国内外高校图书馆创新服务比较研究

蔡娜娜 马莉

摘 要：采用网络调查法，分析国外4所顶尖高校和国内8所“双一流”建设高校图书馆网站。经调研发现：国外顶尖高校都制定了全球视野的愿景和使命，并且将愿景和使命作为办学的方向和理念，贯穿于学校的各个方面；对图书馆的重视程度很高，把图书馆定位为学校教学科研的核心位置，其人才配置齐全。目前国内大部分高校图书馆缺乏全球视野的愿景和使命，特色馆藏建设未能有效服务教学和科研，未见有数字软件技能培训，官网上未见有合作交流的栏目。我国高校图书馆应制定全球视野的愿景和使命，注重特色馆藏建设并服务教学和科研，提供数字软件技能培训支持科研，广泛寻求多方合作，立足本校特色开展特色服务。借鉴国内外经验，图书馆一方面要自立自强，另一方面高校要提高对图书馆的投入和重视，积极开展创新服务。

关键词：高校图书馆；教学科研；创新服务；“双一流”建设

中图分类号：G254．9  文献标识码：A

1 概述

当今，5G、云计算、大数据赋能社会的方方面面，人们获取知识的方式不再高度依赖图书馆的文献，我们生活在信息社会，习惯于电子阅读、移动阅读、手机阅读。国内高校图书馆的纸质文献借阅量低，对电子文献、数据库的需求，满足师生的科研，教师的教学需求，尤其是专业性的电子文献需求变高；高校图书馆作为创客空间、学生交流讨论空间、学习空间的需求变高；因此，国内外高校图书馆都在积极探索新的服务方式。本文通过调研国外4所世界一流高校和8所国内“双一流”高校图书馆的网站，分析各个高校图书馆的使命和愿景、特色馆藏、科研支持服务、特色优势服务，以期为新媒体环境下高校创新服务提供思路和建议。

2 国外高校图书馆服务创新分析

国外选取哈佛大学、剑桥大学、斯坦福大学、牛津大学四所大学图书馆网站进行浏览分析。

2.1 使命和愿景

哈佛大学图书馆是学习、分享和发现新思想的中心，目标是成为扩展世界知识和智力探索的全球领导者。剑桥大学图书馆（UL）是世界上最古老的大学图书馆之一，也是世界上最重要的文化宝藏和研究资料馆之一。

斯坦福大学图书馆培养相互尊重，以开发新的数字工具与方法、整合技术和资源、促进数字学术发展为使命，提供世界一流的专家服务。

牛津大学是世界上最古老的英语大学，850多年来一直处于研究、学术和创新的最前沿，其使命是通过教学和研究促进学习，并通过各种方式传播；目标是从地方到全球的各个层面产生影响，影响技术、政策和文化，造福社会。

2.2 提供特殊馆藏用于研究和教学，并有专门的使用指南

哈佛大学图书馆提供知名作家的手写诗歌、过去几十年的竞选材料、老影像、珍本书籍、报纸、手稿等独一无二的原始资料，有专门的搜索工具，还有专门的使用指南用于研究和教学。其中，与霍顿图书馆一起教学的项目是图书馆和教师合作，将霍顿图书馆特殊馆藏整合到课程中，图书馆为班级选择材料，特殊馆藏不能外借。

剑桥大学图书馆收藏品包括手稿和大学档案、善本、地图、音乐、圣井公会、达尔文函授项目、环境英联邦社会、亚洲及近东及中东系列。分实物收藏、在线收藏、特别收藏。

斯坦福大学图书馆著名收藏品包括艺术与人文、政府与社会、地图与地理、科学与工程、斯坦福大学的珍贵藏品。

牛津大学图书馆的特殊馆藏包括稀有书籍、手稿、古典纸莎草纸、地图、音乐、艺术和印刷品。

2.3 教学科研支持服务

哈佛大学图书馆教学支持服务包括课程储备等。研究支持服务包括开发研究主题、选择来源和分享研究。

剑桥大学图书馆专门设置教学与学习专栏，主要为剑桥教育计划、剑桥信息素养教学。研究支持服务包括提供研究支持和研究项目、研究服务和工具、研究资源。

斯坦福大学图书馆教学研究支持包括课程储备等。研究服务包括学科馆员、书目管理、跨学科数字研究中心、数据管理服务、数字化服务、各种方式咨询服务、多媒体和技术、数据科学软件和服务。斯坦福大学图书馆将学科专家、服务和技术专家的联系方式和负责领域公布在网上，并提供在线预约服务。

牛津大学图书馆教学支持包括往期试卷和论文。对研究人员的支持包括研究员中心、网络、研究经费、开放研究、信息和数据服务、职业与发展、教学和监督。

2.4 特色优势服务

哈佛大学图书馆为数字人文馆员提供项目规划、设计、工具使用方法、编程指导、数据管理与查找分析、伦理与道德等数字人文项目培训。

剑桥大学图书馆专门将信息素养单列，并制定了剑桥信息素养框架，包括资源发现、批判性评估、信息管理、创造和交流。

斯坦福图书馆自2014年以来，一直为师生提供有关软件和计算技能的Carpentries培训，重视跨学科研究和支持服务，专门设置“尤诺”版块，探索概念和跨学科之间的联系。

