智慧服务视域下图书馆馆员核心能力构建与增强路径

2023-05-30王伟

河南图书馆学刊 2023年2期

王伟

摘要：智慧服务是图书馆转型发展的核心内容。文章介绍了公共图书馆智慧服务的内涵与特征，分析了智慧服务视域下图书馆馆员核心能力构建与增强的必要性，指出智慧服务视域下图书馆馆员需要具备的四项核心能力，最后提出智慧服务视域下图书馆馆员核心能力提升的具体路径。

关键词：图书馆；智慧服务；馆员；核心能力

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2023）02-0101-03

随着计算机技术与网络技术的发展，智慧图书馆已成为图书馆发展的新方向。图书馆馆员是图书馆智慧服务的主体，馆员的核心能力会对图书馆智慧服务产生直接影响。在此背景下，读者对馆员的专业素养、服务能力提出了更高的要求，构建馆员核心能力成为图书馆智慧服务的必然选择。因此，探讨智慧服务视域下图书馆馆员能力的增强路径具有现实意义。

1 图书馆智慧服务的内涵与特征

1.1 图书馆智慧服务的内涵

智慧服务是图书馆转型发展的核心内容，即公共图书馆根据馆藏情况，借助新兴技术与设备，通过馆员为用户提供服务的新型服务模式［1］。图书馆智慧服务以满足用户信息需求为主要内容，以信息资源为支撑，以馆员核心能力为保障。

1.2 图书馆智慧服务的特征

1.2.1 信息智能共享。图书馆智慧服务以智能感知技术为基础，以虚拟服务平台为载体，以大数据分析技术为支撑，确保了资源的互联互通，全方位提升了用户体验［2］。收集与分析用户数据是图书馆智慧服务的前提，在大数据技术的支持下，资源、设备与人员之间形成智能共享，在泛在資源环境中实现资源传递与交换。

1.2.2 服务精准高效。信息时代，公共图书馆应该以用户需求为导向，进一步提升服务的精准性［3］。公共图书馆运用新技术与智能设备，能够实现图书的定位、分拣，可以对信息资源进行智能管理，也可以对用户的行为进行分析，了解用户的真实需求［4］。例如，图书馆可以借助知识挖掘、聚类分析、用户画像等技术分析用户需求，进而为其提供精准的信息服务。目前，公共图书馆在信息检索、资源推荐等方面实现了精准化，未来应在知识咨询、空间使用等方面提供个性化精准服务［5］。

2 智慧服务视域下图书馆馆员核心能力构建与增强的必要性

2.1 满足用户需求，推动图书馆的可持续发展

随着人工智能技术的快速发展，知识的传递效率更高，信息资源的传播渠道也越来越丰富，各种门户网站、社交平台等都可以为公众提供信息，同时，图书馆用户对文献检索、借阅等传统服务的需求逐渐发生转变，对数字服务的需求不断增加［6］。面对不断变化的外部竞争环境，图书馆只有提高智慧服务质量，才能实现可持续发展。馆员作为服务主体，应该以智慧服务为中心构建核心能力［7］。

2.2 运用各种新技术，增强服务能力

智慧化服务是基于用户需求展开的，即利用各种资源满足用户需求，实现图书馆资源以及服务的价值。目前，图书馆对大数据分析技术、云计算技术等新兴技术的应用越来越成熟，馆藏资源的储存与检索方法也出现转变，服务质量与效率纷纷提升，网络化、数字化已经成为服务的核心词汇。在图书馆智慧服务中，RFID技术、传感器技术等发挥了重要作用［8］。馆员必须紧跟时代步伐，积极学习新技术、新技能，增强智慧服务能力［9］。

3 智慧服务视域下图书馆馆员核心能力建构

3.1 快速接受能力

智慧服务视域下，馆员的核心能力对图书馆服务具有直接影响。目前，各学科之间相互交叉，各专业知识相互渗透，这些都要求馆员持续学习。而快速接受能力是馆员长足发展的支撑［10］，因此，馆员必须及时更新服务理念，快速掌握智慧服务相关技术并为用户提供周到的智慧服务［11］。

3.2 收集整合能力

信息时代背景下，信息资源在社会发展中发挥了更加重要的作用。馆员应具备信息收集整合能力，能够高效率地对各种信息数据进行整合、评估与运用［12］。馆员不仅要掌握数学、统计学等学科知识，还要学会使用SPSS等数据分析软件，同时还要了解数据清洗、用户画像等技术，进而为用户提供便捷的服务，便于用户获取信息资源。

3.3 知识储备能力

知识储备是指知识水平，馆员的知识储备决定了其服务能力。图书馆馆员是提供智慧服务的主体，不仅要具备图书情报学相关知识，还要掌握其他相关专业知识，如计算机学、心理学、社会学等知识。馆员只有不断学习，才可以成为综合发展的复合型馆员［13］。学习是成长的必经途径，馆员不仅要坚持学习，还要善于学习，掌握适合自身的学习方法，善于分析和总结，这样才能快速接受新知识、掌握新技能，熟悉新的服务模式，驾驭智慧图书馆的知识服务体系，为用户提供深层次的智慧服务［14］。

