建设具有人文特色的党建服务微驿站实证研究

周雯静

上海市普陀区利群医院 上海 200333

党的二十大报告指出,“推进健康中国建设,把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”作为公立医院党组织,要认真领会报告的精神实质和丰富内涵,坚持“人民至上、生命至上”理念,带领干部职工为推动健康中国事业不断取得新发展、新成绩而努力奋斗。面对新时代赋予的新使命,公立医院在服务百姓健康的过程中,要充分重视人文关怀,党组织要起到模范带头作用,探索实现的途径、方法,夯实全生命周期健康服务。本文以上海市普陀区利群医院的实践探索为蓝本,以关怀老年患者为试点,探讨建设具有人文特色的党建服务微驿站的意义与路径。

1 建设具有人文特色党建服务微驿站的研究背景与意义

1.1 具有人文特色的党建服务微驿站构想设立

医学人文关怀是指在医护过程中除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外,还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务,以满足患者的健康需求[5]。人文需求涉及医院多个部门,在落实中常常因为“各自为政”成为顽疾,使得医院人文建设缺乏总体性、方向性。

在党建与业务“两手抓两手都要硬”的大环境激励和促进下,围绕提升医院人文服务,建立具有人文特色的党建服务微驿站,把党的组织优势、“咬定青山不放松”的干劲转化为实实在在的工作成效,是探索新形势下加强党建引领,夯实全生命周期健康服务的有效途径。

1.2 具有人文特色的党建服务微驿站建设意义

作为医疗服务中的重要内容,人文关怀体现医务人员在临床诊疗过程中对疾病的关注、思考以及做出的行为决策等[6-7],直接关系到患者的就医体验、人民群众的获得感[8]。

国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》[9],对建设公立医院高质量发展新文化提出了具体要求。公立医院要大力发展社会主义先进文化,着力培育和塑造医学人文精神,打造有温度的医院,提供有关怀的医疗,培养有情怀的医生,使之成为助推公立医院高质量发展的动力源,为开创卫生健康工作新局面凝聚思想共识和奋进力量。

建设具有人文特色的党建服务微驿站,是牢固树立“人民至上、生命至上”理念的有效抓手,有利于党组织密切联系群众,统筹解决服务患者中的难点、堵点,打通关键环节,让医学成为有温度、有人性的科学,让群众获得更优质的医疗服务[10]。

1.3 具有人文特色的党建服务微驿站建设目标

建设具有“人文特色的党建服务微驿站”,旨在让党建工作走出‘围墙’,走向‘一线’,既拓宽服务维度,又提升基层党组织服务群众的水平,更好地彰显党建工作的初心使命。

通过阵地建设、服务提升,深化思政教育实践,带领医务党员及干部职工,践行初心使命,弘扬社会主义核心价值观,切实提高人文素养和人文关怀能力,成为示范带动作用突出、党员群众认可的“红色驿站、温暖驿站”,并探索形成党建与业务相融合、可复制、可推广的经验。

综上可知，“日中有乌”之说虽然古老，是原始初民对自然现象最素朴的理解与诠释，自有其神圣性。但由于“鸡”具有司晨的功能，与一般人的生活更为密切相关，更能满足人们对太阳“神鸟”的想象。因此，宋元以后的人们便以日常生活中的经验去想象，完成了对古老“日中有乌”神话的重新阐释。尽管，随着后神话时代权力话语之神圣性和权威性的衰落，“日鸟”原始崇拜的神圣性已不复存在，但在不断地神话重述中，随着时空及社会环境的变迁，人们以更世俗化、生活化的想象和虚构，使“日中有乌”这一神圣叙事，在后神话时代的今天，得到了更多的传承与重新诠释。

2 建设具有人文特色党建服务微驿站的有益探索

随着社会老龄化程度的加快,老年慢性病患者逐年增多。老年患者住院时间长,不仅有疾病治疗的需求,还存在心理需求,比如,缺少陪伴、生活无聊、活动区域有限等是普遍的问题,这就对医疗服务提出了更高的要求[11]。

上海市普陀区利群医院地处普陀区西北部地区,周边有约70万居民,老年人比例逐年上升。作为一家公立二级甲等综合性医院、上海市区域性医疗中心,利群医院党总支发挥党建引领作用,针对老年患者人群的需求和特点,探索建立“利群暖阳——党建服务微驿站”,从深入思想发动、落实项目保障、强化工作协同等方面入手,凝聚支部力量,聚焦住院的老年患者需求,发挥各支部党员专业特长,打造医院“老年患者人文关怀地图”,为老年患者提供更有温度的医疗服务,打通党员联系服务群众“最后一公里”。

2.1 组织领导,把好方向落实责任

利群医院住院部六楼有老年科、肿瘤科、安宁疗护科三个病区,老年患者居多,需求较为集中。医院党总支牵头,制定主题、精准选址,发挥引领、统筹作用,组织党员对住院部六楼三个病区的老年患者进行《老年患者住院需求问卷》调查,并对现有老年人文关怀服务举措、项目、环境进行梳理,要求大家立足本岗位分别对老年人文关怀举措提出完善的设想,并对可及性进行讨论。综合意见制定《“利群暖阳——老年患者人文关怀地图”打造方案》,并细化责任分工。

2.2 资源融合,从环境到服务全面提升

指定宣传科科长(党员)担任老年人文关怀联络员,定期召开工作推进会,在住院部六楼区域先行设立“利群暖阳——党建服务微驿站”,作为党组织联系临床一线的现场办公点。组织医院行政、内科、外科、医技、门诊、急诊6个支部的党员代表现场考察,以“爱”为主题,通过“三融合”,即:环境、功能、服务融合,提升为老服务能级。

