稻盛和夫：优秀的管理者要有打破困境的能力

第一阶段是经营者自己必须率先垂范，拼命工作，不亚于任何一位员工。

第二阶段是用感人肺腑的语言跟员工们说话，把团队的力量凝聚起来。

身为团队领导，无论遇到任何困难，都决不能放弃。团队领导必须拥有在任何困难面前都咬紧牙关、坚决克服的坚强意志，具备打破困境的能力。

——稻盛和夫

必须以身作则增强团队凝聚力

经营企业难在用人。用人之难，是任何一个经营者都无法回避的头痛的问题。

只有20个员工的小企业，能说会道的年轻员工一说怪话，社长就张口结舌，不知所措，常有这样的情况。

究竟怎样来说服这样的员工，团结他们、带领他们，许多经营者都很伤脑筋，烦恼不堪。

在这种时候，当初在经营的过程中，我实际上是怎么做的，我是如何具体说服员工的？

作为率领团队的领导人，应该使用什么样的语言对员工说话？

必须说服每一位员工，让员工成为“粉丝”，讲得极端一点，成为社长的“信徒”。

做不到这一点，就不可能凝聚整个团队的力量共同经营企业。

如果只会说“我付了你工资，你就应该干活！”当然他会干，但他不会拿出全部精力拼命干。

要让员工信服社长，做不到这一条，员工的力量就会分散，公司就无法形成合力。

特别是只有10个人、20个人的小公司更是如此。

除了与每一位员工之间心连心的纽带之外，世上没有更可靠的东西。

这一二十人能不能与社长成为一体，能不能同心协力，心往一处想，劲往一处使，这就决定了公司的命运。

哪怕是一个人，要说服他，让他爱戴你，那都不是一件容易的事。

更何况要让每一位员工都佩服你：“我们的社长真了不起，为了这样的社长，我们一定要加油干啊！”

要所有的员工都这么想，更不是凭普通一般的努力就能做到的。

所以，那些能够说服员工、打动员工心弦的“语言”，哪怕借用也行，必须学会，必须运用自如。

必须以真心换真心化解隔阂

经营者相信哲学的力量，并且率先学习并实践，但是，还会有员工冷眼旁观，认为这不过是“说漂亮话，做表面文章”。

经营者必须与这种不燃型的人真情对话。

如果对他们的思想问题放置不管，他们的不满情绪就会不断滋长，其恶劣影响就会波及周围其他人，对公司内部起到负面作用。

想要傳递思想，采用千篇一律的方法，讲些一本正经的话，就没人要听，即使听了，也是右耳朵进左耳朵出。

但是，如果互相斟上一杯酒，说出触及对方心弦的话，他就会听。

对于拼命工作的人，我会说“谢谢您，继续加油！”对于观点错误的人我会明确指出“是你错了”。

同时，当有人指出作为经营者的我的错处时，我会说“果然您说得对，我马上纠正”，我自己也诚恳反省。

我用真心话碰击干部的真心话。

我认为，为了拉动团队进行对话，就必须这样，直截了当，毫不含糊。

不用害怕，要到员工中去，用真话实话与大家交谈。这样的交流形式要自然，否则员工会有戒备心理。

要动脑筋思考采取什么形式，才有利于沟通交流，这点很重要。

必须让所有人团结一致共度难关

萧条时期，全体员工都应成为推销员。

员工平时有不同的岗位，平时都会有好的想法、创意、点子，这些东西在萧条时期不可放置不用。

可以拿到客户那里，唤起他们的潜在需求，这件事全体员工都要做。

营销、制造、开发三个部门不必说，间接部门也要参与，全体员工团结一致，向客户提案，创造商机，直到拿到订单，向客户交货为止。

这样做不仅让客户满意，而且当事人本人也能掌握整个商务流程。

不是陪着销售人员跑客户、当助手，而是将自己平时好的想法、创意、点子结合到商品中向客户推销。

萧条时期这件事应该让全体员工都主动思考。

通过全员营销，大家就会产生一种同感：即使是最尖端技术的企业，卖东西、销售产品仍然是企业经营的根本。

名牌商学院毕业、担任企业重要干部的人中间，有的人到客户那里推销产品却不懂得要低声下气。

要像小伙计一样，低头搓手：“能不能请您下一点订单呢？”缺乏为客户尽心尽力的精神，想要在萧条期获得订单是不可能的。

不管是搞生产的还是当会计的，任何部门的人，让他们都经历在别人面前低头讨订单的辛苦，这是非常重要的。

正是在萧条期让全体员工都懂得要订单有多难，经营企业有多难，特别是营销部门以外的干部，让他们有切肤般的体验是很重要的。

必须与员工们共同努力不断改良和改善

无论哪个领域，要想取得卓越的成就，不可或缺的就是不断地改良和改善、进行基础性实验并收集数据、迈开双脚跑客户、接订单等。

日复一日、锲而不舍，一步一步地付出努力。

人生亦是如此。在人生的旅途中，没有喷气式飞机可以载着你轻松地抵达目的地，只能像尺蠖虫一样，一步一步地不断前行。

但是我们还是会觉得自己描绘的目标离现实太远，总在想：“每天孜孜不倦地做这样琐碎的工作，什么时候才是尽头！这样做下去，梦想能成真吗？”

我们常为此焦躁不安。

实际上我也常有这样的烦恼，想把公司经营得更出色，但现在的工作、眼前遇到的问题，必须一件一件来处理。

每天重复平凡的工作，这样周而复始，公司能做大吗？

但是，在实践中领悟到企业经营不能靠经营者单枪匹马，必须与员工共同努力。

一个人能做的事很有限，需要许多志同道合的人团结一致、脚踏实地、持续努力，才能成就伟大的事业。

为了让部下拥有与自己一致的想法，我利用各种场合与他们交流沟通，努力构建一个有共同理想、有统一方向的团体。

将全员的力量凝聚起来，做好每一天的工作。

必须提升自己的心性获得大家的信任

过去，想要说服员工“为了企业的发展，希望大家全力帮助我”。

但是，不知道该怎么说服才好，或者因为顾忌员工抵制，即使员工有错也不敢严肃批评。

这种时候，“小善似大恶，大善似无情”这句话，你就可以照搬过去，说给员工听。我认为这么做也不错。

要让说出的话能打动员工的心，引起他们的共鸣，首先就需要努力提升自己的心性。

如果这么做，那么，碰到问题，告诉员工“我是这么想的”，坚持自己一贯的信念。

这样，思维方式不会错，而且就能说出激励人心、让人感动的话语。

其结果，员工们就会越来越信任你，公司内部就能团结一致，生机勃勃。

概括地说，第一阶段是经营者自己必须率先垂范，拼命工作，不亚于任何一位员工。

第二阶段是用感人肺腑的语言跟员工们说话，把团队的力量凝聚起来。