新时期离退休工作精准服务新途径

王琛

摘   要：树立精准化服务管理理念是做好新时代离退休工作的重要抓手。必须把习近平新时代中国特色社会主义思想作为做好离退休干部工作的根本指针，坚持以精准思维谋事、精准施策做事、精准落实成事，做到政治上更加尊重、思想上更加关心、生活上更加照顾、精神上更加关怀，把老同志对美好生活的追求作为离退休工作的努力目标，以“精准化”服务管理理念推动新时代离退休干部工作转型发展、创新发展、科学发展，为离退休干部老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为创造更好条件，打下坚实基础。

关键词：新时代；退休工作；精准服务

中图分类号：G632.2       文献标志码：A  文章编号：1673-291X（2023）10-0137-03

习近平总书记指出，老干部“经过风雨、见过世面、受过考验、做过贡献，是一个优势突出、作用明显、值得尊敬的特殊群体”，“把离退休老干部安排照顾好，使他们健康长寿、安度晚年，是我们义不容辞的职责，是党的一项原则政策”。尊重老同志、爱护老同志、学习老同志、重视发挥老同志作用是党的光荣传统。近年来，北京交通大学坚持以党的建设为引领，始终筑牢政治上尊重老同志、思想上关心老同志、生活上照顾老同志、精神上关爱老同志的工作理念，以精准服务为抓手，用心用情用力做好离退休工作，得到了老同志们的广泛信任和好评。

一、构织一张覆盖全校的离退休工作网络

北京交通大学历来重视和关心离退休教职工，始终坚持把离退休工作作为事关全局的大事来抓。离退休人员数量大，影响也大，直接关系到学校改革、发展和稳定，关系到一流大学建设的大局。真可谓“不是中心，牵动中心；不是大局，做不好工作影响大局”。在离退休工作中应不断强调两种意识，一是离退休教职工是学校、社会和国家的宝贵财富，二是离退休工作是学校的一项重要工作。学校党委会每年都专题讨论离退休工作，分析存在的问题，研究解决的办法，并认真贯彻落实。

关心重视离退休工作是北京交通大学的光荣传统，学校历任领导都十分重视离退休工作。北京交通大学党委书记始终把离退休老同志放在心上，摆上议事日程，亲自过问离退休工作，经常了解老同志情况，经常召开离退休老同志情况通报会，帮助解决问题。如给80岁、90岁、100岁老同志祝寿，为离退休老同志过生日等。党委书记常说，离退休人员是一个特殊的有功群体。过去，离退休老同志对北京交通大学的建设和发展作出了巨大的贡献，发挥了骨干作用，功不可没；今天，他们仍然是推动学校改革、发展，维护学校稳定的一支重要力量。我们理所应当关心他们，努力把离退休工作做好。

学校领导时刻把离退休老同志的冷暖记挂在心上，千方百计为老同志办实事、做好事、解难事。严格落实离退休老同志的政治待遇和生活待遇，完善离退休干部困难帮扶机制，加强精准化服务，及时解决老同志最紧迫、最直接和反映最强烈的问题。例如，为北京交通大学家属区建立立体车库、整治家属区环境、为离退休老同志补发物业费和暖气费、老旧小区加装电梯方便老同志出行等，解决了多年来老同志未解决的历史遗留问题。

学校在实施跨越式发展的进程中，始终把离退休工作放在重要位置，及时调整和充实了学校离退休工作领导小组，健全了离退休工作处的职能，强化了离退休工作校院两级管理机制的完善。各学院、部门也都设立了离退休工作小组，形成了全校上下一体的重视和关心离退休工作的管理服务网络。每年重阳节、春节前夕，各学院党政领导分别带队慰问在原单位退休的老同志，了解老同志的身体和生活情况，汇报学院近年来取得的成绩，听取老同志在学院改革发展和学科建设方面的意见和建议，使退休老同志很有归属感，心里很温暖。

学校在机构改革、干部调整中，不仅没有削弱离退休工作部门的机构设置和人员编制，反而对其有所倾斜，给予大力支持，从而形成了离退休工作与学校改革、发展齐头并进的格局，使离退休工作与学校其他工作“形影相随、息息相关”。实践证明，做好离退休工作是对学校整体工作的有力促进和推动，否则将严重影响学校改革、发展、稳定的大局。