2.2.1 环境融合,营造“爱”的浓厚氛围

在整体环境营造上,突出老年人文主题,打造“守护生命全周期,托起最美夕阳红”主题文化墙,色彩上选用暖色调,选用银杏元素,刻画人与环境的和谐统一。

在原有的天台花园基础上打造“爱之园”主题花园,设置“爱之心语”“爱之花语”“爱如泉涌”特色休闲景观,让老年患者置身其中,不仅可以感受阳光、和风、鸟语、花香,还能体会细腻的人文关怀和大爱的深意。

在病区一角辟出休闲区,添置沙发、书架等,摆放人文书籍、老年人健康养身知识等。

2.2.2 功能融合,拓展为老服务项目

在原有的电梯厅基础上打造多功能玄关,结合主题教育,摆放党史读本、文学类书籍、院报等,供免费阅读;安放木质长凳,供小憩、休闲;制作照片墙,讲述医护人员及志愿者服务老年患者的温情故事。

以病区护士台为基础,设置“共享小站”,添置共享充电宝、共享轮椅、共享助行器等,并设置助老员,帮助老年患者与现代服务接轨,免费租用。

在病区墙面制作“记忆家园”互动专栏,扫一扫张贴在里面的老电影画报,就可链接“学习强国”的免费影视资源,观看《青春之歌》《红色娘子军》等怀旧“老电影”,勾起美好回忆。

以区域化党建为平台,向共建学校征集孩子们的文艺节目,投放在走廊电子屏,把孩子的欢乐传递给老人,缓解孤独。

2.2.3 服务融合,增加人文服务内涵

整合专科资源,定期开展人文查房,医生、护士、社工等多学科协作,了解患者除疾病本身以外的情况,通过观察和分析,医护社三方共同计划,制定干预目标,必要时帮助老年患者召集家庭会议,帮助他们达成一致目标[12]。

开展志愿活动,根据老年患者个性化需求,联合社会力量,提供理发、洗头、心愿满足等志愿服务,让老年患者得到更人性化的照护。

同时,在完善老年患者人文关怀氛围、举措的基础上,汇总形成一份《老年患者人文关怀地图》,为方便老年患者阅读,地图字体较大,多采用图文并茂的形式,便于理解。

2.3 成效显著,服务品质迈上新台阶

通过建设“利群暖阳——党建服务微驿站”,利群医院切实提高老年患者住院舒适度、满意度,该项目获得普陀区思研会课题立项;利群医院成为区内首家创建上海市老年友善医疗机构的医院,还入选上海市老年友善医疗机构优秀服务品牌,入选全国红十字模范单位。同时,也为成为“上海市安宁疗护服务管理中心”挂靠单位,引领上海市安宁疗护服务事业发展,奠定人文基础,守护生命尊严,体现上海温度。

3 讨论

3.1 抓实政治建设的载体创新,融入新时代发展潮流

习近平总书记要求:“要覆盖全生命周期,针对生命不同阶段的主要健康问题及主要影响因素,确定若干优先领域,强化干预,实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障,全面维护人民健康”[13]。党的领导是做好一切工作的制胜法宝[14],公立医院党组织要准确把握公立医院发展方向,从“两个维护”的高度扎实推进医院党建和业务工作深度融合,强化顶层设计[15],理顺协同机制,协调推进党建引领中心工作[16],把党建成果转化为发展成果。

在“利群暖阳——党建服务微驿站”建设中,医院党总支以政治建设为统领,创新党建引领载体,更好地把党建优势转化为发展优势。通过强化顶层设计,把方向、管大局,增进党支部、党员“服务中心、围绕大局、促进发展”的共识。同时,通过阵地建设,发挥推进公立医院党建、收集基层意见、提供为老服务等重要作用,把“人民至上、生命至上”的理念融入在实际工作中,让忠诚担当的党员底色与救死扶伤、大爱无疆的职业本色相融相促,深化思想政治教育实践,在服务患者中,充分体现政治引领,使党建服务微驿站的功能效能最大化。

3.2 穿透党建与业务隔阂的途径创新,有效突破“党业”融合瓶颈

“党建+人文+业务”,用人文挑起党建和业务两头重担。百姓关注的“热点”、医院工作的“难点”就是党建工作的“着力点”,“人文”就是很好的切入点。

“利群暖阳——党建服务微驿站”既是实践教育阵地,又是人文服务阵地,医院党总支发挥组织优势,①把合适的人放在合适的位置上,选定宣传科负责人担任老年人文关怀联络员,发挥医院文化建设、精神文明建设方面的特长与思想政治教育的特长,做好整体环境、氛围的策划与建设,更好地体现党建引领的总体性,深化党建领航,推动融合共进。②从各支部抽调党员力量,发挥各类党员的岗位、专业特长,比如医疗护理老年患者专长,行政后勤保障特长,志愿服务人文服务特长等,凝聚更多力量,发挥集体智慧,为服务老年患者出谋划策,打破科室与科室、临床与行政之间的壁垒,盘活人文关怀资源,丰富服务内容,开展有温度的人文关怀服务,努力满足老年患者住院期间的生理、心理需求,提升获得感。

“利群暖阳——党建服务微驿站”通过载体创新、途径创新,在阵地建设、服务内容上打破桎梏,实现了党建业务强强联合。在今后的工作中,利群医院党支部将积极探索特色党建服务模式,顺应医院改革发展,不断探索党建与业务相融合的契合点,从而高效推动医院高质量发展。