号必要的热度。目前公司安全公众号首先面向的是公司职工和协作单位员工，因此每天早上6：20左右，安全日历在公众号正式发布后，会有专人在各级安全信息管控群进行发布，或在个人朋友圈进行转发评论，持续提醒推介观看。

（三）强制学习宣贯

建立作业区班前会安全日历天天读的制度性安排，要求所有作业区员工在开展班前会时，必须组织学习当日安全公众号日历中相关的知识，做好学习情况记录，请假人员也要自行学习、保证学习效果。完善公司二级厂部的安全绩效评价方案，将安全公众号日历学习情况纳入安全绩效评价中予以奖惩兑现；组织开展安全教育培训重点检查、深化安全型队伍建设检查验证等，重点检查安全公众号日历学习情况；检查方式为随机抽取员工询问当日安全公众号日历内容等，对不知晓的人员进行通报考核，形成震慑力，营造自觉学习的氛围。

（四）择机发布要闻

通过分析每日安全公众号的阅读量，可以明显看到每周一的关注度处于波峰位置，工作日阅读量维持在较高水平，周末及节假日处于波谷位置。分析其中的原因，主要反映了常日班员工在非工作日处于休息状态，对公众号日历关注度存在下降的情况；而四班二运转的生产作业人员始终稳定关注学习。因此，如果要宣贯学习重要的安全政策法规、指示批示、知识案例等，要抓住正确的时机和时间，最好是在周一到周五，特别是周一进行宣贯，避免在周末、节假日进行发布。

（五）开展考试测验

公司每周一通过安全公众号日历中的考试链接，组织开展安全小知识周测试，检查员工安全知识学习掌握情况，测试结果在公司的智慧安保信息系统中可以查看分析，督促各二级厂部跟踪员工的学习考试情况；考试既是对安全小知识掌握情况的检查验证，也是倒逼员工开展安全公众号日历学习的重要方式，因为要参加考试、回看安全公众号日历内容的人也有所增长。

结语

由于较好施行了符合实际的安全公众号运营方式和信息传播策略，有效杜绝了安全公众号在运营过程中出现的问题，有力支撑了公司安全型员工队伍建设工作，产生了良好的安全效益、社会效益，得到了员工的普遍认可。随着业界交流、人员流动，安全公众号日历在钢铁行业内也产生一定影响，被其他安全公众号转载转发，用户也进入了自增长阶段，影响力、传播力持续扩大。实践证明，通过安全公众号的有效运营，深化安全宣教的效果，是一件值得长期坚持的有效做法，值得进行推广。

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作者简介：魏玉林（1979— ），男，漢族，硕士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作；陈伏初（1975— ），男，汉族，学士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作；李四清（1965— ），男，汉族，硕士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作；李晓东（1986— ），男，汉族，学士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作；赵凤丽（1987— ），女，汉族，学士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作；郑遵循（1970— ），男，汉族，学士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作。

*通讯作者：闫令宁（1983— ），男，汉族，硕士，工程师，从事钢铁企业生产安全管理工作。