跨境电商背景下跨文化交际能力提升研究——以商务英语专业为例

居永梅，刘淑珍

（1.安徽财贸职业学院，合肥 230601；2.中共安徽省委党校，合肥 230022）

一、引言

2021 年，中国跨境电商发展可谓异彩纷呈，芝麻开花节节高。前有知名跨境电商企业“洋葱集团”5 月7 日正式在美国纽交所上市，后有国家政策大力支持。6 月22 日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，肯定了跨境电商在促进外贸转型升级，尤其在疫情冲击下为稳定外贸发挥的重要作用，并指出下一步要完善跨境电商发展支持政策。2022年开年之初，《关于同意在鄂尔多斯等27 个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》发布，这是自2015 年3 月批准在杭州设立首个跨境电商综合试验区以来，国务院发布的第六批跨境电子商务综合试验区。加上2016 年1 月、2018 年7 月、2019 年12 月、2020 年4 月分别设立的12 个、22个、24 个、46 个跨境电商综合试验区，全国已设立了132 个跨境电商综合试验区。政府对跨境电商行业的政策支持由此可见一斑。

2021 年，中国跨境电商GMV 超14 万亿元，吸金207 亿元。在包裹的进进出出之间，跨境电商成为支持经济“外循环”的发动机之一。据中研普华产业研究院数据显示，截至2020 年10 月，中国从事跨境电商企业数量已超80 万（见图1）家，从业人员数量超468 万人（见图2）。

图1 2017-2020 年中国跨境电商企业数量

图2 2017-2020 年中国跨境电商人员数量

二、跨境电商背景下跨文化交际能力培养策略

成为跨境电商从业人员，是商务英语专业非常对口的就业方向之一。高等职业教育的目的是培养符合社会需求的人才，如何利用跨境电商蓬勃发展的良机，培养更适合跨境电商岗位需求的商务英语专业毕业生，也是所有开设商务英语专业的院校和从事商务英语教学的教师应该认真思索的问题。本文结合自身教学的实践，探讨如何提升商务英语专业学生的跨文化交际能力。

（一）语言基本功是先决条件

人类文明之所以生生不息，语言功不可没。跨境电商不同于内贸，不管是B2B、B2C 还是C2C，交易对象都是非本国境内居民。毋庸置疑，外语水平是从事跨境电商业务的先决条件。因此，扎实的英语语言基本功是商务英语专业学生跨文化交际能力的定海神针，听、说、读、写、译一个都不能少。语言学习关乎商务英语专业综合素养的成败，需要系统的课程体系加以支撑。有关口语、听力、精读、泛读、翻译等传统课程体系，学界已有诸多非常成熟的研究成果，在此不再赘述。本文拟从另外两个角度探讨语言基本功的培养。

首先，语言基本功不仅仅局限于英语或者其他外语，中文的语言基本功同样重要。在英语教学中，鲜少有人提及中文基本功的问题，但对外语学习者来说，中文的重要性不言而喻。语言学习是相通的，良好的中文修养可以增强语言敏感性和感悟能力，提升思维能力与逻辑能力，这都得益于外语学习。国内英语大家的成就早就证明了英语学习中汉语水平的重要性。例如：中外兼通的语言学家陈望道、吕叔湘，致力于国学的王国维、胡适、陈寅恪也是外语高手；英语教育家许国璋、著名翻译家杨宪益在国学上也是根基深厚。因此，在商务英语教学中，须特别注意学生中文水平的提升。比如，在英语翻译实践中，鼓励学生使用四字格。四字格被誉为汉语语库的瑰宝，体现了汉语的博大精深，传达了中华民族的智慧，生动再现了汉语语言形式上的整齐美，音律上的节奏美，内容上的意向美，在不知不觉间提升中文的语言水平。此外，要引导学生阅读各类介绍中国文化的英文报纸、书籍杂志，收听收看BBC 等国外媒体有关中国文化的纪录片，分析、整理、记忆相关表达，提高用英语表达中国文化的能力。现在国家大力提倡传统文化，商务英语教学何不借此东风，更进一步培养出既有外语知识，又有国学修养，“英文、中文两手都硬”的毕业生呢？

