刘影：自带流量密码的“铁路网红”

安红 杨圣学

“这就是中国高铁的商务座啊？是不是感觉有点不一样？搭眼一瞅，哎，好像飞机商务舱。没错，这种类型的商务座是智能复兴号独有的……”这个说着东北话的姑娘，语速又快又顺溜，再配上生动的表情和肢体动作，明明是在做铁路知识科普，却让人看出了喜剧的味道。她就是“铁路网红”刘影，在网络平台用账号“影老板”发布短视频。她幽默的语言风格和地道的东北腔，获得了百万名网友的喜爱。

“魔性”科普，快速出圈

刘影，毕业于铁道运输学院铁道交通运营专业。她性格开朗，热情活泼，喜爱文艺活动，人又长得漂亮，还有着东北姑娘突出的特点：一句普通的话，一件普通的事，被她说出来就喜感十足。2015年6月，刘影以优异的成绩毕业后，顺利入职中国铁路沈阳局集团有限公司吉林客运段，至今己从事客运服务工作8年。

刘影最开始接触短视频，是因为自己从一些短视频中掌握了很多小常识，丰富了她的业余生活。看得多了，她就模仿着拍了一些视频，分享一些生活工作中的片段，然后做成短视频发到网络平台上，但关注度和浏览量并不高。

怎样才能吸引网友关注？刘影细心研究了一些热门短视频账号，发现之所以受网友欢迎，是因为选择的题材都是网友关注的、喜欢的内容，而且又各有千秋、独具特色。刘影想，我们东北话有鲜明的地方特色，登上央视的东北话经常引得观众哄堂大笑。于是，她决心在学习借鉴一些好的短视频号经验的基础上，采取地道的东北话和幽默的语言相结合的方式，把社会最想了解、旅客却最不知晓的铁路人酸甜苦辣的一面，以短视频的形式分享出来。

2019年，刘影用短视频账号“影老板”发布的第一条视频就引起了网友的关注。视频中，有人叫她“老妹”，有人叫她“大姐”或者“服务员”，还有一个小朋友竟然叫她“叔叔”，然而最离谱的是一位男乘客竟然叫她“地妹”。当她发出疑问时，那位乘客却说飞机上的服务员叫“空姐”，高铁上的服务员不得叫“地妹”吗？……她用东北人特有的诙谐幽默的方式把这件事录成视频发了出来，一下子就有了上万的浏览量和点赞量。

而真正让刘影火起来的，是2020年大年初一她发布的一条视频。因为工作原因，刘影春节也要值班，于是家里人和亲戚朋友都很不理解地问她：“你大年初一咋还上班呢？别人不都放假了吗？车上还有旅客吗？”面对他们充满好奇的问话，刘影想还是干脆录个视频解释吧！于是，她拍摄了《初一上班的铁路人》短视频。从梳妆打扮、出门打车、抵达单位、刷脸签到、领取备品、值乘出发，到帮助旅客上车、验码验票、防疫消杀、检查旅客行李、整理车容车貌、照顾重点旅客等等，全程打卡式记录，揭秘了动车乘务员作业流程以及紧张繁忙的工作。虽然工作辛苦，由于短视频配上了轻松欢快的音乐和刘影地道的东北方言解说，一下子吸引了网友的眼球，迅速蹿红网络，当天点赞量3700个，浏览量过万次。或许是出于对她职业的好奇，这条视频一下子就为她吸引来10多万名粉丝。

初次“试水”便首战告捷，激发了刘影的创作热情。她趁热打铁，又连续推出了多部反映铁路人工作场景和旅途见闻的短视频，推出后均受到网友的喜爱，粉丝数由最初的341人增加到28万人，刘影也成为大家口中的“铁路网红”。

从一名普通的铁路“动姐”，到网络人气“主播”，这条“跨界”之路对刘影来说走起来并不轻松。制作一条吸引人的视频，需要标新立异的段子、吸引眼球的演绎方式、专业知识储备以及成熟的拍摄手法和后期剪辑技术支撑。为了拍摄制作得更专业，刘影所有的业余时间都用来“充电”，不但自学了创作和剪辑技术，还经常向优质账号的自媒体人请教探讨如何写脚本、搞策划。她说，在运维短视频账号初期，创作灵感主要来自自己和同志们的日常工作经历、旅客经常咨询的问题、车厢内发生的趣事、网友留言以及私信询问的出行热点，这些都是拍摄短视频的创意。比如动车座席靠背如何调整合适角度、座席小桌板怎样顺利打开、动车卫生间内各种按钮的作用……这些旅客旅途中需要了解的常识，都能在刘影的视频里找到答案。

