营商环境优化背景下茶叶企业人力资源管理策略研究——以天福茗茶为例

陈丽娜

（闽西职业技术学院 财经商贸学院，福建 龙岩 364021）

天福茗茶是中国知名的茶叶连锁品牌，成立于1993年，总部位于福建省福州市。天福茗茶以茶文化为核心，专注于茶叶的研究、生产和销售。经过多年的发展，天福茗茶已经在全国范围内建立了1000多家直营连锁店，成为中国茶叶连锁行业的领军企业之一。天福茗茶人力资源管理部门主要负责天福茗茶的招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系维护等方面的工作，还设立了人力资源管理信息中心，用于数据分析和人才储备等工作。人力资源管理一直是天福茗茶成功的关键因素之一，本文以天福茗茶为例，探讨其人力资源管理策略的成功经验，并提出进一步改进的建议。

1 天福茗茶的人力资源管理现状分析

1.1 天福茗茶的招聘与选拔

天福茗茶在招聘和选拔方面，采用多种渠道进行，包括官方网站、招聘网站、校园招聘、内部推荐等。同时，天福茗茶还与多所高校建立了校企合作关系，开展校园招聘和人才培养工作。在选拔过程中，天福茗茶注重考察应聘者的专业素质和综合能力，采用笔试、面试、岗位模拟等多种方式进行评估，确保招聘的人员符合天福茗茶的岗位要求和文化背景。

1.2 天福茗茶的薪酬管理

天福茗茶的薪酬管理以市场导向为主，旨在吸引和留住优秀的员工。天福茗茶将员工分为管理岗位和非管理岗位，根据员工的岗位、职级和绩效等因素确定薪酬水平，并提供年度调薪机制和绩效奖金等激励措施。

1.3 天福茗茶的绩效管理

天福茗茶的绩效管理主要包括目标设定、绩效评估和绩效激励等环节。天福茗茶通过设定明确的绩效指标，对员工的工作进行定量化评估，并采取多种激励措施，如绩效奖金、晋升机制、职业发展规划等，激励员工为天福茗茶做出更多的贡献。

1.4 天福茗茶的培训与发展

天福茗茶注重员工的培训和发展，建立了完善的培训机制和体系，包括新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训、跨部门交流和学习等多种方式。同时，天福茗茶还设立了“茶文化学院”，通过举办讲座、展览、研究等活动，加深员工对茶文化的理解和认识，提升企业文化内涵。

1.5 天福茗茶的员工关系管理

天福茗茶的员工关系管理注重以人为本，倡导平等、公正、诚信、团队协作的价值观念，建立了健全的员工关系维护机制，包括员工意见反馈机制、员工活动组织和社会责任履行等方面。天福茗茶也鼓励员工积极参与社会公益活动，提升员工的社会责任感和公民意识。

1.6 天福茗茶的福利与待遇管理

天福茗茶的福利与待遇管理主要包括保险福利、带薪休假、员工优惠等方面。天福茗茶还注重员工健康管理，为员工提供健康检查、运动健身等健康服务。同时，天福茗茶也通过各种形式的员工关怀和关爱，增强员工的归属感和忠诚度。

2 天福茗茶的人力资源管理成功经验

2.1 自建企业人才供应链，保障充足人才储备

为了给员工提供良好的职业发展机会，天福茗茶设立了茶学院，并以此为平台，为员工提供全面的培训和发展机会。茶学院的设立，使天福茗茶拥有了完善的培训体系，提高了员工的专业能力和综合素质。通过茶学院的培训，不仅使员工对天福茗茶的企业文化、品牌建设、茶叶知识等有了全面了解，同时，还使员工有机会进入更高一级的管理岗位，不断提升员工的工作能力。同时，天福茗茶通过制定有效的人才战略，成功地引进了大量优秀的员工，建立了一支充满活力的团队。

2.2 重视“以人为本”，为优秀员工提供留存与发展的空间

天福茗茶注重员工的留存与发展，通过提供良好的工作环境、完善的薪酬福利、多样化的培训机会、公平的晋升机制等方式，吸引和留住了大量优秀的员工。此外，天福茗茶还注重员工的个人发展，为员工提供广泛的发展机会，包括内部晋升、跨部门转岗、海外学习、创业培训等。

