人文关怀在医院工会思想政治工作中的应用研究

2023-08-13郭敏忠汪伟

科学咨询 2023年11期

郭敏忠，汪伟

（1.万载县人民医院；2.万载县中医院，江西宜春 336100）

近年来，各种医患矛盾层出不穷，各大医院不断出现医患纠纷事件。这些医患矛盾和纠纷直接影响了医院系统的正常运转，一些纠纷事件还在互联网上不断发酵，快速扩散，严重降低了老百姓对医疗系统的信心，对建立良好的医患关系十分不利。解决不断恶化的医患关系问题已经成为当前医院建设的一项重要任务[1]。在解决医患关系紧张这一问题时，我们要明确矛盾双方身上各自问题的根源，有针对性地形成具体的解决方案。从医院方面来看，医院需要进一步加强医护人员的思想政治教育和人文关怀，在医院工会思想政治教育中充分融入人文关怀思想，从而有效改善当前紧张的医患关系，减少医患矛盾和纠纷的发生。此外，医院还要保证医院系统的正常运作，提高医院的服务水平。

一、人文关怀的概念和重要性

（一）人文关怀的概念

随着社会经济的快速发展，人们的物质生活水平不断提高，人们对生活质量的关注从最基本的衣食住行逐渐向更大范围拓展，尤其是对自身的关注。人们对自身的关注不仅包括对物质生活的关注，而且包括对精神层次的关注。在这一背景下，人文关怀逐渐成为一项重要的概念，在人们日常生活中的各个领域都频繁出现[2]。在医院中，无论是医生、护士还是病人及其家属，所面对的压力都比较大。因此，人文关怀在医院中更加重要。医院通过加强对医护人员的人文关怀，既能够提高医护人员的工作积极性，提高医护人员对医院的认可度，增强医护人员的归属感，又能够提高医院的吸引力，有利于医院面向社会吸引更多的高素质人才。人文关怀思想是我国思想政治工作中的重要组成部分，其核心思想在于以人为本。在日常工作中，医院要充分尊重个人价值，肯定个人的成就，关注和照顾每个人的主观感受、发展需求和精神活动，使人文关怀能够真正走进每位医护人员的内心，增强整个医院的凝聚力。在医院工会思想政治工作中，医院加强对医护人员的人文关怀既可以有效缓解医患矛盾，也可以有效提升我国医疗系统的整体服务水平[3]。

（二）人文关怀的重要性

医院在医院工会思想政治工作中融入人文关怀理念是提高医护人员思想政治建设水平的重要内容。对于医院来说，加强人文关怀具有相当的重要性。首先，人文关怀“以人为本”的核心思想能帮助医院解决医患关系紧张的问题。在人文关怀理念的指导下，医院能够建立更加和谐的医患关系。近几年来，我国的医疗体系规模不断扩大，各地医疗机构数量增多，医疗行业的从业医生、护士以及医院接待的病人数量都在快速增加，其中不乏存在一些思想水平和道德水平较低的医护人员或病人，医生收受贿赂、坑骗患者，病人无理取闹，攻击、伤害敬业的好医生等事件屡见不鲜，使原本就比较脆弱的医患关系变得更加紧张。因此，在医院工会思想政治建设中，相关工作人员要进一步提高对医护人员的人文关怀和人文教育，从改善医护人员的工作态度和服务态度出发，提高医护人员与患者进行沟通交流的能力，增强医护人员的爱心、耐心，避免由于医护人员的言行激发医患矛盾。同时，对于医护人员在工作中遭受的委屈、压力，相关工作人员要及时进行人文关怀和心理疏导，帮助医护人员保持良好的心态和状态。这样也有利于缓解医患矛盾，建立更加和谐的医患关系[4]。

其次，人文关怀能够直接有效地提高医护人员的工作质量。在一些医院中，医护人员的服务态度、工作意识以及职业道德直接影响着其医护技能水平的发挥。如果医护人员的态度不好，就会使其工作质量和工作效率降低，并对医院的整体形象造成一定的不良影响。在医院工会思想政治工作中，医院加强对医护人员的人文关怀能够更好地端正医护人员的工作态度，从而促使医护人员更积极地投入到自己的工作中去，优化各项工作细节，使治疗效果更佳。

