“媒体+”新生态下民生新闻的守正创新——以《长治生活帮》栏目为例

□刘婧

2022 年是媒体融合作为国家战略整体推进的第九年，作为传统媒体，应该积极践行“全面把握媒体融合发展的趋势和规律”的发展理念，积极打造“媒体+”新生态，更好地实现媒体融合，增强传播效果。

《长治生活帮》是长治广播电视台公共少儿频道开设的一档民生帮扶类栏目，以直面民生热点、回应社会关切、感知民生温度、彰显百姓情怀为栏目宗旨，每期节目时长30 分钟，记者在接到求助人求助要求后第一时间去到现场，了解矛盾、问题发生的前因后果，帮助求助人与对立方冷静面对，并积极为双方寻求解决方法。栏目直击百姓生活中的疑点、盲点和难点，在当地有极高的收视率、美誉度和影响力，“为您解忧让你无忧”的栏目口号更是传遍大街小巷。虽然栏目成立时间不长，但在为老百姓解决生活困扰的过程中，如何帮，如何更好地帮，《长治生活帮》一直没有停下探索的脚步，逐渐摸索出了一些可行的经验和规律。

“媒体+”新生态下民生新闻守正创新的作用

提高舆论引导力。 民生新闻以问题为导向，以民生为视角，能够有效引导社会舆论。2018 年，广东黄先生欲向亲人转账8 万多元，却意外转错人，向对方讨要时却遭遇重重困难。新华社广东分社记者硬核追踪，采访业内专家，随后一篇名为《微信转账转错人只能认栽？——“手滑”的代价究竟由谁来担》的稿件播发，各大央媒、地方媒体及社交平台纷纷采用，其中微信公众号转发达400 多家，最终促使对方还钱，微信支付机制也因此火速整改，亿万微信用户得以受益，民生记者积极为民发声，用实际行动提高了舆论引导力。[1]

增强新闻的时效性与交互性。新媒体的广泛融合使得广大受众可以第一时间收看民生新闻，而且可以在评论区留言或评论，与网民及栏目后台人员进行深入、畅通地交流互动。新媒体平台的后台数据能够精准反映出每个民生新闻的搜索热度、讨论热度、传播热度以及互动率，这样一来，在实现了民生新闻高效传播的同时，这些数据也成为栏目了解受众需求与想法，并以之为基准及时进行进一步的改进与提升，增强了新闻的交互性和时效性。

“媒体+”新生态下民生新闻守正创新的建议

正确舆论导向是根本。 守正，就是要坚定不移地坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，让党的声音传到千家万户，将新闻舆论工作的根本和生命线牢牢守住。媒体融合发展下的民生新闻采写，也必须把握正确政治方向，始终坚持正确的舆论导向，并且始终将社会责任放在首位。与时政类、经济类、娱乐类新闻相比，民生新闻似乎微不足道，但只要是新闻，就必须以正确的舆论导向为指引，方向指得对，后续发展才有可能顺利。记者不管是在前期的策划、拍摄、采访，还是随后的撰稿、剪辑、包装、审核、播出，都要严肃认真，将正确舆论导向一以贯之，毫不动摇。

优质内容是重中之重。不管传播形式、舆论生态发生多大变化，高品质的内容生产始终是媒体生存发展的“制胜法宝”。主流媒体的采编团队更专业，消息渠道更权威，制作流程更规范，在“媒体+”新生态下，《长治生活帮》要想在竞争中突出重围，更好地守正创新，必须坚持内容为王，大胆巧妙运用新技术、新模式、新机制，以科技创新推动理念、内容、形式、手段等的创新，驱动媒体融合不断纵深发展。这就要求媒体人练好基本功，努力提升笔力、眼力、脑力、脚力，在各个环节下苦功夫、硬功夫，提炼优质的内容产品，创新呈现形式，拓展传播渠道，赋予民生新闻更长久的生命力。