2.3 建立完善的激励机制，促进员工的积极性

天福茗茶建立了一套完善的激励机制，为员工提供了良好的激励环境，促进员工的积极性和创造力。其激励机制主要包括以下几个方面：首先，天福茗茶建立了公平的薪酬制度，将薪酬与绩效挂钩，为员工提供了明确的薪酬激励。其次，天福茗茶建立了多元化的激励方式，包括年度奖金、股权激励、福利待遇、荣誉奖励等。再次，天福茗茶注重员工的精神激励，通过各种形式的表彰、培训和分享，激发员工的个人潜力和团队协作精神。

2.4 营造团队文化，打造优秀团队

天福茗茶注重团队文化的营造，倡导“共赢、开放、尊重、责任”的企业文化，打造了一支凝聚力强、执行力强、创新力强的团队。其团队文化主要包括以下几个方面：首先，天福茗茶注重营造和谐的团队氛围，通过多种形式的团队活动、集体培训和团队建设，促进员工之间的交流和互动，增强团队凝聚力。其次，天福茗茶注重团队协作，通过设立团队目标、建立团队规则和制定团队奖励机制等方式，促进团队协作和成员之间的互动。再次，天福茗茶注重员工的自我价值实现，倡导员工的创新思维和自主创业，鼓励员工实现自我价值的同时，为企业的发展做出贡献。

2.5 以“社会责任”为理念，重视履行社会责任

天福茗茶注重履行社会责任，积极参与公益活动，为社会做出贡献。其社会责任主要包括以下几个方面：首先，天福茗茶注重环境保护，通过采用环保材料和节能设备，降低企业的环境污染和能源消耗。其次，天福茗茶注重员工的健康和安全，建立了完善的安全生产管理制度和健康管理制度，保障员工的身体健康和生命安全。再次，天福茗茶注重社会公益事业，积极参与教育、扶贫、灾难救援等公益活动，为社会和谐发展做出贡献。

3 天福茗茶的人力资源管理存在的问题

3.1 人才引进过于依赖传统的招聘渠道

天福茗茶虽然有多种的招聘渠道，但在实际操作中却过于依赖传统的招聘渠道，如招聘网站和校园招聘。这种方式虽然能够吸引到大量应届毕业生和有经验的人才，但也存在一些局限性，例如无法覆盖更广泛的人才市场，无法吸引具有特定专业技能或经验的人才等。

3.2 薪酬管理制度不完善

天福茗茶的薪酬管理制度不够完善，首先，天福茗茶的薪酬激励主要以货币薪酬为主，非货币薪酬的激励办法非常少且较为简单，未能充分挖掘员工的工作积极性和创造性；其次，对不同层次不同类型的岗位来说，天福茗茶的薪酬管理制度的区分度还不够，导致部分岗位的绩效界定不清晰，工作动力不足；最后，天福茗茶的福利方案的设计较为简单，不能满足员工多元化的需求；员工的整体福利待遇也不够优厚，如社保、公积金等待遇存在短板，无法激发员工的工作积极性。

3.3 培训与发展机制待完善

天福茗茶员工培训与发展机制系统性与完整性不足，目前，天福茗茶虽然已经建立了一些培训计划和课程，但培训内容相对传统与滞后，没有紧跟员工的需要，培训项目针对性不强，虽然天福茗茶投入了人力、物力与财力，却未能在急需或真正需要提升的知识与能力上及时提供辅导与帮助。同时，天福茗茶培训的反馈环节设计偏简单，未能得到学员真实且完整的反馈，导致下一次的培训需求分析存在误差。另外，员工培训和发展机会有限，缺乏长期的职业规划和晋升渠道，导致员工的发展空间和动力不足。

3.4 人力资源管理与企业战略目标之间存在脱节

在优化营商环境的背景下，天福茗茶人力资源管理的价值体现在为企业提供高质量的人力资源，通过不断优化内部人事管理制度，加强对员工的培训，从而提升员工的综合素质和专业技能水平，提高企业市场竞争力。但在天福茗茶人力资源的管理过程中，没有充分考虑到企业战略目标，其人力资源管理与企业发展战略之间缺乏有效的衔接，使得人力资源管理无法发挥最大效应。因此，茶叶企业要想通过优化营商环境来实现自身的发展目标，就必须要完善其人力资源管理体系。

