基于读者需求导向的高校图书馆阅读推广服务研究

摘 要：近年来，随着信息、网络及通讯软硬件技术的不断发展，高校读者群体的阅读习惯及需求发生了根本性的变化。本文从读者阅读需求出发，通过分析高校图书馆阅读推广服务存在的问题，提出相应的解决策略和途径，从而为高校图书馆开展符合读者需求的阅读推广服务提供依据。

关键词：读者需求；高校图书馆；阅读推广；服务研究

近年来，随着社会多元化、互联网技术及通讯软硬件技术的飞跃式发展，高校读者群体的阅读习惯及需求发生了天翻地覆的改变，以往实体图书馆单一的纸质资源阅读模式，正成为阻碍读者进入图书馆的一大障碍。这使得高校图书馆为大学生提供文献信息服务、传承文化教育的功能相应变弱，走进图书馆阅读的人数逐年下降，这个问题成为几乎每个高校图书馆都在面對的问题。在新的时代，高校图书馆如何将传统的“资源建设需求”向“读者阅读需求”转变，开展广泛体现时代特色、彰显正确价值观及人生观、引导积极向上的审美观念的阅读推广活动，从而进一步激发大学生的阅读热情、培养良好的阅读习惯，营造浓厚的书香校园，是一个值得我们进一步探讨的话题。

1 高校图书馆读者阅读现状

1.1 阅读层次需求

一般高校图书馆面对的读者相对固定，主要是面向大学生及教师群体。他们各自的知识层次因所处的学习阶段不同而存在差异，其阅读的需求也因此存在一定的层次性。根据读者专业学习及生活积累需求，我们将其大致分成四类人：

（1）休闲娱乐需求：主要是满足读者浅层次阅读需要，如旅游、烹饪、健身、养生、军事方面的图书。这些书籍没有专业性的门槛，浅显易懂，人人随时随地都可以翻阅。

（2）知识拓展需求：此类图书主要满足学有余力的读者阅读，以畅销书、科普读物居多，内容涵盖科技、经济、社会、历史等各个方面。通过阅读这类图书，可以有效拓展读者的视野，了解社会各行各业的相关知识和热点话题。这类图书属于大众普及读物的范畴，阅读门槛较低。

（3）专业考试需求：主要是满足师生读者专业学习及考试的阅读需求，包括大学英语、计算机、职业资格考试、考研、考博等一系列考试辅导用书及参考资料。这类图书具有专业的针对性或目的性，阅读该类图书需要有较为深厚的专业背景，此类读者专业需求导向较为明确，图书阅读量较大。

（4）专业科研需求：主要是满足师生读者的科研阅读需求，一般都带有很强的专业性，针对某个特定学科或学术门类的图书资料。此类书籍阅读面较窄，读者需求较低。

1.2 阅读环境需求

图书馆作为学习、工作、休闲的场所，除具备基本的阅览功能外，还应具备环境的舒适性、文献保护的适宜性、内部空间的灵活性及室内布置的艺术性。阅览环境的好坏，直接对读者的阅读情绪造成很大影响，一般情况下我们把读者阅读环境需求分为两个部分：

（1）室内环境：优雅环境的创设和空间的合理布局，能够有效发挥阅览室功能，为读者营造一个舒适、优美、安静、雅致的空间，引导他们的学习欲望和探索热情，有效提升阅读效果和质量，从而提高图书馆对读者的黏度。

（2）服务环境：首先图书馆员的素养是图书馆阅读氛围最直接的表现，他们的一言一行都折射出图书馆的文化品位，也影响着读者对图书馆的“第一印象”。图书馆员的素养主要体现在：语言的文雅、服饰的得当、表情的温暖、动作的专业等方面。其次服务方式的人性化和多样化也是不可或缺的。馆员需要从读者的利益和需求出发，形成以服务为导向、统一协调、一站式服务的理念，能够动态化的适应读者需求的变化，这是图书馆软环境优越的体现。

1.3 阅读形式需求

随着时代的发展，现代社会节奏越来越快，人们空闲时间的减少已经是不争的事实。这种快节奏的生活方式随着社会竞争发展也正越来越快的向高校校园渗透。近年来，据笔者了解，到馆读者人数逐年下降，在馆读者悠闲阅读的人数也普遍减少，越来越多的读者趋向于“功利阅读”或“速效阅读”。同时，随着互联网和通讯技术的发展，读者的阅读方式也变得多样化，电子化阅读方式正被越来越多的人所接受，包括网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等。数字化阅读的发展，提升了读者的综合阅读率和数字化阅读方式接触率，整体阅读者的数量持续增加，但这也给图书馆纸质资源的利用率提出了问题。