牛津大学图书馆广泛与外部组织、决策者、当地社区、国际访问学者合作，制定知识交流框架（KEF），鼓励公众和社区参与。牛津大学图书馆通过100多家图书馆提供的广泛图书馆服务满足其学生、学者和国际研究界的需求，使其成为英国最大的图书馆系统。牛津大学的博德利图书馆是英国最大的大学图书馆系统，包括整个牛津的30个图书馆，400年来一直是法定缴存图书馆。牛津大学图书馆时刻关注全球新闻事件。

3 国内“双一流”建设高校服务创新分析

国内高校选取北京大学、中国人民大学、清华大学、北京航空航天大学、北京理工大学、南开大学、复旦大学、山东大學8所“双一流”建设高校，对图书馆网站浏览调研。

3.1 使命和愿景

北京大学图书馆秉承兼收并蓄、传承文明、创新服务、和谐发展的宗旨，为创建世界一流大学服务。中国人民大学图书馆馆长致辞：致力于培养读者必备的信息素养。清华大学图书馆紧密配合学校改革发展、人才培养和学科建设的要求，瞄准国际图书馆业界发展前沿。北京航空航天大学图书馆秉持“和谐、传承、创新、超越”办馆理念，为学校的人才培养、科学研究、学科建设提供更为精准的信息支撑和深度服务，助力北航的中国特色世界一流大学的建设。北京理工大学图书馆的目标是建设研究型、数字化—虚拟化—智能型、开放共享的亚洲一流、国际知名大学图书馆。南开大学图书馆继续实施“学术立馆，创新立馆，服务立馆，国际化立馆”的发展战略，为学校建设世界一流大学提供坚强有力的保障。复旦大学图书馆和山东大学图书馆有馆情介绍，还未见有使命和愿景。

有些国内高校图书馆虽未明确将使命和愿景单列，但是一直在踏踏实实地、努力地服务学校的教学科研等。近几年，高校图书馆也一直在探索新时代下大力开展阅读推广活动、信息素养活动，为适应学校的发展定位，也一直在保障学校的教学、科研服务。

3.2 特色馆藏

北京大学图书馆特色资源包括古文献资源库、北大讲座、晚清民国文献、西文特藏、博士后研究报告、燕大毕业论文、北大文库、名家专藏、革命文献、数字特藏和其他。

中国人民大学图书馆特色资源包括人大博士生主文献数据库、读史读经典电子书库、人大文库、古籍特藏、剪报资料库、音乐特色数据库、机构知识库。

清华大学图书馆特色资源包括文物珍藏、清华古籍、清华校刊和周刊、专题特藏、清华文库、名家珍藏、科技史数字图书馆、清华大学校史党史资源特色库。

北京航空航天大学特色馆藏包括航空航天类图书、建校初期艰苦创业时保存下来的航空航天类纸质版的科技报告、早期国外纸质版的航空航天文献资料、国外的航空航天类数据库、自建数据库。

北京理工大学图书馆特色资源包括徐特立文库、基础典藏库、中法大学文库、校友文库、中国科协文献收藏与交流中心、老科学家学术成长资料、采集工程馆藏基地。

南开大学图书馆特色资源包括自建库、特藏数据库、古籍特藏、民国报刊、旧经研所文献、多媒体资源、机构知识库。

复旦大学图书馆特藏资源包括民国书刊全文数据库、印藏、顾维钧数字档案数据库、馆藏古籍稿抄本数字化资源、《复旦》校刊数据库、当代中国社会生活资料数据库、简帛字词数据库、陆谷孙在线汉英词典数据库、学位论文、教参书。

山东大学图书馆特色资源包括大套文献、港台文献、山大人文库，山东大学图书馆特藏文献研究所管理着图书馆的特藏文献资源。

3.3 教学研究服务

8所国内高校图书馆基本都提供科技查新、学科服务、知识产权服务、数据服务、教材教参、课程教学、信息素养教育、培训讲座、微视频，复旦大学图书馆还设置外国教材中心、学位论文提交。

3.4 特色优势服务

北京大学图书馆教学培训包括信息素养手机游戏、信息素质教育微课堂、带班图书馆员。其中“带班图书馆员”项目为新生班级配备专属的图书馆老师。中国人民大学图书馆特别推荐包括红色文献、我的云书房、本科教参书、本校学位论文、移动图书馆。清华大学图书馆爱上阅读项目包括红色阅读、读书文化月、闻道系列活动。北京理工大学图书馆教学科研包括研究生教学、本科生教学，专门开设阅读推广专栏。南开大学图书馆专设文化推广栏目，包括文化展览、文化育人、新生专栏、读书节、阅读报告、阅读推广、艺术大银幕、百年馆史，馆藏资源有外国教材中心。复旦大学图书馆和山东大学图书馆均是全国古籍重点保护单位。