一次，劉影在车门口立岗时，一名旅客拿着车票询问她的座位号在哪儿？刘影把他引导到座位上，可旅客却反复说不对，刘影再三确认并无问题。最终，旅客说他车票显示“04A”，可这座位号是“4A”，也没有“0”啊！在哭笑不得之余，刘影心中想到，这一定也是困惑很多旅客的问题，于是便有了创作一期科普如何快速查找座位短视频的想法。说干就干，当短视频在抖音账号发布后，果然和刘影的预期一样，受到粉丝的好评。

团队合作，拍出精品

有一天，团委书记找到刘影，对她说：“这才几天不见，你的视频账号都10万+粉丝了！来吧，咱们聊聊未来你的视频内容转型的事吧，比如说你可以录为什么列车到站卫生间要锁门这种为大家讲解铁路基础知识的视频。”从此，刘影就开始做铁路知识的科普视频。为了做好这项工作，长春客运段还为刘影组建了一支小团队，大家分工配合，短视频在选题和拍摄上都有了新突破。刘影则深入学习了新媒体产品策划制作，系统提升了综合能力和素养，还收集整理了百余个具有浓厚东北乡土气息的“东北嗑”，让短视频内容更接地气、更聚人气。

2021年春运期间，在全路开展的直播中，刘影现场讲解了高铁设备设施使用、防疫安全常识、列车服务措施等内容，吸引了5.5万名网友“围观”，点赞量达到12.4万，直播风格超过99%同级别主播。当年4月，吉林客运段重点打造了G3624次“丹凤朝阳”复兴号列车。作为这趟列车的商务座列车员，为树立列车服务品牌，让旅客感受到铁路服务的不断升级，刘影也要不断充电，符合时代要求，跟上旅客的需求。她利用休息时间自学了业务知识、服务技能，不断更新铁路新咨询、新规定，并重新拾起课本练习英语对话和哑语的基本手势，不断丰富自身内涵，成长为服务旅客的多面手。

刘影认识到，对于旅客来说，铁路制服上的那条杠不只是责任的担当。同年10月，段里招聘列车长时，刘影报了名，通过努力她实现了自己的愿望。在预备列车长的学习和实践中，刘影看到了一个更广阔的视野，拍摄视频的方向也向更微小更细致更贴近旅客需求处着手。

2022年的夏天，刘影拍了《上不去车，咋整？》这条视频，视频中的刘影身着工作装解说道：“如果中途下车溜达没上去车，怎么办？切记啊，千万不要哐哐凿车门子，说‘哎呀，我没上去车，给我开个门，再不就撵着车喊‘哎，等一下，切记不要撵车跑啊，这都太危险，人身安全永远是第一位。咱不没上去车吗？没事，铁路管你，铁路负责你到底，你吧，就找站台上的工作人员，会给你安排最近的车给你送过去。完了你又说‘咋整，我随身携带的行李都在那车上呢，没事，那个车站的工作人员会马上联系车上的工作人员帮忙找到你的行李。”

这条声情并茂、极富喜剧效果的视频发出去后，网友们的评论里，有人说：“哈哈，这姑娘是被列车员耽误的段子手吧！”“这表演，她是铁路文工团的吧！”“都是实用小知识，铁路在这方面做得确实到位。”……这条视频当天的浏览量超过9000万，刘影的粉丝一下子从80万涨到了130多万。

在拍视频的小团队里，有专门的摄影师，刘影就不需要自己举着手机自拍了，她将更多的精力放在提高视频的质量上。她的短视频之所以能爆火，与团队几个人的合作有很大的关系。其实，他们刚刚组建团队时，摄影师满海欧是铁路质检员，常务兼编辑潘洁和刘影一样是乘务员出身。

最初满海欧拍的视频，会把美美的刘影拍出“矮、丑、胖”的感觉，满海欧就赶紧加班加点买书、听讲座、学剪辑等。很快，出现在他手机里的刘影就是又美又靓的形象了。随着拍摄视频数量的增加，小团队的成员间也越来越默契，作品的质量也越来越高。

