医保中心人力资源管理引入激励机制的实践路径研究

摘 要：人力资源管理是医保中心的重要工作内容，做好人力资源管理工作可以给医保中心引进和培养优质的工作人员，推动医保中心的高速发展。文章简要剖析了目前医保中心人力资源中面临的问题，并阐述了改善和健全人才激励机制的主要办法。

关键词：医保中心 人力资源管理 存在的问题 激励机制

中图分类号：F240

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2023）04-280-02

一、引言

醫保中心要加强对人力资源管理工作的重视，同时人力资源管理部门也要发挥积极作用，保障人员结构完整，以维护医保中心的平稳运转，并进一步提升医保中心的社会地位，以推动医保中心各方面的高速发展[1]。

二、医保中心人员管理中引入激励机制的重要性

在医保中心的人力资源管理流程中，通过建立激励机制可以提高医保中心人员的工作安全感，促使医保中心人员通过努力实现自身价值，从而增加其成就感，并促进其全身心地投入到工作中。具体措施如图1所示。

三、医保中心人员管理存在的缺陷

（一）医保中心人员配置不合理，竞争激励效果差

就目前情况而言，不少医保中心主要按照人员岗位经验、学历水平和职务级别等建立工资体系，对人员的自身的专业技能选择性忽视，使得部分具备较高专业技能素质的医保中心人员，无法拿到与个人实力相匹配的工资薪酬。而如此下来，医保中心人员的工作积极性将大幅降低，可能还会导致人员流失。一些较小的医保中心人员薪资结构简单，缺乏有效的绩效奖励机制，使得人员在工作中积极性并不高，长久下来就会造成严重的人才流失[2]。

（二）对工作目标认识偏离

在现实的公共事务管理工作中，医保中心主要采取强制监管的方式来实现管理工作任务，基本工作任务定位偏差。此外，负责统筹、管理和执行管理工作的人员目标和部门目标存在偏差。每个医保中心人员的工作目标会被多种因素（例如：医保中心人员的家庭、自身心理和外在环境等）所影响。与此同时，有些医保中心人员对自身的工作没有足够的认同感和使命感，这也会造成个人目标和组织目标的偏差，从而降低了激励体制实际应产生的正面效果。

（三）医保中心人员绩效考核制度不科学

作为医保管理中心，要以服务社区为基本核心任务，用一些特殊的工作方式，来广施社会效益。但是，由于社会福祉是集体劳动的成果，无法用特定的标准和尺度来衡量，从而会导致社会对医保中心人员业绩的评价缺乏相应的准确和客观性。同时，目前医保中心人员的考核机制仍有不少问题和缺点，如：流于形式的绩效评价方法和没有科学合理的评价方式等。

（四）缺乏完善的技能培训体系

当下许多医保中心的日常管理工作并没有科学性和系统化，从医保中心的人力资源管理工作情况来说，有关管理者们也不能认识到职工技术训练系统和绩效考核管理制度的必要性，也不能采取相应的举措把这种系统和管理制度加以健全，也无法对医保中心的工作人员实施有效的科学管理。与此同时，因为缺乏建立健全的技术训练制度和绩效考核工作体系，导致医保中心人员专业素质不高，不能掌握各种专业技能。再者，由于没有绩效考核体系，导致资质更优的有关人员无法获得与他们相匹配的薪酬，长久下来将导致其产生不满，最后将产生巨大的人才流失。

（五）人力资源管理理念的滞后，没有规范性

拥有先进的人力资源管理理念，是医保中心进行人力资源管理工作的重要基石。而与时俱进的管理观念，则可以确保医保中心具有持续的人力资源，进而可促进医保中心的高速发展。不过从当下来看，由于很多医保中心并没有意识到健全人力资源管理体系的必要性，管理人员也并未根据医保中心的实际发展状况进行体系的健全，使得部分人员缺乏具体的工作目标管理，工作状态较为松散，最后造成了医保中心各项工作的进行不顺，工作水平发展相对滞后[3]。

四、医保中心人力资源管理引入激励机制的有效策略

（一）指引医保中心人员进行职业规划

医保中心也有它自己的一些特点，在这一部门中的人员管理中要以社区服务和公共管理为基础，并对各类医保中心人员实施综合管理。因此，应该建立一个适当的周期，安排人员进行知识与技术方面的历练与培养，以拓宽人员的认识层次，从而提升人员的专业素养。也可通过民主投票方式，选出部门的重要发展对象，使之经常参加一些对外交流活动，或进行比较高层次的培训进修。在这个激励与训练系统中，能够提高医保中心人员的工作能力，并能够使医保中心人员形成合理的个人目标与团队目标[4]。

（二）构建医保中心人员绩效考核制度

绩效是衡量医保中心人员作能力与工作积极性的一项关键指标，为了保障医疗健康管理水平的不断提高，人力资源系统必须科学设置人员绩效考核机制，对人员的绩效加以考评。另外，也必须在医保中心的工作中逐步完善人员绩效考核机制，避免沿袭传统简单的人员绩效考核机制，不能对人员业绩实行综合考评。针对医保中心人员绩效考核内容，人力资源管理部门可通过对医保中心各项工作的日常执行状况、人员对相关技术的掌握情况和患者对医保中心服务质量的满意程度等多方面做出综合评估。与此同时，医保中心除了采用传统的以人员入岗时间长度、医保中心人员职级等确定人员待遇的方法，关注人员的能力水平。基于人员能力水平、入职日期和岗位工作难度等多方面的原因，合理确定人员的薪酬，从而确保不同能力的人员能够对应不同的待遇水平，在合理保证医保中心人员工资的基础上，人员通过共同努力能够拉开相互之间的工资差距。因此，在医保中心人员绩效考核制度建立过程中，针对医保中心窗口人员岗位来说，人力资源管理部门就应该针对窗口人员接待的企业群众对医保中心窗口人员服务的评价和医保中心窗口人员的上班时间长度等内容，通过科学合理建立的窗口人员绩效考核工作机制，使对岗位贡献程度不相同的中心内窗口人员能够拿到各自相对应的薪酬，这样就能够有效提高人员工作积极性。

