“互联网＋共享服务”的数智化商旅平台在大型集团企业中的应用

关键词：数智化；商旅管理；共享服务；商旅平台建设

中图法分类号：F275 文献标识码：A

在世界新一轮科技革命和产业变革同我国经济高质量发展的历史交汇期，某集团公司抓住数字经济和实体经济深度融合的战略机遇，率先成立首家一体化共享服务专业化公司。共享服务将集团成员共同性、规模性、标准化的业务分离出来，整合到一个新的业务单元进行集中处理，为全集团成员单位提供统一、标准、高效、合规的专业服务，以提高公司整体管理水平和运行效率。通过建立高效运营、持续改进、价值提升的管理机制，打造一体化、智能化的服务支持平台，以提供财务、人力资源、IT、商旅等共享服务，以及大数据分析、专家咨询等专业支持服务，助力集团公司提质增效、财务转型、人才强企、数据管理等。集团公司应用“互联网+”理念，创新商旅管理模式，提出建设统一的商旅平台，致力于应用新技术、提供新服务、增添新动能，推动商旅管理全面升级。通过精细化管理、集团化采购、专业化运营、一站式服务，更好地规范差旅管理，降低差旅成本，提高工作和出行效率。

1大型集团企业商旅平台建设与差旅管理背景

伴随着经济高速发展和企业商旅需求的增加，商旅支出大幅增长，商旅业务的服务领域持续拓展、工作内涵日益丰富、发展规模不断扩大，通过商旅集中管理、资源整合，实现规范管理和成本管控是商旅业务管理的大势所趋。从国际上看，早在20世纪，国外商旅管理就开始广泛兴起，世界500强大中型跨国企业的商旅多已实现了专业化、信息化、一体化管理。例如，西门子通过商旅专项管理部门，统筹管理该公司分布在全球100多个国家的差旅业务，每年节省了大量差旅费，目前全球500强企业中，已有超过90%的企业采用了集中化的商旅管理和服务模式。从国内来看，据全球商务旅行协会公布，2016年开始中国超过美国成为全球最大的商旅消费支出国，商旅信息化管理目前也已成为大中型企业进行差旅管理的必备工具，如华为、中国移动、国家电网、海尔等公司都拥有自建的商旅管理平台，实现了集团层面商旅的统一管理和集中采购。从大型集团公司差旅业务现状看，由于国有大型集团企业普遍具有经营规模大、产业链条长、成员企业多、地域分布广等特点，各单位的差旅活动点多面广、管理分散，大多采用员工个人订票、指定代理商或网络代理等形式，成本高，信息安全和廉洁风险大，缺乏有效管控手段。智能化时代带来差旅管理新技术，面对行业大势和管理漏洞，商旅管理必须主动适应时代发展，通过应用大数据、云计算、区块链等智能技术，推进商旅平台云化转变，打造数智化的商旅平台，催生差旅管理新的数据服务和价值，是顺应发展、创新管理的必然要求，也是加快数字化转型、提升治企能力的重要载体，更是降本减费、管理增效的有力推手。

2基本内涵

大型集团公司商旅共享服务的建设与应用，以规范管理、降本增效、方便员工为目标，按照“互联网+共享服务”的思路，应用新技术、新业态、新模式，建设专业高效、安全便捷的数智化商旅平台，发挥规模优势，整合内外部资源，优化精简流程，为集团企业和员工提供出差申请、交通和住宿预订、资金垫付、对账结算、差旅数据分析等全流程一站式服务，为提升差旅精益化管理、强化风险防控、降低差旅成本、提升员工差旅体验提供有力支持，并积极拓展员工及家属因私出行服务及对外服务，提升员工的幸福感、归属感。

3主要做法

3.1统一顶层设计，构建商旅共享一体化管理新模式

纵观国内各大中型企业采取的差旅管理模式，无外乎3种模式。（1）“租用”模式，企业自身不建平台，租用TMC（商旅管理公司）的平台并由TMC提供产品资源及服务，如航天科工；（2）“淘宝”模式，即企业自建平台，引入TMC给企业提供产品资源和服务，TMC和企业自行对账结算，如中交建；（3）“自营”模式，即企业自建平台，成立专门运营和服务团队，负责资源引入、对账结算、客服服务，如国家电网。3种模式各有利弊，需结合企业自身实际，选择适合企业的差旅管理模式。

