博物馆专业讲解能满足需求吗

赵玉国 陈曦

这个暑期，全国尤其是北京、上海等大中城市的许多博物馆都迎来了“爆棚”现象。从中不难发现，博物馆研学渐成热潮。然而，不少人在参观博物馆时或多或少都有过这样的烦恼：有的讲解听上去很热闹，却夹杂着毫无来由的戏说与杜撰。但是专业讲解人员又十分有限，往往不一定能满足庞大的参观需求。

历史需要敬畏，讲解要有章法。博物馆的专业讲解能满足当下需求吗？如何才能更好地提供讲解服务？我们不妨听听业内人士怎么说。

刘垚梦（清华大学艺术博物馆信息管理部宣传主管）：不断从实际工作中寻找经验

我馆暑期观众的主要构成来自各类研学团体，对研学团体并未实行“讲解许可制”，这主要基于以下几方面的考量：一方面，研学机构的从业资质与展览实际讲解水平并不完全相关。也就是说，从业年限长、信誉良好的研学机构未必讲解能力强。另一方面，即便少数研学机构获得了展览的讲解资质，而其他没有获得资质的研学机构也可以通过间接合作的方式获取讲解机会，那么这又会给博物馆的实际运营和监管带来新的难题。因此，“讲解许可制”并不能从根本上解决供需难题。

清华艺博的做法是，在周二至周日每个开放日，分上午、下午两个时段在各个展厅为观众提供免费志愿者讲解服务。同时，允许研学机构在不影响其他观众正常参观的情况下，有序开展讲解活动。对于散客观众，既可以自由参观，也可以跟随志愿讲解员一同看展；研学团体既可自主开展讲解活动，也可以选择聆听志愿者的免费讲解。这样，既给予不同类型观众充分的选择权，也满足了不同观众聆听展览讲解的实际需求，还化解了博物馆全部承担讲解任务的巨大工作量，可谓一举多得。

此外，我馆明令禁止在展厅内不能使用三脚架、闪光灯拍照，并禁止将照片用于商业和出版用途。尽管馆方对观众拍摄有以上明文规定，但我们仍会发现，在手机和自媒体如此发达的今天，无论是研学团体的广告，还是观众博物馆打卡的分享，都会在各类新媒体网站上大量流行。这些图文视频不仅从另一个侧面为博物馆起到了民间的宣传作用，也为博物馆庞大的潜在观众群体提供了参考选择的依据。因此在实际操作中，博物馆只能加大对公众舆论的监管力度。

另外，尽管场馆每天会提供1.2万个参观名额，但在各大研学团体集中扎堆的高峰日仍然会出现一票难求的情况。大量观众涌入展厅所带来的如厕难、喝水难、休息难等問题，也不是场馆有限空间和硬件设施在短期内能够迅速解决的。由此来看，人流高峰期如果有效引导观众进行文明观展，并不是一个号召、一项措施就能解决的，而是需要从实际工作中不断寻找经验，根据实际情况做出合理规划。

潘守永（上海大学博物馆学教授）：如何留住讲解员应引起行业重视

2019年年底，根据我们的统计，疫情前全国博物馆观众第一次超过11亿人次。其实在观众超过10亿人次之后，馆方的压力就已经很大了。尤其是疫情后全国出游人数猛增，博物馆争相推出好展，不断吸引着更多人走进博物馆。

针对这一情况，博物馆也推出了相应的举措，比如通过开放夜场、周一不闭馆等举措进行分流，有的甚至延长开放超过10小时。但这并不是长久之计。因此，我认为博物馆针对特定区域或个别活动延长参观时间是可行的，但如果整体延长开放，需要更高的人力和物力成本，博物馆其实并没有做好充足的准备。

关于博物馆讲解供需矛盾的问题，我主张馆方在一般性服务的基础上增设收费讲解。讲解工作其实是“释展”工作，讲解员可以保证基本陈列的讲解工作，但不定期更换的特展算是额外工作。自从博物馆免费开放以后，公众似乎就认为相关服务都不应该收费了，各馆对于举办收费展览也较为慎重。但其实，今年上海博物馆的收费展览就办得很成功，专家们也叫好，大众也叫座，最终门票加上文创销售的总收入高达3700多万元。除了针对大众的免费讲解外，他们还针对青少年、专业观众等结合研学项目提供收费讲解服务也收获了不错反响。

事实上，如今各馆的讲解员人才流失严重的问题应引起行业重视。我了解到一些地方博物馆的讲解员每月薪资仅有两三千元，而培养出一位讲解员通常需要三四年的时间，讲解员岗位多是外包、劳务派遣制，那么怎么能保证他们花时间去学习钻研？所以，很多博物馆的金牌讲解员渐渐地都被其他商业机构所吸引。比如我认识一位讲解员，他以前是某国有博物馆的优秀讲解员，而且还是英文讲解员，曾获得全国讲解员大赛的冠军，最后却去了一家教育机构，因为那时教育机构能提供的薪资是博物馆的10倍甚至更多。

此外，我认为博物馆退休专家可以提供一些高端的、定制的收费讲解，这些退休专家可以在志愿服务之外继续发挥专业性，这也是值得鼓励的一种方式。