策之以道

帕特里克·兰西奥尼Table Group 公司创始人

高效的管理层会议应该是让参会人员很“烧脑”的。如果一场会议让所有人都感到舒服或更糟糕，或者让人觉得无聊，这说明会议没有进行开诚布公、有建设性、观念上的争论。每次会议都会有矛盾，只是有些领导者并未把矛盾摆上台面，而是让下属自己在执行过程中进行处理。这种情况的发生绝非偶然。当成员对某一问题进行实质性争论时，CEO通常会出面干预，让冲突不那么尖锐。这等于向其他人发出信号：CEO 喜欢轻松、愉悦的会议。于是几次“愉快”的会议之后，人们开始感到厌烦，并后悔原本可以干些实际的工作，却在这里浪费时间。

杰克·韦尔奇GE 前首席执行官、董事长

每次我去克罗顿维尔，向一个班级提问，拥有什么样的素质才能称得上一名“顶级的玩家”，我常常高兴地看到第一个举起手来的人说：“是工作热情。”对我来说，极大的热情能做到“一美遮百丑”。如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。

多年来，我一直在我们选择的领导者中发掘工作热情，热情并不是浮夸张扬的表现，而是某种发自内心深处的东西。优秀的企业能够燃起员工的工作热情。

霍华德·舒尔茨星巴克公司董事会主席、总裁、首席执行官

在许多做企业的人看来，聘用更有经验、更老练的主管多少会有威胁感，对于把权力委托他人亦心存疑虑……但我仍然有意识地让身边的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初来乍到的人就企业各种问题提出意见，不怕比我更有天赋、更有资历的人跟我说三道四。我总是明确表示，他们可以放手做他们需要做的事情，对那些需要向他们汇报而不是向我汇报的部门负起责任。在整个公司范围内，在各种各样的场合，我一直尽可能明确无误地告诉他们：“我聘用你们是因为你们比我聪明。现在去证明这一点吧。”

小比尔·马里奥特万豪集团执行董事长

决策的第一个原则是要敢于做选择，不要把问题抛在一边。通常我宁愿先做决定，如果有新的重要信息传递进来，我愿意倾听，然后再作出调整。决策的第二个原则是提前做好功课。研究和分析能给你提供过硬的数据，以供你发挥智慧和洞察力展开讨论。但仅有的事实依据并不足以帮助你每次都作出正确的决策。这就涉及决策的第三个原则：听从内心的召唤。听从内心召唤并不是天马行空地想象，而是让经验说话。关键前提是对自己公司的理解。只有将这些理解以及多年的经验结合在一起，才能够作出明智的决策。