智慧旅游在旅游企业管理中的运用

文范赜彧

可以将智慧旅游理解为在旅游过程中，应用现代化科学技术在网络信息技术与移动终端技术的辅助下，带给游客更好的旅游体验，帮助游客对旅游目的地进行及时全面的了解。智慧旅游在为游客出行提供便利条件的同时，也优化了游客的旅游感受，在我国旅游行业发展中智慧旅游具有重要的推动作用。另外，智慧旅游不仅能够让旅客更加满意，还能将旅游企业的产品推广给顾客，为顾客提供多元化的选择，有效降低产品的宣传成本，因此有必要探究智慧旅游在旅游企业管理中的应用对策。

一、智慧旅游相关内容概述

（一）什么是智慧旅游

智慧旅游极大程度地改变了传统旅游的管理与服务方式，在现代化技术的辅助下，使得网络信息技术与旅游整合发展，并构建相应的平台，在提高游客旅行质量与效率的同时，能够促进旅游企业管理质量提升。使游客与旅游企业顺利衔接，能够进一步优化游客的游玩体验，为旅游企业管理工作改革与优化提供了有效的辅助作用，对旅游企业实现可持续发展意义非凡。智慧旅游模式下能够将游客的各项信息全部上传到终端系统中，提高游客信息的整合度，通过这样的方式，能够有效提高游客获取旅游信息的质量与效率。

（二）智慧旅游在旅游企业中的功能作用

在数字化时代背景下，各领域都尝试运用数字化技术做出调整与优化，旅游企业也不例外要及时把握时代发展步伐、尝试优化与创新，从而提高自身在行业中的综合竞争力。为此旅游企业要积极将信息化技术应用到具体实践工作中，发挥出智慧旅游模式的功能作用与优势，促进自身产业优化升级。从具体发展情况来看，智慧旅游有效促进旅游企业服务质量与管理工作效率的提高，使旅游行业各项工作更具集中性与系统性，在传统发展模式下很多地区的旅游企业单纯为了自身利益着想，没有考虑到整个行业的发展。因此会使用一些恶意竞争手段，在其他旅游企业的经济收益受到影响后也会参与到恶性竞争中，如此一来不利于整个行业的健康长远发展。但智慧旅游模式下能够更好地解决问题，各城市旅游协会可以基于智慧旅游构建一体化旅游管理平台，对旅游企业存在的问题进行统一管理，并采取具有针对性的解决对策，促进我国旅游行业实现可持续发展。

二、智慧旅游在旅游企业管理工作中的重要意义

在旅游企业管理工作中引入智慧旅游具体优势表现在以下两个方面。第一，从游客的立场着想，在智慧旅游平台的帮助下，能够享受到更加周到全面的服务。游客在旅游过程中遇到各种问题都可以及时得到处理与解决，游客对整个旅游服务的满意度也会随之提升，有利于构建良好的游客与旅游企业之间的关系。第二，从旅游企业的立场来看，将数字化技术应用到旅游企业管理工作中，能够为旅游企业开展具体工作提供更多的选择，区别于其他企业，旅游企业涉及的工作内容十分庞大且广泛，需要有效落实旅游空间、区域管理以及人员管理工作，因此旅游企业管理工作注定具有复杂性的特点，但应用信息技术能够有效应对这一问题。应用信息终端处理系统、智慧摄像头等系统，能够发挥出现代化信息技术的优势，旅游企业可以对业务范围内开展更为严格的管理工作，以此构建健全完善的企业管理体系，为企业实现更加完善高效系统的管理工作奠定良好基础，能够使企业长远稳健发展。

三、智慧旅游在旅游企业管理工作中的应用情况

（一）旅游业存在地域发展不平衡的现象

通过观察地图就能看出我国东西南北跨度较大，不同地区之间存在较大的差异，不论是经济发展水平还是文化发展情况都存在客观差距，在旅游产业发展过程中也存在发展思维与模式方法不一致的现象。例如，很多以旅游而享誉全国的城市通常会将旅游产业视为当地的核心经济发展产业，还有些城市的旅游产业发展情况滞后，在进行旅游产业发展的过程中会面临很多问题，因此没能有效发挥出旅游产业对社会经济发展的有效推动作用。由于我国各地区之间存在发展差异，因此在落实智慧旅游过程中也遇到了一系列问题，出现各地区旅游行业发展不同步的现象。如此一来要采取科学有效的措施，结合各地区自身的特点与优势采取有效的应对措施，针对旅游产业发展速度较快的省份可以推行鼓励政策实施优先发展战略；针对一些旅游产业发展速度较为迟缓的地区，要进一步加大智慧旅游管理工作的发展力度，旅游产业较为发达的地区要发挥出自身的引导带头作用，从而促进我国整体旅游产业发展。

