如何做好社区社工站工作？

2023-05-30景永豪

心理与健康 2023年2期

景永豪

工作背景

河南省郑州市郑东新区黄河南路社区由三个居民楼院、三栋商务楼宇、两家公共单位组成，辖区居民2653户，常住人口6000余人。今年以来，在街道党工委、办事处的正确领导下，在辖区单位及广大党员群众大力支持下，黄河南路社区社工站以社区“五星”支部创建工作为统揽，以网格化工作治理为抓手，服务辖区群众、维护和谐稳定、建设美好家园为目标，逐步形成了“一二三七”网格化治理思路，提升辖区居民幸福感、满意度。

一统筹：以“五星”支部创建工作为统筹，各类主体广泛参与

健全以社区党委为领导核心、辖区党员为骨干的组织体系，依托社区党委领导下的居委会、业委会和物业公司“三驾马车”协同运转机制，形成社区党委统一领导、统一指挥、统一调度的高效管理模式。同时，推动各方资源、力量向社区倾斜，落实社区管、社区用的工作机制。

双推进：推进社区网格化治理和推进疫情群防群控

1推进社区网格化治理工作

黄河南路社区社工站立足工作实际，聚焦工作难点，以社区“五星”支部创建工作为统揽，以人民为中心，以网格化工作为载体，以机制创新为保障，初步探索形成“党建+网格”的基层治理新思路，真正让“堡垒建在网格、党员沉在网格、作用发挥在网格”，切实打通服务居民群众“最后一百米”。

2推进疫情群防群控工作

充分发挥黄河南路社区党委的领导核心，依托网格化治理与服务体系，在各级网格建立了网格长、楼栋长、网格警长、网格医长，网格员、物管员、党建指导员，这样“四长三员”队伍，进行疫情群防群控工作，将组织引领力覆盖到各网格小区的边角。

三平台：网格化治理与服务网络平台、三级协商平台、“我为群众办实事”服务平台

搭建运用黄河南路社区网格化治理与服务网络平台，“周四面对面”、沟通协商会、“一征三议两公开”三级协商平台、“我为群众办实事”服务平台。

网格化治理与服务网络平台

充分發挥出网格化治理工作优势，将综治维稳、安全生产、疫情防控、创文明城市等纳入网格，组织“网格员”点对点、面对面宣传政策，收集民意，化解矛盾，让党的工作触角延伸到基层的每个角落，党的“轴心”作用更加明显。建立街道党工委指导，社区党委引领，三级网格组织落实，楼栋长上下联动，辖区党员及志愿者发挥模范作用的五级防控架构体系，同时有效运用社区党委为核心，社区居委会、社区警务室、业委会、物业公司、分包职能部门为主要力量，辖区各级社会组织等社区力量共同参与的“1+5+X”网格化工作法。

三级协商平台

● “周四面对面”平台：每周四准时在社区门口开展“面对面”交流活动，和社区居民面对面沟通交流、答疑解惑、回应诉求，让社区居民更方便积极主动建言献策。

● 沟通协商会：由社区党组织召集，定期召开由社区居委会、社区警务室、业委会、物业公司、分包职能部门组成的沟通协商会议，切实发挥社区党组织的重要作用，进一步推进社区居民自治，把居民工作放到“台面”上，提高居民诉求、建议的解决率与满意度。

● “一征三议两公开”：①“一征”（党支部征求意见）：由社区党支部牵头，通过网格长走访群众、党员直接联系群众，广泛征求群众意见建议。②“三议”（“两委”提议、相关单位商议、居民代表决议）：“两委”提议召开联席会议，对征集到的群众意见建议分析讨论。相关单位商议：组织由社区代表、相关职能单位、物业公司等部门参与的沟通协商会，就具体问题如何解决进行商议。居民代表决议：召开居民代表会议，对具体问题的整治提案进行表决。