网络环境下优化图书馆阅览服务探究

2023-08-15章艳超

参花（下） 2023年12期

◎章艳超

一、引言

随着互联网时代的快速发展，各行各业都面临着不断变化的新形势，图书馆也不例外。阅览服务是图书馆读者服务的重要环节，网络环境下的读者需求发生了明显变化，传统的图书阅读服务不再适应新的发展形势。在此背景下，图书馆应进行适应性调整，以便在较好适应网络环境的基础上，促使自身应有的职能作用得到有效发挥。本文从网络环境下图书馆阅览服务面临的新形势入手，具体提出图书馆阅览服务优化路径，希望本文的分析能够为相关研究者提供有益的借鉴。

二、网络环境下图书馆阅览服务面临的新形势

（一）网络资源丰富

在网络环境下，图书馆阅览服务面临的新变化首先表现在资源方面，网络资源更为丰富，对传统纸质图书资源形成了较大冲击。随着互联网的普及和推广，其不仅仅是一种获取信息的工具，同时还成为信息资源汇总的信息库。整个互联网可以看作是一个大型图书馆，其中蕴含着大量的图书资源，成为读者越来越关注的阅读资源渠道。从现阶段网络资源的具体构成看，除了大量的电子图书资源，往往还存在大量电子期刊、电子报纸以及各类多媒体出版物，呈现出较为明显的多样化特点。相对于这些丰富的网络资源，传统图书资源明显受到了影响，如果只将传统纸质图书资源作为图书馆阅览服务的单一渠道，必然会影响阅览服务质量的提升，也难以较好契合读者需求。因此，如何顺应时代潮流，多途径拓宽图书资源的获取渠道，成为未来图书馆阅览服务改革、创新、发展的重要着眼点。

当然，传统图书馆在提供阅览服务时，往往受“重藏轻用”观念的限制，大量图书资源很难得到高效应用，出现了明显的资源浪费现象。但在网络环境下，这些价值较为突出的图书资源，可以顺利实现电子化转变，如此就可以在进一步丰富网络图书资源的基础上，提升图书馆阅览服务水平，成为未来图书馆改进自身阅览服务的强力“助推器”。

（二）服务对象变化

网络环境下图书馆阅览服务面临的新形势还表现在服务对象出现明显变化，原有的阅览服务模式必然难以形成理想的适应性效果，有待于图书馆进行不断创新和调整。

首先，从年龄结构上，服务对象越来越全龄化，各种年龄段的读者都有，不局限于学生或年轻群体。随着阅读理念的不断普及，越来越多的读者走进图书馆，使用互联网进行线上阅读。以重庆图书馆发布的2020 年年报为例，2020 年办证读者逾49 万，最高龄的读者81 岁，最小年龄的读者仅半岁。很多地区图书馆因此开辟了低幼阅读区，专门服务学龄前低幼儿童群体，这也意味着图书馆阅览服务从图书资源到服务理念必须全年龄化，服务方式也应适应各年龄段的读者，不能局限于单一群体。

其次，从读者类别看，图书馆阅览服务对象从普通读者扩增至特殊人群读者。在图书馆事业不断发展的今天，针对特殊人群读者的阅览服务也是重要的课题。而在网络环境下，各类智能设备如听书机、朗读亭的使用也为特殊人群读者开辟了阅读新途径。

最后，除了线下到馆阅读的读者外，新增加了来自互联网的线上读者，通过线上渠道获取阅览资源。原有的图书馆阅览服务表现出较为明显的地域性特点，主要提供给图书馆附近区域的群众，如此就导致绝大部分阅览服务对象均是线下阅览。随着互联网的快速发展和迅速普及，越来越多的读者通过互联网获取阅览资源，打破了图书馆阅览服务在地域方面的局限性，阅览服务对象数量明显增加。由于网络环境下图书馆阅览服务对象分布在不同地域，故而对图书馆阅览服务提出了更高的要求。

