圆梦“象牙塔”的忧

胡非　杨军

小东自进入大学以来，屡次找到辅导员寻求帮助。

小东今年18岁，患有先天畸形，手脚不同程度残疾。父母在他小时候离异，父亲离异后另婚育有两子，且不与小东一起生活。小东自幼与姑姑生活在一起，无法适应宿舍的集体生活。

宿舍人多，噪声也多，每个人的作息时间也不太一样，习惯早睡的小东晚上经常睡不好觉。小东一旦失眠，或者听见一点噪声，就会在宿舍里大吼大叫，而这种行为经常难以自控。

由于身体不便，小东一洗澡就是半个小时，也不允许舍友和他共用浴室，导致舍友怨声不断。小东习惯将内裤和袜子丢入宿舍公用洗衣机混洗，不良的卫生习惯引起了舍友的不满。小东习惯设置早起的闹铃，但通常无法闹醒自己，而是吵醒他人。

小东性格比较孤僻，喜欢独来独往，也总无法融入宿舍同学的话题中，经常一个人在寝室刷手机，看视频，猛地发出笑声，或自言自语，这种行为的频繁发生令同学们感到“害怕”。

走进他的内心

很多辅导员、心理老师在面对残障学生的问题时，常常感到难办、棘手，担心自己难以走进这类学生的内心，无法真正帮助到他们。

其实，走进这类学生的内心并没有那么难，首先要洞悉残障人士共有的情感特点，其次要根据个人的实际情况，对其心理进行分析。

1残障人士共有的情感特点

孤独感：这是残障人士普遍存在的情感体验。残障人士身体不便，能够活动的场所也比较少，不得不经常待在家里，缺乏社交。久而久之，孤独感油然而生。

自卑感：生理和心理上的缺陷，造成了残障人士方方面面的不便，这种一直伴随着他们的困难感，造成了他们对自我能力的失望。同时，如果亲属无法提供足够的帮助，甚至厌弃、歧视他们，也会促使残障人士产生自卑情绪。社会上对残障人士也缺乏正确的认识和评价，更加深了残障人士自卑的情感体验。

敏感、自尊心强：由于生理原因，残障人士可能更容易受到一些外部因素的干扰，对外界环境的变化也更敏感。这种敏感同样也体现在别人对自己的态度和评价上，一个眼神、一个笑容、一个不恰当的称呼，都可能刺激到他们敏感的内心和强烈的自尊。

情绪不稳定：残障人士在人生中常常遭遇挫折。面对挫折时，个体反应会有所不同，有的攻击、有的焦虑、有的退化、有的妥协，等等。攻击分直接攻击和转向攻击，直接攻击是一种外向发泄，将愤怒情绪直接导向造成挫折的人和物，比如发脾气、摔东西。成年人在遭受挫折时像小孩子一样哭闹、喊叫，则是退化的表现。

2原生家庭对小东的性格塑造

残障人士群体具有一些共有的情感特征，不同的个体又有其各自特殊的性格特点。小东的性格塑造很大程度上受到原生家庭的影响。

父母从小离异，父亲离异后又快速重组家庭，并育有两子，且身处外地，几乎都是通过电话关心小东。母亲生下他后就将其“遗弃”，小东已记不起母亲的样子。不和谐、不亲密、缺乏交流的原生家庭，对小东性格中的缺陷起到了“强化”的作用。

但是，姑姑对于小东的性格塑造起到了积极的作用。姑姑对小东视如己出，在小东犯错时会严加管教，但极少使用过激的言辞伤害小东，能更多体会小东的感受。和姑姑一起生活时，小东的家庭冲突和社会冲突都极少发生。

如何做他成长的“倾听者”？

因小东的情况特殊，在与家长沟通了解、掌握其基本家庭成长背景并进行观察后，我进行了第一次辅导谈话。过程中利用共情心理，逐渐走进他的内心世界。其实，残障学生跟其他孩子一样，需要关爱和肯定、帮助和交流。并且，残障人士普遍更富有同理心，所以利用共情心理会更有效果。

对于小东与舍友们产生的矛盾，我的輔导采取了小组形式，提供机会让小东与宿舍同学敞开心扉交流，鼓励他和同学将不满都抒发出来，对于生活习惯等日常相处的矛盾，一起寻找双方都能接受的方式进行调整和改善。

之后，我鼓励小东担任班级干部。班委经常需要跟同学们交流，希望小东能通过班委一职，学到沟通方法、宽容技巧，弥补人际关系处理不善这一短板，从人际交往中获得信心。

由于肢体上的缺失，残障人士会更注重精神上的沟通，和谐亲密的家庭关系有益于他们的心理健康。在原生家庭方面，我建议小东的父亲对孩子多关爱、多尊重、多理解，不要淡出孩子的生活，也不要吝啬爱的表达。

一学期后，小东渐渐适应环境。

一年后，小东终于跟大部分同学们一样，脸上的笑容增加，睡眠质量变好，成绩也不断提高，他开始学会帮其他同学分担烦恼，开始成为别人的“倾听者”，从一个他人眼中的“定时炸弹”，成为朋友的“解忧小东”。

看见被忽视的“他们”

数据表明，“十三五”期间，近4万名残障大学生被普通高校录取。

残障大学生与正常学生相比确实存在学习和就业的劣势，其内心世界又更为复杂，所以，帮助残障大学生建立积极的心理，是引导其适应大学和社会的第一步。

然而，高校对于残障大学生的配套制度尚不够完善，在教育课程上，没有针对他们的专门课程，比如残障大学生适应教育；在就业规划上，没有针对他们的就业指导和规划；在就业岗位上，没有提供专门的信息渠道，只是给予较多冗杂且不适合、不针对残障大学生的就业信息；在发展平台上，没有提供给他们专门的校园活动，也没有设立专门的残障大学生奖学金。

这些制度的不完善直接影响到高校特殊群体——残障大学生的成长和发展。

残障大学生这一特殊群体心理和生理都亟需关注，特殊群体危机事件一旦发生，不利于校园的和谐稳定，也会引发社会问题。

因此，各高校在有条件的情况下，应尽可能配备残障大学生的专门辅导员；为每一位残障大学生建立心理档案，进行跟踪，定期访谈；开展适合残障大学生参加的校园活动，提供发展平台，树立就业信心；开设有针对性的培养课程，设立专项奖学金等；在毕业时提供个性化指导，努力解决其就业问题。

项目来源：湖南省普通高校教学改革研究重点项目“‘五育并举背景下地方本科高校德育一体化模式研究与实践”（立项编号[HNJG-2021-0191]）阶段性成果。