旅游复苏后，你离“民宿自由”还有多远？

2023-09-18罗拉

女友 2023年9期

关键词：差评格子宿主

罗拉

长期以来，民宿一直承载着“当代打工人”对诗与远方的美好向往。年初热剧《去有风的地方》，更是令无数人蠢蠢欲动，恨不得立刻化身女主角，冲去苍山洱海住民宿、过慢生活。

回归现实，梦想有多美好，“住民宿翻车”就有多闹心。在社交平台上，一边是消费者频繁挂出差评民宿避雷，一边是民宿主吐槽“奇葩客人大赏”，揭掉“面朝大海春暖花开”的滤镜后，真实的民宿生活，可能和很多人想象的并不一样。

民宿达人说：价格1500+的民宿，居然有野狗上桌抢食

旅行达人琪琪的民宿“翻车”经历是这样的：出行前，她选定了一家看起来特别唯美的山景民宿，在订房页面展示的照片中，每晚1598元的林海房简约高档，精致的餐品色形俱全，楼下还有洋气又时髦的露营区和露天泳池，一切都与琪琪的审美完美吻合。

到了后她却有点傻眼，和想象中完全不一样。订房时只看到民宿内部的图，来了才发现民宿周围是山脚下的村子和农田，入住的房间也比照片上旧很多，洗澡突然“水漫金山”，管家找人来修了好久，再洗又堵了。更奇葩的是，好不容易收拾完，全家人去户外露台吃饭，突然一只大黄狗窜到餐桌下，把琪琪和孩子都吓一跳。她喊民宿管家看好宠物，管家却回复：这不是民宿的狗，是附近的野狗。野狗进进出出好几次，甚至趴上来企图伸嘴抢吃琪琪桌上的食物。

如果说琪琪的民宿经历是“货不对版”带来的糟心，另一位博主CC和朋友的住民宿经历，则称得上是奇葩又惊险。

CC在给民宿打了差评后，招来了长达好几个月的骚扰。其间，老板多次打电话要CC删差评，被拒绝后，又改口称自己得了癌症，请她同情一个快死了的可怜人，CC还是不同意，老板就开始威胁，要上门去找她，忍无可忍的CC最后报了警，才结束了这场闹剧。“我现在终于知道这家民宿在平台上为什么0差评了，原来差评都是这样被老板‘消灭的。”CC说。

在社交平台上，像琪琪和CC这样挂出自身经历给网友“避雷”的帖子一直都有：有卖家秀和买家秀严重不符的；有民宿老板或管家服务态度恶劣的；有卫生问题、安全问题的；有节假日期间，民宿为毁约涨价，编出堪比小说创作大赛故事（比如民宿倒闭了、老板去世了），让客人主动退房的。

这些令很多消费者不禁疑惑：为什么被寄托美好社交期待的民宿，实际会发生那么多不美好的体验呢？

对于这个问题，从业七年的“澜舍”民宿创始人格子说：“民宿最初吸引人的地方，在于每家民宿主人各有风格，以及不那么商业化的人情味儿，但是人情味儿的B面，是管理的‘非标（非标即‘非标准化的简称，与酒店星级管理的标准化相区别），能做到两全的是少数。”

在这种背景下，不仅旅游者住民宿容易遭遇翻车，很多民宿主也有一肚子苦水要倒。

民宿老板说：你永远无法预料，客人会因为什么离奇原因给差评

“别总说民宿和客人想象的不一样，很多客人也和正常人想象的不一样啊，你永远无法预料，客人会因为什么离奇的原因给你一个差评。”一位昵称叫“大脸”的民宿主无奈摊手。

比如店里免费提供给客人的下午茶，都是大脸自己做的咖啡。一次，一位客人喝完他精心制作的咖啡，在订房平台上给他打了差评，给出的理由竟然是：“老板提供的咖啡，可能是豆子不太好，导致我喝了特别兴奋。”大脸看着那一行差评，欲哭无泪。

在社交平台上，大脸的遭遇引来一群同病相怜的民宿人回复，他们得到客人的差评理由千奇百怪，有的因为民宿位置在景区，门前一条小吃街，出去转一圈回来一身食物味儿，因此给民宿打了差评；有的因为在民宿过年，嫌外面鞭炮太吵，也给民宿一个差评。

民宿主格子曾经在自己的民宿中做过一个芳疗养生馆，希望能让入住客人在游玩一整天后，做个精油舒缓放松身心。结果被一些不懂芳疗的人误会，问是不是可以提供某种擦边服务，非常恼火的她后来只好把芳疗馆关掉了。

她也遇见过一些素质比较低的客人，破坏“创意”屡创新高。比如有客人将不明物体往电视上扔，把显示器的内屏砸烂；有客人把投影仪幕布抠烂，把小便排到浴巾上……遇到小的物品损坏，比如打碎杯子、血渍弄脏床品，格子从不向客人索赔，因为无法预料哪个客人遇到索赔会反过来给店家打恶意差评。“一个差评对我们造成的损失，往往比损坏的物品更贵。所以在服务行业，很多民宿老板其实常常是更弱势的那一方。”格子说。

Airbnb（爱彼迎）退出中国市场后，很多民宿主在社交平台上表示惋惜，失去了与客人互相评价、互相打分、“避雷”客人的机制。

靠谱的客人和靠谱的民宿主想要互相遇见对方，似乎双方都需要运气。