程序化护理模式对体检中心护理质量和满意度的影响

孟红梅

【摘要】目的：探讨在我院体检中心开展程序化护理模式对护理质量和满意度的影响。方法：以我院体检中心接待的200例健康体检者为研究对象，随机分为对照组与观察组，各100例，分别给予常规体检护理服务与程序化护理模式，对比两组护理质量与满意度。结果：对照组与观察组护理服务失误率分别为9.00%与1.00%，差异具有统计学意义（P<0.05）；对照组与观察组护理满意率分别为85.00%与98.00%，差异也具有统计学意义（P<0.05）。结论：程序化护理模式可有效提升体检中心的护理质量与满意度，值得推广。

【关键词】程序化护理模式；体检中心；护理质量；满意度

Effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center

MENG Hongmei

Dezhou Hospital， Qilu Hospital， Shandong University， Dezhou， Shandong 253014， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of programmed nursing model on nursing quality and satisfaction in physical examination center of our hospital.Methods：200 cases of healthy physical examinees received in physical examination center of our hospital were selected as the research objects，they were randomly divided into the control group and the observation group，with 100 cases in each group，they were given routine physical examination nursing service and programmed nursing mode，respectively，to compare the nursing quality and satisfaction of the two groups.Results：The error rates of nursing service in the control group and the observation group were 9.00% and 1.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）；The nursing satisfaction rates of the control group and the observation group were 85.00% and 98.00%，respectively，and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion：The programmed nursing model can effectively improve the nursing quality and satisfaction of physical examination center，and it is worth promoting.

【Key？Words】Programmed nursing model； Medical examination center； Quality of nursing； Satisfaction degree

在社会和经济持续发展的影响下，人们的物质生活得到了极大程度上的满足，精神生活也日益丰富多彩。但同时在生活节奏持续加快以及生活压力的影响下，人们长时间处于脑力劳动、紧张情绪、熬夜等情况下，引发了一系列的健康问题[1-2]。健康体检是保障社会大众健康，实现疾病早诊断、早发现、早治疗的重要措施，同时也是掌握老年群体疾病发生发展的关键措施。积极有效的体检服务能够针对受检者的健康状态进行早期评估，针对发病、转变、复发进行早期預警，增强患者治疗方案的个性化特征[3-4]。在全新的健康管理要求下，体检中心在为老年群体提供体检服务期间，必须充分整合健康管理理念，配合相关辅助学科和基础学科，来更快更准地完成对疾病的有效指导，从而达到对老年群体未病先防、既病防变的核心目的。现结合我中心融合健康管理理念的程序化护理模式的实践情况，做如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我院体检中心2022年1月—2022年12月接待的200例健康体检者为研究对象，所有体检者均具备正常沟通交流能力，自愿来中心做健康体检；本研究共纳入健康体检者200例，按照随机数字表法，将其分为两组。观察组100例，女48例，男52例，年龄18～82岁，平均年龄（68.26±8.74）岁；对照组100例，女51例，男49例，年龄18～85岁，平均年龄（68.57±8.61）岁。两组体检者性别、年龄比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采取常规体检护理服务模式，即按照体检中心的操作流程给予受检者引导，同时根据受检者的检查结果做出相应的饮食、运动等方面的指导。观察组在基于健康管理理念构建起全新的程序化护理模式，具体为。

1.2.1 设立体检导医专班：导医是医护人员中最初和最开始接触体检者的服务人员，其工作质量与态度直接地决定了体检者的整体就医体验。为此，医院联合服务人员设定了专门的体检导医岗位专班，确定导医服务人员的程序化护理服务基本职责，包括：提前到岗做好相关工作准备；主动接待体检者，并咨询询问体检者后给予全程陪同体检服务；在体检的过程中对体检者进行心理疏导，缓解体检者的不良情绪；主动告知体检者接诊值班医生相关情况，帮助体检者完成排队、等号、就医等相关操作；针对需要进行血压、体温测试的体检者，配合完成相应测试工作，并如实记录测试结果；根据体检者的疾病完成对体检者的健康宣教。

1.2.2 组织开展知识和服务意识培训：邀请资深优秀骨干成员作为指导老师，针对程序化护理编制相应的培训手册，组织体检中心医护人员参与服务意识、专业知识和沟通技巧等各方面的集中培训，提升服务意识和水平。

