文化养老视野下公共图书馆适老化服务模式研究

李依诺?袁曦临

摘 要 老龄化社会和数字化时代背景下，老年人的精神孤独感越发严重突出，如何提升老年群体的精神满足感，保障高质量晚年文化生活成为亟待解决的问题。论文进行了图书馆适老服务研究，选择温州市图书馆老年分馆的服务活动进行个案分析，在此基础上探索公共图书馆适老化服务模式及其实际应用。研究发现，图书馆应从老年人的信息需求出发，贴合老年人的精神孤独现象，设计可提升老年用户获得感和精神满足感，并能够发挥老年人社会价值的长期服务活动，是公共图书馆适老化服务的方向。

关键词 文化养老；公共图书馆；老年群体；适老服务

分类号G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2023.04.007

Abstract In the context of aging society and digital age， the mental loneliness of the elderly is becoming more and more prominent. How to enhance the spiritual satisfaction of the elderly group and ensure a high-quality culture life has become an urgent problem to be solved. This paper conducts research on library services for the elderly， and selects some service activities of the Wenzhou Library for the elderly to conduct case analysis， and explores the aging service model of public libraries and its practical application on this basis. It found that libraries should start from the information needs and fit the mental loneliness of the elderly. The direction of public library aging service is to design long-term service activities that can improve the sense of acquisition and spiritual satisfaction of elderly users and play a social value for the elderly.

Keywords Culture pension. Public libraries. Elderly groups. Aging service.

0 引言

国家统计局的2021年度数据显示，我国老年（65岁及以上）人口数量持续增长，2020年底已突破1.9亿，占比13.57%[1]。根据预测，“十四五”时期我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。现实情况是一方面青年人数锐减，子女忙碌于工作，另一方面随着网络技术的飞速发展，老年人被数字化社会隔绝在外，进一步加深了老年人的精神孤独感。因此，老龄化社会中如何提升老年人的精神满足感，以文化来养老成为亟待解决的社会问题之一。公共图书馆作为重要的社会公共文化服务机构，理应承担其社会文化职能，发挥面向公众服务的作用。针对老年群体，公共图书馆在提供适老服务的实践层面已经做了很多工作，我国部分学者也进行了一些调查研究和摸索探讨，但在理论研究方面则缺乏较为深入的研究，没有提出值得借鉴的服务框架和模式，也缺乏系统的图书馆适老化服务的设计理念和思路，更缺少能够承担图书馆适老服务的专业馆员。因此，本文拟通过对温州图书馆的个案分析，从文化养老的视角出发，对公共图书馆应该如何面向老年群体设计适老化服务进行研究和探讨，以期能从公共图书馆层面提出改善老年人精神孤独的文化服务，充实其精神生活。

1 图书馆适老服务的理论依据

随着社会发展，公共图书馆服务的细分已成为趋势。根据用户的年龄、职业、经济状况等因素来区别服务于社会各群体，关心弱势群体开展个性化特殊服务，这既是图书馆的职责所在，也是社会和谐稳定发展的需要。在我国进入老龄社会的背景下，公共图书馆适老服务的提出无疑是一种有利于提升老年群体精神满足感，弥合不同群体间差距的有益探索。与此同时，图书馆适老服务的推行也将有利于吸引老年群体更多使用图书馆和图书馆网站，帮助老年人充实日常生活，缓解因各种原因导致的精神孤独感和焦躁症，实现文化养老。

社会支持理论强调加强人与人、人与社会间的联系，通过增强个人所拥有的社会支持网络，并从所拥有的社会关系中获得精神和物质的支持，来增强个人应对各种挑战和威胁的能力，减轻自身的心理应激反应，缓解个体精神紧张状态，提高社会适应能力[2]。公共图书馆作为以人为中心、为公众提供文化服务的社会文化服务机构，有义务来承担这种面向老年群体的社会支持。Uchino Bert N认为社会支持主要通过两种途径来影响人类群体的身心健康：一是通过影响个体的行为过程来直接提升其身心健康；二是通过影响个体的心理过程，如增加老年群体的积极情绪，缓解消极情绪或改善其认知评价来产生间接影响[3-4]。因此，公共图书馆针对老年群体所设计的适老化服务，要以老年群体的需求为导向，在服务上要为老年用户提供友好性、易操作性、无障碍性等服务。

