信息技术视角下信息运维管理创新工作路径

摘 要：当前，随着我国信息化进程的持续推进，信息技术视角下的信息运维管理工作已经越来越受到企业管理者的关注。然而，目前大部分企业都还在采用传统的运维模式，已经很难满足对企业运维管理的高水平需求，因此，企业的管理者就需要在企业内部进行信息运维管理的创新工作。本文就信息技术视角下的信息运维管理创新问题进行了探讨，以期能够更好地提升信息化管理水平，为企业的经济效益提供保证。

关键词：信息技术；信息运维管理；创新工作

在社会经济快速发展的今天，企业的生存和发展都离不开信息化的运维管理工作，因此，要实现企业的发展和经营，就要从信息化的运维管理入手。只有建立一个高效、实时的信息运维管理体系，才能逐步转变传统的运维方式，使其更加完善。目前，企业的信息运维管理仍有很多问题，这就要求企业管理者要不断强化信息化管理，同时要重视信息运维管理的创新。只有科学、高效地利用信息技术，持续进行企业的信息运维管理工作，才能使企业在长期稳定地发展。

一、信息运维管理的含义

英国于20世纪80年代开始研发和运用信息运维系统，随着信息运维系统的不断发展和运用，获得了良好的效果。信息运维管理的概念是指企业内的信息部门通过运用信息化技术、先进的管理方式、严密的制度等来全面地管理企业的信息环境［1］。此外，在企业的运作中，信息运维管理系统是以一套完整的信息流程来管理信息作业者。因此，企业才渐渐意识到了信息化的意义和重要性。近几年来，信息运维管理系统逐步在国内的企业中得到了广泛应用，并在实践中取得了很好的成效。

二、我国企业信息运维管理现状

随着信息化时代的迅速发展，企业的信息化管理日益复杂化，目前企业的办公和经营管理都离不开信息运维管理，这种管理模式导致企业信息化设备的复杂性，使得传统的信息运维管理难以适应企业内部的信息化运营。信息运维系统的问题会对企业的信息运营效率产生很大影响，所以，企业应构建起一套科学化的信息运维管理系统。在激烈的市场环境下，企业要想长久、持续地发展，就必须要不断寻找创新的路径。

三、企业信息运维管理中存在的问题

（一）信息运维管理人员缺乏专业的训练，工作经验不足

目前，国内的信息运维管理体系还处在发展阶段，很多企业人员都没有经过专门的培训。这种管理模式，间接导致了信息运维管理人员对当前信息系统的知识缺乏了解。另外，由于缺少有效的信息资源管理与维护，使得企业的信息化建设成为目前最大的难题。很多企业因传统的经营方式而缺少信息运维管理的经验，因此，很难应对企业信息化建设中的各种突发情况。如果企业的信息运维管理系统出了问题，那么就会暴露出信息运维管理人员缺乏专业知识，会对企业数据产生直接的伤害，从而给企业带来经济上的损失。因此，为了在未来的发展中，企业要在市场上长期、稳定地生存下去，就需要加强信息运维管理人员的培训，从而促进企业信息化的发展。

（二）信息系统运行缺乏安全保障，运行不稳定

目前，国内企业的信息运维管理大都基于信息化，但这种运营方式的安全性保障非常低。由于企业规模的扩大，需要大量的数据支持，使得传统的信息运维管理系统无法满足企业的信息化需求，同时也缺少了安全保障。企业的信息不够强大，很容易造成企业内部的信息资料丢失，从而影响企业的经营效益，同时也会使信息运维管理系统的稳定性降低。此外，如果企业还继续依赖于人工管理，那么，信息运维管理系统就不能得到很好的安全性。为了有效解决企业信息运维管理体系中存在的问题，必须构建一整套的信息数据安全保障体系。

（三）信息系统检查力度不足

由于信息运维管理系统具有复杂性、综合性等特点，这种运维模式导致了国内大部分的信息运维管理者在信息系统方面的检查工作相对滞后。在我国企业信息化运营的实践中，多数企业无法做到对整个信息运维管理系统进行常规的全面检修，只有在发生故障时，才会对其进行检修，这种缺乏检查力度的情况，会严重影响到企业的信息维护工作。在企业内部，由于对信息运维管理系统的检查不及时，在信息运维管理工作中也存在着信息采集不及时、审核不严格等问题。因此，企业必须加强对其进行信息维护，以增强其稳定性。

（四）缺乏完善的信息运维管理系统制度

目前，我国的信息运维管理体系已得到了广泛应用，但其在国内的应用尚处于发展阶段，尚无较为完备的信息运维管理系统制度。在企业中缺少信息运维管理系统制度，就不能对企业进行有效的信息控制，进而对企业的经营产生不利。当前缺少一套完备的信息运维管理系统制度，已成为亟待解决的问题。建立高效、实时的信息运维管理系统制度，旨在克服信息管理的不足，才能使企业在激烈的竞争中获得长期发展。

