配镜师之旅：启航

吕建中

2022年11月25日，厦门眼镜展期间，来自全国各地的眼镜企业、院校、咨询和教育机构、专家学者以线上和线下组合会议方式，聚集在雅瑞公司厦门总部会议室，依据刚刚出版发行的《配镜师培训教程》以及首个《中国配镜师团体标准》，启动配镜师培训计划，为眼镜人自身的提升与发展，为眼镜行业升级转型，贡献专业的推动力量，尽一份社会责任。

由何毅先生与王海英女士担任编委会主任、业内众多专家学者共同参与编写的《配镜师培训教程》一书，凝聚了中国眼镜行业过去30年来积累的实践探索与经验总结，填补了国内3O体系中配镜师专业服务技能培养、职业规范管理的空白，为夯实配镜师职业技能培训、考核、评价、管理、继续教育的闭环系统、着眼于满足时代发展需求和推进面向未来行业格局及消费行为的变革，将发挥基石作用。

开依视路（中国）业务先河的行业老前辈何毅先生在《2022配镜师崛起之路》主旨演讲中，引用《艾瑞咨询2021年报告》统计数据指出：随着生活水平提高，人们对满足高质量多样化消费的诉求加强，视光领域消费者的核心需求，正向着看清晰、防电子界面和强光伤害、美观舒适3大方面发展。这些核心需求，应当成为配镜师的工作核心，从而给消费者提供最佳体验感。当下，我国ECP门店已经超10万家，ECP零售规模达820亿，服务覆盖1.6亿人次；尚未提供的消费者体验获得感、满足感和仍未解决的门店员工在岗稳定性问题，成为了制约眼镜行业做深、做强的重要因素。专业性和规范化的配镜师培训、认证和上岗，将从根本上改变现状，撬动这一尚未发挥出巨大活力的潜在消费市场。此外，配镜师培训的另一层重大意义还在于，通过极大限度地提升以社区为基础的门店基层专业和规范服务能力，有效参与卫健委《“十四五”全国眼健康规划（2021-2025年）》眼健康全面体系的建设和实施，在应对解决儿童青少年近视防控和老年人群眼健康的严峻挑战中，贡献积极的力量；同时，稳定门店、视光中心的视力健康服务市场，并推进这一市场的有序发展。

管理学大师德鲁克坚信，管理的本质是通过激发工作者的善意和释放其潜能，进而创造价值，为他人谋福祉。企业的目的是创造顾客，即创造顾客需要的价值。值得注意的是，德鲁克强调的是“创造顾客”，而不是“满足顾客”。“创造顾客”，指从企业的增长与发展的底层逻辑上指出企业经营方针，是从简单、生硬、刻板的产品思维，到全方位、多元化、个性化的用户思维；从传统的“产品——市场”单一轴向的线性思维，到“解决方案——用户体验”多个维度的全生命周期闭环思维；从只专注利润增长的短期行为习惯，到综合经济效益和社会效益的长期主义发展模式。配镜师培训工作，既是回应日益增长的现行消费需求，也是培育能够深化与消费者连接、开发未来新型需求所需能力的“创造顾客”的精进过程，需要企业家们有充分而深刻的认知，主动聚焦这一事关企业增长与发展的可持续性命题，把配镜师培训工作纳入到商业战略当中，纳入到企业竞争力组合当中，纳入到人才可持续性发展举措中，纳入到担当社会责任的规划中。

启动配镜师培训工作，除了获得眼镜行业的共识、企业家们的战略认知与实操支持，还需制定一个切实可行的阶梯式、循序渐进的实施计划。与会专家学者和企业家们一致认为，实施计划应当包括：1.从一些有代表性的企业中遴选出试点组合；2.充分发挥试点企业已有培训师队伍的能力和潜力；3.纳入地方眼镜行业协会参与和指导；4.以高级配镜师为初始阶段聚焦点；5.在培训的同时建立起初步的评估和认证体系。这一系列的举措，将为推进配镜师培训工作的进展，搭建起一个结构化、系统性的落地框架，并为所有愿意参与这一进程的企业和个人打造开放、包容、多元的富有创造力的平台。

在与会者达成共识的基础上，《配镜师推进厦门宣言》诞生了。作为中国眼镜零售行业中的一员，将致力于配镜师人才队伍培训，提升眼镜行业从业人员的职业素养及使命感，推动行业专业化、职业化、标准化发展，为消费者提供安全、放心、优质的视觉健康服务，促进视觉健康产业的持久、健康发展。与会企业承诺带头推动 《配镜师培训教程》在所属企业的广泛学习与应用，帮助门店一线销售员工学习教程内容，鼓励员工参加并通过相关考试，力争在未来两年内，将所属企业高级配镜师的比例提高到门店员工总数占比的 10%。

配镜师培训、认证、岗位管理工作，是一项让企业/行业获益，让广大消费者获益，让有志于视光服务行业的员工获益的“三得利”事业，将为企业的可持续发展、为行业的升级、为消费者的福祉，带来突破性的作用。我们将在后续的系列文章中，继续关注这一具有深远意义和时代价值的工作。