作为一名铁路青年职工、预备列车长，刘影把为旅客服务当作自己的责任。每次乘务结束后，她会马上把这趟工作经历中有趣的事和旅客遇到的问题记下来，还会把网友们在短视频下面的留言和私信的热点问题整理出来，然后制成科普短视频，切实帮助旅客解决在乘车中遇到的急、难、愁的问题。

开始制作视频的时候，刘影还自己写过剧本，但是真正按照剧本来演的话，就会有生搬硬套的感觉。后来她就只是简单写一下提纲，然后在拍摄时临场发挥，这样拍出来的效果反倒更好。

为了能把铁路知识科普得及时全面，她加紧学习，不停地“充电”。每当铁路有新政策出台、新车型运行，刘影总会利用休班的时间先学习研究透彻，再思考用什么方式给网友普及。

科普从基础做起，刘影小团队陆续拍摄了《第一次坐高铁之乘车流程》《铁路出行热点问题大集合》《出门乘车，车上各种各样的门咱们怎么开》《儿童优惠票出新规定了》《中国高鐵商务座》《高级软卧》《特等座》等高质量短视频，每个短视频的点赞量都高达几十万甚至几百万。截至目前，刘影小团队已拍摄短视频170多个。

在火车上使用卫生间是每个人都会遇到的事情，但刘影经常发现高铁列车卫生间的门锁很多旅客因为不会使用，出了不少笑话，就拍摄了短视频《上卫生间，是一门学问》 ，刘影讲解道：“你们一定在车上遇到过这种卫生间，老大了，但不一定能用，今天我手把手教你。你看，虽然门上有把手，但切记啊，它不是拽开的，而是在门的右手边有一个黄色的按钮，门开了之后，也是摁一下旁边这个按钮，门就合上了，然后，手动锁门……”这条视频的点赞量高达145万，仅评论就有6.6万条。大多数网友说，这么实用的铁路知识科普，才是大家最需要的。

不忘初心，提升自己

由刘影拍摄录制的铁路科普视频曾三次上过微博热搜，分别为《坐高铁最全攻略》《高铁商务座有哪些服务》《如何正确使用高铁厕所》，内容受到更多用户的了解和支持，被铁路总公司和国铁集团认可，她本人成为沈阳局集团有限公司各高铁列车商务座服务指南的平面模特形象代言人。

而截至目前，账号“影老板”的粉丝量已经突破340万。随着名气越来越大，一些商业合作也纷纷找上门来，但刘影和小团队都一一拒绝了。刘影说：“如果与商业挂钩的话，小视频的性质就变了，现在我们做的是公益性的铁路知识科普，这是我们的初衷。再说，大家之所以喜欢我，除了我幽默的表达方式以外，我身上的‘铁路制服也起了很大的作用，人们会觉得一个铁路工作者在科普这些信息的时候特别有可信度，所以我不能辜负大家……”

虽然有人因此为刘影感到惋惜，可她却觉得她的收获不是经济收入能衡量的，而《高级软卧》短视频浏览量达到2.4亿，也让她意识到人们对于铁路充满了好奇和不了解，这也更加激发了她想把铁路知识科普做好的热情。

中国铁路，有着日新月异的变化。前段时间，刘影拍摄介绍智能复兴号列车的视频时，她一边拍一边感叹车上关于细节的设计越来越完善，比如进卫生间锁门之后，会有电子提示音，提示禁止吸烟；座椅扶手上，二等座的羊角上，还有座位上的指示标等都越来越细化。智能复兴号的商务座支持无线充电，支持手机投屏，非常高科技。这些都让她忍不住感叹设计师太优秀了。而乘务人员的服务标准也在不断提升，他们在跟旅客沟通时，更懂得从旅客的角度出发，为旅客着想。车速的变化也缩短了行程的时间，从吉林到北京由原来的7-8个小时，变为5个小时。

从和谐号到复兴号，从网上购票再到凭身份证乘车，从时速200公里到时速350公里，从一票难求到公交化运营。几年来，刘影的科普短视频也映射出中国铁路的升级变化。这种飞速的发展，让一直在铁路工作的刘影都觉得不可思议，那么普通人又能了解多少呢？所以，铁路知识的科普，任重而道远，刘影觉得自己只有不断学习，努力跟上“列车飞驰的脚步”，才能给未来交出更好的答卷！