四、信息运维管理平台设计

（一）管理对象分析

由于信息运维管理与信息技术资产管理是密切结合的，信息运维管理涉及整个资产的生命周期，因此，所有的资产变化都应按照同样的批准和核算流程进行。（1）信息设备：U盘、服务器、网络交换设备、安全产品、电子钥匙等。（2）台账：单机台账、互联网计算机台账、无盘计算机台账、服务器台账和其他台账等。（3）其他：应用系统，安全软件，数据接口，安全策略等［2］。

（二）运维业务分析

根据管理对象和管理流程的不同，信息系统运维业务包括：信息设备入网（启用）、信息设备退网（停用）、软件（应用系统）入网（激活）、用户配置信息变更、服务器配置信息更改、网络交换设备配置信息变更（安全产品配置信息变更）移动存储介质启用、移动存储媒介借用、手机存储介质归还等。

（三）平台设计原则

本文结合企业的运维管理规定，介绍了一种以流程为基础的资产管理、运维和安全管理的新思路，基于目前的实际状况，构建一个基于实际的审批和执行过程，并将其与数据库资源相链接，从而促进数据的动态升级。（1）强化审批管理。精简程序、优化审批程序、强化程序、明晰审批权限、强化前、后程序等，以保证审批的正当流程，提升审批工作的有效性。（2）完善过程管理。资产的变动要事先进行审查，然后再加以追踪，必须反映在资产台账上，既要包括资产的现行状况，又要包括企业在运维和管理中所发生的各种过程信息。（3）确保关联管理。在实施过程中，一方面要明确各业务间的联系，并在運营过程开始之前强化相关业务的检查；另一方面，要明确运维服务与相关数据之间的联系，确保完成运维过程后的数据联动。

（四）平台体系结构

根据信息运维管理的特点和要求，详细分析了企业的业务需求，并给出了相应的解决方案。以普元EOS6.2为基础，以运行审批文件为载体，应用Oracle 11 g数据库，应用工作流技术，在普元EOS6.2平台的基础上，对其进行了全面的管理和维护。该平台的主要内容有：资产台账管理、运维流程管理、运维服务记录配置管理，并包含了系统管理模块，实现了应用程序功能、权限管理等。

五、平台实现

（一）数据建模

数据建模是企业体系结构的重要组成部分。（1）数据库表格的设计。平台所需建立的资料库主要有三大类：一是对应于各种资料库，用于储存各种信息装置和流动媒体的资料；二是与每个审批程序相对应，每个审批流程都有对应的资料库，用于保存审批过程中所需的各种参数和各种业务表格；三是各个审批过程中的运维工作，用于储存有关的数据，如配置操作模板、操作项目等［3］。（2）将资料实体导入。建立一个建置套件之后，在它的资料元件之下建立3个资料集合，在各资料集合中，分别导入资料实体，在汇入时选取所建立的资料表，将资料表映射至资料实体，然后在对应资料集合内检视对应的资料实体，设定各实体之间的相关关系。

（二）展现开发

1.页面开发

为了实现对台账的运维管理，建立对应的网页群，需要对所有的信息装置及手机媒体进行设计与发展，包括数据输入、数据修改、Excel账户导入、Excel账户导出、搜索和查看账户，查看详细信息、标准化的资料录入、运输过程的编制、运输项目维护页面、I/O页面、运输模板维护页面、运营服务项目组态页面、项目组态页面、格式化页面等。在数据建模的这一步，可以在资料装置中定义一种表达资料的方式，比如控制项类型、值范围、资料管理规则等。在EOS平台上，通过JS函数或者其他函数来查看业务窗体的内容和域，并在那里执行由页面按钮调用的相关函数和它们对应的功能。

2.页面流开发

页面流包括页面，来自这些页面的用户要求和系统根据用户要求进行的逻辑处理。网页的设计与开发，要求对相应的网页资源与逻辑流程进行调用，以完成商业功能，并对网页之间的跳跃关系进行管理［4］。针对各类信息设备和流动媒体的台账，本文介绍了一个包含初始导入、导出、添加、修改和查询等功能的网页。针对企业台账的设定，所做的网页流应包含更新项目、辅助流程维护项目、元素、选项等。此Web过程可以被加入各个商业过程的模板组态中，并且可以按照商业过程来设置，从而满足商业协定的内容和需求，从而达到对企业资源进行动态升级的目的。在这种环境下，主要的页面流开发是为Web过程提供支持的，因此需要为各个业务的Web过程进行设计，以实现各自的业务职能，改变站点的参数，调用站点，完成相应业务页的开发。

3.逻辑流开发

逻辑流开发是利用运算逻辑向站点发送经过加工的资料，以便完成相关的工作。为了完成不同的函数，可以将一个或多个逻辑流整合在一起。针对各种终端流程，为账户管理、流量控制和维修建立独立的终端流程。账户的处理分为两大类：一是增加或更改文档的逻辑过程，二是对信息装置及手机媒体基础数据的采集。配置管理类的逻辑流，主要是为维护、操作项目和模板而设置的各种逻辑流。其中，运维管理具有最丰富的逻辑流，既要完成与维护业务有关的各种特定功能，又要对工作流进行相应的处理。

