营造门店氛围感：“六觉”不可少

新年伊始，许多眼镜店都在积极谋划如何使门店看起来焕然一新，为顾客带来新鲜感。来自江苏某眼镜连锁企业的店长杨丹为大家分享了门店氛围营造方面的经验，既经济实惠，还落地实用。现将杨店长的分享整理如下，希望给大家带来更多启发。

消费者因品牌而选择，因价值而成交。消费者的认知主要是通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉和心觉综合体验而来。因此，想要提升消费者进店成交率和满意度就要打造终端“六觉”营销系统，做好门店的氛围布置。

1. 视觉

人们获取的信息中有80%主要靠视觉来感知周边的事物，是典型的视觉型动物。在顾客还没进店、刚进店的时候，可以有一些视觉的冲击，比如配合节假日活动物料的布置；爆款产品、明星主打产品，可采用显眼的标价签，带给顾客强烈的视觉冲击力。新的一年开始了，视觉营销的关键点在于保持店面展示形象，包括门头门面的设计、橱窗、形象墙、陈列展柜、灯光照明等，在干净整洁的同时，于细节处花点心思。比如，橱窗主推的样品一定是当下的风格化产品，围绕产品可以作生活场景的搭配。

2. 听觉

对顾客感官影响排在第二位的是听觉，声音对人性格、情绪和行为都有比较大的影响。听觉营销就是通过让顾客舒服的声音，包括员工与顾客交流时的语调语气以及门店环境的整体声音，获取好感，进而打动他们。门店环境的整体声音很重要，如规划好一天不同时间段的音乐播放，慢节奏的音乐可以让人放松，有利于延长留店时间，适合日常现场；快节奏的音乐可以令人加快做决策，有利于成交，适合促销现场；在验光检查时宜放舒缓的轻音乐，可以在一定程度上缓解顾客的焦虑心情。

3. 味觉

由于味蕾产生的记忆非常牢固且长久，通过对味觉的刺激可以实现对顾客的吸引。平时店里可以准备一些小零食，摆放在休闲区域、收银台、儿童检查室等，顾客尝过某块糖果后，也算是一种形式的交流。

4. 嗅觉

越是高端的品牌，对门店的嗅觉感受要求越高，甚至还会设计独特的味道，作为门店的标志之一。如在门店里摆上鲜花，与门店的产品、装修等结合，给人的观感会好很多。另外可以根据不同的时令，摆放不同味道的香氛；店内常备口香糖或薄荷糖等，保持口腔清新。

5. 触觉

触觉是最直观的体验，通过触摸感、亲身体验等促使人们身临其境，从而驱动内心的欲望产生购买行为。同时，顾客触摸到的东西都应是干净、有洁净感的，这一方面需要环境卫生的整洁，另一方面也要求员工的手是干净、美观的。

6. 心觉

门店工作人员要热情、有朝气，自信、热情、大方，用真心打动顾客。这种心觉会感染每一个进店的顾客，也是门店氛围非常重要的一部分。

综上，门店的“六觉”营销系统应当是每位店长的必修课。为顾客营造良好的商业氛围和舒适的体验感受，不断提升门店的格调，吸引更多的客流，促进销售业绩的达成。