一、下功夫练“四力”，尽快梳理事情前因后果，现场做出精准调解。2021 年4 月初，长治市和谐小区的业主反映，说小区2020 年8 月份开始供暖改造，但供暖改造完成后迟迟没有回填道路，给大家的出行造成极大不便。记者仔细走访，多方求证，了解到是小区物业公司和供热公司签订了合同，小区物业公司理应负责该项事情，并且在走访中还发现该小区的物业公司还存在着诸如光收费不作为等问题，记者当即与物业公司对接协调，在了解事情全貌的基础上梳理了事情的前因后果，并在现场一针见血、直截了当地指出问题所在，要求物业公司做出整改。当天晚上，路灯不亮、门禁失灵的问题已经得到解决。第二天，这篇名为《和谐小区不和谐》的报道播出，并第一时间上传栏目新媒体平台，得到了广泛关注。三天后，记者又一次来到该小区，发现小区道路已经全部回填，和谐小区一片祥和。在这个采访过程中，记者开动眼力、脑力，找准突破口，精准调解；三次来到小区，加足脚力，探寻事情处理结果；及时客观报道，发挥笔力，将事情的发生和解决完整地呈现给受众。锤炼扎实的脚力、火眼金睛般的眼力、深度睿智的脑力以及温情感人的笔力，只有“四力”环环相扣、互相补充，才能打造出一个好的新闻作品。

二、保持新闻记者的公正初心。新闻记者虽然在上岗前都会接受正规的训练，在工作中也会以所学来做指导，但人性的弱点、本能的偏私还是难免会在不经意间倏忽闪现。美国约翰·赫尔顿曾说过：“如果新闻工作一旦丧失道德价值，它就会失去任何存在的理由。”[2]尤其是在“媒体+”的新生态下，一方面，新闻记者难免会在媒体融合的过程中焦虑茫然，很可能会在报道中因为盲目求快求新而失真，甚至为了抢新闻、博眼球而影响媒体公信力，虽然任何新事物的发展会有一个试错的过程，但记者还是应该在前期尽可能避免这些问题，谨慎落入时效焦虑陷阱；另一方面，新闻记者在拍摄民生新闻时难免会遇到将求助者的说法先行代入的困扰，尤其是那些看起来弱势的一方，有些记者会将个人情感带入到采访拍摄当中，甚至没有了解清楚事情的全貌就妄自下定论，主观色彩太过浓重势必会有失公正，以此为基础的报道必然会失实，切不可取。

三、注入情感撰稿，摆脱说教式、片面式的文字表达。1966 年，穆青等人合作采写的长篇通讯《县委书记的榜样——焦裕禄》在新华社播发，感人的事迹随着电波和报纸传遍九州大地，引入泪目。穆青在采访焦裕禄事迹时深受触动、泪洒现场，正因为有了真情的融注，语言和作品才有了永不枯竭的活力。在采写民生新闻时也一样，新闻记者应该带着自己的思考和笔触置身其中。2020 年，长治市上党区85 岁的原金胜大爷，在家中接收到一份快递，里面有一个收音机和一张写有电话的宣传单，原大爷被宣传单上的一款产品深深吸引，接着被电话那端的销售人员告知，如果想得到这款产品就必须先购买3980 元的“神药”。原大爷付钱后产品迟迟没有收到，而所谓的“神药”服用了非但没有效果，还让他很难受。得到原大爷的求助后，《长治生活帮》记者第一时间来到原大爷家中，了解事情原委，询问大爷诉求，随后记者尽自己最大努力，通过电话采访、网络查证、知识科普，最终帮助原大爷索要回了那笔钱。在这则民生新闻的采写上，因为记者对事件的前因后果了解透彻，整体逻辑清晰，所以行文流畅、丝丝入扣，完整客观地分析事件，给予观众充分思考的空间和判断的权力；加之记者就此事有自己独特的思考，一是不良商家利用老年人获取信息滞后、贪图小便宜的心理进行虚假宣传，令人不齿，希望此事能够警醒老年人，并引起相关部门对无良商家的查处；二是记者希望子女们可以多多关注老人的诉求和需要，多给予他们一些陪伴和交流。这则新闻播出后，引起了大家强烈的反响和共情，节目上传新媒体平台后也得到了很多的点赞量和转发量。

打造品牌是手段。 一、栏目品牌化，要利用“内容+ 技术”的双向赋能。如今，口碑好、叫得响的品牌民生栏目有很多，比如北京卫视的《特别关注》《都市晚高峰》、河南卫视的《小莉帮忙》、山西卫视的《小郭跑腿》以及浙江卫视的《1818 黄金眼》等，当然还有很多地市台的民生栏目，也是紧贴当地民情，充分彰显“帮”与“办”的特色，深受本地民众的关注和喜爱，一是为民发声，二是技术加持。随着5G、人工智能、大数据的迅猛发展，数字经济不断引领媒体转型、资金投入、平台建设等，进一步筑牢媒体产业基础。[3]中央广播电视总台紧抓机遇，仅在去年一年就硬核开发了10多款下载量超百万的自有APP 产品，主流媒体深入进军互联网主阵地；湖南广电与国家级5G 实验室牵手合作，深入全方位地应对各种传播挑战；河南卫视王牌民生节目《小莉帮忙》，也在不断与新媒体实现创新融合发展，在各大社交平台如抖音、快手、微视以及新闻门户网站等都有自己的官方号，全国影响力较大，光抖音粉丝就有近1500 万。[4]

