高质量发展视域下智慧养老的现实反思与突破

李坚

［摘 要］在当前社会高质量发展的背景下，应不断强化智慧养老建设工作，在整个智慧养老建设工作中，应关注供给有效性、服务灵敏度、体验舒适度、价值人本性等相关部分，也需要遵循绿色可持续发展理念开展相应工作。但就当前而言，智慧养老建设工作受到了市场、制度、技术等相关条件的制约，其发展中存在一定障碍。本文主要结合我国智慧养老建设现状，围绕高质量发展视域下智慧养老建设工作开展要求、当前智慧养老建设发展存在的问题、高质量发展视域下智慧养老突破对策三部分展开，进行详细的探讨和分析。

［关键词］高质量发展；智慧养老；现实反思；突破

［中图分类号］F20 文献标志码：A

在我国经济发展新常态下，高质量发展已体现在各个领域，如经济领域、民生领域、社会发展领域。就社会现状而言，人工智能、区块链、大数据等新型技术不断发展，我国也大力支持发展智慧养老产业，推出不少相关政策，智慧养老也在不断发展进步。但是，目前我国智慧养老产业仍然存在供给有效性不高等相关问题，人们的养老需求逐步增长，但智慧养老发展还存在一定缺陷，二者间存在一定矛盾。为改善这一现状，不断提高智慧养老发展有效性，就需持续开展智慧养老改革创新工作，响应高质量发展要求。

1 高质量发展视域下智慧养老建设工作开展要求

1.1 智慧养老服务技术广泛存在

为促进智慧养老高质量发展，应关注物质载体间的内在联系性，并合理运用新型技术。随着“互联网+”行业服务不断发展，信息技术持续进步，智慧养老也得到了一定发展。就技术采集层面而言，如想要逐步实现大数据、人工智能、云计算等相关新型技术的跨界融合，不断地聚合优化资源，促进智慧养老服务资源的高效集成，就需要不断地完善养老服务的智慧需求收集、智慧综合决策等相应模块，并提高智慧养老服务的覆盖率，确保其相关技术设备能覆盖线上线下智慧养老服务平台、职能设施设备等［1］。

1.2 体现人文关怀价值

只有在人才的支持下，才能推动社会、智慧养老行业高质量发展。就智慧养老工作而言，应结合老年人的实际需求开展各项智慧养老工作，在工作中也需要体现人文关怀价值，同时确保人文关怀贯穿整个智慧养老产业，确保技术开发、应用创新升级等都能与老年人的需求相适应。在所有需求中，相关人员应高度关注个性化需求，其中包括生活需求、情感需求，也包括老年人自我实现的需求，这些都需体现在人文关怀价值之中。

1.3 促进高质量有效供给

在高质量发展背景下，在进行智慧养老建设时，应促进高质量有效供给，并满足人们的整体需求。在整个智慧养老产业之中，首先应关注高质量发展，即合理运用信息技术，以此突破传统养老中普遍存在的时空限制，有效地实现各资源相融合，在智慧养老服务中逐步实现精准配置。除此之外，也需要关注高效发展，无论是产生养老服务需求的瞬间，还是养老服务完成的后续反馈，贯穿整条服务链，以此促进实现供需双方的平衡，促进各个服务模块融合对接，最终实现“一键直达”目标［2］。

1.4 提高服务适应性与灵活性

在高质量发展视域下，应时刻确保技术革新，并不断地确保提高服务适应性与灵活性。相比于智能养老，智慧养老往往有一定的自主决策判断特性，能更好地突显人的特征及相应的灵活性。因此，智慧养老服务应持续保证技术的及时更新与动态跟随性，在最短的时间内明白老年人的需求，并及时地满足老年人的合理需求。除此之外，也需要不断地完善服务、产品设计，从而不断地满足老年人的个性化需求与特殊需求。

1.5 增强体验舒适度

在高质量发展视域下，需要不断地提高智慧养老服务的体验舒适度，结合人的认知观念、体验等做出更为科学客观的评价。就智慧养老而言，不能仅发展智能服务技术，而是应该不断地提高服务的体验感，在整个智慧养老服务之中，也需要以“适老性”作为基本的目标，结合老年人的特点，推出使用起来更为可靠、简单方便的产品。除此之外，也需要积极地引导老年人参与到各类智慧养老相关的服务测评之中，在老年人保健预防、心理慰藉、康复护理等相关方面进行适当的调整，真正满足老年人的需求［3］。