最后，医院承担着治病救人的重要职责，无论是医生还是护士，其在与病人接触过程中的一言一行，在患者眼中都代表着整个医护群体。近年来，医患矛盾频发，使医护人员的光辉形象受到了损害。这一问题不仅影响了医护人员与患者的正常相处，而且在一定社会范围内形成了不良影响，对于社会的和谐稳定产生了严重的负面影响。因此，在医院工会思想政治工作中，相关工作人员要加强对医护人员的人文关怀，不断增强医护人员的人文关怀意识，使医护人员在面向患者、为患者服务时，能够发自内心地具有关心爱护患者的意识。这样能够极大地降低医患矛盾的发生概率，维护医护人员的光辉形象，构建更加和谐的医护关系，促进我国医疗体系的不断发展和进步。

二、医院工会思想政治工作中存在的问题

（一）过于重视物质利益

在社会经济飞速发展的大背景下，人们的日常生活进入了一个新的阶段。人们对物质利益的追求是无可厚非的，人们在追求物质利益时，更加关注等值甚至超值的报酬。但对于医院而言，对物质利益的追求不能成为首要甚至唯一的目的，医院工会的思想政治工作就需要在这一特性的要求下展开。当前，我国的医疗体系还在发展阶段，一些地区的医疗资源比较紧张，医院的发展面临着诸多的现实性问题。在这一状态下，一些医护人员借助自身掌握的公共资源为自己服务，为自身谋私利，严重违背了医护人员的职业道德，也损害了公共利益。因此，在医院工会思想政治工作中，相关工作人员需要以良好的道德教育和人文教育锤炼医护人员的品德修为，杜绝违背医德的行为。

（二）思政工作开展方式单一

在医院工会思想政治工作中，工作形式和手段单一是限制人文关怀下的思政教育直接作用到医护人员身上的最直接的问题。医院不能与时俱进地改变思政教育的开展形式，而传统的思政工作形式已经不符合当前年轻人的行为习惯和心理需求，导致思政工作无法实现医护人员的全面覆盖。在现代化医疗系统建设中，医院应充分掌握现代化信息技术，利用现代化设备和技术开展各项工作。但在思政工作中，现代化信息技术和设备的使用并不充分，难以有效提高思政工作的效率和质量。一些医院虽然开发了医护人员思政教育网站，但其中并没有多少有价值的内容，创新性内容更是少之又少，无法有效地激发医护人员的兴趣，思政宣传仍然采用发公告的宣传形式。

（三）医院对思政教育缺乏重视

现阶段，部分医院的管理层还没有认识到思想政治工作的重要性，对医院思政工作的定位存在偏差，认为思政工作是医院工作中不重要的一部分。一般来说，在医院的管理中，思想政治工作通常没有较为明确的硬性指标。因此，在具体执行时，标准的弹性较大。管理人员对思政工作缺乏重视，那么上行下效，相关工作人员在开展思想政治工作时，就会存在大打折扣的现象，对其中的环节或内容能省则省。长此以往，就在医院中形成了忽视思想政治工作的风气，思政教育就难以开展。

三、人文关怀在医院工会思想政治工作中的开展思路

（一）提高对医院工会思政工作建设的重视

随着我国医疗体制改革的不断深入，社会对医护人员的整体素质要求一定会越来越高。医院通过开展思政工作，将人文关怀内化为医护人员的内外素质就显得越发重要。在现代化医院系统建设过程中，医院要充分重视工会思想政治工作建设的推进，逐步提高医护人员的专业技能和道德水平，体现出医院工会思政工作对医护人员培养的实际效用，为医患关系的改善奠定坚实的基础。在实际工作过程中，医院工会成员需要持续学习新的理论知识，丰富个人的专业知识和技能体系，从多个角度深入理解人文关怀的内涵，领悟人文关怀思想的建设价值。除此之外，医院要积极配合工会思政工作的开展，对人文关怀思想进行宣传与实践，在日常工作中体现人文关怀理念，在不断的实践中提高医护人员整体的思想政治水平。