其次，语言基本功也不仅仅局限于学生，教师的语言基本功也同样需要重视。曾子曰：“闻善必躬亲行之，然后道之，是夫子之能劳也。”作为商务英语专业的任课教师，每位老师的语言能力都不逊色，但学如逆水行舟，不进则退，毕业若干年后的大学教师，英语水平未必不会退步。宝剑不磨会生锈，人不学习要落后，而且世间万物无时无刻不在改变，诗词新意随时随地涌现，三天不学习，就“不知人间事”了。因此，作为商务英语专业的任课教师，不能抱着“一门课，一辈子”的思想，应该有时时学习，处处学习的态度。与商务英语专业学生一样，任课教师不仅要继续夯实英语语言基本功，也要提升自身的中文水平。即便做不到自由翱翔“上下五千年”，至少可以在四海八荒内，熟知“经纶三大教”，略知“百家言”。纵使学贯中西难，但如果“两脚踏中西文化”，岂不也有资格“评宇宙文章”？外语教师应“铁肩担道义”，旁采西域的同时，根植东土，既传播西方文化，也不忘弘扬中华文明。悠悠历史，上下五千年的中华文明是华夏儿女心灵的一条河，我们有责任让这条河在全世界光芒万丈。

（二）跨境电商相关知识是必备基础

腹有诗书气自华，知识积累到一定厚度，人生境界也会在不知不觉中得到升华。跨境电商流程繁杂，从跨境电商平台选择到最后跨境电商业务完成，中间涉及方方面面的知识。因此，在商务英语教学课程设计方面，除了必备的语言知识学习之外，我们主要增加了三大类与跨境电商有关的课程。

第一类是世界主要跨境电商平台知识简介。首先让学生了解世界主要的跨境电商平台，国际、国内各有哪些知名平台；哪些是B2C，哪些是B2B；具体怎么开店，需要什么材料，走什么程序；如果被投诉有什么处罚措施；哪个平台最擅长什么货物等。对于这方面的知识，学生主要是通过思睿智训跨境电商综合实训平台的实训服务来获取。比如，该平台提供的俄罗斯家居行业选品报告、美国国家市场报告、跨境电商护肤品行业市场报告等内容，让学生对世界主要国家的消费习惯有所了解，为将来从事相关业务打下基础。

第二类是相关计算机知识。所有的跨境电商业务都是通过计算机、互联网来进行的，因此，跨境电商需要学生必须能够熟练使用计算机，能够从事基本的网站设计、网站推广、信息维护、客户服务，学会ASP、PHP、FLASH 等技术，会使用PHOTOSHOP等图形图像处理软件。此外，学生还要具备基础的数据分析能力。互联网时代，通过对大数据的分析、挖掘，并利用优化算法和技术，可以自动实现精准的目标受众对象，从而减少诸多无意义的推送，为精准营销运营提供依据。因此，学生应该会使用统计分析软件SPSS、SAS、VBA 等，编程数据挖掘软件Python 以及经典BI 工具Tableau、PowerBI、FineBI、DataFocus 等

第三类是国际贸易知识。与传统的国际贸易相比，跨境电商只是处理业务的方式不同，但主要的交易流程与传统的国际贸易还有很多相似之处。其次，线上交易也必须遵守相关国际贸易规则、国内和国际电子商务法律规约、国际惯例，以及规避交易风险等。因此，学生也必须具备一定的国际贸易知识。

对于计算机和国际贸易知识，我们是通过列入教学计划，课堂讲授的方式进行的。但是，课堂教学时间有限，因此，通过相关MOOC 和跨境电商平台课程，开展线上、线下的混合式教学，以慕课和企业课程满足学生多方位的学习需求，拓展课程学习内容的深度和广度。除了扩充这些必备的知识以外，我们鼓励学生参加相关职业资格证书的考试，如跨境电子商务师等，为将来的就业积累资格。