2 高校图书馆阅读推广存在的问题

2.1 缺乏系统化、长效性的推广体系

首先，阅读推广作为实现全民阅读的重要举措，在内容和形式上是一项具有系统性和复杂性的工作。读者简单被动的接收阅读推荐信息不是阅读推广工作的正确方式，广义上的阅读推广包涵了更深层次的愿景。如培养阅读兴趣、养成阅读习惯、提升阅读素养、营造人文化的阅读环境等多个层面的内容，这正是现在大多数高校图书馆缺乏阅读推广相关体系所造成的一个问题。

其次，就目前而言，大多数高校图书馆开展的阅读推广活动都是短期间歇性的活动，是基于特定时间或特定需求开展的，并且这些活动缺乏创新性，存在严重的重复性，如“世界读书日”活动，“读书文化节”活动等。没有一个长期的坚持，这就使得读者对于阅读推广活动没有一个清晰的认识，很难形成浓厚的阅读氛围。

2.2 领导重视程度不够、馆员服务意识缺失

首先，图书馆的资源建设永远离不开经费话题，离不开学校领导和各教学及行政部门领导的支持，经费问题决定了高校图书馆资源建设方向和可持续性。其次，高校图书馆工作人员综合素质层次不一，缺乏专业的阅读推广人员，特别是工作在图书馆一线窗口面向读者的同志，专业知识的缺乏容易造成服务意识低下，答非所问、一问三不知、咨询推诿等问题屡有存在。

2.3 阅读推广活动各方缺乏互动及反馈制度

首先是阅读推广主体，目前高校图书馆的阅读推广活动基本是以图书馆为主体进行策划、组织和实施，高校内部其他院系及职能部门参与较少，这样就容易造成服务活动主题单一，形式单一，内容单一，读者参与积极性不高。其次多数高校图书馆内部的阅读推广实施部门一般以参考咨询、流通或资源建设部门负责实施，没有一个专职部门负责活动，因此容易形成部门之间各自为政、顾此失彼的现象。高校图书馆在高校内作为一个教学辅助单位，其对读者的号召力及影响力并不是很高，读者一般都是被动的参与一些活动，缺乏自主性和积极性，活动效果不甚理想。其次是推广主体和推广对象之间缺乏有效的互动，反馈机制的缺失也不同程度的存在着。一方面是推广主体不能深入了解读者的阅读需求，组织的活动一成不变，缺乏灵活性和针对性；另一方面是读者对于阅读推广缺乏兴趣，不愿意深入了解和参与。

3 读者需求导向下的高校图书馆阅读推广服务

3.1 推广内容层次化，形式多样化

在阅读推广活动中，应当针对不同层次读者制订和设计不同的阅读推广计划。具体来讲，就是对高校读者进行层次划分，一般低年级的学生接受专业教学时间较短，对于图书馆功能还不够熟悉，阅读目的也不明确，对阅读推广活动的依赖性比较高，图书馆可以加大对这个层次读者的推广力度。对于中高年级的读者，随着学校开展的信息检索课程及自身专业课的学习，读者已经有了自主性和专业需求性，他们的阅读目的性比较强，这时候图书馆阅读推广活动需要根据这些读者的即时需求，量身定做符合该群体的推广内容及形式。对于毕业生群体，他们面临着就业或升学压力，一般的主题类阅读推广活动已经很难吸引他们的注意，这时需要图书馆在临近毕业季时，开展一些专题的、短期的阅读推广活动来迎合他们的需求。对于高校教职工读者，他们的知识层次较高，其对于文献的需求带有较强的专业性，因此更深层次的课题服务或学科教学服务较为合适他们。

推广形式的多样性方面，图书馆首先必须了解读者的阅读方式、阅读目的、阅读兴趣、阅读频率等特征，以读者的需求为导向，在保留现有的“读书文化节”“读书沙龙”“学术讲座”等传统阅读推广形式外，充分依靠网络、手机、微博、微信等现代化新媒体的优势，设计有创新、有价值的活动形式，建立以阅读推广为主的专门网站、移动及自媒体平台，开展全方位、立体化的阅读推广活动。其次，不同的高校都有自己独特的图书资源，积极开展图书馆品牌阅读营销阅读，也是一种特殊的阅读推广方式。

3.2 推广主体多元化，合作共赢

在阅读推广过程中，即使是能够得到学校的大力支持，单凭图书馆一个主体开展活动无论是图书资源、人力、物力、财力都是有限的。这时，我们就应该向推广主体多元化发展，联合校内力量和校外力量开展活动。

校内力量主要指校内的其他学生工作部门及各二级院系，如学工处、团委、大学生社团、招生就业处等。具体组织方式：一是需要在学校层面成立阅读推广常设机构，负责研究和制定本校的阅读推广工作相关策略、制度，协调校内各个部门主体之间的活动，高屋建瓴的指导阅读推广工作开展；二是各个主体之间需要分工开展研究、规划和评估工作，同时配置专职的阅读推广人负责落实相关活动，做到人尽其才、各司其职、分工有序；三是充分利用学生社团力量，提升阅读推广活动的宣传力度及学生的参与度。