（二）完善医院的人文关怀机制

随着现代化医院规模的不断扩大，医院只有建立完善的管理机制，才能够确保各项工作得到具体落实。在医院管理系统中，医院要充分发挥医院工会思想政治工作的教育作用，积极推进人文关怀建设，加强医护人员与病患之间的沟通，为患者提供更加便捷高效的反馈渠道，通过有效的沟通交流来将矛盾化解于萌芽之际。在实际工作中，医院要确保各项思政工作的有效落实，加强不同部门之间的沟通交流，积极地了解患者的实际需求，并将其作为人文关怀的重要任务，提高医疗系统的整体服务水平。

四、人文关怀在医院工会思想政治工作中的具体应用

（一）加大人文思想教育力度

在医院工会思想政治工作中，医院要不断提高人文思想内容在思想政治教育中所占的比重，充分体现出人文思想教育的重要性。在大多数医院工会的思想政治工作中，思想政治教育都是围绕着传统的思政内容展开的，比如基础道德、政治觉悟、家国情怀等，涉及人文关怀思想的内容却不多，导致大多数医护人员对人文关怀的具体内容和内涵缺乏理解。因此，针对这一问题，医院首先要从内容上摆脱以往思想政治工作的套路，加深对人文关怀内容的理解，在医护人员心中树立起人文关怀的重要性认识，为人文关怀教育工作的开展做好全面的思想准备。同时，在人文关怀融入思想政治工作的过程中，医院可以根据自身的实际发展情况建立良好的激励制度，对在医院工作中表现优秀的医护人员进行奖励，在医院中树立起良好的榜样和典范。除此之外，在开展人文关怀思想政治教育时，医院要给医护人员更高的自由性，让医护人员能够充分地表达自己的观点，确保人文关怀工作和医护人员的具体需求相结合，从而有效缓解医患矛盾。

（二）健全人文关怀机制

针对医院的整体管理机制，医院要从人文关怀制度建设入手，进一步健全人文关怀机制。在医院的运行过程中，一些医院只重视业务能力的提升，却忽视了医院工会的思想政治工作，这对医院的综合发展产生了一定的不利影响。针对这一问题，在医院工会的人文关怀工作中，医院要建立起完善的患者反馈机制，借助现代化信息技术，建立专门的患者反馈信息平台，为患者反馈问题提供更加便利的渠道。在患者反馈信息平台上，患者能够根据自己的就诊情况，将就诊中发现的问题上传到平台上，医生则可以根据具体的反馈对自己工作中的不足进行弥补，进一步提高自身的工作质量。在完善人文关怀机制的过程中，医院要为医护人员提供排解压力的渠道，加强工会与医护人员之间的沟通，帮助医护人员保持健康的心理状态，从而提升医院的整体服务能力。

（三）在集体活动中融入人文关怀思想

在医院工会思想政治工作中，医院可以将人文关怀思想以集体活动的形式体现出来，使人文关怀思想与医院的日常活动充分融合，提高人文关怀思想的实践性。人文关怀思想不能仅仅体现在思想政治建设中，医院要以理论与实践相结合的形式将人文关怀教育落实到医护人员的生活中[5]。因此，在人文关怀教育中，医院除了要丰富医护人员的精神生活外，还要尽可能地丰富医护人员的业务活动，以多样的文化体育活动来落实人文关怀，以增添乐趣的形式提高人文关怀的效用。

（四）重视专业的心理疏导

心理疏导是一项专业性较强的活动，区别于一般的谈话，心理疏导能够直接作用于医护人员的心理问题和心理压力。尤其在近几年中，医闹事件频发，医患矛盾在整个社会的关注度也比较高，医护人员在工作中非常容易产生压力。针对医护人员的这一心理问题，医院工会在人文关怀中要做好心理疏导。尤其是一线医护工作人员，他们在服务大量的患者时，很容易产生矛盾。因此，医院工会要及时了解医护人员的心理问题，并通过专业的心理咨询帮助医护人员排解忧虑，帮助医护人员保持健康的心理状态。