（三）跨文化交际意识培养是关键所在

跨境电商不仅仅是国与国之间的经济交流与合作，更是不同文化的碰撞与沟通，因此，跨境电商从业人员还需具备一定的跨文化交际意识。

首先，理解并尊重文化差异。跨文化交际能力不仅是流畅的语言沟通，也不仅限于使用语言传递的范围，还包括对因行为、物质、思想观念和信念不同而产生的文化差异的认知与包容。一方水土养育一方人，自然地理环境是人类生存活动的物质场所，也是形成人类文化的现实基础，不同的自然地理环境养育了不同的民族，也造就了不同的文化类型，文化背景不同，价值观和行为方式也有差异。所以必须提醒学生注意，在自己所属文化中正常且人道的行为，未必适合另一种文化。同样的行为在不同的文化中具有不同的含义，不要想当然地认为大家都一样。比如劳动节，我们所说的劳动节肯定是指五一国际劳动节，但在美国却不一定，美国的劳动节是Labor Day（也叫劳工节），在9 月的第一个星期一（加拿大也是这一天过劳动节）。如果想对美国客户表达五一国际劳动节，就要用International Labor Day 或May Day，以避免引起误会。

其次，文化冲突不可避免。来自不同文化、政治、经济的交易双方，贸易观点肯定不同，目标也有差异，即便努力协调，冲突也不可避免。处理文化冲突时，一定要尊重彼此的文化。每个民族皆有自己的基因密码，也都有自己引以为傲的文化。文化没有对错、贵贱之分，不能因为对方强大，其文化就一定是对的，也不能因为对方贫弱，就断定其文化是低人一等。应该互相欣赏、彼此互鉴，只有发自内心地尊重对方的文化，才会有助于冲突的解决。同时态度平和、诚恳，不卑不亢，有理有据有节，本着求同存异的原则，从共同的利益出发，以互谅互让、利益兼顾的心态对待分歧，才有利于业务的推进和发展，才能妥帖地解决问题。

最后，在实践中提升跨文化交际意识。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学生学得再多，没有机会实践，依然起不到实际的作用。但在教学中，学生能够真正实地实践跨文化交际的机会太少，因此，只能通过系列教学活动，让学生在实践中发现问题、分析问题、解决问题。角色扮演是学生最能切身感受跨文化交际实践的教学活动。为激发学生兴趣，我们通常会让学生自己选择情景，然后就这个情景会如何发展进行构思，接着准备情景交际中会用到的语言信息，然后进入正式表演环节。在整个角色扮演过程中，任课教师不做任何评价，其他同学也只是全程围观。活动结束之后再进行讨论，撰写反思小结，任课教师最后总结发言，指出存在的问题，提出解决方案，反哺教学。学生们对自己的表演会有一个切身体会，会真正地感受到用自己所学的语言知识表达了一些具体实用的东西，而那些自己没有注意到的问题会由同伴指出，这就为以后真实的跨文化交际活动积累了经验。

知识是能力的基础。除角色扮演之外，还要借助跨文化交际能力大赛来进一步提升学生的跨文化交际意识和能力。跨文化交际能力大赛（Intercultural Communicative Competence Test，简称ICCT）是由国家外国专家局国外人才信息研究中心指导，《国际人才交流》杂志和中北明德测评技术研究院联合主办的跨文化交际领域的权威赛事。跨文化交际能力大赛采用多种测评方式，多维度地考察参赛选手跨文化交际能力。借助跨文化交际能力大赛的模式和参赛试题，可以学习跨文化交流、合作、适应等技巧，拓宽学生的跨文化交际视野，培养学生在多元文化情境中解决问题的思辨能力，提升跨文化的敏感度与适应性。

三、结语

跨境电商从业人员是跨学科的复合型人才，不仅要解决语言障碍，还要通晓不同平台的运营规则，同时熟悉国外市场人文经济甚至当地消费者的个人喜好，还要具备互联网思维和国际化视角，这些都需要在课程设置方面充分考虑。除了外在的知识输入之外，学生还要练好“内功”。良好的团队合作能力，积极主动、脚踏实地的做事风格，诚实守信的个人品质，强烈的求知欲和较强的应变能力，都是需要静心修炼的“内功”。这些都是跨文化交际能力提升的加分项。

互联网的持续发展对跨境电商的支撑能力不断增强，“一带一路”建设取得了沉甸甸、实打实的成就，跨境电商行业前景可期。作为跨境电商从业人员生力军的商务英语专业也必将迎来新的发展机遇。商务英语专业学生跨文化交际能力的提升，必将为学生自我价值的实现增羽添翼。