如期而至的ChatGPT

ChatGPT+保险在海内外迅速推进，一众保险机构快速推进该技术在销售助理、智能客服、智能风控等领域的运用。

传统保险业开启“保险+”的魔法之后，就一发不可收拾，不断尝试“+”之后带来的业务模式和盈利模式的创新与变革。

在“保险+互联网”时代，险企积极引入互联网技术，升级服务后台和中台，大大提升了管理效率的同时，也借助其他互联网平台获得了传统人力队伍无可比拟的巨大流量，从而达成实实在在的营销效果。也因此，互联网被行业视为“赋能”利器。

随之而来的“保险+科技”，更是成为保险机构升级转型的重要抓手。头部险企以价值为导向，主动判断和融入相关技术，重塑传统保险销售、风险评估、定价、理赔全流程价值链；中小险企根据自身需求，选择不同的主线，寻求单点突破，获取细分市场优势。

保险机构还充分利用大数据技术和隐私计算等，进行产品创新和业务模式创新。例如，险企纷纷根据互联网用户需求推出专属产品，在传统保险产品基础上进行了诸多创新。

显然，科技对保险的价值正在从“赋能”逐步向“增能”升级。

头戴“智能”光环的ChatGPT，更是大大提升了科技“增能”保险行业的步伐。毋庸置疑，ChatGPT可在客户服务、理赔、风控等环节为保险行业创造价值。

如果把ChatGPT看做一种工具，它的确可以潜在提升保险公司全流程运营效率。市场端营销获客、有效问答捕获客户当然是ChatGPT的本行；公司运营的渠道管理、产品设计、精算、风控、財务人事、监管沟通等在一定程度上可以使用ChatGPT辅助提升效率，在公司的理赔过程包括定损、客户沟通、相关增值服务、关键性文件支持、相关文书撰写等，ChatGPT也能够胜任一些工作。

如果把ChatGPT视为一种新的生产方式，其可以为保险业提供从赋能到增能的支持，未来进一步升级到提供产能也几乎是确定之事。我们还更应该看到，ChatGPT蕴含的逻辑思想必将为保险行业带来深远的影响。

无论如何，技术革新永远是把双刃剑。ChatGPT必然会带来生产工具的变革，提升整个保险行业的生产力，但与变革一同而来的还有风险与困难。而这一切，只能在发展中一一解决。