公共图书馆文化服务创新路径研究

◎张晓敏

公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，是满足群众精神文化需求、实现群众文化权益的重要力量，承担着传播文化、交流知识、提升国民素养、推动社会文明进步的使命与职责。[1]在推进现代公共文化服务体系建设的背景下，群众文化需求和信息意识不断提升，对公共图书馆的文化服务职能也提出了新的要求。由此可见，文化服务创新业已成为公共图书馆发展的必然趋势。公共图书馆应积极探索新型文化服务方式，持续提升文化服务水平和服务效能，更好地发挥图书馆的文化服务职能，推动公共图书馆事业的良性发展，进而促进公共文化服务体系建设。

一、公共图书馆文化服务创新的重要性

（一）有助于满足群众的文化需求

随着社会经济的快速发展，群众也在不断地追求更高层次的精神享受，文化需求日益多元化。公共图书馆作为文化传播的重要场所，拥有丰富的文化资源，可以更好地满足人们的文化需要。[2]从文化服务的角度看，文化服务创新是图书馆为群众提供精准化、高质量文化服务的关键因素，文化服务创新不仅可以使群众更加高效地获取文化资源，提升自身的文化素养，还可以促使公共图书馆有效提升文化服务效能，将优质文化传递给群众，引导群众主动学习和了解文化知识，切实推进全民阅读，以更好地满足群众的文化需要。

（二）有助于发挥图书馆的文化服务职能

作为公共文化事业的重要组成部分，文化服务职能是公共图书馆的基本特征，但在具体工作实践中，由于受到各种因素的影响，公共图书馆的文化服务职能并没有被充分发挥出来。例如，由于公共图书馆管理制度和管理体系的不完善，可能导致不良文化内容的渗透入侵，使文化内容倾向追求功利性等。[3]文化服务的创新为公共图书馆完善文化服务机制提供了切实可行的新路径，为公共图书馆充分发挥文化服务职能营造了良好环境，有助于促进公共图书馆文化服务向专业化、精细化方向发展，推动公共图书馆文化服务提质升级。

（三）有助于实现图书馆的职责使命

文化服务创新是公共图书馆积极履行社会职责、实现文化使命的重要途径。作为具有公益性质的公共文化服务机构，弘扬和传播传统文化、促进社会主义精神文明建设是公共图书馆重要的社会职责和文化使命。[4]公共图书馆需要对自身文化服务体系进行创新，积极运用新技术、新理念，丰富公共文化服务供给，提升文化服务效能和质量，为群众提供高质量的文化服务，满足大众日益多元化的文化需求，进而提升国民的总体文化素养。

二、公共图书馆文化服务创新存在的问题

（一）文化服务创新理念脱离用户需求

公共图书馆是文化服务的重要场所，旨在满足读者获取知识、提高文化素养和享受文化服务的需求。然而，当前公共图书馆文化服务创新理念与用户实际需求存在脱节现象，具体表现为以下几个方面。

首先，文化服务创新方面缺乏对用户需求的深入探究，未能切实了解读者对文化服务的实际需求和期望，导致服务内容与用户需求不匹配。同时，图书馆对于读者需求的响应速度较慢，缺乏有效的反馈机制，使读者建议和意见无法得到及时反馈。

其次，文化服务内容缺乏多样性和个性化，难以满足不同读者的文化服务需求。部分图书馆的文化服务项目趋于同质化，服务模式单一，缺乏针对不同读者群体的差异化服务，无法真正满足读者的个性化需求。

再次，文化服务创新理念存在滞后性和保守性。图书馆文化服务理念未能随着社会文化发展和读者需求变化及时进行更新和调整，导致服务内容与时代需求相脱节，难以满足读者对文化服务的新需求和新期望。

最后，文化服务创新方面缺乏专业性和前瞻性。图书馆文化服务创新缺乏深度和广度的专业性探究，未能对新兴的文化服务技术和新领域的文化知识进行系统的了解和掌握，难以为读者提供更高质量的文化服务。

（二）文化服务创新队伍建设不足

公共图书馆是人们获取知识、提高素养、享受文化服务的重要场所，而图书馆工作人员是图书馆服务的主要提供者。当前，部分公共图书馆工作人员在文化服务创新方面存在一定的不足，未能达到文化服务创新的相应要求。具体表现如下。

首先，部分工作人员的服务意识和服务技能还有待提高，服务思路和方式也相对传统、单一，缺乏与时俱进的创新意识和创新能力，难以满足读者不断增长的需求和期望。其次，缺乏相应的人员培训机制，导致部分工作人员在文化服务创新方面存在知识和技能的匮乏；培训机制建设不足，工作人员对于新兴的文化服务技术和新领域的文化知识了解不足，难以为读者提供高质量的文化服务；最后，人员激励机制不够完善，缺乏有力的激励手段和措施，难以激发工作人员的积极性和创新性，服务质量和效率无法得到有效提升，因此难以满足读者不断提高的文化服务需求。

三、公共图书馆文化服务创新的路径

（一）创新文化服务理念

文化服务创新理念是公共图书馆设计、落实文化服务创新项目的指引，直接关系着文化服务的创新质量。满足用户服务需求是图书馆开展业务、自我发展的价值追求，也是其文化服务创新的核心。公共图书馆在向用户提供文化服务的过程中，应将满足用户需求、增加用户阅读价值作为各项工作的出发点和落脚点。[5]基于此，公共图书馆可从以下几方面创新文化服务理念。

