连接式学习视阈下的公共图书馆青少年服务创新研究

摘 要：连接式学习由兴趣驱动，利用数字技术并基于社交进行互动学习，具有学习效率高、学员共同参与等特点。作为社区青少年教育的重要基地，公共图书馆应主动开展连接式学习服务，做好需求调研、服务设计、服务实施和评估反馈等工作，为青少年提供良好的学习体验，最大限度地满足他们的多元化需求。

关键词：连接式学习；青少年服务；服务设计；图书馆服务创新

中图分类号：G250   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）02-0012-03

连接式学习研究兴起于20世纪90年代，连接式学习主要指实地调查、实习等实践教育，强调社会交往和学习环境对学习效果的影响。随着信息化社会的发展，连接式学习的内涵不断丰富，涵盖网络化、社会化、信息化和项目化学习。近年来，学术界和教育界进一步明确了连接式学习的内涵，认为连接式学习能将学习者的兴趣、伙伴交往（社交）和学习成果紧密连接，是一种充分利用数字技术并基于社交的互动学习模式，具有学习效率高、学员共同参与等特点，兴趣驱动、同伴互助、目标导向是连接式学习的核心要义［1］。研究表明，当青少年对学习内容感兴趣，并能及时与伙伴和导师分享学习过程，且学习能帮助他们实现预期目标时，青少年的学习效率较高，学习效果较好。因此，一大批旨在促进青少年开展连接式学习的创新型学习空间（连接式学习空间）如雨后春笋般涌现，其中Quest to Learn、Harry Potter Alliance和YOUMedia等最为典型，相关部门利用这些连接式学习空間不仅开展了艺术和公益类学习活动，以及与学校课程相关的体育活动，还设计了数学、国际象棋、数字媒体制作等兴趣驱动的学业课程。公共图书馆承担着社会教育的职能，因此，面向青少年开展社会教育活动，支持青少年开展连接式学习是其重要职责。

1 公共图书馆连接式学习服务的主要内容

公共图书馆主要通过利用信息技术创建与青少年日常学习生活紧密关联的场景，为青少年营造良好的学习氛围，以培养青少年的批判性思维能力和创造能力。公共图书馆连接式学习服务的主要内容包括以下四个方面：一是连接式学习的宣传推广。公共图书馆可面向用户介绍连接式学习的定义和基本原则，帮助用户深入了解连接式学习的内涵及其重要意义，解释连接式学习服务的关键要素，并进一步阐释连接式学习与21世纪图书馆服务的关联性。公共图书馆通过宣传推广，一方面引导用户尤其是青少年用户理解连接式学习的内涵，产生新的服务需求，起到“用户教育”作用；另一方面有利于其塑造连接式学习支持者的角色，为后续的服务营销奠定良好的基础。二是连接式学习空间的打造。公共图书馆可通过空间设计与再造的方式，积极打造新的服务空间，不断激发青少年用户的学习热情；通过开设手工制作和社会实践类服务项目，提升青少年用户的学习参与度与学习质量，支持他们在创造中学习，积极履行社会教育职能。三是提升馆员连接式学习的服务能力。公共图书馆应结合用户需求和馆情实际，通过在职培训和专项训练等方式提升馆员的服务能力，积极开展连接式学习服务，并及时总结工作经验，分享典型成果和实践成果，引导馆员成为连接式学习服务的导师。四是探索连接式学习的协同服务模式。为了有效开展连接式学习服务，公共图书馆应加强与学校、社区、其他文化和教育机构及家长的合作，不断拓展服务资源的广度与深度，引导馆员利用社会资源开展连接式学习服务，结合青少年不同学习阶段的实际需求，积极探索协同服务模式和路径。