伴随老年人数的不断增加，将存在两种社会现象，一是精力充沛和身体健康的老年比例在增加，另一方面是老年与社会隔离的状况也在增长。对此，需要为老年服务的社会福利事业进一步发展，通过闲暇时间的增加来改善老年生活标准和教育水平[5]。A.罗斯最早提出老年亚文化理论，认为只要属于同一個范畴的成员间的相互作用多于他们与其他范畴的成员间的相互作用，就会形成一种亚文化，人口趋势和社会趋势会促进老年亚文化的形成[6-7]。如何在公共文化生活中明确图书馆适老化服务的性质、服务定位及功能设计都是崭新的课题，老年亚文化理论的提出，为公共图书馆开展适老服务提供了理论依据。只要老年群体能够更多地去图书馆，参与图书馆组织的各类型文化活动，就会在图书馆及其服务中找到文化认同，进而形成老年图书馆文化群体。事实上，随着老龄社会和少子社会的到来，老年人在满足了基本物质需要的同时，必然会有更高层次的精神需要，他们会对医疗保健、社会交往、自我实现等方面有更高目标的需求。部分老年人还开始注重提升自身能力，注重增强个人素质以适应时代的发展。老年群体的这些精神需要可以转化成为信息需求[8]，可以说图书馆面向老年群体提供适老化服务既是时代的需要，也是现阶段老年人自身发展的要求。

目前的研究发现，图书馆老年服务存在着很多为迎合节日而设置的仪式化活动，实际效果并不好[9]。例如，在数字技能培训方面，图书馆通常只是在一般意义上举办过类似帮助老年人使用电脑、运用数字图书馆网站、数字阅读培训等方面的适老服务，基本忽略了老年群体的信息需求与心理特征[10]，而这些活动对于老年人多样化的精神需求来说远远不足。另外，适合老年读者的数字图书馆资源少且更新速度慢，存在服务单一的问题[11]，加之当前的数字图书馆网站没有考虑到老年人本身特点去设计页面，老年人使用体验感差。比较而言，国外公共图书馆的老年服务的学习功能更为突出，老年人普遍有兴趣参加图书馆的项目，且将图书馆视为学习的首选场所[12]。从总体上来说，目前我国图书馆所提供的适老服务是有限的，缺乏从老年群体精神需求这一整体视角去定位公共图书馆应该如何提供适老化服务，以适应老龄社会的到来。

2 温州市图书馆老年分馆适老化服务案例剖析

选取我国浙江省温州市图书馆老年分馆作为典型案例进行剖析，是因为温州市图书馆老年分馆是国内首家具有独立馆舍的老年图书馆，成立于2010年4月23日，拥有1809平方米的馆舍面积。自开馆以来，老年分馆一直以“老有所学、老有所为、老有所乐”为服务宗旨，开展籀园谈艺温州鼓词、重阳节公益活动、墨迎新春等一系列公益文化活动，创办了籀园老年学堂、籀园老年讲坛等多种品牌，旨在发挥公共图书馆的社会教育功能，丰富老年群体的休闲生活，开展服务已逾十年，因此值得分析和探讨，对于公共图书馆在文化养老服务中定位角色，探索适老服务模式也具有借鉴意义。

2.1 贴近老年生理生活特征，满足医疗保健等安全信息需求

由于年龄、身体素质等原因，老年人对医疗保健等方面的信息会多加关注，对于和自身利益切实相关的政策规定也十分关切。“籀园老年讲坛”采用意见征询的方式，征集老年讲坛的系列主题，既贴合老年人的真实需求，又能保证讲座的利用率。从以往开办的讲座系列主题来看，有心理健康、运动、养生系列等贴合老年群体生理和心理需求的信息，也有与老年人自身利益相关的政策法律解读知识。

2.2 针对老年心理情感需要，开展亲密关系等团体活动

老年人退出工作岗位后，人际关系纽带减弱，生活和精神的孤独会让其对情感需求更为看重。大部分老年人退休后没有了归属感，容易郁郁寡欢，只有让老年人获得参与感和归属感才能从根本解决问题。

籀园老年学堂开办有声乐、太极拳、中医药保健等公益免费课程，而后根据老年人需求又增加了创意手工班，申请报名人数众多。公益培训课程从老年人的兴趣爱好出发，吸引其参与利用图书馆，老年人在课程中增强了知识、结交了朋友，满足了相应用情感信息需求。2019学年，老年学堂分为春秋两季公益培训招生，共招收中老年学员1680人，全年开课30周、360余次课，累计培训25 200人次。教学管理工作做到了一周一总结并在官网“籀园学堂”板块发布。多年来，籀园老年学堂公益课程培训人数不断增长。2020年尽管受到疫情影响，但老年学堂9月初仍恢复秋季公益培训，在保证小班制教学的前提下，继续为有需求的老年学员授课。在节日活动期间，一些优秀的作品如画卷、书法等便会被展示在长廊中供人观赏。

