元宇宙赋能图书馆智慧服务的思考

何佳磬

摘 要：元宇宙赋能图书馆智慧服务是时代所趋。文章介绍了图书馆智慧服务面临的困境，指出构建沉浸式学习服务空间以及立体化社交网络体系的重要性，同时指出个性化资源精准推荐以及自由化信息获取模式在图书馆智慧服务体系中的不可或缺性，最后从四个方面提出了图书馆智慧服务体系的重构路径，以期为广大读者提供高质量的知识服务和阅读资源。

关键词：图书馆；元宇宙；智慧服务；虚拟服务

中图分类号：G250   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0107-03

圖书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，在新时期必须积极贯彻落实党的二十大精神，以“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”为己任，不断创新文化服务理念与内容。元宇宙是一种新兴技术形态，其以全息技术、交互技术与智能算法的高度融合创新了数字化的现实图景，构建出与真实世界平行的虚拟世界［1］。元宇宙的出现引发了图书馆行业的广泛关注，深入探索图书馆在元宇宙视域下的智慧服务空间已经成为一种共识［2］。

1 图书馆智慧服务面临的困境

目前，图书馆系统经历了自动管理系统、集成管理信息系统与全面信息化系统三次重要升级迭代，未来的第四代应当是以人工智能为代表的智慧系统［3］。目前，数字化服务与智慧服务已成为图书馆服务发展的一种普遍趋势，然而从实践方面看，图书馆在创新服务方面更关注线上服务与线下服务，关于虚拟服务的相关实践少之又少。从PC平台到移动互联网平台，再到元宇宙平台，创新服务方式、突破传统服务范式的局限性已成为技术变革与应用的核心。公共图书馆开展的一些服务虽然属于智慧服务范畴，但在数据、流程与标准方面缺乏虚拟化、场景化思考，难以使读者产生沉浸式体验。元宇宙的出现为解决这一问题指明了可行路径：积极应用技术支持平台，探索图书馆虚拟服务的边界与场景，打破当前智慧服务的发展困境。这一点在实践中得到了验证。2022年11月，全国首个元宇宙图书馆在厦门正式开馆试运营：由新华书店与正观易知书业科技合作创办的元宇宙党建云图书馆以党建场景为核心，积极创新图书馆智慧服务，为读者提供了沉浸式的阅读环境，受到了读者的一致好评。

2 元宇宙视域下图书馆智慧服务的优势

2.1 沉浸式的学习服务空间

刘永谋指出，元宇宙与一般赛博空间（指在计算机以及计算机网络里的虚拟现实）的最大差异在于沉浸式，元宇宙实现了从局部沉浸到全身沉浸的转变［4］。元宇宙的出现，为图书馆实现显示空间与虚拟空间的全面融通提供了技术支持，图书馆可以通过虚拟现实技术实现物理空间、读者学习空间、阅读空间等现实空间与虚拟空间的全面联通。在这种状态下，读者不再以局部沉浸的方式体验图书馆服务，而是可以借助数字孪生技术、脑机接口等实现全身沉浸，充分享受全息通信、智慧交互、感官互联等。同时，元宇宙通过对实体图书馆的形态模拟，构建了更加丰富的学习虚拟场景，实现了对各类数字资源的聚合，读者可凭借个人意愿自由选择学习场景及交互对象。元宇宙环境下，除提供传统的文献资料阅读服务和引导服务外，图书馆还要关注读者在智慧服务体系中的数据安全要求，确保读者在元宇宙环境下能够通过唯一的身份认证进行学习。

2.2 立体化的社交网络体系

图书馆智慧服务的基本要素包括读者、图书馆馆员、图书资源、阅读空间。图书馆智慧服务并非读者的个体活动，而是读者与其他服务场景基本要素间的深度交互，因此需要构建立体式的社交网络体系。传统智慧服务模式下，读者只是按照自身阅读需求，在既定的服务场景下与其他基本要素进行交互，属于单纯的线性交互。元宇宙的出现打破了这种线性交互关系，基于元宇宙的特性，读者可以对智慧服务场景进行建构与修改，从而实现以自我为中心的交互场景，即根据自身需求调整与资源及阅读空间的交互形式，自由选择与自身兴趣爱好相同的交互伙伴。

2.3 个性化的资源精准推荐

随着信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆资源的形式与内容更加丰富，这种趋势在元宇宙时代得到进一步发展。虽然图书馆提供了海量的信息资源，但对读者而言，那些能切实满足其阅读需求的资源才是有价值的。因此，图书馆应转变资源提供理念，从规模化提供转变为个性化精准推荐。

2.4 自由化的信息获取模式

元宇宙的出现，为图书馆各类虚拟资源的聚类、融合与重组提供了契机。目前，许多读者通过互联网获取资源，导致线上资源获取需求大幅度增加。图书馆可以借助元宇宙创新信息资源供给方式，从资源精准推荐以及资源获取方式入手，以虚拟空间的方式为读者的信息获取提供帮助。

