二维码不能成为消费的“拦路码”

左崇年

出停车场交停车费需先关注公众号，才能完 成缴费流程；去餐馆就餐，商家让消费者先扫码关 注公众号才能点餐；买完东西或者就餐后要开发 票，商家要求消费者必须关注公众号……近日，记 者在采访中发现，一些商家强制“圈粉”引发消费 者不满，二维码成了消费“拦路码”。

“最近在一家商场出停车场时，我没有预先缴 费，本来以为扫出口闸机的那个二维码就可以显 示交多少钱，没想到要先关注公众号，输入车牌号 才能缴费，很麻烦。”北京车主张先生说，“吃个饭 而已，为啥要我关注公众号。”近日，北京市朝阳 区消费者殷女士告诉记者，前不久她在一家火锅 店就餐时发现，餐馆不提供人工点餐服务，必须扫 码关注公众号才能点餐……

如今，公众号成了大家获取资讯的一个窗口， 但每个人关注的方向大都在几个垂直领域，主要 和工作、兴趣或地域有关。商家推行扫码关注公众 号，目的是能帮助店家引流，方便后续发送商业营 销信息。如今，大部分城市的饭店和商家都普遍推 广了扫二维码的功能。这一服务不仅得到商家青 睐，更是被称为“社恐和选择恐惧症的福音”。

然而，近年来，一些商家为强 制“圈粉 ”，搭 上“二维码和公众号”的便车，不扫二维码和公 众号，则不能点餐，不开具发票，取消优惠等等种 种刁难。停车缴费、掃码点餐、开发票被要求关注 公众号，引发消费者不满。一项调查显示，95%以 上的消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、 强制授权个人信息等问题反映强烈。尤其是在一 些商家的小程序中，往往需要填个人姓名、出生年 月、联系方式等信息，绑定手机号或微信号，甚至 有时会询问是否允许获得你的个人位置，消费者个人信息安全令人担忧。“扫码强制关注”现象， 这种行为明显是不公平不合理的，给消费者正当 的要求附加了许多条件，实际上是商家在以自我 为中心的思维主导下形成的不法添加。

二维码成消费“拦路码”，是“不法添加”的 “霸王条款”。用扫码关注公众号，强制捆绑，属于 限制消费者 的“霸王条款 ”。早在 2021 年 2 月 22 日，《互联网用户公众账号信息服务管理规定》要 求公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐 订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何 方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账 号。但，仍有许多商家强制消费者关注公众号才能 扫码点餐、缴纳停车费或是开具发票。

二维码成消费“拦路码”，监管应该尽快“上 码”。商家变相强制“扫码关注”不仅有违商业道 德，而且严重侵犯消费者合法权益，侵害了消费者 的公平交易权。有关部门应加强监管，对经营者不 履行法律规定的义务的行为，工商行政管理部门 应当责令其改正，并在市场主体信用监管信息中 予以记载。消费者应大胆坚决说“不”，并向有关部 门举报，以维护自身合法权益。有关部门应加强监 管力度，对于通过不法添加的“扫码关注”来绑架 消费者的行为必须予以惩罚，并作为不诚信行为 列入黑名单进行惩戒。对此，只有根据法律精神， 从行业层面制定规范，才能督促商家加强自律， 保护消费者的正当权益。作为商家，别把“扫码关 注”当成牟利工具，通过把“公众号”养“肥”，收 割变现，薅消费者“羊毛”。商家“公众号”要让消 费者自觉关注，而不是乱挂钩，不法添加，否则只 能是聪明反被聪明误，搬起石头打自己的脚。