2.3 迎合老年人格尊重需求，帮助其实现自身权利和社会价值

老年人离开社会和工作，接收的信息有限，部分老人渴望证明自己，得到他人的尊重。老年人社会参与度愈高，人际网络愈发达，身心健康状况愈好，生活满意度愈佳。

籀园老年学堂公益课堂采取选择优秀学员担任班级主任，实行自助自治的管理方式，以老服老。老年分馆在活动中会招募老年志愿者协助完成，老年人增加了接触社会的机会，拥有了被需要感，填补了精神空虚，也得到自我满足和提升。

从老年人吸收知识信息的能力限制及途径的匮乏方面思考，图书馆主导发展Human Library，为传统艺人、退伍军人、老干部等参与者的隐性知识提供双向流通服务[13]。将老年人的口述历史、人生经验、手工技艺等利用数字设备保存下来，形成社会记忆，帮助他们实现自身权利和社会价值[14]。真人图书馆第37期沈克成教授讲述自己的读书、学习、教育历程；第56期木偶头雕刻大师季天渊讲述泰顺木偶的艺术鉴赏世界；第73期旅行家陈文杰老师讲述环游故事……老年人通过活动证明自己，获得他人尊重和正向评价，满足了所需的受尊重信息需求。

2.4 弥合老年数字信息鸿沟，提升知识技能和适应能力

信息时代人们社会生活的很多方面如出行购物等，绝大部分需借助手机操作，这对于年轻人来说是非常简单的事，而对于知识更新能力较差的老年人，填写信息、人脸验证等步骤则倍感复杂，比如老年人因奶茶店只支持线上下单的原因而无法到店消费。老年人已经成为使用数字信息的弱势群体[15]，图书馆理应通过公共电子阅览室帮助老年人消除网络鸿沟[16]。老年分馆以“籀园老年学堂”为平台，针对老年人运用智能技术等高频事项，使用场景设计简单易学的课程，方便其尽快掌握基本的智能技术。籀园老年学堂公益课程包含电脑基础班、智能手机班、图片处理班等，多方位满足了网络化社会下老年人的基础数字技能和类似图片处理类的高级技能，且多媒体室配备数十台电脑，足以让学员边学边练，更易掌握技能运用操作。

2021年老年分馆开展“百年百场智能普及公益培训”，课程内容涉及生活中的支付宝使用、打车等基本活动，还有温州图书馆数字服务的“掌上温图”。通過讲师授课、同伴互学、志愿者辅助等形式，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受智能便利生活。此活动一经开展便受到广大老年人的好评。从5月到11月，该活动开办了40期，帮助近1000名老年人掌握日常基本数字技能，克服日常生活中遇到的网络困难，也证明了智能普及培训的重要性和必要性。

在条件设施和资源保障方面，老年分馆常年配备不同度数的老花镜、放大镜，定期进行电影播放，医疗箱储备等，台阶改坡道，设置栏杆扶手，增加防滑条，馆舍地面灯光改造等服务细节随处可见。信息资源保障方面，2019年温州市图书馆经费的38.9%用于采购温州鼓词视听资料近4000片。重阳节阶段，老年分馆连续多日展开“老有所医”现场义诊、拍“玖玖团圆”照、免费理发等多种“为老服务”活动，让老年人体验到更多的公共文化服务。

在管理规范方面，籀园老年学堂严格采取积分（借阅积分*0.4+活动积分*0.6）和现场摇号相结合的方式录取学员，以需求侧为主导，提升老年服务品质，先后被全国老龄工作委员会、温州市委市政府评为“第一届全国敬老文明号”“雷锋号示范岗”。老年分馆不仅为当地老年人群提供了教育休闲的好去处，也为现代老龄化社会资源管理和服务提供了新方向和新思路。