二、建立一套科学规范的离退休工作制度

近年来，学校离退休工作围绕中心，服务大局，加大了制度建设的力度。实行全员岗位聘任制和全员岗位责任制，通过制定岗位责任书，把工作目标任务分解到科室、量化到人头，并对管理目标定期进行考核评比。制定和完善了《离退休教职工荣休制度》《离退休工作处工作职责》《离退休工作处各项经费管理实施办法》《离退休教職工特困帮扶基金管理办法》等20多项规章制度；编印了《北京交通大学离退休工作规章制度汇编》，拟订了离休干部阅文、组织活动、走访慰问、活动室管理、阅览室管理、信息库管理、多功能活动厅管理等10余项管理制度条文，使科学管理、规范服务做到有章可循，基本形成了比较完善的制度体系，有力推动了离退休各项工作的运行。

三、探索一系列加强思想政治工作的新途径

北京交通大学离退休人员数量多，影响也大，直接关系到学校改革、发展和稳定，关系到将学校建设成为一流研究型大学的大局。因此，加强老同志的思想政治工作，保护老同志爱校荣校的积极性，化解各种矛盾，将矛盾化解在基层，为学校的改革与发展创造一个良好稳定和谐的环境是离退休工作者不可推卸的责任。离退休老同志特别是70岁以上的老同志对党组织依赖性逐年增强，希望组织上能够多帮助他们。对老同志提出的一些涉及学校多个部门的问题，有一时难以解决，且在化解矛盾的过程中，经常会遇到思想工作成效不稳定的情况，因此，怎样理顺老同志的情绪，化解矛盾，是离退休工作者工作的一个难点。鉴于以上认识，重点做了几下几方面的工作。一是摸清思想有困惑、有疙瘩的老同志的情况，主动开展工作。做到主动贴近他们，生活上多关心、多帮助他们。在节日慰问、病访、家访等活动中，加大服务力度，努力让老同志感受到党组织对他们的关心，提高思想政治工作的实效性。二是发挥合力作用，与离退休党支部一道，同他们的亲属和朋友取得联系，大家共同做老同志的的思想工作，力争收到较好的效果。三是掌握老同志尤为关注自身健康的心理特点，抓住有利时机开展工作。譬如，每年体检结束后开展1—2次健康讲座，重点围绕保持良好心态对身心健康的影响等话题，对离退休人员做思想政治工作，力求收到潜移默化的效果，从而让老同志保持良好的精神和思想状态，理顺老同志的情绪。

同时，离退休工作处还应充分发挥先进典型的示范作用，注重发掘老同志中的先进人物，把他们的先进事迹整理成文字材料，或在报纸上刊登，或在网站上宣传，发挥其榜样作用。注重发挥离退休老同志的独特优势，坚持不懈引领老同志开展为党和人民增添正能量的活动。组织离退休老同志们践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族的传统美德，传递向上向善的正能量。离退休老同志具有不可替代的政治优势和领导经验优势，是党执政兴国的重要资源。要保护好他们为党再立新功的热情，为他们发挥优势创造舒适、便捷、适宜的条件和平台，引导他们继续讲好中国故事，弘扬中国精神，传播中国好声音。

2022年除夕之夜的《新闻联播》报道了北京交通大学师生同唱《领航》，绽放最美青春。校党委书记黄泰岩与退休老教授等代表和全校教职师生合唱团唱响《领航》，用歌声绽放青春最美的模样，用歌声表达对党和祖国的深沉热爱。

四、营造一个温馨的“老同志之家”

关心和照顾好老同志的晚年生活，是离退休工作的主要内容。离退休工作处紧紧围绕如何使老同志生活更无忧、精神更充实，如何提高老同志晚年生活质量等工作，想办法、下工夫。

一是关心老同志的身心健康，组织好体检工作，认真安排好每年一次的离退休老同志体检工作。探索长期照护服务、紧急救助服务、提供法律援助服务等，切实保障老同志权益。定期举办医疗健康讲座，开展新冠疫苗接种宣讲活动，普及科学养生保健知识，树立正确的健康理念，提高老同志自我保健的意识和水平。

二是建立离退休人员信息管理系统，提高为老同志服务的水平。通过信息系统对全体离退休人员的信息进行采集、整理、储存、分析和维护。对老同志的信息采集包括个人基本信息（姓名、性别、年龄、民族、身份证号码）、政治面貌、职务职称、退休二级单位、参加老年社团情况（是否为老年平台骨干）、身体健康状况（是否患病、生活是否能自理）、兴趣爱好、家庭情况、是否为空巢、孤寡、紧急联系人信息等。利用信息平台处理大数据的优点，尽可能全面、精准地掌握每位老同志的所有信息，有的放矢地开展工作，从而为他们提供精准化服务。