综上所述，公共图书馆的连接式学习服务包括服务营销推广、服务要素建设和协同模式构建。服务营销推广是指对连接式学习内涵、公共图书馆开展连接式学习服务的必要性和价值进行阐述，引发用户和馆员的更多关注；服务要素建设是指围绕连接式学习空间、连接式学习服务团队、连接式学习服务技术等关键点进行针对性打造和完善；协同模式构建主要是指公共图书馆积极与合作伙伴建立协同关系，整合社会资源，开展相关服务，助力青少年健康成长。

2 公共图书馆连接式学习服务流程分析

2.1 需求调研

开展连接式学习服务是公共图书馆助力青少年健康成长的必要之举，但作为一种创新型服务项目，服务设计及实施组织需要以用户的实际需求为落脚点，精准把握用户需求是开展连接式学习服务的前提。因此，公共图书馆应组建专门的服务团队，综合运用文献调研、焦点小组座谈、半结构化访谈、实地走访等方式，结合区域青少年用户的学习特点，掌握用户的实际需求，形成用户需求清单，并基于清单探讨拟提供的服务内容与形式，分析项目实施过程中面临的主要问题。公共图书馆可根据用户需求清单，召集业内专家、服务馆员和用户代表进行线上线下研讨，论证调研需求的真实性，积极完善需求清单，最大限度地满足用户的多元化需求。

2.2 服务设计

笔者在对连接式学习最佳实践进行分析的过程中发现，一些公共图书馆大胆借鉴教育学界基于设计的实施研究（Designed-based Implementation Research，DBIR）开展服务设计。DBIR是一种针对教学实践问题形成有效研究方案的方法论，不仅能够强化研究与实践间的连接，还能够通过多方参与者的视角形成科学合理的实施方案［2］。在设计实践中，公共图书馆可邀请连接式学习理论研究者、馆员、青少年及其家长、社区成员等参与，提升服务能力；运用“逆向设计法”，从预期实现的目标和结果进行倒推，充分考虑结果、参与者、活动类型、具体行动、促进者等核心要素，通过系统化的探究，设计服务项目和活动内容。

2.3 服务实施

公共图书馆开展连接式学习服务不仅需要强有力的馆员团队，还需要社会力量的参与支持。在具体实施过程中，馆员和社区资源是至关重要的两大要素，一方面，公共图书馆要积极引导并支持馆员创新连接式学习的服务方式，及时获取用户的意见和建议，不断完善服务内容，提高项目落地效果；另一方面，公共图书馆可借鉴社会学和社区工作领域的社区资源地图绘制方法，通过走访、观察、社区统计、商业名录、文献资料等方式获取社区信息，对社区个体、志愿协会和机构、文化资源、经济资产等要素进行梳理和整体评估，建立社区档案，挖掘社区共享目标、共同需求、优势资源（核心竞争力、关系网），在共享目标框架下定位有价值的社区资源、潜在的合作伙伴，构建社区合作机制及资源配置机制，科学部署、整合内外部资源，实施服务项目。

2.4 评估反馈

在构建评估机制的过程中，公共图书馆可通过设立咨询委员会的方式，邀请社区研究人员、馆员、用户和合作机构参与，将连接式学习评估活动与社区的战略性评估联系起来，保障评估机制的科学性和可持续性。在评估内容和指标设计方面，公共图书馆可使用发散性思维设计评估内容和指标，监测项目实施阶段的用户满意度，以探讨探究性活动在青少年学习和成长方面的贡献和影响程度。在反馈修正阶段，公共图书馆可根据监测的反馈结果，不断完善服务模式，推动连接式学习新功能模块的开发。

3 公共图书馆连接式学习服务的再思考

《中华人民共和国公共图书馆法》规定，公共图书馆应开展面向少年儿童的社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持［3］。因此，公共图书馆应通过对连接式学习关键因素的分析和提炼，设计服务内容，创新服务模式，为青少年营造良好的学习环境，助力青少年健康成长。