在集团商旅平台建设初期，采取的是“淘宝”模式。经过扩大试点阶段的运行，“淘宝”模式存在的问题开始逐步暴露，出现了对账主体不统一、结算主体多、沟通成本高、企业端和服务商端对账工作量大、结算进程慢、服务商资金压力较大等问题。同时，由于平台服务商、供应商比较分散，无法提供统一客户服务，服务质量水平不一，客户体验亟须提升。

通过总结平台建设试点经验和存在问题，对比分析其他集团企业商旅平台运行模式和实施经验，集团研究决定将商旅平台模式调整为运服一体的“自营模式”，实现流程优化、资源引入、客户服务、系统迭代等一体化运营服务。一方面推动商旅平台的运营模式转型，在运服一体的“自营”模式下，商旅平台对外统一采购商旅资源、统一与服务商结算、统一为企业提供产品预订、统一与对账结算，提供统一客服；另一方面推动产品管控模式转型，从一品一供模式转变为一品多供模式，引人多家供应商，然后从系统端对产品价格进行比较，各供应商同台竞技，谁的价格低服务好，谁的产品才能被平台展示出来，以确保提供的都是具有競争力价格的产品，进而促使供应商提升服务品质。

3.2统一供应链，打造极致化产品体验

聚合航空公司、酒店、铁路、用车等商旅出行产业链上下游资源，建设商旅共享资源中心，打造商旅资源产品库，将商旅产品按照品类、渠道、价格等维度进行分类管理，形成全品类产品库，提供机票、酒店、火车、网约车等全产品线一站式商旅预定，实现交通、酒店、资源的有效结合、无缝衔接，进而为出行提供精准匹配的产品。

机票方面，通过与中航信直连，线上机票订单提交后10秒内即可出票；酒店方面，将共享服务的应用由内部集成向外部资源整合转变，通过数据接口对接直连资源方系统，并与华住、锦江、亚朵等酒店集团的预订系统打通连接，实现房间价格、房间状态实时查看，预定订单秒级确认，资源覆盖“全国500+”城市100余万家门店；火车方面，与铁路12306系统直连，实现7*24小时在线预定、退改，在线选座、退改政策宽松；网约车方面，接人运力足、打车快的高德企业用车平台，聚合全国100多个合规运力品牌，实现了机票、酒店、火车票、网约车等出行全场景的一站式全流程服务，最大限度地满足企业差旅出行需求。

3.3统一端到端业务流，实现全链路自动化赋能

统一商旅平台PC端与APP端一体化设计，实现用户、角色、功能权限统一管控，各应用无缝集成。为充分发挥共享服务一体化优势，对差旅业务流程进行全面梳理与重构，将业务场景与流程进行优化并有机融合，通过对账、结算、档案流转归档等10余项流程优化再造和系统集成，将原来由多个系统、多个部门分别处理的出差申请、审批，交通、住宿预订，费用报销、结算等环节，集成在一个平台上运营，实现差旅流程和产品一站式服务。

打通业财全流程，持续推进“端到端”全业务链条流程优化，从而全面推动业务处理自动化。实现自动对账、统一结算、凭证集成一体化创新模式，给商旅业务管理流、业务流、资金流带来全面提速，系统运行效率取得突破，周期大幅缩短，从而减少企业端工作量，提高工作效率。

立足实现员工“零垫资、零报销”，以深度赋能集团企业为核心目标，通过对业务环节的再造，利用信息化的方式减少差旅业务操作，依托共享一体化优势，推进共享系统之间深度融合，持续优化报销业务流程。员工在商旅平台预定后，出差无需垫付资金、无需开具发票；出差结束后，系统自动引入行程信息，通过平台无纸质申请进行报销，省掉了发票整理、粘贴、申请单打印、单据投递等诸多环节；档案部门无需进行单据收集、扫描及质检，报销部门无需进行发票审核及机票验真，将财务人员从烦琐、低效、不增值的执行类账务工作中释放出来，从而将更多时间专注于本职工作，提高工作效率。