（三）服务需求变化

在网络环境下，图书馆阅览服务面临的新形势还表现在服务需求方面，因为读者的阅览服务需求出现了明显变化，也必然会对图书馆阅览服务提出新的要求。当前，图书馆阅览服务表现出较为明显的多元化以及高要求特点，读者对互联网渠道的依赖性不断提升，图书馆要结合这一新的需求变化，不断提升自身的服务水平，以求更好地实现图书馆阅览服务质量的改善，促使其可以更好地满足读者需求。

具体而言，网络环境下对图书馆提出的读者服务需求首先表现在远程服务方面，这也是依托互联网顺利提供阅览服务的重要前提。图书馆应注重构建完善可行的远程服务路径，促使读者可以跨越空间享受阅览服务。其次，图书馆阅览服务在网络环境下还应该表现出全天候特点，这也是满足当前读者更高要求的重要手段。传统图书馆阅览服务的提供时间往往在有限的工作时间内，但在网络环境下，线上阅览打破了时间方面的局限性，读者很可能在一天中的任何时间段进行阅读，这就需要图书馆能够为读者提供全天候阅览服务。最后，现阶段图书馆阅览服务需求的变化还表现出明显的个性化特点。由于不同读者的阅览需求存在明显差异，需要图书馆对此积极适应，以促进自身阅览服务可以体现出较强的针对性，由此在降低自身工作量的同时，更好地提高读者满意度。

三、网络环境下图书馆阅览服务的优化策略

（一）更新阅览服务理念

网络环境下图书馆阅览服务优化应该首先从理念着手，以便通过更新阅览服务理念，实现对阅览服务的有效指导，积极推动阅览服务水平提升。图书馆应注重进一步深化服务意识，奉行“读者至上”的服务理念，充分认识到自身传递文献信息、进行社会教育等职能，要急读者之所急，想读者之所需，能够设身处地为读者考虑，把读者服务工作落到实处。

（二）注重宣传指导

网络环境下图书馆在提升阅览服务质量的过程中，要切实做好必要的宣传指导工作，以便在提升自身阅览服务质量的同时，扩大宣传力度，为读者提供有效的指导，使其能够有效适应新形势下的图书馆阅览服务模式。在图书馆阅览服务宣传工作的具体开展过程中，图书馆员应重视新型阅览服务模式的介绍，方便读者了解图书馆结合网络时代推出的阅览服务新模式，指导其能够顺利应用线上阅览。

一方面，图书馆可以借助阵地宣传，例如电子大屏、宣传展板、广告立牌等，在图书馆内部进行相关宣传内容的全面展示，促使图书馆新型线上阅览服务模式可以得到较为详尽的介绍，使读者顺利掌握如何运用互联网获取图书资源。另一方面，图书馆宣传自身阅览服务新模式时，要充分结合新媒体，以便有效扩大宣传范围，使宣传效果得到优化，同时，提升图书馆的影响力。当然，网络环境下图书馆开展宣传指导工作时，除了要介绍阅览服务新模式，往往还要针对读者应用线上阅览服务时形成的新问题予以及时解答，开通线上咨询服务，及时解答读者在线上阅览时遇到的问题，由此进一步优化阅览服务质量。

（三）构建线上阅览服务平台

网络环境下图书馆优化阅览服务的过程中，应高度关注线上阅览服务平台的构建。线上阅览服务平台的构建相对于传统的线下阅览服务模式，更多地依赖于互联网以及计算机等先进技术手段，要求构建出满足读者阅览需求的线上平台，可以让读者借助多种智能终端，实现对图书馆阅读资源的有效获取。除此之外，还应重视软件以及硬件的协调配置，以便促使整个平台的运行更为顺畅高效，可以满足多方面阅览服务需求。比如，在硬件设施构建上，图书馆应该逐步增加智能终端数量，如各类电子借阅机、阅读机等，促使读者不仅仅可以借助这些智能终端来搜索图书资源，还可以直接借助这些智能终端进行图书资源的阅览，满足读者的线上阅览需求。例如，中国海洋大学图书馆充分利用云计算、大数据、物联网、人工智能、多媒体等新型技术，以智能化设备为基础，以智慧服务为目标，全面实现新馆资源管理和读者服务的信息化、智能化。进门左侧的自助服务区配有自助借还书机、还书车以及自助图书消毒区，自助借还书机，支持多种读者认证方式，可由读者自助完成馆内流通书籍借还操作。

