如何正确地向家长“报忧”？

尹筱

老师们大多有这样的体验：向家长表扬孩子，通常愉快融洽，气氛和睦；但如果需要“报忧”时，信息传递就困难得多。当老师发现孩子的不良习惯和行为时，应如何与家长沟通，以便高效地实现双向奔赴呢？

要让家长在相信你也爱他的孩子。一天，小敏妈妈向我袒露心声：老师上周放学时告诉她，小敏课堂上管不住自己且干扰别人……她非常担心老师会不会对小敏已有成见，从而导致小敏在学校无法良好发展。

老师向家长反馈学生情况，是希望孩子能更好，却常常造成这样的误会和不愉快。究其原因在于，在还没有建立起充足的互信机制之前，在家长感知到你对他孩子的用心之前，先进行了反面或忧虑传递，让家长生出无端揣测。要想与家长建立起良性链接和互信友好的关系，我们不妨这样做：

利用圖片、视频记录并分享孩子在校的小惊喜与亮点；常以“小A适应得很好，今天上课连续举手回答问题了”“小B身体好协调，学广播体操特别快”这样的实质性描述语句向家长展示你对孩子的关注和肯定。

借家校见面会、开放日等活动，向家长传达家校协作公约：彼此信任，家长和老师是站在同样立场的，为了共同的目标，需要彼此信任；相互理解，由于角色不同，面对同样的问题，家长和老师可能会采取不同的处理方式，互相理解才能携手前进；坦诚沟通，一旦出现让你不愉快、不踏实的事情或感受，主动联系，直面表达，坦诚沟通，在共同协商里寻求解决方案。

用“三明治谈话法”，将“报忧”糅合在最好吸收的中间层。小轩父母在培养出优秀卓越的大女儿后，对二胎儿子寄予的希望也很高。然而，老师几次的“报忧”让小轩妈显得抗拒又抵触，并透露出她对班级评价机制的不认可，担心老师是不是对学生评价单一，欣赏不了孩子的长处。

其实，像小轩家这样的高知家庭，家长是很愿意接收来自老师的信息的，希望孩子能在家校合作的基础上良好发展。但为什么老师负责任的反馈却得不到妈妈的认可呢？分析原因，不难发现，是教师的表达过于“直白”。

心理学中把“批评的内容夹在两个表扬之中，从而使受批评者愉快地接受批评”的现象，称之为“三明治效应”。“报忧”时，不妨使用“三明治效应”，以达到期待的效果。

例如跟小轩妈对接时，可以这样说：“小轩平时喜欢思考，上课发言主动，且热爱朗读。如果把啃指甲、无意识转笔的小动作克服了，对他集中注意力会更有帮助。”

在这样的谈话里，把握好沟通步骤的顺序，采取“避逆取顺”的策略，能达到更好的效果。

别为了“报忧”而“报忧”，提供有效解决方案才可落地。小孟洗手时，几次将满满几瓶公用洗手液倾倒。班主任联系小孟妈妈，希望她能到校交流。进校遇到我的小孟妈妈又气又急：“孩子还小，什么也不懂，我们工作又很忙，平时对她教育确实不够，现在又能怎么办呢？”

作为教育教学专业人士的我们，并不只要向家长说出孩子的问题，更关键的是有没有针对问题给出可操作性解决方案，这才是帮助他们着陆的方式。

我坐下明确告诉小孟妈妈：“建议您回家后与小孟冷静梳理：这样的行为合不合适，事情已经发生了，有没有什么办法弥补或承担，能做些什么提醒自己记住这个小教训……”

第二天，小孟提着6瓶全新的洗手液整齐地摆放在洗手台上，并向老师们道了歉。这是小孟用自己本月零花钱承担的后果，并且她还成了当天的洗手台小监督员……

其实，很多时候家长能认识到问题，只是欠缺教育经验、方法，教师要以“合作者”身份坦诚与家长交流孩子的情况，共同教育。教师分享观察到的情况，了解孩子在家的情况及家长的教育方法，与家长沟通观点和顾虑，分享学校或班级帮助孩子进步所采取的做法，与家长商讨家校合作解决的办法和策略，共同为最好的解决办法制订一个行动计划。

总之，家校沟通是学校的永恒课题，“报忧”更是一门学问，需要建立互信机制，用更好的谈话办法真诚地提供策略与路径。