4 天福茗茶的人力资源管理改进策略

4.1 人才引进方式多元化

由于各地优化营商环境，各地政府都会有更多利企、便企的政策，出台了很多惠企政策，例如人社局发起的直播带岗、招聘会，很多都是免费的，还有茶叶协会的资源等。同时，政府通过人才引进政策给予人才补贴吸引人才，在招聘人才方面节省成本的同时，拓宽招聘渠道。因此，企业应该在招聘渠道的选择上进行多样化，拓宽招聘渠道。企业可以通过多种方式进行人才的招聘，比如：企业内部培养、职业中介机构、学校推荐等，尽可能多地吸收各种人才，提高招聘的效率。为了降低人才成本，企业可以通过多渠道招聘人才。比如：在高校中寻找优秀的毕业生来作为兼职人员或者是实习人员，对他们进行培训和培养，再通过他们介绍自己的亲朋好友或同事来企业应聘，这样既可以降低企业的人力资源成本，又能够提高员工的综合素质。因此，在人才引进方面，天福茗茶应做到渠道多元化、方式多元化。

4.2 完善薪酬管理制度

由于营商环境的优化，要求企业的管理更加规范，五险一金法定的福利必须贯彻，虽然会增加人工成本，但利于增加员工的忠诚度，同时也利于企业长远的发展。因此，在优化营商环境的背景下，天福茗茶需要构建科学合理的薪酬管理体系，以此来调动员工的工作积极性和主动性，从而为企业的发展提供动力。首先，天福茗茶应建立公平、透明的薪酬体系。根据员工的岗位、职责和绩效表现等因素，制定合理的薪酬标准和激励机制。提高薪资标准的透明度，增加对薪资信息的公开和讨论，通过加强薪酬制度的公开性和透明度，充分发挥薪酬体系的激励作用。其次，天福茗茶应不断完善员工福利保障方案。为员工提供更多的福利保障，例如增加保险项目、为员工提供额外补贴等，来提高员工对企业的忠诚度和满意度。同时，可以建立多元化的薪酬福利体系。根据员工的不同需求，提供多种形式的薪酬福利，如弹性工作制、带薪假期、员工旅游、股票期权等。最后，天福茗茶应加强薪酬管理的公示和监督。定期公示薪酬体系和薪酬福利方案，加强员工对薪酬制度的理解和信任。同时，在薪酬管理过程中，应注重企业文化和员工需求的有机结合，既要考虑企业的经济发展水平，也要考虑员工的个人需求。只有员工与企业共同进步，才能达到双赢，从而提高企业的市场竞争力，增强企业的发展活力。

4.3 建立针对性的绩效管理指标

在人力资源管理过程中，天福茗茶缺乏对员工绩效考核指标的研究，导致绩效考核工作无法发挥其应有的作用。因此，天福茗茶需要在优化营商环境的背景下，不断完善绩效考核制度，建立针对性的绩效考核指标，以此来充分发挥绩效考核作用。首先，天福茗茶应建立有效的绩效管理体系。企业应通过成立专门的考核机构，将绩效管理与企业战略目标结合起来，使绩效管理成为企业实现战略目标的有力工具。其次，天福茗茶应通过多种方式收集员工的绩效数据，如360度反馈、员工自评、上级评价、客户满意度等，以便更全面地评估员工的工作表现。最后，天福茗茶应提高绩效管理的执行力度。为了保证绩效管理体系的有效实施，企业需要完善员工绩效考核制度，设置合理的绩效管理流程，并加强对员工的培训，使员工理解考核内容，帮助其提升绩效考核的技能。

4.4 积极完善培训与发展机制

天福茗茶作为一家茶叶连锁专卖店，应以提升员工素质为导向，重视对员工进行职业技能培训，提高员工的综合素质和工作能力，让每一位天福茗茶的员工都能够成为企业发展所需的人才。首先，天福茗茶应根据员工的职业发展和个人需求，制定相应的培训计划和课程，针对性强。其次，天福茗茶应加强内外部培训资源的整合。充分利用内部的资源，同时引入外部专家和顾问，提供更广泛、多样化的培训课程。最后，天福茗茶应建立绩效与培训挂钩的机制。将员工的绩效与培训挂钩，通过培训提高员工的工作能力，进一步提高员工的绩效。

5 结语

综上所述，优化营商环境对企业发展具有重要的意义，尤其是对茶叶企业来说，优化营商环境能为企业带来更多的发展机遇，而人力资源管理作为企业发展的重要保障，能够为企业提供优质的人力资源，从而促进企业的可持续发展。为此，在优化营商环境背景下，天福茗茶需要不断完善其人力资源管理体系，优化薪酬管理制度和绩效考核办法等，通过科学合理的人力资源管理来调动员工工作积极性和主动性。另外，天福茗茶需要将人力资源管理与企业战略目标相结合，通过完善绩效考核制度和薪酬管理体系来提高员工的工作积极性和主动性，从而为天福茗茶提供更多的人才资源。