就业育人视角下高校辅导员谈心谈话能力提升策略

于环，陈星伯

（锦州医科大学，辽宁 锦州 121002）

党的二十大报告中强调“实施就业优先战略”，并就促进高质量充分就业作出战略部署，为接下来我国通过推动实现高质量充分就业夯实中国式现代化根基和在实践中不断丰富中国式现代化时代内涵、增强人民群众改革获得感和实现共同富裕提供了根本遵循。教育部在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出，高校辅导员应当经常性开展谈心谈话，做好学生的思想政治教育工作。高校辅导员既是工作职责泛化的多面手，又是大学生思想引领的行家里手。高校辅导员谈心谈话能力包括实践能力和创新能力。实践能力体现在辅导员能够把谈心谈话和就业相关知识结构与能力结构相融合，运用在日常谈心谈话过程中。创新能力则要求辅导员在谈心谈话工作中要不断改变思维方式和传统的工作方法，以新思维、新方法、新技术开展就业育人工作。新形势、新业态下，以“立德树人”为主线，全面优化就业育人工作是新时期高校面临的重要课题，也对高校辅导员谈心谈话能力提出了新的挑战和更高的要求。

一、辅导员开展谈心谈话对于就业育人的重要意义

辅导员开展有计划性、经常性的谈心谈话，有助于深入了解并掌握学生的思想、心理和学习生活等各方面情况，有助于增强思想政治教育和管理工作的针对性和实效性。[1]特别是在新时代高校就业工作中，辅导员开展谈心谈话对于就业育人意义重大。

1.深入开展谈心谈话是就业育人的重要要求。《国务院办公厅关于进一步做好高校毕业生等青年就业创业工作的通知》要求开展就业育人主题教育活动，引导高校毕业生树立正确的职业观、就业观和择业观，这也是就业育人第一次被写入国务院文件中。《关于做好2023 届全国普通高校毕业生就业创业工作的通知》也强调深入推进就业育人，要求高校要把就业教育和就业引导作为“三全育人”的重要内容。辅导员因其在学生工作中的特殊地位，在就业育人过程中也具有独特优势，是对大学生进行职业规划教育和就业指导的主体力量。辅导员对大学生就业方面的引导和指导，不仅有利于推动学校的就业工作开展，还有利于大学生的全面成长。辅导员利用谈心谈话这一最直接、最便捷的方式可以近距离了解大学生的就业心理和思想动态，帮助学生处理好学业规划、择业就业、职业发展等问题，从而帮助学生树立正确的职业规划意识、职业价值观和就业择业观，提升职业发展能力，为自身的成长和未来发展打下良好基础，也有助于高校更加有的放矢地开展思想政治教育工作和就业教育工作，凝聚起就业育人的强大合力。

2.深入开展谈心谈话是就业育人的重要抓手。新技术、新产业、新模式、新业态的蓬勃发展催生出各种新的就业形态。如何通过就业育人实现高质量就业并促进学生未来的职业发展是高校面临的新课题。可以说，育人是辅导员的中心工作，把辅导员工作串联起来的主线就是育人。辅导员是学校就业指导与服务体系的实施主体，他们要想在学生就业工作取得亮点和实效，谈心谈话是把利器。谈心谈话是辅导员就业育人工作中最直接、最简单、最基础的一种方式[2]，是与学生连接的重要桥梁、能力之基和力量之源，也是不可或缺的一项工作。谈心谈话是撬动大学生就业育人工作的一个有力支点，也是全国辅导员素质能力大赛的重要考核环节。只有根据学生群体的特点做好与学生的谈心谈话，辅导员才能真正了解学生的就业心态和就业需求，解决学生在升学就业中遇到的实际问题，从而促进育人效果的提升。