3.4 沟通交流能力

沟通能力包括表达能力和倾听能力等。图书馆用户数量众多，其年龄、学历、爱好等存在明显差异。如果用户在使用智能设备过程中出现问题，就需要馆员提供直接帮助。良好的沟通能力不仅有利于馆员快速解决用户遇到的问题，还可以提高用户黏性。

4 智慧服务视域下图书馆馆员核心能力增强路径

4.1 完善引进机制，提升整体素质

为提升馆员核心能力，图书馆应该完善引进机制，主动与社会力量合作，积极引进专业人才。图书馆要重视馆员队伍建设，拓展人才引进方式。目前，大多数公共图书馆馆员都是通过公开招聘录用的，图书馆在拟定人才招录要求时，应根据本馆实际情况，对专业、学历、工作经历等做出具体要求。与此同时，图书馆也可引进志愿者参与读者服务工作。图书馆应制订《志愿者管理办法》，从发布公告、录用等环节对志愿者管理进行规范。

4.2 合理设置岗位，提高协作能力

智慧服务视域下，馆员应加强与其他工作人员的协作。馆员协作是现代图书馆的创新型价值体现，是资源共享的应有之义，是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势，积极开展图书馆员协作，有利于搭建服务体系、整合现有资源和提升馆员素养［15］。为满足智慧服务需求，公共图书馆应合理设置部门岗位，如：图书馆可以借鉴其他相关单位的成功经验，根据实际情况优化人力资源管理制度，确保馆员可以胜任工作岗位，各岗位之间可以实现职能配合，进而提高智慧服务的效率。

4.3 重视教育培训，促进馆员发展

随着图书馆向智慧化方向发展，馆员面对的挑战也越来越多，其传统的知识结构难以适应时代变革。因此，图书馆要加强馆员核心能力培养，提升馆员智慧服务的总体水平。图书馆可以通过专题培训班、讲座等提升馆员的知识储备和技能。培训前，相关部门应根据培训人数、场地等制订培训计划，设置与智慧服务相关的培训课程，选择契合图书馆实际情况的培训内容，确保培训效果。除了线下培训，图书馆还可以邀请相关专家学者开展线上培训，通过“线下+线上”的方式提高馆员的各项核心能力。

4.4 强化激励考核，引导主动服务

为提升馆员的核心能力，明确岗位职责，公共图书馆应制订科学、合理的考评制度。在对馆员进行考评的过程中，图书馆可以采取定性与定量相结合的方式对智慧服務各项指标合理赋分。此外，图书馆应建立动态的服务评价反馈机制，对馆员日常工作动态以及服务效率进行校验，及时了解并掌握馆员的专业化服务能力，对其在专业服务中存在的偏差适时予以纠正，使馆员专业成长与图书馆战略规划目标保持一致［16］。

5 结语

目前，我国公共图书馆智慧服务仍处于起步阶段，虽然在实践探索方面已经取得了一些成绩，但在智慧服务普及、智能设备运用等

方面仍存在较大提升空间。在此背景下，图书馆应坚持智慧服务理念，紧跟时代发展步伐，以满足用户需求为宗旨，全面增强馆员的服务能力。公共图书馆要完善人才引进机制，增强整体服务能力；合理设置岗位，提高协作能力；重视教育培训，促进馆员发展；强化激励考核，引导主动服务，进而为用户提供智慧服务，推动图书馆的可持续发展。

参考文献：

［1］陆康，刘慧，杜京容，等.数据治理：我国智慧图书馆高质量发展新机遇［J］.图书馆，2022（10）：30-34.

［2］张晓庆.新时期公共图书馆智慧发展模式与服务路径研究［J］.河南图书馆学刊，2022（8）：35-37.

［3］王幸远.现代信息技术环境下公共图书馆智慧服务体系建设研究［J］.河南图书馆学刊，2022（6）：12-14.

［4］肖喆光.基于信息生态理论的智慧图书馆员培养体系研究［J］.图书馆，2021（11）：38-43.

［5］周懿琼，边晓红.公共图书馆读者证管理及智慧化发展探析［J］.图书馆学研究，2021（24）：31-41.

［6］杜希林，刘芳.关于“十四五”时期公共图书馆智慧服务若干问题的思考［J］.图书馆工作与研究，2021（9）：20-29.

［7］石婷婷，徐建华.国内智慧图书馆研究与实践进展［J］.图书馆学研究，2021（14）：2-11，27.

［8］阮舰.论大数据时代智慧图书馆服务模式的创新［J］.中外企业家，2016（25）：258-259.

［9］陈安子.关于“互联网+”环境下的图书馆智慧服务［J］.新媒体研究，2016（11）：95-96.

［10］李校红.公共图书馆智慧服务研究：关键要素、实现路径及实践模式［J］.情报资料工作，2019（2）：95-99.

［11］贾双双，马秀峰.基于“互联网+”视阈下的智慧图书馆用户服务［J］.新世纪图书馆，2016（11）：81-84.