一方面，坚持以用户需求为导向，树立公共文化服务的主体意识。完善图书馆软硬件设施，以用户需求为中心，根据用户行为倾向，合理利用、科学调整图书馆实体空间，引进智能化服务设备，如导读屏、立式图书自助借还机、图书检索机、接待型智能AI 公共服务机器人等设施设备，打造文化服务阅读新空间，营造充满文化氛围的阅读场所。另一方面，树立“以用户需求为导向”的服务理念，按照年龄、教育程度、职业、阅读偏好和行为等不同标准，建立用户画像，对用户群体进行细化分类，深入研究不同用户群体的服务需求，以需求为导向，对馆藏资源进行合理配置，优化调整服务内容，有针对性地为用户提供个性化文化服务。

（二）健全文化服务队伍建设体系

深化图书馆文化服务创新，离不开图书馆工作队伍的建设和管理，在图书馆数字化转型、智慧化建设的背景下，公共图书馆必须加强人员队伍建设，打造高素质复合型人才队伍。公共图书馆要想在公共文化服务创新方面开展工作，需要引导工作人员积极转变服务方式和服务思维，不断提高自身的专业能力、处理和解决问题的能力。

第一，打造高素质复合型创新人才队伍。当前，用户多层次与多样化的文化需求对图书馆文化服务质量以及工作人员整体素养提出了更高的要求，因此，加强图书馆高素质复合型创新人才队伍建设是提升图书馆文化服务创新能力的重要保障。基于此，图书馆应结合文化服务创新工作的开展实际，对人员配置进行合理优化，从而保证图书馆各项创新性服务工作的顺利开展。此外，做好人才规划工作，一方面，积极招聘、吸收高素质复合型创新人才，为图书馆文化服务创新提供高质量的人才保障；另一方面，通过对现有工作人员的专业知识、职业技能、业务开展情况进行全面细致的了解，利用大数据技术，构建人才数据库，并以此为依据，对人员队伍进行动态配置和调整，实现人力资源效能最大化。同时，建立科学的人员培训机制，创新人才培养模式，结合图书馆业务服务的实际情况以及馆员的发展需求，有针对性地为人员制定专业化的培训计划和培训活动，鼓励人员积极参加各种培训活动、服务创新活动和交流学习活动，尽可能地提升图书馆文化服务创新效能，从而保证公共图书馆各项文化服务创新工作能够顺利进行。

第二，优化人员考核评价和激励机制。科学合理的人员考核评价和激励机制，有助于更好地激发图书馆工作人员的工作热情，从而提升图书馆文化服务水平和效率。一方面，图书馆应建立健全人才激励机制。根据文化服务创新工作的实际开展情况，制定相应的福利和奖励制度，激发人员的文化服务创新积极性。另一方面，完善人员评价机制。建立以岗定薪、以绩付酬的薪酬分配体系，根据不同岗位人员的工作特点，采用量化或与目标职责相结合的方式，以岗位职责为依据，对人员绩效考核内容进行合理的界定，构建科学的绩效工资体系，强化评价考核效果，增强工作人员文化服务的主动性和创造性。[6]

（三）创新文化服务方式和内容

文化服务方式和内容是提高公共图书馆文化服务创新质量和效率的关键，因此，公共图书馆应结合文化服务工作实际，树立创新意识，对文化服务方式和内容进行科学的调整优化，提升图书馆文化服务效能，为当地群众提供优质的文化服务。

首先，整合文化服务资源。公共图书馆作为文化传播、信息交流的公共文化服务场所，应加强馆际之间的交流与合作，以自身专业优势为基础，整合馆际内外优质文化服务资源，构建文化服务资源共享平台，不断优化馆藏资源存量，注重文化服务资源的交流共享，实现图书馆文化服务资源效能的最大化，使用户可以享受更多高质量的文化服务资源。其次，扩大文化服务范围。要使公共图书馆文化服务实现创新性、可持续性发展，就必须面向大众，不断扩大文化服务范围和服务人群，关注未成年人、老年人和弱势群体的文化服务需求，营造多样化、无障碍、高效、便捷的阅读环境，并为其提供与之相适应的能够保障群众阅读权益的设施和便利服务，确保不同群体都能享受到公共图书馆所提供的文化服务，促进公共文化服务的均等化，[7]继而推进公共文化服务体系建设。最后，丰富文化服务活动形式。随着知识经济的快速发展，用户的阅读需求呈现出多样化、个性化发展趋势，传统的文化服务活动，如图书借阅、展览、讲座等，在内容和形式上都比较单一，缺乏创新，已经无法满足用户的多样化文化需求。因此，公共图书馆应顺应时代发展趋势，不断创新文化服务形式，充实文化服务活动内容，设计丰富多样的文化服务活动。如，深化文化服务与人工智能技术的融合，将手工制作与人工智能相结合，举办创客活动；通过文旅融合的方式，实现文化服务与旅游产业的有效衔接，如，国家图书馆“阅读之旅”文化服务项目，以公共图书馆文化资源为依托，与文旅部门和旅游机构进行合作，整合文化、旅游、学习等因素，为学生群体提供研学旅游服务；利用数字图书馆和多媒体平台，加大对数字资源的挖掘和开发、利用力度，开展形式多样的线上文化服务活动，以更好地吸引更多的用户。

四、结语

综上所述，公共图书馆文化服务创新是推进图书馆事业高质量发展、维持图书馆良好运转的必由之路。因此，公共图书馆应树立创新意识，结合文化服务工作实际开展情况，立足图书馆自身优势，始终坚持以用户文化服务需求为导向，积极创新文化服务理念，为公共图书馆文化服务创新奠定基础。同时，加强人员队伍建设，不断优化考核评价体系和人才激励机制，为图书馆文化服务创新奠定人才基础。此外，坚持创新文化服务方式和内容，以丰富充实的文化服务活动形式和内容，提升公共文化服务价值。