3 基于社会支持与亚文化理论的公共图书馆适老服务模式框架

对于公共图书馆来说，需要从老年群体自身需求和特点出发去思考服务的定位，设计服务的内涵，决定开展什么类型的服务，以及以什么方式开展服务，从而有效率地吸引老年群体使用图书馆，并在图书馆的服务中真正获益。我国大多数公共图书馆目前提供的老年读者服务皆以经验、观察为准，往往浮于政策文件表面，没有针对老年群体进行具体的差异化考量和个性化研究。对此，本文立足社会支持理论、老年亚文化理论，结合温州市图书馆老年分馆的案例分析，从文化养老的视角出发，设计提出文化养老视域下公共图书馆三层次适老服务模式框架及其实际应用方向，如图1所示。

3.1 组织层面，应多方寻求社会组织的支持和援助

2017年文化部印发《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》[17]，提到要加强老年人等特殊群体适用资源建设和设施配备，帮助其融入社会。2018年实行的《中华人民共和国公共图书馆法》规定考虑老年群体的特点，提供适合其的文献、设备和服务等。2021年公共服务司在《文化和旅游部 国家发展改革委 财政部关于推动公共文化服务高质量发展的意见》中，要求提供更多适合老年人的文化产品和服务，让其享有更优质的晚年文化生活[18]。这些都为图书馆适老服务的推行提供了政策支持和保障。图书馆理应在能力范围之内联合社会各方力量帮助更多老年人开拓视野、充实自我。

组织层由社会老龄服务组织、公共图书馆、社区或养老机构组成。公共图书馆作为推行适老服务的中坚力量，应多方寻求社会组织的支持和援助，联合社区和养老机构号召老年群体了解图书馆、走进图书馆、参与图书馆；形成以公共图书馆为主，联合多方合作的老年文化服务社会网络结构，明确彼此的责任和界限，体现公共图书馆在社会老龄事务中的显著作用，让图书馆成为国家老龄化社会公共服务规划中的重要一环。

3.2 服务层面，建立和完善适老服务机制

服务层在模式中起着极为重要的作用，它从根本上决定着老年用户的实际感受和评价。根据社会支持理论，结合老年用户需求，图书馆在设计构想适老服务时可以考虑从2种途径出发，通过行为影响和心理影响2种过程来满足老年用户的需求。

第一种是直接路径。通过影响老年用户的行为来促进提升，如招募老年志愿者、网络培训等活动直接影响着老年人的行为过程。Schreurs K[19]认为，老年人在学习中更依赖同龄人，因为年轻人操作过快，缺乏耐心。围绕具有专业实践或学术研究能力的老年用户，图书馆可根据其专业研究领域和方向提供有针对性的咨询服务，帮助其实现个人价值。这是图书馆从行为和心理双方面影响的过程。

第二种是间接路径。Xie Bo等[20]通过多次实验发现，公共图书馆的电脑培训显著降低了老年人的电脑焦虑感，增强了他们对电脑的兴趣和满意度，参与实验的老年人都支持图书馆提供更多类似项目。通过影响老年用户的心理、认知，如定期开设的安全信息讲座、贴合老年人特征的适老设施和布局等间接影响老年人的身心健康。

此外，鉴于老年人身体素质相对较差、行动不便等因素，图书馆必须要有对接适老服务的专业馆员，了解急救知识，对于老年人可能发生的意外能够提供预警和医疗服务，这也是公共图书馆开展适老服务的机制保障。

3.3 用户层面，尽可能满足老年的个性化需求

对于老年用户层的理解有别于图书馆的一般读者，老年群体有其特殊性，包括了老年用户和老年用户需求2个层面。

老年用户以到馆和非到馆为划分标准，到馆老年用户包括可以到馆阅读、参加线下活动等具有行动能力的老年人，非到馆老年用户包括高龄、失能半失能、习惯居家阅读等情况的老年人。对于老年用户需求，陈刚[21]认为老年用户的行为心理需求有文化信息需求、交往需求和就餐需求3大方面，周晓彤[22]通过深入访谈和扎根理论等提出4个老年用户需求倾向模型：场所依赖型、观光消遣型、阅读沉默型、个人提升型。本文据此将老年用户需求总结为4个方面，分別为：场所依赖需求、文化信息需求、人际交往需求、个人提升需求。其中，文化信息需求包括时事政治、养生保健、经济法律、文学艺术等类别，个人提升需求包括技能提升和价值实现等方面。

4 公共图书馆适老服务模式的应用落实

依据上述适老化服务模型，图书馆在设计服务时应区分不同情况的老年用户，尽可能惠及更大范围、更多数量的老年人。对于老年用户的场所依赖需求、文化信息需求、人际交往需求、个人提升需求等特征，结合老年读者群体的需求感受，及时更新完善服务内容和形式，在保证供应基础服务的前提下，尝试增加升值服务的多样性和趣味性，并使活动常态化达到长期服务的效果。