（二）旅游管理工作水平有待提高

从当前实际发展情况来看，旅游管理工作能力水平直接影响到最终智慧旅游的发展程度，对旅游企业来说急需构建智慧旅游管理机制，从而深入探索旅游服务功能，将各种旅游服务资源的功能作用与优势发掘出来，为智慧旅游行业发展形成有力的推动作用，使智慧旅游服务质量与效率得以提高。但是，当前各地旅游项目已经着手开发，部分旅游企业的管理人员将主要精力都集中在如何创造经济利益方面，忽视了对新旅游项目开发的关注，导致旅游公司没能根据游客的具体服务需求提供相应的旅游服务，对智慧旅游发展造成了极大的影响。

（三）管理模式有待进一步改进

对现有智慧旅游发展情况分析不难发现，人们对智慧旅游的关注度在逐渐提高，因此旅游企业在落实管理工作过程中要引入智慧旅游这一思想与方式，从而为旅游企业发展创造更多的可能性。智慧旅游在我国应用与发展的时间并不长，并且缺乏相应的管理模式，这也是当前在发展过程中存在问题的主要原因。例如，存在游客信息泄露的风险，对旅游企业管理工作的要求有了进一步的提升，需要及时进行相关系统优化升级，避免威胁到游客信息安全。此外，旅游企业要为游客提供购票、点餐一体化的服务平台使服务工作更加全面细致，并且要定期进行系统升级，使游客能够及时获取到更加优质的服务。

四、在旅游企业管理工作中引入智慧旅游的有效对策

（一）对智慧旅游的配套设施进行进一步完善

第一，景区内部导游的配套设施。旅游企业可以对旅游景点的讲解服务进行优化与改进，全面向信息化方向发展，对电子导游系统进行优化升级，将信息技术与播音技术有机结合为游客带来更加舒适的旅游体验，将实时定位与景点文化信息讲解功能落实在景区导游系统中，将景区为游客规划的游览线路传送到游客应用的终端移动设备上，供游客自行选择各项智能化服务。第二，城市导览的配套设施。应用现代化信息技术能够更新整个地域范围内的旅游信息，尤其是一些旅游产业较为成熟的城市，游客通过操作城市导览系统能够及时了解到关于城市旅游景区的各项信息，对景区的昼夜温度、风向、湿度等各项自然条件进行了解，并酌情选择着装与衣物。另外，智慧旅游城市导航系统能够帮助游客规划好具体的景点路线，及时更新道路的路况，推荐给游客各种交通出行方式与线路，辅助游客能够制定出最佳的出行计划。通过操作城市导览系统，游客能够了解到景区周围住宿与餐饮的消费情况等。当游客旅游结束后可以在城市导览系统平台上分享自己的旅游感受，做出真实客观的评价，为其他游客出行提供参考。第三，智慧交通配套设施。在游客旅游过程中交通设施是一项最为基础的设施，旅游企业要综合游客提出的建议与反馈信息不断对智慧交通相关的软件系统进行优化升级，及时为游客指引最佳的交通路线。针对游客的个人需求，为其制定相应的旅游路线，在游客换乘时要为其提出参考建议，重视游客的出行体验。最后，综合管理的配套设施。旅游企业要构建覆盖范围全面具有综合性的旅游服务管理系统，方便游客及理服务平台实时掌握游客的动态信息，了解各景区接待游客的具体数量，让游客能够通过综合管理服务平台，及时掌握各个景点的准确信息。

（二）更新服务理念

旅游产业这一新兴的服务型产业为游客提供的服务是无形的，且服务质量与水平直接决定了游客的体验与感受。因此在运营发展过程中，旅游企业势必要不断增强自身的服务意识，更新服务理念与思想，可以在官网平台上为游客提供评价反馈模块，便于收集游客真实客观的意见与想法，针对游客提出的合理建议以及自身工作中存在的不足之处，要及时进行调整与优化，以便能够为游客带来优质的旅游服务。

（三）提高旅游企业的管理效率

智慧旅游是要将旅游管理工作与网络信息技术各种智能化设备有机结合，根据企业自身当前的经营管理情况制定科学管理体系。旅游企业在开展管理工作过程中，可以将现代化信息技术应用在以下几个领域。第一，财务管理领域，旅游企业在开展财务管理工作时可以应用财务信息软件辅助企业作出科学合理的管理决策。第二，旅游企业要应用信息化方式对管理工作进行记录，并在日常管理工作过程中应用信息化技术开发出更多的功能，提高旅游企业管理工作效率。

（四）加强智慧旅游信息化建设

旅游企业在应用现代化技术开展综合管理工作时，不仅要面对旅游局，还要为更多的个人及团体提供服务，为此旅游企业要构建具有综合性与全面性的管理系统，对该系统的各项功能进行不断优化与升级，实现对游客的有效引导，便于游客将自身的真实感受与体会反馈给旅游企业。要将游客的评价与反馈上传到相关管理部门，以便更好地实现对旅游企业的监督管理。另外，此种方式能够更好地把握游客的需求，了解游客的真实想法，旅游企业需要在不同地区选出当地具有代表性的景观，加大对这些景观的宣传推广力度，对当地旅游事业发展形成积极的推动作用。

五、结语