1.2.3 制定标准化工作流程和规章制度：体检中心结合程序化护理服务的具体工作内容和工作标准，制定明确的程序化护理服务工作流程和相关规章制度。服务人员在接到体检者之后，配合其完成建档-体检-合理排队-指导整个体检流程，并根据体检者的需求陪同完成相关检查项目。护理人员的工作服务态度、专业技术水平、体检者满意度和投诉率等均是日常主要考核内容，与个人奖金、晋升等挂钩。

1.2.4 具体护理内容：（1）体检前服务：在开展体检工作之前，由接诊护理人员对体检者的基本资料进行详细收集整理，并结合体检者的需求完成体检方案的制定，为体检者提供专业的体检前健康指导，并为体检者简单介绍具体的体检流程和主要配合点。护理人员在为体检者提供体检之前，首先对其以往接受检查的情况进行了解，若无相关经验，则指导其配合相应的体位、注意事项、检查时的配合方法、该项目的主要检查内容和目的，同时告知体检者检查后的防护措施，例如：注射造影剂需要大量饮食，尽快帮助造影剂排出体外。耐心答复体检者的疑惑，同时针对存在不符合检查适应证要求或者有影响检查结果的行为，告知其后续注意事项安排下一次体检时间；针对年老体弱、无法配合行动的体检者，则为其提供全程导医服务和轮椅服务。（2）体检中服务：在开展体检项目的过程中，必须指导体检者能够有序完成相应项目，并为体检者讲解具体的配合体位要点，检查期间告知部分体检者注意避免佩戴金属衣物、提前12h禁止饮食；安排有丰富经验且技术娴熟的护士来进行采血工作，且严格按照采血制度要求落实操作；因心电图、B超、体格检查等相关项目涉及到了暴露肢体的情况，护理人员在为医生准备诊疗用具的同时，注意对体检者隐私的保护；在体检操作期间，注意询问体检者的个人感受，适时给予心理疏导，消除他们的紧张感，增强配合度；每个项目在完成之后均需要再次核对体检者信息，并将检查结果传输到了医院体检管理系统中，确保医生能够及时获取体检者的检查结果，做出客观的健康信息评价，为体检者提供个性化的健康管理方案。（3）体检后服务：在完成体检之后，按照医院要求在3d内为体检者提供体检报告，若检查有疾病或者需要进一步确诊的体检者，需要通过電话联系其到院接受治疗或者进一步检查。护理人员对体检者建立起相应的健康管理档案，并根据体检者的医疗卡建立起对应编号，该体检者以后所有健康体检结果均需要及时录入到该档案中，以便动态掌握体检者的健康情况，做出更为个性化的健康指导。

1.3 观察指标

护理质量：对两组体检者体检期间的失误情况进行统计。就医满意度：运用我中心自制护理满意度评分调查表对患者的满意度进行评分，主要包括服务态度、文明用语、专业技术、健康宣教等，总分为100分，具体标准：<60分，不满意；60～80分，基本满意；81～90分，满意；>90分，非常满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行x2检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理服务质量评价比较

对照组护理服务失误率为9.00%、观察组护理服务失误率为1.00%，两组护理服务失误率比较具有显著差异（P<0.05），见表1。

2.2 两组患者护理满意度比较

对照组护理满意率为85.00%、观察组护理满意率为98.00%，两组差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

健康体检最主要的目的是能够实现对疾病的尽早发现、尽早诊断、尽早治疗，从而促使疾病危害程度控制到最低，实现对患者生命质量的提升和生存周期的延长。《“健康中国2030”规划纲要》中明确指出，必须全面提升社会大众的整体健康水平，同时，要求必须将人民的健康放到发展的重要地位上，推动中国能够实现健康全面发展[5-6]。为此，在医学改革的纵深推进中，体检中心作为患者接触医院的重要窗口，对塑造医院专业形象有着直接的影响，同时也是增强患者就医体验，提升满意度，减少不必要的医疗纠纷问题的关键窗口[7-8]。

我中心在体检护理服务期间，引入健康管理理念建立起全新的程序化护理模式，即在开展体检工作期间，一方面从保障体检者健康层面出发，重视起对体检项目的指导和防护指导，另一方面基于体检者实际情况提出个性化管理方案，保证体检者的个体健康意识得到强化，更好地发挥健康体检服务的最初目的。根据结果来看，观察组患者的护理服务失误情况下降到1.00%，同时满意度提升到了98.00%，均优于对照组（P<0.05）。

综上所述，在健康体检护理服务中，构建起程序化护理模式，可有效提升体检者的满意度和护理质量，值得推广。

参考文献

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