4.1 体现图书馆的人文关怀

绝大多数公共图书馆作为城市内大型的休闲阅读场所，外部空间交通普遍便捷，内部空间合理规划，在硬件设施方面确保了有空间开展适老服务活动，更有专人提供信息咨询与服务帮助。在提升适老设施、保证适老布局的前提下，图书馆可以从心理影响角度考虑增设就餐区，增加简餐供应，这样既体现出图书馆的人文关怀，又方便了离家远的老年用户。

4.2 组织丰富的文化交流活动

作为历史文献资源的保存者和提供者，图书馆资源丰富、价值高，理应满足老年用户的文化信息需求。目前大多数图书馆服务仅止于图书阅览借阅和提供信息咨询层面，事实上老年人具有丰富的人生阅历和钻研知识的时间，因此开设图书交流活动可挖掘老年读者生活内部的隐藏知识，并帮助老年群体重建社会关系，获得社会认同和尊重。在活动过程中图书馆既服务了老年人，又提高了资源的利用率。借鉴温州市图书馆老年分馆的经验，可以成立老年兴趣小组俱乐部，设立活动室和交流区，将优秀作品进行展览保存，图书馆通过活动提供交友平台，老年人在结交共同爱好的朋友中提升了积极情绪，丰富了心理认知。

4.3 开展信息素养提升培训服务

公共图书馆是为老年人提供网络接入和培训的理想之所。图书馆在培训简单网络技能时，不应局限于如何使用数字图书馆，还应包括数字化时代下基本生活技能，如扫码下单、常用软件的功能等，提高体验性和互动性。对于想提高知识技能、实现自我的老年人，图书馆还可增加升值服务，开设高级培训课程，针对老年人不同的信息素养水平进行不同层次的培训。由于老年群体年龄区间分布大，以及对同伴的优先认同，他们比馆员更了解老年群体的需求和困难所在，因此，图书馆可招募健康的老年志愿者来服务同龄或高龄的其他老年读者。

4.4 提供可居家获取的远程服务

对于非到馆老年用户，除传统图书馆服务到家活动外，应借助互联网提供文化养老服务。就目前的现状而言，公共图书馆在非到馆老年用户的文化适老服务方面是欠缺的，只有极少数数字图书馆会开设并坚持更新老年专栏；对于居家、高龄等不能到馆的老年人来说，图书馆现有的服务极其有限，尤其是疫情时期下更显障碍重重。作为人数增长较为突出的读者群体，图书馆理应针对其提供可居家获取的远程服务[23]。一方面近年来老年人群触网比例在逐年增加，有部分老年人学会了互联网社交；另一方面随着信息资源数字化的进程，更多的书籍支持在数字图书馆网站上阅读，老年人可以足不出户阅读书籍期刊。因此，公共图书馆需要加大建设数字图书馆的老年服务方向，建立老年人特色资源数据库，按照生活事件主题分类，依据搜索信息行为和习惯设置类目[24]，服务界面应该符合老年群体的阅读习惯，设置语音听书选项，完善功能，保存养生保健、网络培训等课程讲座的回放，定时更新推荐书籍和养老政策解读，帮助老年人获取知识、保障自身权益，让数字图书馆阅读成为居家老年人的首选。

5 结语

在社会进入老龄化的当下，公共图书馆应转换思想，积极进行图书馆组织结构和服务功能的重塑，同时也要认识到对于老年群体而言，对新事物有抵触情绪、不愿学习新技能是正常现象，图书馆不能一味强迫老年人抛弃旧思维、完全使用数字图书馆服务，而应在以人为本、以传统图书馆为基础的前提下，构建针对老年用户群体的系列服务框架，并根据当地老龄化发展状况和所服务区域的老年群体特征，定制图书馆适老化服务内容和活动，有条件者可在老年人生活聚集区增加开设老年分馆，提升老年用户的获得感和精神满足感，这才是真正以用户为中心的文化服务。开展适老化服务，对于公共图书馆和图书馆人来说，是压力，更是挑战，前路任重而道远。

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李依诺 东南大学硕士研究生。 江苏南京，211189。

袁曦临 东南大学图书馆研究馆员，东南大学经济管理学院硕士生导师。 江苏南京，211189。

（收稿日期：2023-01-10 编校：左静远，曹晓文）