1.6 促进绿色可持续发展

在整个智慧养老的建设过程中，应严格地遵循绿色可持续发展原则，并结合该原则，开展更为健康的智慧养老，结合各类新兴技术，全方位地打造更为环保、舒适的养老环境与相应条件，让所建设的智慧养老服务能得到老年人的广泛认可，持续将绿色可持续发展理念贯彻在智慧养老产业之中，就可达到节约资源、绿色环保等相关的目标，并响应“双碳”要求，不断推动智慧养老持续发展。

2 当前智慧养老建设发展中存在的问题

2.1 受到传统认知制约

在当前智慧养老建设过程中，普遍存在受到传统认知制约影响的问题，受到“技术主义”等相关倾向影响，人们对智慧养老中的智慧认知与相应定位等存在一定偏差，普遍更加关注智能设备方面，这就会导致供需结构间出现一定矛盾。就需求方而言，由于受到传统农业型社会养老认知影响，在社会中一般都由子女承担养老责任，而没有消费养老服務这一习惯。老年人受知识认知水平、身体素质等多种因素的影响，对智慧养老的认知程度普遍不高。

2.2 受到当前市场规则制约

就养老服务本身而言，受其属性与特性影响，在最初施行时，一般都由政府主导。但结合现状发现，政府有关各部门的条块分割明显，受到政策叠加等相关因素的影响，智慧养老的服务市场发育并未成熟；在多种资本形式涌入市场中时，会出现政府方面无法有效调控的问题，短期冲动与长期获利间预期难以一致，再加上市场准入规则尚未健全，在实际智慧养老市场之中，往往会出现无序化发展等相关问题。在目前的市场中，智慧养老产品用户群体的划分存在一定区别，如针对老年人子女等相关的推广工作尚未完善，导致智慧养老产品进入市场时受到一定阻碍［4］。

2.3 智慧养老技术水平有待提高

当前，智慧养老技术水平仍然有待提高，各智慧养老相关的产品供应及优化配置等存在一定问题，如社区、个人、医疗系统之中的数据尚未实现互联共享，从而导致数据碎片化等相关问题出现。除此之外，就当前现状而言，智慧养老相关技术的安全性、隐私性也备受怀疑。大部分老年人并不能熟练地运用智能化设备，在此背景下，就需要不断地强化各类智慧养老产品的安全保障等功能，政府部门也需要针对性地制定行业规范。

2.4 各类智慧养老应用质量存在一定差异

就智慧养老市场现状而言，智慧养老服务产品质量存在一定差异，各类产品的应用场景普遍较为单一，也缺乏配套的服务。结合现状，发现不少应用普遍集中于护理、医疗、康复等相关领域，市面上很少出现注重老年人精神文化需求、娱乐需求的相关智慧养老产品与服务，这导致不少服务产品的“适老性”不符合老年人的要求［5］。

2.5 智慧养老行业人才不足

就智慧养老行业发展现状而言，存在着人才不足的相关矛盾，我国的智慧养老人才数量相对较少，虽然养老服务人员的整体数量较为可观，但受过专业化训练的人数非常有限。例如，老年服务与管理、老年护理等相关社会工作从业人员普遍较少，不能很好地满足行业的整体需求。除此之外，人才的整体质量也有待进一步提升。智慧养老对相关人才要求更高，不仅要有较高的信息技术熟练度，还要具备医疗护理、老年学等相关的知识，需要的是复合型人才，但当前智慧养老服务相关从业人员的整体素质不高，同时人员流动性也相对较大，因而，智慧养老的发展受到了一定制约。

2.6 各项智慧养老制度难以落实推进

近年来，我国大力支持各类智慧养老建设，陆续出台了相应文件，以此推动智慧养老发展，但部分制度由于缺乏完善的法律支持，无法在短时间内快速地落实推行。各地区有一些与实际相符合的规定与安排，但上升至制度层面的并不多。除此之外，必要的第三方监管制度也未得到有效落实，政府方面鼓励社会各界参与到智慧养老行业之中，但由于缺乏相应可操作性强的制度，导致智慧养老无法平稳发展。

3 高质量发展视域下智慧养老突破对策

3.1 持续优化智慧养老供需体系

当前老年人群体在消费认知、服务需求等方面存在着一定差异，为持续优化智慧养老供需体系，首先应不断明确老年人的群体特点，进行针对性的宣传与引导工作，合理应用社区反哺方式，积极地开发和老年人行为喜好、身体素质等密切关联的产品。除此之外，也需要坚持供给改革思维，不断地优化智慧养老供给，并结合老年人的消费需求等开展必要的市场调研工作，从而制定更具针对性的智慧养老产品营销战略。深入了解研究老年人的养老需求，建立健全相应的智慧养老服务信息平台，强化老年人养老档案管理工作，建立必要的电子档案，以此为后续的“精准供给”工作开展提供便利。

