军队院校教学科研服务保障工作影响因素研究

徐山林　张帆若心　张晓莹　王丽

［摘 要］ 治军先治校，强军必强校。教研保障中心是军队院校调整改革新组建的教辅单位，肩负保障教学科研工作顺利进行的重要使命。为贯彻新时代军事教育方针，深化军队院校改革创新，对影响军队院校教学科研服务保障工作的因素开展研究。采用访谈法，获知军队院校教职员工和学员对于保障工作的看法和意见，基于数据分析结果，构建教学科研服务保障工作影响因素模型：对教学科研服务保障工作的认识程度、开展教学科研服务保障工作人员的主观因素以及客观条件都会影响对教学科研服务保障工作的满意度。该模型旨在探究军队院校教学科研服务保障工作满意度的影响因素，以期为未来的保障工作提供借鉴和指导。

［关键词］ 军队院校；教学科研服务保障；访谈法；模型构建

［作者简介］ 徐山林（1973—），男，陕西西安人，硕士，火箭军工程大学教研保障中心高级工程师，主要从事教学管理保障和部队思想政治教育研究；张帆若心（1995—），女，山东青岛人，硕士，火箭军工程大学教研保障中心图书馆助理馆员，主要从事图书情报和教研保障研究；张晓莹（1981—），女，陕西大荔人，硕士，火箭军工程大学教研保障中心图书馆副研究馆员，主要从事图书情报研究；王 丽（1983—），女，江西新余人，学士，火箭军工程大学教研保障中心场地保障室工程师，主要从事教学保障研究。

［中图分类号］ E251.3［文献标识码］ A［文章编号］ 1674-9324（2023）17-0033-04［收稿日期］ 2022-12-02

引言

教研保障中心是军队院校调整改革新组建的教辅单位，承担着保障军队院校教学科研良好运行的重要职能，为教学科研提供服务保障是教研保障中心的主责主业。伴随着学科建设的发展，新技术的应用、新模式的出现，教员、学员不断提出新需求，教研保障工作面临着无法完全满足新形势下的各项教学科研保障任务需求的问题，迫切需要构建系统性的体系和架构来指导实践工作。

学术界也对教学科研服务保障工作开展了一定的研究，但对于全局性、系统性的教学科研服务保障工作研究不足。徐山林等［1］总结了保障工作的特点规律，提出教研保障中心顶层设计构想、工作建设重点和具体抓手；许虹等［2］将EPC模式引入军队院校教研保障工作，为保障工作带来一些新的思路。此外还有学者针对教学科研保障工作中的具体环节进行了研究，黄华飞［3］、曾赟［4］等分别从教研保障仓库管理系统和场馆运行管理模式切入，探讨目前存在的不足并提出具体对策；张楠［5］则着眼于教保工程质量监管问题。综上，可见学界对于教学科研服务保障体系的研究主要停留在对具体工作或环节的研究，研究方法也大多是思辨研究，采用实证主义方法的研究较少。本文基于访谈法，对文本数据进行收集、分析，构建教学科研服务保障工作影响因素模型，在一定程度上弥补了学界的不足。

一、数据收集

本文的研究方法是访谈法。采用访谈的方式获取必要的原始文本数据，是被应用最多的质性研究方法［6］。2022年1月至4月，按照人员类别，设置学员组和教职员工组，在组内采用分层抽样的方式进行访谈对象的选取，共选取27名受访者开展访谈（受访者编号为F1—F27），单次访谈时间平均为13分钟。访谈时间的长短不尽相同，这与受访者的状态、表达能力、对教学科研服务保障工作的了解程度相关联。

二、数据分析

访谈结束后，利用质性分析软件Nvivo 11.0对文本数据进行科学分类，并构建三级编码体系。一级编码阶段，剔除无关的访谈语录，对原始访谈资料逐字逐句进行初始概念化，共得到59个初始概念（A1—A59），由于篇幅限制，在此仅展示部分初始概念及其原始材料，如表1所示。

二级编码阶段，对初始概念进行整合并使其范畴化，本文得到13个范畴（B1—B13），在此仅展示部分范畴及初始概念，如表2所示。

三級编码阶段，是从二级编码构建的范畴中找出主范畴，进而发现原始文本数据中的各种关系。本文最终形成4个主范畴（C1—C4），如表3所示。

三、构建教学科研服务保障工作影响因素模型

基于三级编码体系，本文发现对教学科研服务保障工作的满意程度受到认识程度、主观因素、客观条件的影响，且满意程度和主观因素相互影响。基于此，构建了教学科研服务保障工作影响因素模型，如图1所示。

（一）对于教学科研服务保障工作的认识程度会影响对教学科研服务保障工作的满意度

军队院校开展教学科研服务保障工作由来已久，但承担主要保障任务的教研保障中心成立才短短几年，相应的岗位职责、业务制度成型时间较短，师生普遍对于保障工作的类型、性质、内容和范围认识不清晰，往往将教学科研保障工作与后勤保障工作相混淆。如F19说：“有时候教室会有漏水的情况，我跟教室管理员反映情况，管理员说教室里的设备是由他们负责，水电维修类的是由其他单位负责。”由此可见，军队院校师生对于教学科研服务保障工作的认识程度不尽相同。对业务范围熟悉的人会直接提出需求，进而解决问题；而其他人则会因找错部门问错人，浪费时间、牵扯精力，事倍功半，难免会对教学科研服务保障工作的满意度产生不良影响。