3 元宇宙赋能图书馆智慧服务体系的重构

3.1 虚拟服务空间

图书馆依托元宇宙搭建虚拟服务空间符合读者现阶段的实际需求。图书馆智慧服务体系中的虚拟服务首先应具备传统图书馆的导览功能，该功能在虚拟服务空间中应以虚拟导览服务的方式呈现。值得注意的是，虚拟导览服务不是对传统图书馆导览服务的复制，而是在传统导览服务中运用虚拟现实技术增加沉浸式体验。在虚拟导览服务设计方面，图书馆一方面要注重还原真实的图书馆场景，帮助不方便访问图书馆的读者更加真实地感受与融入图书馆环境；另一方面要为广大读者提供一定的虚拟空间建构权限，让读者能够切实参与到虚拟服务场景中，并根据个人喜好打造符合自身需求的独立虚拟服务空间。在虚拟导览功能设计过程中，图书馆还要注重服务体验内容的直接呈现，降低读者在非必要环节的时间消耗，同时要赋予服务多元化属性，通过虚拟导览为读者提供文献搜索、预览、虚拟交互、语音指导等多元化服务。在完成虚拟导览设计后，图书馆需要通过虚拟展厅强化虚拟服务的空间属性。虚拟展厅的职能是向广大读者传递丰富的文化知识，提高图书馆文献资源的利用率。元宇宙技术的发展推动了图书馆文化展览由实体空间向虚拟空间的转换，虚拟服务空间内的虚拟展厅可以更加精准地供给资源。在虚拟展厅建设过程中，图书馆可借助3D建模技术和虚拟现实技术提高展厅的真实感与沉浸性。为了提高虚拟展厅的利用率和交互性，图书馆需要为读者提供丰富的交互服务，如交流与点评服务、展厅意见反馈服务等，在此基础上构建完备的图书馆虚拟服务空间。

3.2 虚拟数字人

在虚拟服务空间中，图书馆可以通过虚拟人物为广大读者提供有效引导。虚拟人物形象也被称为虚拟数字人，是图书馆根据自身的资源建设情况与发展方向做出的形象设计。虚拟人物形象不仅可以识别读者语音，还具备理解与分析能力。在图书馆智慧服务虚拟空间内，虚拟人物形象可以通过终端设备真实地展现在读者眼前。虚拟数字人要帮助读者逐步了解智慧服务体系的基本架构与组织形式，在与读者对话沟通中提高读者的认知能力，为读者提供专业化指导。图书馆智慧服务体系中的虚拟人物完成了一部分需要人工参与的基础性工作，节约了人力资源。

3.3 虚拟资源与服务

虚拟资源建设在一定程度上决定了图书馆智慧服务的质量。元宇宙环境下，图书馆可以借助NFT系统进行虚拟资源整合，通过数字资源复制提高文献资源利用率。元宇宙环境下，虚拟服务的实现需要大量专业技术支持，这就需要第三方技术企业的参与。图书馆可以与行业内的出版机构开展合作，应用区块链技术共同进行数字化虚拟资源建设，进一步提升行业内数字资源产业链的完整度，从而提高元宇宙环境下虚拟文献资源的开发率及利用率，为广大读者提供更加丰富的资源内容。现阶段，图书馆对元宇宙技术的应用还处于探索阶段，未来会有更多新技术应用于虚拟服务中。鉴于此，图书馆应密切关注元宇宙技术的发展进度，抓住发展契机，促进内部服务体系的虚拟化转型，构建完善的图书馆智慧服务体系。

3.4 智慧管理体系重构

文献资源管理是图书馆工作的核心内容之一，传统图书馆文献资源管理工作比较被动，而依托元宇宙技术的智慧管理体系可以化被动为主动，为读者提供个性化的知识服务，满足读者多元化的知识服务需求。在智慧管理体系中，一些传统工作可以由智慧设备完成，节约了大量人力资源。因此，图书馆可以从组织结构上对管理体系进行调整，提高管理效率。此外，图书馆还可借助大数据技术了解读者在不同阶段的活跃度，从而精准把握读者的多元化需求，提高服务供给能力。

4 结语

随着元宇宙概念的兴起，虚拟现实技术、云计算技术和人工智能技术等也得到了迅速发展，这些技术可以为不同行业场景提供多元化帮助，改变传统业态模式，使其实现个性化创新发展。元宇宙环境下，图书馆可以创建自媒体推广平台，利用丰富的营销手段提升自身影響力，明确自身的服务特点与馆藏文献特点，以鲜明的服务定位和品牌形象吸引潜在读者，为广大读者提供高质量的知识服务和阅读资源。

参考文献：

［1］ 董同强，王梅.虚实融生：元宇宙视角下智慧图书馆的未来生态图景［J］.图书馆学研究，2022（5）：20-25.

［2］ 黄敏.元宇宙视域下智慧图书馆虚拟服务空间构建与聚焦［J］.河南图书馆学刊，2022（11）：129-133.

［3］ 杨新涯，涂佳琪.元宇宙视域下的图书馆虚拟服务［J］.图书馆论坛，2022（7）：18-24.

［4］ 林妹，唐义.元宇宙环境下图书馆智慧转型路径探索［J］.图书馆，2022（11）：43-50.

（编校：周雪芹）