3.2 构建更为多元化的智慧养老服务

当前养老服务平台的功能呈现多样化发展趋势，但由于其服务群体的特殊性，仍需要政府方面提供支持与保障，具有一定的公益性与福利性。在市场中，不少群体并未被纳入智慧养老目标用户群体。在该种情况下，想要持续推动智慧养老服务发展，就需要不断地打破智慧养老行业边界，尽量降低政府对智慧养老的干预度，真正发挥市场本身的资源调配作用，构建良性的多方共建格局。当前社会资本对智慧养老具有较强的兴趣，如果能合理地创设条件，则能吸引更多的资本参与到智慧养老行业储备投资之中［6］。

3.3 促进开展智慧養老适老化设计

智慧养老服务产品应不断地提高其“适老性”，促进开展智慧养老适老化设计，通过该种方式不断地提高产品的生命力。就当前社会而言，“适老性”应作为智慧养老服务评判的主要标准，在开展智慧养老建设时，应综合科技、人本等相关角度进行综合考虑，不断地推动促进“适老化”改造，并走出智慧养老的认识误区，真正从老年人群角度考虑智慧养老服务与相关产品，并有效地解决二者间的应用鸿沟，促进科技与人本二者相结合，以此满足老年人的需求，并促进智慧养老与科技匹配发展。

3.4 加快人才培养提高服务水平

在高质量发展视域下，为推动智慧养老建设发展，也需要加快人才培养，以此不断提高智慧养老服务水平，有效地解决当前存在的智慧养老资源利用困境，建立健全相应的人才培养体系，结合多种形式、多种渠道，改变当前对相关人才的偏见，正确认识相关工作，并培养复合型的智慧养老服务专业化人才。为达到上述培养目标，可主要依托相关专业化的培养机构开展人才培养工作，并提高智慧养老行业从业待遇，吸引更多的毕业生加入智慧养老行业，从而满足我国当前的养老需要。在实际开展智慧养老建设工作时，也需综合考虑当前的经济发展水平，构建更符合人才培养要求的薪资体系，并提高智慧养老行业人才的社会地位，以此达到吸引更多智慧养老人才的目的［7］。

3.5 持续完善智慧养老服务配套政策

在高质量发展视域下，为推动智慧养老建设发展，需要持续落实完善智慧养老服务配套政策和制度，强化各类智慧养老相关的服务规划工作，在政府主导作用下，强化市场运作，促进社会各种力量参与到工作建设之中，逐步落实完善相应智慧养老制度体系，并积极地营造更为健康、和谐、公平、公正的竞争环境，推动智慧养老市场持续发展。除此之外，也需要建立健全智慧养老相关的评估体系，推动构建统一化养老服务标准体系，形成更为全面的综合化智慧养老服务评价机制，构建相应的信用服务制度，形成优胜劣汰的可持续发展态势。

4 结语

近年来，智慧养老行业不断发展，其整体规模有所扩大，在高质量发展背景下，应持续推动新兴技术与养老服务相结合，推进建设智慧养老，并解决智慧养老发展过程中存在的一系列问题，将国家政策作为行动的根本依据，按照具体政策制度要求开展相应智慧养老建设工作，促进智慧养老服务可持续发展。

参考文献

［1］钱宇梁. 高质量发展视域下智慧养老的现实反思与突破［J］. 经济研究导刊，2022（31）：37-39.

［2］石春辉. 顺意而为，让智慧养老有深度更有温度［J］. 数据，2022（9）：2-6.

［3］王茂然. 人工智能视角下智慧养老模式发展探究［J］. 商业文化，2022（17）：100-101.

［4］韩峰. “智慧养老”方兴未艾 服务运营市场前景可期［J］. 中国安防，2021（11）：89-91.

［5］高鹏，杨翠迎. 智慧养老的精准化供给逻辑与实践：来自上海市的调研［J］. 经济体制改革，2021（5）：187-193.

［6］杨杰，薄海美，李辰，等. “互联网+”智慧养老服务模式的融合构建［J］. 吉林医药学院学报，2021，42（4）：273-275.

［7］张昊. 智慧养老视域下中国养老服务体系的优化路径研究［D］. 长春：吉林大学，2020.