3.深入开展谈心谈话是构建师生和谐关系的重要手段。“00 后”大学生群体人生观、价值观、择业观均处于定型的关键期，与之前的大学生相比，他们更加开放包容、自我自信，但同样面临如下问题：如何更好地规划大学生涯？怎样处理实习与考研的矛盾？要就业还是要升学？去大企业还是去基层？面试屡屡受挫怎么办？辅导员是与大学生关系最为密切的人，大学生在校内外遇到任何与学业就业有关的问题，最想寻求帮助的对象就是辅导员。辅导员要想更好地帮助学生，切实解决他们在就业择业方面的实际问题，与学生进行细致的沟通交流是必须且重要的。谈心谈话无疑是辅导员充分了解学生现状和心态最有效也最直接的方法之一。通过谈心谈话，辅导员与学生的情感增进和相互信任会更加充分，学生会消除对老师的戒备心理，大胆向老师倾诉自己的真实想法，说出内心的困惑和纠结，从而寻找支持性力量。经常开展谈心谈话有利于辅导员全面了解学生，及时发现学生在校内校外期间存在的思想问题或心理问题，准确研判、及时预防，做到防患于未然。

4.深入开展谈心谈话是辅导员职业能力提升的重要路径。谈心谈话的显著特点在于它有着极强的教育目的，是带有教育目标的思想引领[3]。辅导员可以通过谈心谈话实现思想教育及价值引领的功能，进而达到育人目的。从某种程度看，谈心谈话也是辅导员职业素质中的一项软实力。辅导员的就业工作包含就业形势政策解读、职业咨询、规划指导、就业服务和心理疏导、就业指导等诸多内容。将大学生谈心谈话服务于就业工作，既需要辅导员具有精湛的理论功底和丰厚的实践经验，还要求辅导员能够深入学习和领悟国家相关政策举措，具备多学科相关的知识技能。辅导员在与学生进行谈心谈话的过程中，不仅可以了解到情况各异的大学生在学习、生活、思想、就业择业、职业发展等方面的困扰和需求，为学生提供相应的学业帮助和职业引导，还可以通过每一次谈心谈话让学生细致地掌握自己在就业工作中的欠缺之处，同时对前期工作进行复盘和反思，不断完善自己的理论基础，不断收获实践经验，从而达到提升辅导员职业能力、促进就业育人工作全面提升的目的。

二、辅导员谈心谈话工作存在的不足

谈心谈话工作是辅导员开展思想政治教育工作和就业工作的“金刚钻”。由于在具体的学生管理工作中，辅导员存在日常事务性工作琐碎、知识技能储备不足等现实因素，导致谈心谈话的作用及独特功能没有得到充分发挥，谈心谈话的深度、力度、温度还有待增强。

1.辅导员谈心谈话缺乏主动作为。由于高校辅导员工作繁多，没有过多时间和精力经常与学生开展谈心谈话，导致谈心谈话工作存在很大的被动性和滞后性。“00 后”学生的性格特点、职业发展需求、就业心理、就业选择的新变化都带来了就业工作的新问题。辅导员缺乏就业育人的预警意识，提早干预过少，医治大于防治，大多关注已出现问题甚至产生严重后果的学生。谈心谈话的动机更多是解决已有问题，处理危机事件、突发事件，没有做到防微杜渐，也很难达到“生津止渴”“排毒治病”的教育效果。在谈心谈话时往往会感觉学生的问题让自己应接不暇、力不从心，这与很多高校辅导员队伍配备不足、辅导员职业能力不够有很大关系，导致辅导员的谈心谈话在时间和时机上存在滞后现象，在方式方法上存在单一老套、缺乏创新现象，不能实现全面、精准育人目的。