在这种大形势下，民生新闻要坚定不移地坚持主流媒体定位，积极利用新媒体，打造融合传播矩阵，以更好地为社会服务。近几年，长治广播电视台积极探索媒体融合新路子，逐步向“媒体+”的方向靠拢，先后设立了“i 长治广播电视台”微信公众号、“长治全媒体”微信公众号与官方抖音号、“在长治”APP 等平台。在“在长治”APP 平台上，除了有各个频道、频率节目的同步直播，还设置有“云广电”“主播圈”“本地生活”“长治发布”“广电联盟”等板块，并已形成覆盖全国十多个省区的城市广电融媒体联盟。用户可以随时随地查看长治本地最新新闻和实时热点，还可以了解周边趣事，在线观看全国热点新闻。传统媒体与新媒体深度融合、巧妙联动，旨在巩固壮大主流舆论阵地，为基层群众提供前沿、实用、便民的生活服务，推动长治广播电视媒体与新媒体实现台、网、微、号等全天候不断推送、多面覆盖，打通媒体融合的“最后一公里”。依托台里的支持，民生栏目《长治生活帮》所在的公共少儿频道还运营有“长治广播电视台第二频道”官方抖音号、“长治生活帮”官方抖音号、“长治TV2 主播团队”官方抖音号等，其中“长治广播电视台第二频道”官方抖音号粉丝近20 万，“长治生活帮”抖音粉丝也有十几万。2021 年，长治本土公益组织“星星之火”发起人在《长治生活帮》官方抖音评论区发布留言，希望我们能与公益组织一起联手，帮助那些有需要的人们。很快，《长治生活帮》与“星星之火”联合策划，通过两个小时电视与抖音的同步直播，真实记录了8 岁留守女孩小莹莹与爷爷相依为命的艰苦生活以及小莹莹对爱与知识的渴望，当天抖音观看量突破50 万。在直播过程中，已经有数十位爱心人士与栏目联系，希望能用自己的微薄力量帮助小莹莹，而直播结束后，上百位爱心人士为小莹莹送来生活和学习物资，这场直播甚至还受到了上级媒体的关注和点赞。这次直播活动是《长治生活帮》在媒体融合道路上一次较为成功的实践探索，也给栏目今后的转型创新发展提供了新思路和新源泉。

二、栏目品牌化，要注重特色记者的培养打造。近年来，各大主流媒体为获得更好的传播效果，纷纷培养风格各异的特色记者，他们不再是幕后默默无闻的记录者，而是巧妙积极地走进台前，体验式、融入式地参与节目。《中国日报》活泼的彭译萱，央视亲和的王冰冰，新华社干练的张扬，她们身上个性化的记者特征，有助于受众产生“在场效应”。在河南卫视《小莉帮忙》栏目中，所有的出镜记者都是名为“某小莉”的女记者，“小莉”不是一个人，而是一群人，她们各具特色，却都自有见解，有“苗大侠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦怼怼”曦小莉、“霸气姐”刘小莉等，不同的记者风格特色不仅打造了自身独一无二的品牌，也重塑了新型主流媒体形象，释放出主流媒体的传播活力。

三、《长治生活帮》栏目中的记者有9 位，其中不乏独具特色者，但整体而言，记者群像多元化并不是很明显。这就要求记者在明确自己使命、职责与担当的前提下，增强创新意识，在报道形式、报道内容、报道语态上求新求异，打造全新的、独具特色的新闻报道。同时，也要积极摆脱同质化、标签化，关注受众但不过分迎合受众，坚守职业道德，努力提高新闻报道质量，维护新闻报道的权威性。

结语

在“媒体+”新生态下，民生新闻守正创新势在必行，一方面要把握正确舆论导向，深入推进内容生产供给侧结构性改革，推出更多媒体融合精品力作；另一方面要注重栏目品牌的打造，生产更多特色化、让人记得住的新闻作品。另外，还要提高公共服务能力，增强市场竞争意识和适应能力，积极探索“媒体+ 政务”“媒体+ 服务”“媒体+ 商务”的多元运营模式，为用户群体打造包含政务服务、商务服务、信息服务、生活服务等功能齐全的服务平台，将媒体的公共服务职能拓展到社会民生等领域，最大限度地发挥民生新闻的价值和意义。