4.流程设计

普元Primeton EOS是EOS的一种业务流程管理，它是EOS的一种业务工具选件。在这个系统中，台账和组态的管理与有关的商业过程无关，只有运营商具有相似的管理过程，并且已经在EOS Studio中进行了界定和发行，才可以完成商业过程的发展。在制订和执行中，每项行动方案的着眼点并不在于授权方案，而在于其整体运作流程。结合实际，对服务要素进行细化，优化服务内容，将相关人员的行为和信息反馈整合到审核程序中，实现基于预先确定的业务活动。同时，对资料进行及时的更新，以保证所提供资料的真实、可靠。

六、信息技术下信息运维管理的创新对策

目前，我国企业和其他行业的信息运维管理技术还处在一个很大的发展阶段，因此，企业管理者必须制定出一套适合自己的创新策略［5］。只有建立健全、合理组织结构的信息运维管理体系，方能使企业的信息化工作更好地发挥其功能。如何建立高效、可持续的企业信息运维管理系统，强化企业信息化的创新经营，必须依靠下列几个方面。

（一）加大信息运维管理人员的专业培训，增加经验

在企业的信息运维管理中，要想在信息运维管理中起到良好的作用，必须重视对运维人员的专业化培训。随着信息技术的飞速发展，在信息运维人员的培训中，必须加强信息运维人员的技能与知识，使他们能够更好地了解与运用最新的信息技术。通过对企业信息运维管理人员的培训，可以增强其自身的技术，同时也可以增强他们的业务能力。在对企业信息运维管理人员进行训练的同时，也应该关注每日的评价，这样不但可以让员工更加深刻，也能有效提升信息運维管理人员的工作热情和责任心。在长期和高水平的市场竞争下，都有很大的作用。

（二）建立信息数据安全保障系统

在企业的信息运维管理中，缺少一个能够提供可靠信息数据的安全保障体系，已经成为一个亟待解决的问题。因此，要保证企业的信息安全，就需要构建健全的信息系统，以增强其自身的信息安全性。建立一个高效、可靠的数据安全保障系统，不但可以帮助收集、存储和分析数据，还可以为企业的数据提供有效的保障。在企业的信息运维管理体系中，必须重视企业信息化的应用，以减少企业的信息化经营风险。而先进的数据安全保障系统能为企业的信息运作创造一个稳定的空间，降低企业无谓的经济亏损，并能更好地推动企业发展。

（三）加强信息系统检查，完善信息运维管理制度

在企业的信息运维管理中，加强对信息系统的监控，是维护信息系统安全的根本。在不断更新信息运维管理制度的同时，还要对信息运维系统进行定期的检查，以保证运维系统的正常运转，防止信息数据丢失，对企业产生重大影响［6］。另外，企业的信息运维管理制度需要亟待完善，用以有效地转变信息技术应用的方式。在强化企业信息运维管理制度的基础上，建立专业化的信息服务管理机构，以增强企业信息化的实效性。只有在企业信息化运作中，构建健全的企业信息运维管理制度，方能持续为企业的信息化经营服务作出更大的努力。只有不断地进行改革，才能保证企业的信息运维管理和建设，为企业的长远发展打下坚实的基础。

结语

目前的企业经营与信息运维管理是紧密联系在一起的，并逐步成为企业运作的一个重要环节。只有提高企业信息运维管理人员的专业素质，才能真正有效地解决企业信息化建设中出现的问题。只有这样，企业才能在市场经济的激烈竞争中，长期稳定地逐步上升。因此，要使企业的信息化管理水平迅速提升，必须不断提高信息运维管理的效能，增强企业信息运维管理的创新意识，从而使企业的信息运维管理工作更加有效，为企业创造更大的经济效益。

参考文献：

［1］沈群.信息技术视域下信息运维管理创新工作创新路径［J］.数字技术与应用，2022，40（09）：6971.

［2］王泽宇.论信息系统应用与运维管理风险［J］.数字技术与应用，2022，40（09）：9698.

［3］欧阳刚.信息技术下信息运维管理创新工作的研究［J］.电脑迷，2017（11）：179.

［4］邓洪桥，张茂辉，刘金霞.推进金融运维管理创新，实现信息系统业务价值［J］.电力信息与通信技术，2017，15（02）：110114.

［5］沈立翔.信息技术下信息运维管理创新工作探究［J］.信息与电脑（理论版），2016（17）：4748.

［6］刘海虹.信息技术下信息运维管理创新工作的研究［J］.网络安全技术与应用，2016（07）：2526.

作者简介：宋雷（1978— ），汉族，黑龙江佳木斯人，本科，工程师，研究方向：信息技术。