2.辅导员谈心谈话相关知识技能匮乏。目前，部分高校辅导员缺乏与就业育人和谈心谈话工作相关的知识理论积累和经验支撑，在与学生谈心谈话过程中往往会出现力不从心、“远水解不了近渴”的无奈感觉。表现如下：谈心谈话的前期准备和规划不足；解答学生困惑、回答学生疑问时缺乏充足的知识储备且思路不清晰，导致谈心谈话的效果不理想；在谈心谈话方式运用上缺乏灵活性，个人“随意发挥”因素过多，习惯性采取简单粗暴的理论灌输、“填鸭式”灌输和说教式教育。由于辅导员在谈心谈话中没有扎实的理论底蕴做支撑，缺乏与学生进行沟通交流、咨询辅导的相应技术和技能，只是简单“谈话”，没有打动自己，更难打动学生，导致学生接受度不高，甚至产生排斥心理，造成适得其反的结果。

3.辅导员谈心谈话的跟进和整改不到位。就业育人是一个持续性、长期性的过程，但在实际的谈心谈话工作中，辅导员的持续跟进和后续跟踪工作略显不足。“头痛医头，脚痛医脚”现象较为普遍。辅导员与学生谈心谈话结束后，很少去关注学生“医治”的效果如何，缺乏后续相应的督促和引导。部分辅导员虽然重视与学生进行谈心谈话，但谈心谈话结束后缺乏必要的归纳和总结，跟踪留痕、扩大成果的意识淡薄，多采用重复、机械的灌输说教式谈话，难以通过谈心谈话实现助人助己的有益经验总结，也难以提升自身的谈心谈话能力。部分高校辅导员对谈心谈话虽进行了深入研究，但辅导员队伍建设、谈心谈话有效性评价、过程性评估等机制有待进一步构建，就业育人视角下谈心谈话研究的力度还需进一步加强。

三、就业育人视角下提升辅导员谈心谈话能力的路径

就业育人视角下提升辅导员的谈心谈话能力应以就业育人为目标，以“点线面”三维提升法为抓手提质思想政治教育、提振就业育人活力、提高就业工作能力，从而提升辅导员的职业素质能力。

1.聚焦重点，践行就业育人。新时代“三全育人”理念下，学生工作与就业工作教育要同向同行，实现就业和育人的完美融合，从而形成协同育人、全员育人的教育力量，促进大学生职业发展，培养能够满足国家战略需求的新型人才。一是队伍建设专业化——谈心谈话专注、专业。就业指导工作是一项专业化程度较高的工作，高校应建设一支稳定性强、专业度高、能打会战的辅导员队伍，帮助学生及时了解就业市场需求和变化，提升学生的职业兴趣和职业定位意识。在群体指导基础上进一步提高个别辅导和团体辅导的比重，通过谈心谈话等工作方式解决学生的就业困惑，提高学生的就业技能。二是就业指导精细化——谈心谈话精细、全面。辅导员要用心、用情、用力育人，准确把握学生的个体特点，加强人文关怀，借助网络平台抓住谈话时机，实现指导精细化、管理精细化、服务精细化，全方位、全过程为学生提供就业指导和服务。三是谈心谈话特色化——谈心谈话专业、特色。针对不同专业特点或特定学生群体，辅导员要具备强大的共情力与洞察力，设身处地为学生考虑，了解他们的需求与思维方式，把握学生问题的主线和主要矛盾，抽丝剥茧，对问题深入剖析并逐条逐步解决。四是谈心谈话新颖化——谈心谈话有度、有效。充分利用互联网、新媒体等方式，创新辅导员谈心谈话的新方法、新手段、新创意、新模式，助力毕业生高质量就业。辅导员应塑造在就业育人过程中个人层面的身份认同理念，提高政治站位，强化自身的责任担当。在谈心谈话时，辅导员的政治责任不能丢、双重角色不能忘，要通过谈心谈话这一强有力的育人手段肯定赋能、激励引导，激发学生在学习、就业、创业过程中的积极性和主动性，促进学生的全面发展和健康成长。