4 高校创新服务思路和建议

4.1 制定具有全球视野的愿景和使命

国外顶尖大学图书馆都建立了全球视野的愿景和使命，眼光放眼于整个世界，聚焦在培养具有全球视野的人才，追求真理、多样性、包容性、公平、尊重，鼓励不同思想的碰撞交流。我国高校图书馆应让技术为人才培养服务，以培养全球视野的卓越的领导人才为目标，研究高等教育的特点，制定具有全球视野的愿景和使命。

愿景和使命就像行动的灯塔、指南针。国内高校图书馆要时刻保持危机感，放眼全球，紧跟国内外世界形势发展变化，继续保持踏实、努力、进取的作风。同时也注意总结提炼，制定切合馆内实际的、具有前瞻性和全球性的愿景和使命。

4.2 注重特色馆藏建设并服务教学和科研

国外顶尖大学图书馆有着悠久的历史和文化底蕴，特别注重收集特色馆藏品，其中对特殊收藏定义也非常广泛，从知名作家的手写诗歌到师生的创造手稿，注重收集师生每时每刻的灵感和创造。我国高校图书馆也应注重将师生创造的手稿资料、灵感等固化存储起来，深入挖掘本校历史、文化、教学、科研特色馆藏和所在地区有关的历史文化收藏。如泰山的泰山文化、济南的泉水文化。高校图书馆可以与当地有关部门展开深度的合作，将当地的文化引进校园，将收藏用起来、活起来，除了用于展览外，大力地用于教学和科研。另外，也可以将学校专家学者献身教学和科研的事迹、校友、学生先进事迹整理保持下来，作为特色馆藏，供师生借阅、学习。往往讲述身边的、离自己近的案例、事例更能激发同学们的共情，更能起到事半功倍的效果。

4.3 提供数字软件培训支持科研

新媒体时代下，教学和研究甚至生活的方方面面都离不开数字、信息、软件。斯坦福大学尤其注重数字技能和软件技能的开发和培训，专门成立跨学科数字研究中心，鼓励交叉学科跨学科研究。牛津大学图书馆为需要数据和二次利用数据的研究人员和学生提供一系列服务。我国高校图书馆也应注重数字素养的培训，有条件的情况下可以开展软件技能培训。如可以与计算机学院、电气工程与自动化学院、控制学院等学院合作，请有关的教师专家到图书馆开展培训，也可以培养图书馆馆员成为数字化培训师。

4.4 多方寻求合作

国外大学图书馆高度重视交流和合作。牛津大学图书馆在官网上专门细分了不同群体与牛津大学图书馆合作的资源页面，详细介绍了牛津大学的创新、专长和知识、资源与设施、具体的研究合作方案计划等。我国高校图书馆目前也建立了联盟，有些高校也与社区、公共图书馆建立和战略合作。有些高校图书馆也开展了智库研究，但是在官网上展示的资源和内容较少，普遍存在信息公开程度和深度不够的情况。下一步我国高校图书馆还是应面向更多的群体展开更加深入和广泛的合作。

4.5 立足本校特色开展特色服务

国内外高校在立足本校特色开展特色服务方面都非常重视，均取得了非常不错的效果。国内高校图书馆在新媒体环境下纷纷开通微信公众号，用于借还书、预约服务、信息素养教育、各种通知公告发布、阅读推广活动宣传等。国内高校图书馆应立足本校办学特色、人才培养目标、学科建设、科学研究，继续在阅读推广、古籍保护与研究、信息素养教育、合作交流、知识产权服务、智库咨询等方面挖掘，推出更有特色、更专业、更人性化的服务。

参考文献：

［1］剑桥大学图书馆［EB/OL］.（20220226）.https：//www.lib.cam.ac.uk/.

［2］library.harvard | Harvard Library［EB/OL］.（2022032）.https：//library.harvard.edu/.

［3］Stanford Libraries［EB/OL］.（2022045）.https：//library.stanford.edu/.

［4］Librarie University of Oxford［EB/OL］.（20220414）https：//www.ox.ac.uk/research/supportresearchers/informationanddataservices/libraries.

［5］清华大学图书馆［EB/OL］.（2022045）.https：//lib.tsinghua.edu.cn/.

［6］中國人民大学图书馆首页［EB/OL］.（2022045）.http：//www.lib.ruc.edu.cn/.

［7］北京航空航天大学图书馆［EB/OL］.（20220415）https：//lib.buaa.edu.cn/.

［8］复旦大学图书馆［EB/OL］.（2022055）http：//www.library.fudan.edu.cn/main.htm.

［9］北京理工大学图书馆［EB/OL］.（2022065）.http：//lib.bit.edu.cn/.

［10］山东大学图书馆［EB/OL］.（2022075）.http：//www.lib.sdu.edu.cn/index.html.

作者简介：蔡娜娜（1984— ），女，汉族，山东潍坊人，硕士，中级职称，研究方向：阅读推广、信息素养。

*通讯作者：马莉（1973— ），女，汉族，山东济南人，硕士，中级职称，研究方向：阅读推广、信息素养等。