（二）开展教学科研服务保障工作人员的主观因素会影响对教学科研服务保障工作的满意度

教辅单位的业务性质决定了教研保障中心人员成分的多样性，包括干部、战士、文职人员、职工、社会聘用人员等，各类人员身份不同，岗位不同，受教育程度也不同，开展服务保障工作的积极性和主动性自然各有差异。如F4说：“我咨询关于找书的问题，有的老师态度很好，还会帮我一起找书，有些时候可能老师也比较忙，态度就一般。”可见，开展教学科研服务保障工作人员的主观因素和对教学科研服务保障工作的满意程度紧密关联。如果开展教学科研服务保障工作人员的服务意识不足，服务态度欠佳，采取不恰当的方式方法，就会导致满意程度下降。中心的一切工作都围绕教学科研服务、围绕人才培养服务。这些工作大多平凡重复、单调烦琐，这就需要工作人员始终保持一种激情、责任和定力，尽职尽责、真诚服务，在平凡而普通的工作岗位上干出不平凡的业绩。

（三）客觀条件会影响对保障工作的满意度

客观条件包含工作点位分布、工作人员数量等内容，是影响保障工作满意度的重要因素。点位分散是制约教学科研服务保障工作开展的现实原因。教研保障中心下设多个单位，管理的场所多且分散，分布在校园的不同方位，且距离较远。而保障工作人员数量的相对固定也导致服务保障不能及时、全面地覆盖到各个点位，难免会出现保障不到位、处理不及时等问题。在针对保障人员的访谈中，F23谈道：“由于我们管理的教室数量比较多，有些时候就会跑不开，面对很多学生提出的需求，确实也很难在很短的时间之内完成，这也是没办法的事。”

（四）对于教学科研服务保障工作的满意程度会影响开展教学科研服务保障工作人员的主观因素

根据赫兹伯格的双因素理论，影响员工绩效的因素有激励因素和保健因素，激励因素是指可以使人得到满足和激励的因素，能够使员工产生对工作的积极正向感情。如F16所说：“当听到教员、学员说网络已经畅通了，电脑好用了，对我的工作和付出表示肯定的时候，我就会觉得我的工作很有价值，我也会更有动力。”由此可见，对服务保障工作的认可和肯定能够激励工作人员，有助于其实现自我价值，会使其产生认同感、获得感和归属感，从而提升对工作的积极性。

结语

基于前文分析，在实际工作中，教研保障中心应进一步加强宣传，贴近教学科研一线和广大官兵，广泛了解保障需求，区分重点难点，细化拉单列表，逐个精准突破。同时注重开展教学科研服务保障工作人员的能力素质培养，组织业务能力、专业技能学习培训，强化服务意识，不断提升服务保障质量和水平。

本文采用访谈法收集数据，根据数据分析结果，构建了教学科研服务保障工作影响因素模型。本文的不足之处在于访谈研究方法有其自身的局限性，可能会受到受访者记忆偏差、描述不完整的影响。基于以上不足和研究发现，未来的研究应使用不同的研究方法对模型进行验证和研究，对其进行理论深化，以期更好地指导军队院校开展教研保障工作，使保障质量更高、保障成效更显著。

参考文献

［1］徐山林，张晓莹，王丽.军校教研保障中心建设发展的思考与实践［J］.教育教学论坛，2020（19）：205-207.

［2］许虹，袁彤彤，徐君旗.EPC模式下军队院校教研保障工作探讨［J］.军事交通学院学报，2019，21（9）：80-83.

［3］黄华飞，李泽华，贾晓玲.军校教研保障仓库管理信息系统的设计与实现［J］.军事交通学院学报，2020，22（12）：87-91.

［4］曾赟.军队院校场馆运行管理模式研究：以国防科技大学为例［D］.长沙：国防科学技术大学，2017.

［5］张楠.军校教保工程质量监管问题研究［D］.长沙：国防科学技术大学，2015.

［6］包鑫，柯平.访谈法在我国图书情报领域的应用探析：基于534篇文献的文献计量与内容分析［J］.图书情报工作，2021，65（15）：71-77.

Research on the Influencing Factors of Military School Teaching and Scientific Research Service Guarantee Work

XU Shan-lin， ZHANG Fan-ruo-xin， ZHANG Xiao-ying， WANG Li

（Teaching and Research Support Center， Rocket Force University of Engineering， Xian， Shaanxi

710025，  China）

Abstract： To govern the army ， the school must be governed first， and a strong army comes from a strong  the school. The Teaching and Research Support Center is a newly established teaching and auxiliary unit for the adjustment and reform of military academies and universities， shouldering the important mission of ensuring the smooth progress of teaching and scientific research. In order to implement the policy of military education in the new era and deepen the reform and innovation of military academies and schools， this paper studies the factors affecting the guarantee of teaching and scientific research services in military academies and universities. Based on the data analysis results， a model of influencing factors of teaching and scientific research service guarantee work was constructed： the degree of understanding of teaching and scientific research service guarantee work， as well as subjective factors and objective conditions of teaching and scientific research service guarantee staff will affect the satisfaction of teaching and scientific research service guarantee work. This model aims to explore the influencing factors of teaching and research service satisfaction in military academies， and hopes to provide reference and guidance for future work.

Key words： military academies; teaching and research service guarantee; interview method; model building