2.拓展延伸，提升迭代能力。知识增长范式需要辅导员拥有与时俱进、迭代更新的自我意识和尽快掌握新技术的愿望和能力，推动认知迭代和理念升维。一是强化理论和专业技能学习。随着内涵式转型发展的深入推进，辅导员不仅要做好学生的日常工作，还要进行谈心谈话和相应的理论与实践研究。高校辅导员要不断在“专”字上下功夫，积极对标时代发展大势，完成知识技能迭代更新的意识升级，提升相关的专业知识理论和职业素质，用心理学、生涯规划的专业话语、专业模型、专业工具、专业理论解决学生的问题和困惑，夯实谈心教育的知识储备、注重日常工作的持续积累、提升自身的个人魅力，坚定不移走专业化、专家化的职业发展道路。二是不断创新与试错。真正的经验是从每一次实践中积累而来的。在与学生共同成长的过程中，辅导员需要根据形势的变化，有针对性地解决问题，不断提升破解各类学生难题的综合能力。在谈心谈话工作中突破空间、创新形式，善于思考延伸、提炼总结，在举一反三中扩大育人成效，在思考和梳理中不断改进创新，让谈心谈话的思维方式、内容设定、应用技术不断迭代升级，不断打造新亮点、实现新突破。三是构建“闭环”反馈机制。建立科学合理的谈心谈话跟踪—总结—反馈机制，对谈心谈话工作开展情况和效果进行过程性评估与跟踪，并形成反馈机制。效果评估是对辅导员谈心谈话实施成效的评价与总结，同时评估结果又可以为后续的谈心谈话工作改进提供重要信息。辅导员要收集每次谈心谈话的反馈数据并进行分析、对比，追踪式处理学生的各类问题。在总结反馈中不断反思工作的不足与缺憾，找寻高效谈心谈话的“术”与“道”，推动就业育人工作的质量提升。

3.全面统筹，构建内化机制。构建完整的辅导员职业能力内化机制是辅导员素质提升的内在要求。通过有效的职业能力内化机制，将辅导员的职业能力要求由外在的规范他律转化为自身内在的职业能力自律；将辅导员自身内隐的职业能力转化为专业、高效的职业语言、行为和习惯。一是构建辅导员自律机制。强化辅导员职业能力发展的主体意识，提高其就业育人的自觉性和主动性。除了在校内定期组织提升谈心谈话能力的培训和专题研讨之外，还应拓展外源式教育力量，通过校际、校企交流使辅导员近距离了解国际国内的发展局面和形势，通过朋辈辅导、榜样示范了解谈心谈话的流程、准备、原则和策略，提升辅导员谈心谈话的专业能力和素养。二是完善宣传指导机制。利用多种媒介充分宣传，提升辅导员对谈心谈话和就业育人的认知度和专业度；通过理论培训、职业资格培训、技能大赛、挂职锻炼、实训实操，从理论和实践两方面提升辅导员心理辅导水平、生涯咨询能力、就业指导能力，从而提高自身职业道德素质、业务素质和专业技能[4]。三是建立强有力的奖惩机制。完善考核评价体系，通过职称晋升、评奖评优、惩罚等条件促进辅导员积极开展谈心谈话工作，增强辅导员开展谈心谈话工作的外部动力，提升其在就业育人工作中的思政育人能力和内生动力。

综上所述，谈心谈话与就业育人是一个双向奔赴的过程，以有效的谈心谈话赋能就业育人，既是辅导员必备的基本功，也是辅导员自身成长的必修课[5]。与思想最为活跃的学生群体谈心谈话，辅导员要立“五心”，即进入学生心里去解决实际问题；温暖学生身心关怀长远发展；帮助学生树立信心并给予成长希望；增强学生决心并赋予清晰规划；树立学生雄心提高责任担当。辅导员要引导和教育学生树立正确的就业观和自我规划意识，真正实现就业育人，还要通过谈心谈话能力的修炼提升自身素质和能力。辅导员作为就业育人的骨干力量，要通过多维提升路径提高自身谈心谈话能力，掌握聚焦思维模式和高效沟通方式，助力谈心谈话的案例处理效果。