3.1 强化创新型服务项目设计

创新是公共图书馆开展青少年服务的主要驱动力量，如何充分利用馆藏资源、技术优势，通过强化创新型服务项目设计，将资源优势转化为服务优势，是其必须面对的课题。公共图书馆应吸纳与融合社会学、教育学领域的理论，创新服务理念，积极开展连接式学习服务，强化创新型服务项目设计，以问题为导向，为青少年营造良好的创新氛围［4］。公共图书馆应充分考量青少年的学习兴趣、社交需求，立足于青少年的学习、生活需求，设计创新型的连接式学习服务项目。一方面，公共图书馆可通过问卷调查、访谈、研讨会等方式收集资料，挖掘用户的实际和潜在需求；另一方面，公共图书馆可咨询和倾听青少年对服务项目设计的想法，以用户需求驱动项目创新。

3.2 聚焦青少年核心素养培育

信息社会，以创造力和创新能力、批判思维能力、沟通和协作能力、信息媒介素养、数字素养等为代表的一组超越传统学术技能的素养成为青少年能力培育的核心。因此，公共图书馆应聚焦青少年核心素养培育，积极塑造新的角色［5］，以创新方式整合技术，运用有效的教学和引导策略，创建多元学习环境，开展基本素養培育、信息素养教育、探究式学习教育活动。核心教育活动包括以下四个因素：一是体验。公共图书馆可引导青少年通过实践认识事物。二是参与。公共图书馆可为青少年创建真实的学习情境，引导他们作为认知的主体，主动以问题为导向，积极探索和求知。三是赋能。公共图书馆应通过去中心化的学习方式，引导青少年树立开放包容的思想理念，以积极的态度探索未知世界。四是创新。公共图书馆应激发青少年的创新热情，为他们提供资源、工具、设施设备，最大限度地满足他们的多元化需求。

3.3 提升馆员的服务能力

以连接式学习为代表的图书馆服务模式，对馆员的能力和素养提出较高要求。馆员在青少年服务中承担着教育、引导、管理等职责，他们既要拥有专业的图书馆学知识，掌握教育学、社会学、管理学等领域的知识，也要具备较强的沟通能力、信息处理能力等。因此，公共图书馆应加强教育培训，把相关的知识、技能融入培训课程体系，鼓励馆员参加研讨会、专业会议，搭建学习交流平台，提升馆员的服务能力。

3.4 秉承平等服务理念

在实践层面，公共图书馆应秉承公平、包容、平等的服务理念，加强馆藏资源建设，积极利用信息技术为青少年创造平等参与数字学习和数字生活的机会。在政策层面，公共图书馆应积极争取主管部门的政策支持和资金支持，创新服务模式，更新服务设施，为青少年营造良好的学习氛围，最大限度地满足他们的多元化需求。

4 结语

连接式学习服务为公共图书馆提供了新思路，因此，公共图书馆应秉承公平、包容、平等的服务理念，通过聚焦青少年核心素养培育，提升馆员的服务能力，强化创新型服务项目设计，为青少年提供良好的学习环境，助力青少年健康成长。

参考文献：

［1］ 陈乙南，靳娟，陈利俊.美国图书馆创建连接式学习空间的启示［J］.图书馆学研究，2017（1）：82-87.

［2］ 曹俏俏，张宝辉.基于设计的实施研究：建立教育研究与实践之间的强连接［J］.远程教育杂志，2014（3）：28-35.

［3］ 中华人民共和国公共图书馆法［EB/OL］.［2022-12-04］.http：//www.npc.gov.cn/npc/c30834/201711/864 02870d45a4b2388e6b5a86a187bb8.shtml.

［4］ 黄萃.学科交叉下的图书馆学［J］.图书馆建设，2021（3）：4-5.

［5］ 王建功.AASL《培养反思型探索者和创新者》指南研究与思考［J］.图书馆建设，2021（7）：1-10.

（编校：孙新梅）

收稿日期：2023-01-09

作者简介：黄佳玲（1985— ），湖南图书馆馆员。

本文系2022年度湖南图书馆资助课题“公共图书馆双创服务模式创新研究”的阶段性研究成果之一，课题编号：XTX202202。