3.4统一应用，构建智能化应用场景

针对“平台+应用”微服务架构，融入多项人工智能技术，搭建拆箱式系统集成引擎，实现系统集成敏捷管理，推进商旅平台云化转变，完成架构升级、服务解耦、功能扩展，形成客户管理、产品管理、资本运营、差旅报表、系统运维等为一体的商旅应用云，实现商旅业务广域智慧共享管理，业务信息跨主体、跨系统全过程数字化流转，完成“系统架构.平台应用.用户界面”由内而外、内外兼修的全面升级。

组织制定6大类、183项平台整体开发方案，应用行业成熟先进技术，加快关键技术和核心功能的实现，全力打造用户极致体验，推动商旅报销流转环节更精简、系统传输效率更优化、报销支付更便捷、员工体验更优。利用大数据、人工智能技术，推进商旅智能化技术应用，全面改版PC端、APP端界面布局，全力打造智能易用、友好便捷的出行平臺。通过分析用户出差习惯、个人偏好等数据，应用云计算、大数据等技术手段，增加按企业查询周边酒店、底价常飞航线推荐、火车临近发车提示及行程冲突提醒等人性化功能，实现智能产品推荐、智能一站式预订、智能随行管家服务，实时推送各种温馨提醒与帮助提示，让平台成为员工商旅智能随行管家，真正给用户出行提供全方位、有温度、有深度的商旅体验，实现“说走就走”的出行。同时，不断推动大数据价值挖掘和价值创造，为企业提供智能化多维度差旅报告，赋能企业差旅精细化管理，全力打造内外互联、信息互通、高效集成的一体化、智能化、自动化商旅平台。

4大型集团企业商旅平台建设与差旅管理成效

4.1实现了良好的管理效益

（1）有力提升差旅管理规范化精益化水平。实现员工出差申请、审批、预订、报销、结算的一体化管理，以及差旅事前申请、事中管控、事后分析的全程在线管控，使差旅管理更加透明、合规，员工差旅行为更加高效、可控。

（2）有效提高员工出行效率和体验。对于企业员工来说，员工预定免垫付、出行免取票、报销免贴票，“一键预定、一键报销”，补助最快3小时到账，全集团全年可节省人工成本约8000万元：对于企业端和共享端的财务人员，平台实现系统自动对账和审核票据，无需票据验证，财务人员能够提高工作效率，全集团全年可节省人工成本约1500万元。

4.2取得了良好的经济效益

（1）降本减费效果显著。通过规模化采购、专业化运营，与供应商、服务商集中谈判、集中采购，取得折上折优惠的价格优势和增值服务，直接降低差旅采购成本，差旅费节省率达18%。

（2）促进降耗低碳环保。通过业务处理节点优化整合以及无纸化报销，一年可为全集团节省用纸、墨盒近1200万元，从而促进绿色低碳环保。

4.3创造了良好的社会效益

（1）助推酒店行业管理效能提升。以系统全自动化、标准化处理替代人工干预，最大限度地减少人工差错率，从而提升酒店管理的运营效率、风险管控能力和服务水平，推动酒店行业由产品服务向智能服务转型升级。（2）助推铁路12306 TO B端出行效率提升。与铁路12306实现系统直连，为其他集团企业提供了快速复制的整体解决方案。员工无需打印车票，预订及退改政策宽松，数据安全性较互联网售票有保障；企业火车票批量制票、统一管理，减少了员工贴票报销手续，以及火车票档案处理工作量。（3）对其他集团企业具有良好示范效应。近年来，集团公司推进商旅平台建设的探索实施与管理实践，为其他集团型企业提供了行之有效的企业差旅数字化解决方案，对其推进商旅平台建设起到了积极示范作用。

作者简介：

张钰朋（1990—），工程师，研究方向：商旅平台实施应用、IT项目管理。