在此基础上，为了更好地满足读者的远程阅览需求，图书馆还应加强相关数字化建设等，以便更好地借助互联网为读者提供丰富的电子图书资源，同时也可供读者远程进行阅览。因此，需要积极构建数字化图书馆，确保相应线上阅览服务平台可以在板块设置以及功能提供上具备理想的适应性，以满足读者的远程阅览需求。由于该线上阅览服务平台24 小时全天候运行，在推动传统资源与数字资源融合发展的同时，实现图书馆服务与读者阅读需求的高效链接。

（四）完善数字阅读资源

网络环境下优化图书馆阅览服务时，图书馆应重视数字阅读资源的逐步完善，只有确保相应的数字阅读资源较为丰富，才能够有效实现阅览服务的优化提供，解决这一根源性限制因素。图书馆数字阅读资源的完善应从多个角度进行，以充分满足读者提出的高要求，同时有效扩大自身受众面，确保图书馆阅览服务得到进一步升级。

一方面，大量纸质资源的转化成为重要路径，图书馆应采取适宜的方式，促使这些原有应用效率较低的纸质资源，转变为可以便捷阅读的数字化资源，从而为读者提供优质数字阅读资源，丰富阅读形式。如，对原有图书馆中存在的一些地方特色资源，同样需要注重对其进行数字化转换，使这些资源在转变为数字阅读资源后，进一步提高图书馆的图书资源利用率。

另一方面，网络环境下图书馆阅览服务中储备数字阅读资源时，还应该重视对外部大量数字阅读资源的引入，促使这些资源能够被图书馆有效吸纳和整理，进而更好地提供给读者。如，知网数据库、人民网数据库、Apabi 中国年鉴全文数据库等，可将其作为引入丰富数字阅读资源的重要对象，通过单独采购、联合采购等方式，为构建理想的线上阅览服务提供条件。

（五）重视人才队伍建设

网络环境下图书馆阅览服务优化的过程中，应重视人才队伍的建设。

1.提升人才队伍素养

针对现有图书馆工作人员应定期进行培训，尤其是直接参与阅览服务的工作人员，更是需要进行针对性培养，切实提高现有人才队伍的素养。例如，为进一步加强公共图书馆人才队伍建设，六盘水市图书馆举办专技人员业务培训班，介绍智慧图书馆产生的背景、发展现状、案例研究、发展对话以及未来展望。通过高质量的培训有效拓宽完善专业技术人员的知识结构，提高相关人员的图书管理能力和服务能力。此外，图书馆还应结合新型阅览服务需要，加大人才引进力度，除图书管理专业人才外，还要引进计算机软件领域等相关人才，由此解决团队中专业人才缺失的问题。

2.注重培养创新意识

创新意识是新时代图书馆工作人员应具备的素养。图书馆工作人员应注重培养自身的创新意识，能够积极推动阅览服务的不断更新，及时解决阅览服务中存在的明显滞后性问题。在阅览服务创新的过程中，图书馆工作人员还应该注重体现实效性，以切实优化并提升阅览服务的作用、价值为出发点和落脚点，结合网络环境以及读者提出的更高要求，有目的地创新阅览服务，解决阅览服务存在的混乱无序问题。

总之，图书馆工作人员要不断提升自身业务水平，积极培养服务创新能力，提高服务质量，在综合全面地分析读者诉求的基础上，确保阅览服务更具针对性，由此最大限度地体现阅览服务的作用。