三是利用高科技手段，以信息化建设带动离退休工作升级发展。加大资金和技术投入，着力提升运用互联网技术和信息化手段开展工作的能力，通过网络平台、微信、信息化平台等建立数字化管理的新阵地，创造离退休工作经验展示、交流借鉴的新渠道。通过信息化手段实现服务管理的全天候、全时段覆盖，推进离退休的建设、管理服务、发挥作用、自身建设、老年教育、社会养老等各项工作与党的宗旨有效对接。实现“面对面”与“键对键”，“线上”交流与“线下”服务的有机结合，强调细化、量化、面对面的服务，做到老同志的事有人管，老同志的需要有人知，老同志的困难有人帮，把党的温暖实实在在送到老同志们的心坎上。

四是筹建离退休新活动中心。离退休活动中心是我们开展思想政治工作的阵地，是为老同志服务的窗口，是离退休老同志展现自我风采的舞台，是工作人员掌握情况的信息源，也是离退休老同志交流思想、凝聚友情的精神家园。

为改善老同志的文体活动条件，2015年北京交通大学新建2 000平方米的离退休活动中心，学校老年活动场馆已经达到北京市提出的人均一平米的要求，实现了我们多年的追求。目前学校离退休活动中心有摄影社、松柏书画社、时装舞蹈队、心之声合唱团、木兰健身舞蹈队、门球队、交谊舞蹈队、秋韵戏曲社、红果园舞蹈队、卡拉OK歌咏队、巧雅汇手工藝术社和太极拳研习社12支兴趣队。合唱、舞蹈、门球、摄影、书画队多次参加北京市或全国的比赛，取得了优异成绩。近年来，学校加大资金投入，加大活动中心软硬件设备的配备，目前已建设有有阅览室、电脑室、多功能教室、舞蹈教室、音乐教室、手工编织教室、健身房等，为老同志的老有所学、老有所乐提供保障，吸引了大批老同志走出家门来到活动中心。通过参加活动，既锻炼了身体、陶冶了情操、活跃了文化生活，又增进了老同志之间的感情，为和谐校园建设作出了贡献。近几年开展了一系列具有校园文化特点的活动，举办三八节庆祝活动、“庆七一文艺汇演”、春秋季健步走、敬老节系列活动等，集思想性、趣味性为一体，丰富了老同志精神文化生活，受到老同志们的欢迎。

五是加强对高龄、空巢、独居、多病老同志的精准服务。通过建立老同志联络档案、建立应急按铃呼叫救援系统、充分发挥大学生志愿者服务队作用、充分发挥离退休基层党组织作用、建立老同志互助组、提高工作人员的服务意识、倡导和睦互助的邻里关系、老同志们也转变了观念，为困难老同志们提供更多的关心和帮助。

五、建设一支高素质的离退休工作队伍

新的形势对离退休工作提出了更高的要求。离退休工作不好做，教育战线的老龄工作更难做。尤其是高校，人员层次多，知识水平和理论水平高的同志也多，如果我们从事离退休工作的同志自身水平不高，与老同志就难以对话、难以沟通，也就难以了解他们的所思所想，更谈不上帮助他们排忧解难，做思想工作。只有充分掌握老年心理学、教育学等方面的知识，才能提高我们与老同志的互动能力，在与老同志交流中产生共鸣。因此，我们要依靠老同志，服务老同志，与老同志一道共同研究新形势下离退休工作的方法、途径和思路。

在老同志多、工作人员少、任务重的情况下，北京交通大学在工作人员中开展了以查知识、查感情、查工作为主要内容的“三查”教育活动，并每年举办一期由全体工作人员参加的业务培训和工作研讨会，对离退休工作业务知识进行学习、交流和检查，特别是从内强素质、外树形象等方面。要求工作人员牢固树立全局观念和责任感，通过教育、培训、研讨，激发全处工作人员的爱岗敬业、殚精竭虑的工作热情，使他们视本职工作为终身追求，甘愿在平凡的岗位上做一颗生锈的螺丝钉，怀着深厚的感情，为老同志诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。多年来，北京交通大学的离退休工作者，无论在医院的病床边，还是在殡仪馆的遗体旁，无论是深更半夜还是节假日，无论是面对各种复杂的情绪还是受到误解和委屈，都能正确对待，酸甜苦辣心甘情愿，对所做的一切无怨无悔，受到了老同志的好评和家属的称赞。

总之，离退休工作者应从思想上、作风上和业务上从严要求，提高服务和管理水平，充分调动工作人员的积极性，保持离退休工作者队伍的生气和活力，这是做好离退休工作的组织保障。