校外力量主要指社会力量及其他高校图书馆。社会力量方面，如今高校办学大多强调校企合作办学，高校图书馆应多争取与学校有合作关系的企事业单位、团体、个人的支持。一方面，这些社会力量可以为图书馆提供人力、物力、财力支持；另一方面，图书馆开展的活动也可以帮助这些社会力量做宣传和介绍，在很大程度上可以实现双赢，特别是可以邀请这些社会力量的专家学者或各个领域的成功人士来校举办阅读推广相关的专题讲座、学术交流、学习沙龙等。同时，高校图书馆也应加强与公共图书馆的合作沟通，积极参与公共文化单位举办的阅读推广服务活动，拓展活动开展思路和积累举办活动的经验举措。其他高校合作方面，主要是构建区域内高校阅读推广联动机制，在特定时间内、在特定高校内联合开展特色阅读推广活动，实现特色资源互补、服务合作共建。

3.3 馆员专职化，强化服务意识

高校图书馆的阅读推广服务是一项具有复杂性活动的工作，对于工作人员的专业要求相对较高，现有的图书馆资源建设部门、流通部门、参考咨询部门等各自有部门的工作重点。因此，仅凭图书馆现有的部门人员是无法单独完成推广活动的。且据笔者了解，多数图书馆都存在着一个问题，岗位工作与个人专业不匹配，图情专业人员相对较少。有条件的图书馆可以组建阅读推广部门来完成活动任务，没有条件的图书馆可以从其他部门抽调有阅读推广能力与经验的人员来组建临时团队。同时也需要对阅读推广人员进行定期或不定期的服务能力培训，强化他们的服务意识、改进服务方式、端正服务态度、提倡微笑服务。

3.4 重视读者体验，持续开展需求调查

大学读者在参加阅读推广活动过程中会出现不同的阅读心理效应，不同的心理效应会在不同程度上影响读者的阅读体验。因此，图书馆在阅读推广活动中应充分重视读者的阅读心理效应，尽量避开或消除某些负面的体验。读者的阅读活动不是孤立存在和发展的，都需要在一定的环境下进行，不同的环境能够影响读者心理效应的因素有很多，这里笔者简单归纳两点：一是环境因素，包含阅读现场物理环境、技术环境、服务环境等。物理环境主要指阅读的外界客观条件，如图书馆馆舍、教室、广场等；技术环境主要指现代社会高速发展的区别于传统阅读方式的其他呈现方式，主要体现在数字阅读方面；服务环境，主要是为读者提供阅读服务的人员及人员活动情况。一般这些环境因素和阅读内容不会产生直接的关联，更多的是作用于读者的身心情绪，从而让读者产生不同的心理效应，影响阅读的效果和质量。二是个人环境，包含个人生理及心理环境、文化水平环境等。个人生理及心理环境由于读者的性别、年龄、性格等因素，他们的心理素质和智力状态对阅读活动的参与有很大的差异，读者个性化的心理倾向对包括阅读准备、阅读兴趣、阅读意识都起决定性作用；文化水平环境，即指读者专业学习程度及认知水平程度。

高校图书馆要坚持定期和不定期地开展读者需求调查工作，把握读者需求的变化，有针对性地开展阅读推广活动，科学、合理、有效地提升图书馆资源的效益，最大程度的满足读者对推广活动的需求和提升读者对图书馆服务评价。同时，需要制定有效、长期的活动评价反馈制度，可以设立直接的反馈渠道，如读者信箱、电话热线、公众微信号、网站留言板等；也可以设立间接反馈渠道，如调查问卷、访谈问答等。

结语

阅读推广服务是高校图書馆一项长期且重要的工作，坚持深入研究读者的不同阅读层次需求，建立健全专门、专业的阅读推广团队，协同各个活动实施主体进行有效的合作，针对不同的读者采取因地制宜的推广活动措施，积极拓展合作对象，重视读者的活动体验和反馈，形成良好的互动环节。在保留开展传统活动主题的同时，借鉴其他高校图书馆或公共图书馆优秀的推广案例和活动方式，在实践中不断摸索、借鉴、创新，提升阅读推广服务质量，为阅读推广活动长期、持续、健康开展提供基础和保障。

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项目：无锡商业职业技术学院科研与教改课题：资源建设视角下高校图书馆阅读推广实践研究（课题编号：KJXJ22412）

作者简介：朱勇（1981— ），男，硕士研究生，馆员，图书馆资源建设部主任，研究方向：信息情报学、计算机技术。