（三）建立医保中心人员激励制度

建立医保中心人员激励制度对于医保中心发展的积极意义很大，在人员管理部门设置人员激励体系的时候，可以向重要工作岗位以及一线人员等方面倾斜，以最大限度维护上述医保中心人员的基本权益。而采用这样的方法设置人员激励体系，既可以合理激励人员，同时还可以反映医保中心人员对这些工作环境和人员健康的关注，从而增强其对医保中心的归属感。在现实的人员管理工作流程中，还需要给这些医保中心人员们更多的奖项，肯定对医保所作出的贡献，促使能够更加理解医保并忠诚于医保工作，带来更多的经济效益。因此，医保中心人力资源管理部门要针对各个工作岗位的实际工作量和困难程度，建立科学合理的工资激励制度，在职工加班时，发放加班费等奖励机制，使员工的劳动付出得到所回馈。而逢年过节，医保中心也可以发放节日福利，增强对员工的归属感，使员工有更充分的精神和勇气进行每一项工作。

（四）完善医保中心人员晋升机制

为了促进现代医疗的迅速发展，医保中心要加强开展人员管理工作。健全医疗人员晋升激励机制，及时监测人员的发展状况，在达到升职条件后，及时实施提升。晋升激励机制建立是医保中心人力资源管理工作的一个重点内容，科学建立晋升激励机制可以实现对职业规划的预期，进而可建立和工作人员间长期稳定的伙伴关系，达到与工作人员双方的互惠共赢，促进共同发展。通过构建健全的晋升激励机制，医保中心可以增加各类人员，并推动医保中心的平稳发展。因此，可以依据医疗发展状况、资产流转状况和社会经济结构状况，建立适应医疗中心发展情况的岗位提升激励机制，并要求相关管理者对医保工作人员实施监控，让他们以另一种工作岗位为医保提供更大的价值。

职务分类是建立现代组织结构与人力资源管理制度中的重要部分。职务分类体系主要是通过对各个职位的科学分析，确定相应的岗位职责、工作权限和条件，从而制定具体的岗位描述和工作标准。通过职务分类既能够确定管理工作要求，明确管理方向，是部门人员之间合理流动的重要依据，又可以促进内部人员之间公平竞争。在实际工作中，按归照业务特征、职责特性和职责范围，分设为各种类别的工作职务（例如，技术类、管理类、财务类、后勤保障类等），对不同的工作岗位实行不同的任职类型与分配制度，并根据不同的工作岗位类别与职责特点，建立与之相对应、匹配的工作评价制度。比如：评价公共机构负责人的汇报评价体系、考核人员资历与能力的职务资历评价制度等。清晰地作出划分，完善考核体系，高度实现团队整体价值，同时能够为完善激励机制铺设道路。

（五）构建技能培训激励机制

为了确保医保中心人员的专业技能与素养始终满足岗位需要，还可以设立人员技能培养机制。对人员进行专业技能培养，把人员培育成为具备较高层次技术水平并掌握多种工作技巧的骨干员工，以促进中心内各类工作的顺利开展，从而提高医保中心的社会影响力。医保中心还可以通过定期或有选择性地提拔部分骨干医保人员，或开展与国内一线医保中心人员合作的学术活动，使员工在活动中可以掌握最新专业知识，或掌握到国内一线医保中心的先进管理技能，使医保中心人员专业能力可以获得有效提高。与此同时，针对某些较为艰难的医保项目，医保中心要主动予以资金与资源扶持，完成对医疗保险领域的重大突破，有效提高医保中心的社会影响力。

五、结论

总之，人才激励制度是人力资源管理的核心动力，为了达到对我国公共行政部门的有效监督，就需要开展研究并實施人才激励机制。激励制度的设计与执行，将明显影响到对人才的管理质量。所以，对于确保激励管理体系的良好效果，应该更多地去监督和研究激励管理体系的创建和实施方法以及流程，并与部门的发展相结合，不断补充和完善激励管理体系，积极面对所产生的问题，进行合理的对应决策。将激励管理体系补充、完善和运转起来，充分激发员工的工作热情，同时，又可以提高整体工作绩效，促进医保中心的可持续发展。

参考文献：

[1] 张宁.探讨如何提高医保服务中心人力资源管理的水平[J].人力资源，2020（06）：8.

[2] 李彩云.加强医保中心人力资源管理的措施探讨[J].中国中小企业，020（02）：164-165.

[3] 杨中英.探讨提升医保中心人力资源管理水平的方法[J].现代交际，2019（10）：253+252.

[4] 牛玲.关于强化医保中心人力资源管理工作的探讨[J].人才资源开发，2018（12）：35-36.

（作者单位：淄博市医疗保障局周村分局 山东淄博 255300）

[作者简介：孔旭（1989—），女，汉族，山东淄博人，本科，经济师，目前从事人力资源工作。]

（责编：赵毅）